洗浴會(huì)館女賓運(yùn)行手冊(cè)-在線瀏覽
2025-01-10 19:40本頁(yè)面
【正文】 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 女賓手冊(cè)說明 1 .本手冊(cè)是 ******休閑會(huì)館工作管理實(shí)施的細(xì)則，是會(huì)館的法規(guī)性文件，本部門全體員工必須嚴(yán)格遵守。 2 .手冊(cè)中文件均在相對(duì)穩(wěn)定的一段時(shí)間內(nèi)有效，其他僅在限定的一定時(shí)間內(nèi)有效的文件，不列入本手冊(cè)。 4 .會(huì)館經(jīng)理應(yīng)根據(jù)需要，對(duì)于手冊(cè)中文件的適用性進(jìn)行評(píng)審 ，并在適當(dāng)時(shí)上報(bào)文件管理部門提出修訂意見。 5 本手冊(cè)屬受控文件，其管理和發(fā)放應(yīng)予受控。 督導(dǎo)本區(qū)域內(nèi)員工的服務(wù) ,指出并及時(shí)糾正不足之處 ,以不斷提高服務(wù)水平； 有計(jì)劃地經(jīng)常組織員工培訓(xùn) ,不斷提高員工素質(zhì)； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)顧客的財(cái)物安全工作； 對(duì)本區(qū)域內(nèi)顧客狀態(tài)、工作秩序、服務(wù)輸送等負(fù)責(zé) ,及時(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指令 ,表彰好人好事 ,糾正不良行為； 檢查區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備的完好情況 (包括房間的墻壁、電視、燈光、電話、更衣箱、鎖、浴區(qū)龍頭、桑拿等設(shè)備設(shè)施 )、衛(wèi)生質(zhì)量狀況、備品的補(bǔ)充及更換情況、環(huán)境（通風(fēng)）、室溫情況 ,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決； 檢查服務(wù)員對(duì)杯具、布草、熱水的準(zhǔn)備及完成情況 ,跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)垃圾的處理狀況； 檢查消防設(shè)備 ,消除事故隱患 ,確保區(qū)域安全； 跟進(jìn)服務(wù)員商品的銷售情況 ,調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)最大的銷售量； 填寫交接班記錄 ,交代注意事項(xiàng) ,負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生清理 ,努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平； 鞋吧服務(wù)員的崗位職責(zé) 保證鞋吧的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃地面。 客人來時(shí)要主動(dòng)問好，做到換鞋處的鞋牌準(zhǔn)確無誤。進(jìn)行第天一次消毒工作！ 要認(rèn)真保管好每個(gè)人的鞋子，做到對(duì)號(hào)擺放。 要認(rèn)真填寫并及時(shí)傳送服務(wù)單。 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀員工。及時(shí)清里掉客人遺留的雜物，經(jīng)常打開更衣室的排風(fēng)。 客人更衣時(shí)積極推薦洗衣服務(wù)。 認(rèn)真填寫并及時(shí) 傳送服務(wù)單。 隨時(shí)檢查衣柜以及其他設(shè)施的使用情況及時(shí)將破損的更衣箱號(hào)碼通知總臺(tái)并報(bào)修。 如拾到客人遺失的物品必須及時(shí)上交公司。 要保持良好的工作態(tài)度，做好安全防火、防盜工作。 女賓工作流程 主管 08： 45 檢查人員到位情況，以及儀容儀表； 08： 50— 09： 00 早例會(huì)，（總結(jié)上班次失誤及本班次工作安排） 09： 00— 09： 30 交接班檢查客衣、寄存，及工程報(bào)修情況，對(duì)未盡未辦事宜的處理，并安排員工清理衛(wèi)生工作； 09： 30— 10： 30 組織員工清理衛(wèi)生，對(duì)各自所屬員工衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對(duì)新員工做到崗上培訓(xùn)，崗上考查，檢查備品，填寫出庫(kù)單， 注意服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)搓澡區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，指證監(jiān)督，對(duì)所屬區(qū)域布草送洗，清點(diǎn)工作檢查； 10： 30— 11： 30 安排員工倒班用餐，合理安排在崗人員，控制用餐時(shí)間； 11： 30— 13： 00 填寫出庫(kù)單，簽字，取送布草，準(zhǔn)備出庫(kù)備品，對(duì)部門衛(wèi)生進(jìn)行一次復(fù)檢，檢查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行清理； 13： 00— 14： 00 出庫(kù)物品，擺放，檢查物品擺放情況，迎接衛(wèi)生聯(lián)檢； 14： 00— 16： 00 督導(dǎo)所屬服務(wù)員對(duì)衛(wèi)生聯(lián)檢中出現(xiàn)的各項(xiàng)問題進(jìn)行二次清理并檢查，是否合格，嚴(yán)格要求，搓澡特業(yè)人員在營(yíng)業(yè)區(qū)穿著及禮貌用語(yǔ)的正確使用，取送備品； 16： 00— 17： 00 安排員工的班用餐，注意有效控制用餐時(shí)間，合理分配人 員； 17： 00— 17： 50 檢查衛(wèi)生及交接班準(zhǔn)備工作，檢查備品是否齊全，填寫交接班記錄； 18： 10— 18： 15 下班例會(huì)，（總結(jié)今天工作） 18： 30 參加領(lǐng)班級(jí)以上會(huì)議； 17： 50 集合員工檢查儀容儀表及人員到位情況； 18： 00— 18： 10 班前例會(huì)，宣布工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)； 18： 10— 18： 15 交接班，仔細(xì)閱讀交班日記及注意事項(xiàng)； 18： 15— 24： 00 做到流動(dòng)服務(wù)，流動(dòng)管理，合理安排所屬員工站位服務(wù)，協(xié)調(diào)區(qū)域人員，及時(shí)分流客源，對(duì)服務(wù)，促銷 做到有效監(jiān)督和掌控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決客人投訴，檢查設(shè)備良好性； 24： 00— 01： 00 倒班用餐，合理安排，避免在用餐時(shí)出現(xiàn)空崗問題，并控制用餐時(shí)間； 01： 00— 02： 00 清理水區(qū)地面衛(wèi)生，安排人員站位服務(wù)，提示客人水區(qū)地面濕滑； 02： 00— 05： 50 倒班休息，檢查夜班值崗和服務(wù)并記錄； 05： 50— 06： 00 整理個(gè)人衛(wèi)生，督導(dǎo)并檢查準(zhǔn)備填定交接班日記； 06： 00— 06：
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