洗浴會館女賓運行手冊-文庫吧資料
2024-11-15 19:40本頁面
【正文】 完成時 間 備注 銷 售 單 № 商品名稱 數 量 單價 金額 一聯(lián)白收銀 二聯(lián) 蘭 錄入 三聯(lián) 黃存根 合計金額： _______ 服務員： _______ 收銀員： ________ 手牌號： _______ 200 年 月 日 銷貨日報表 科別： N_o 實物負責人： 200 年 月 日 收銀員： 負責人： 制表： 品 名 單 位 數 量 營業(yè) 收入 營業(yè)成本 單價 金額 單價 金額 金額（大寫） 萬 仟 佰 拾 元 角 分 。 更 衣 室 崗 位 職 責 負責做好每天的清洗工作及布草的儲備、記錄； 熱情待客，禮貌周到的為客人服務； 定時檢查更衣箱，杜絕隱患，確保客人財物的安全； 客衣的清洗及貴重物品的保管，要做以書面記錄； 做好與更衣、水區(qū)的工作銜接、配合。 監(jiān)督協(xié)同搓澡人員搞好責任區(qū)內衛(wèi)生。 每周清理天花一次。 保證浴區(qū)內墻壁、地面、坐浴凳、備品臺無污漬，鏡子光亮污水漬、污漬。 熱情為客人穿浴衣并適時介紹服務項目，指引客人到其他休息場所。 經常檢查大池水面是否有雜物或水溫是否正常。更不能打完浴液或香皂后不沖洗干凈進入水池。 桑拿房保證浴巾規(guī)范擺放，桑拿房木板上無鹽漬、污漬，玻璃門窗明亮無污漬。 衛(wèi)生間做到“客出己入”一客一沖。 未使用的淋浴水流調試到洗水流。 洗漱臺面保持無雜物、 積水，物品擺放整齊，鏡子潔凈明亮。 積極為客聯(lián)系搓澡人員。 服務標準 位客人介紹服務設備的使用（如泡浴、淋浴等），并調試水溫。 在工作區(qū)內，與客人問好，應在恰當距離內完成，員工之間談話要清楚，音調放低，提供無干擾服務，同時避免在客人面前交頭接耳。 工作時間內要站在固定工作崗位上，不要靠在桌子、墻壁上，要站直，不要抱膀搖晃。 客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。 拾到任何遺留物品，要立即上交部長在由部長，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征（如是手機、 BP 機請其講出機號和撥打驗證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務流程并根據客人的要求合理安排。 堅守崗位，不準到無關區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。 女賓工作標準及 服務標準 工作標準 講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到，責任心強，服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。 06： 00— 09： 00 整理個人儀容儀表，準備立崗，清理各個區(qū)域衛(wèi)生，安排人員站位服務，提示客人小心地滑，帶好手牌及隨身物品，調整員工的狀態(tài)，保證服務質量，做好本部門有無設備設施須報情況，做好交接班記錄，準備交接班。做好服務工作安排各崗位人員坐 崗，注重服務細節(jié)，保證服務質量。清理各個區(qū)域衛(wèi)生，死角衛(wèi)生徹底清理。 17： 30— 24： 00 站位服務，一更的引位和 更衣室服務員給客開箱掛衣，提示 語的正確使用，水區(qū)的調水溫，打浴液，池邊整理拖鞋，送飲料，
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