【正文】 記錄。 工裝是否穿戴整齊，工號牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋 ，頭發(fā)是否梳理整齊 。 13. 及時完成上級領導交辦的其他工作。對有局部施工的地方，也應第一時間通知當班主管，確認是否能施 工，及施工細節(jié)， 一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護 。 10. 為正確規(guī)避責任，客人消費前應告知該消費者隨身貴重物品該場所不負責看管，時刻提醒來消費的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負責，如當班人員未能在客人消費前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關的當班人員自己承擔。無客時，部分公共區(qū)域可適當開啟空調(diào)，以營造良好氛圍，節(jié)約成本。不得惡意相向，如再次勸解無效時，立即上報當班主管處理。 ，當班人員應上前提醒。 準確真實的填寫 值班內(nèi)容記錄表 ，不得填寫與上班無關的信息，不得多次涂改，當班主管或巡查人員如發(fā)現(xiàn)以上的問題，而當班人員無 法找出責任人的，將給予當班人員失職問責的處理，望各人員重視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失，應第一時間上報當班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過，以便查閱。 3. 當班人員應做好開放準備，開窗通風透氣 /打開空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由早班人員自行打掃（包括對器材的清潔），如遇大面積衛(wèi)生時，如地面、墻壁、窗戶玻 璃等，應由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時清理早班人員需要及時清理。 （ 八 ）瑜伽室 接待員 崗位職責及工作流程 1. 堅守崗位，熱愛崗位，盡職盡責，服務熱情，周到，耐心。 不得向客人私自收費。 正確的引導客戶使用有氧操房，并從旁看護。對 有氧操房 區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督。 保持 有氧操房 工作區(qū)域的整潔度。 對有氧操房的物品進行管理和保護。 如發(fā)現(xiàn)異常，報至領班。 房間內(nèi) 是否有 燈泡不亮 等 ，綠植 是否 變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。 對房間內(nèi)的衛(wèi)生、工程、綠植進行檢查，將情況報至領班。保持良好的精神狀態(tài)。 有氧操房 接待員工作操作流程圖 上崗前， 自查儀容儀表。做好交接班注意事項的記錄，方可下 班。 10. 為正確規(guī)避責任，客人消費前應告知該消費者隨身貴重物品該場所不負責看管，時刻提醒來消費的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負責，如當班人員未能在客人消費前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關的當班人員自己承擔。無客時，部分公共區(qū)域可適當開啟空調(diào)，以營造良好氛圍，節(jié)約成本。不得惡意相向，如再次勸解無效時，立即上報當班主管處理。 7. 任何前來消費的客人不得將寵物帶入內(nèi)，當班人員應上前提醒。 準確真實的填寫 值班內(nèi)容記錄表 ，不得填寫與上班無關的信息，不得多次涂改，當班主管或巡查人員如發(fā)現(xiàn)以上的問題，而當班人員無法找出責任人的，將給予當班人員失職問責的處理，望各人員重視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失，應第一時間上報當班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過，以便查閱。 3. 當班人員應做好開放準備，開窗通風透氣 /打開空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由早班人員自行打掃（包括對器材的清潔），如遇大面積衛(wèi)生時，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時清理早班人員需要及時清理。 （ 七 ）有氧操房 接待員 崗位職責及工作流程 1. 堅守崗位，熱愛崗位，盡職盡責，服務熱情，周到，耐心。 不得向客人私自收費。 正確的引導客戶使用臺球室，并從旁看護。對臺球室 區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督。 保持 臺球室 工作區(qū)域的整潔度。 對臺球室的物品進行管理和保護。 如發(fā)現(xiàn)異常，報至領班。 臺球室 是否有 燈泡不亮 等 ，綠植 是否 變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。 對臺球室的衛(wèi)生、工程、綠植進行檢查，將情況報至領班。保持良好的精神狀態(tài)。 桌球廳接待員工作操作流程圖 上崗前， 自查儀容儀表。 ，接待員應填寫好當日本區(qū)域的各項數(shù)據(jù)匯總表；對區(qū)域資產(chǎn)進行清點，并在物品交接表格上簽字確認；將所有門窗、空調(diào)關好，并斷水斷電，以免造成浪費，做好交接班注意事項的記錄，方可下班。 20. 平常 VIP 無重大接待時，門鎖打開，關上門，打開部分照明燈。如有人手不夠情況，及時上報。 18. 遇有重大的接待時。 16. 為客人擺球、計分時需帶上禮儀手套。 14. 保護好各類球具等物品，保持物品的干凈及整潔，擺放的次序。對有局部施工的地方，也應第一時間通知當班主管，確認是否能施工，及施工細節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對串崗人員失職問責。 10. 周歲下的持卡人不得參與，如有監(jiān)護人陪同，需向監(jiān)護人做好解釋工作。 9. 定時檢查各開關的開啟狀況，有客人的同時應做到客來開燈，客走關燈的原則，按公司要求做好開關空調(diào)，開啟空調(diào)時應盡量把門窗關好。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當班人員應更加耐心的做好解釋工作。 6. 詳細查看預約記錄，提前 10 分鐘為預約客戶做好一切接待服務準備。 5．在桌球廳值班內(nèi)容記錄表上詳細填寫當天發(fā)現(xiàn)的問題，主要問題包括：工程維修問題、保潔日常清潔問題及服務接待問題。 4. 當班人員上、下班時都應對該區(qū)域物品進行清點，核對無誤之后在物品交接班表格上簽字。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務 . 2. 上班前檢查好 自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，化淡妝，不可濃妝艷抹。下班前 10 分鐘做好所有設備設施、門窗的關閉檢查，看有無安全隱患。注意防火防盜。對游泳池物品進行保管，防止其遺失、損壞。保持游泳池工作區(qū)域的整潔度。具備很強的安全意識及責任感，保持高度警惕，反應靈敏，隨時做好應急準備。 泳客進場后提示好注意事項，嚴禁吸煙、進食、跳水、嬉笑打鬧等不安全因素的存在。 保 持池中水的純凈度，做好水樣監(jiān)測，出現(xiàn)問題應及 時與工程技術人員保持聯(lián)系。 下班時， 清點游泳池物品，填寫交接記錄。 游泳池 地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植 葉面 是否有灰塵，對衛(wèi)生死角處進行重點檢查。 到崗后，清點游泳池各區(qū)域物品，填寫交接記錄。 工裝是否穿戴整齊，工號牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。 30. 及時完成上級領導交辦的其他工作。對意猶未盡 的客人，需做好解釋工作。 28. 嚴禁在水中嬉戲打鬧的行為，如有溺水等緊急的情況的發(fā)生，應立即進行施救，并通知當班主管和當班經(jīng)理。 26. 游泳池當班人員對游泳池更衣 室需做到定時檢查，防止意外，為正確規(guī)避責任，客人消費前應告知該消費者隨身貴重物品該場所不負責看管，時刻提醒來消費的客人注意自己的隨身物品，以免丟 失，丟失后果自行負責，如當班人員未能在客人消費前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關的當班人員自己承擔。 25. 如發(fā)現(xiàn)工程問題的及時與當班主管取得聯(lián)系，再做處理?？腿穗x場后，應及時檢查、清潔更衣柜，查看有無客人遺忘的東西，如有，及時向主管匯報，以便及時歸還客人，同時清查核對鑰匙。 22. 做好服務、衛(wèi)生工作，及時更換煙缸，同時收回不用的浴巾、救生圈等物。 20. 定時檢查更衣室，杜絕隱患。 18. 負責客人游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動態(tài)，克服麻痹思想，落實安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時向有關領導報告。 16. 掌握游泳運動和游泳保健知識，具有較好的游泳和游泳救生 技能。定期對更衣室進行消毒處理，保持干凈。 13. 對水面的漂浮物應及時清理。不得惡意相向，如再次勸解無效時，立即上報當班主管處理。 11. 任何前來 消費的客人不得將寵物帶入內(nèi)，當班人員應上前提醒。 10. 定時檢查各開關的開啟狀況，有客人的同時應做到客來開燈，客走關燈的原則，按公司要求做好開關空調(diào)，開啟空調(diào)時應盡量把門窗關好。如遇未帶卡者，需耐心的做好解釋工作，請其帶卡后再來，不可態(tài)度強硬。 6. 詳細查看預約記錄，提前 10 分鐘為預約客戶做好一切接待服務準備。 5. 在值班內(nèi)容記錄表上詳細填寫當天發(fā)現(xiàn)的問題，主要問題包括：工程維修問題、保潔日常清潔問題及服務接待問題。 、下班時都應對該區(qū)域物品進行清點，核對無誤之后在物品交接班表格上簽字。 ，開窗通風透氣 /打開空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由當班人員自行打掃（包括對器材的清潔），如遇大面積衛(wèi)生時，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時清理早班人員需要及時清理。 （ 五 ）游泳池救生員崗位職責及工作流程 ，熱愛崗位，盡職盡責，服務熱情，周到 ，耐心。 不得向客人私自收費。 正確的引導客戶使用乒乓球室，并從旁看護。對 乒乓球室 區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督。 保持 乒乓球室 工作區(qū)域的整潔度。 對乒乓球室的物品進行管理和保護。 如發(fā)現(xiàn)異常，報至領班。 乒乓球室 是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不 良等。 對乒乓球室的衛(wèi)生、工程、綠植進行檢查，將情況報至領班。保持良好的精神狀態(tài)。 乒乓球室接待員工作操作流程圖 上崗前， 自查儀容儀表。 ，接待員應填寫好當日本區(qū)域的各項數(shù)據(jù)匯總表；對區(qū)域資產(chǎn)進行清點，并在物品交接表格上簽字確認；將所有門窗、空調(diào)關好，并斷水斷電，以免造成浪費，做好交接班注意事項的記錄，方可下班。如有人手不夠情況，及時 上報。 18. 遇有重大的接待時。 16. 保護好球類器具，凡有客人在消費時損壞球具的應依據(jù)情況照價賠償，如遇客人較多的時候，未及時發(fā)現(xiàn)損壞的球具時，應馬上告知當班主管，并記錄。 15. 如發(fā)現(xiàn)工程問題的及時與當班主管取得聯(lián)系，再做處理。定時檢查各開關的開啟狀況，有客人的同時應做到客來開燈，客人走關燈的原則，按公司要求做好開關空調(diào)，開啟空調(diào)時應盡量把門窗關好。 ，客人消費前應告知該消費者隨身 貴重物品該場所不負責看管，時刻提醒來消費的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負責，如當班人員未能在客人消費前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關的當班人員自己承擔。 12. 不得擅自離崗脫崗，如上級領導給予其他工作時，應填寫簽出簽入表格，準確填寫遷出遷入時間，及時叫輪換崗人員替崗，如要旁邊營業(yè)點服務人員代為看管，代崗人員應站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當班主管未看到代崗人員時或兩崗均為無人看管，會對兩崗人員 進行失職問責處理。 VIP 室 無重大接待時，門鎖打開，關上門，打開部分照明燈。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當班人員應更加耐心的做好解釋工作。如遇未帶卡者，需耐心的做好解釋工作，請其帶卡后再來，不可態(tài)度強硬。客人光臨時，致歡迎辭：“您好，歡迎光臨乒乓球廳，工號***為您服務！” 。早班檢查乒乓球器材是否正常，如發(fā) 現(xiàn)有任何問題時及時向上級主管進行匯報，并記錄。準確真實的填寫值班內(nèi)容記錄表，發(fā)現(xiàn)問題須及時填寫，不得填寫與上班無關的信息，不得多次涂 改，當班主管或巡查人員如發(fā)現(xiàn)以上的問題，而當班人員無法找出責任人的，將給予當班人員失職問責的處理，望各人員重視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失，應第一時間上報當班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過，以便查閱。 3. 早班人員應做好開放準備，開窗通風透氣 /打開空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由早班人員自行打掃（包括對器材的清潔），如遇大面積衛(wèi) 生時，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時清理早班人員需要及時清理。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務。 無人使用時應關閉門窗，切斷電源。 客人 離場后需及時檢查 物品 是否損壞、缺少，盡可能找到責任人，如無法確定破壞者，及時報損。 客人使用時如違反相關使用規(guī)定，管理員需禮貌進行制止。 引導客人進入場地，并預備好茶水等服務。對區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督。 保持 VIP 室 工作區(qū)域的整潔度。 下班后做好物品清點，關門、窗、燈具等工作 ， 填寫交接記錄。 VIP 室 地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植 葉面 是否有灰塵，對衛(wèi)生死角處 進行重點檢查。 到崗后，清點 VIP 室 物品，填寫交接記錄。 工裝是否穿戴整齊，工號牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。 23. 及時完成上級領導交辦的其他工作。如遇人手不夠情況，及時上報。 21. 遇有重大的接待時。離崗后不可串到其他崗位閑 聊，一旦發(fā)現(xiàn)對串崗人員失職問責。 18. 注意客人的狀況，發(fā)現(xiàn)客人之間有口角糾紛，應及時排解，如客人之