【正文】 離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)串崗人員失職問責(zé)。 熱情友好，禮貌待客，能正確地運(yùn)用禮貌服務(wù)用語，對(duì)?？鸵獰崆榇蛘泻簦?迎送 客人 要大方得體 ， 認(rèn)真核實(shí)預(yù)約情況并 填寫登記表，根據(jù)客 人需要提供 相應(yīng)物品 。 巡視檢查場地清潔， 局部小衛(wèi)生 及器械衛(wèi)生 由早班人員自行打掃 ， 如遇大面積衛(wèi)生時(shí)，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌 握，如果保潔人員未及時(shí)清理早班人員需要及時(shí)清理。注意防火防盜。 如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。 壁球室接待員工作操作流程圖 上崗前，自查儀容儀表。 1 遇有重大的接待時(shí)。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)串崗人員失職問責(zé)。應(yīng)注意球場整潔，擺正座椅、茶幾，隨手清理飲料罐等廢棄物。 查看 飲用水等對(duì)客使用物資情況， 將客人使用的球拍等器械擺放整齊。 2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌， 女員工應(yīng) 化淡妝，不可濃妝艷抹。 球場 物品有序擺放，不允許放置私人物品。 球場 是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。不得惡意相向，如再次勸解無效時(shí)，立即上報(bào)當(dāng)班主管處理。對(duì)有局部施工的地方，也應(yīng)第一時(shí)間通知當(dāng)班主管，確認(rèn)是否能施工，及施工細(xì)節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護(hù)?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺(tái) 接待員 應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。應(yīng)注意球場整潔，擺正座椅、茶幾，隨手清理飲料罐等廢棄物。查看飲用水等對(duì)客使用物資情況， 將客人使用的球拍等器械擺放整齊。 2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌， 女員工應(yīng) 化淡妝，不可濃妝艷抹。 網(wǎng)球場 物品有序擺放，不允許放置私人物品。 網(wǎng)球場 是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。 13. 準(zhǔn)確及時(shí)的做好本域參觀人氣指數(shù)的登記。如是陪打，應(yīng)隨時(shí)掌握客人的心理活動(dòng)，適當(dāng)控制輸贏尺度，盡量提高客人的活動(dòng)興趣。 熱情友好，禮貌待客， 接待員 應(yīng)面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運(yùn)用禮貌服務(wù)用語，對(duì)?？鸵獰崆榇蛘泻?，歡迎客人，并在服務(wù)臺(tái)為客人填寫登記表，并根據(jù)客人需要提供更衣柜鑰匙、毛巾及球拍等打球用品。 2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，化淡妝，不可濃妝艷抹。健身房物品有序擺放，不允許放置私人物品。 健身房是否有燈泡不亮等 ，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。 16. 晚班下班時(shí)，接待員應(yīng)填寫好當(dāng)日本區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總表；對(duì)區(qū)域資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，并在物品交接表格上簽字確認(rèn)；將所有門窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水?dāng)嚯姡悦庠斐衫速M(fèi)，做好交接班注意事項(xiàng)的記錄，方可下班。無客時(shí)，部分公共區(qū)域可適當(dāng)開啟空調(diào)，以營造良好氛圍，節(jié)約成本。 5. 在健身大廳值班內(nèi)容記錄表上詳細(xì)填寫當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題，主要問題包括：工程維修問題、保潔日常清潔問題及服務(wù)接待問題。 不得向客人私自收費(fèi)。 做好對(duì)器械的維護(hù)保養(yǎng)工作。保持良好的精神狀態(tài)。 有瑜伽教練，由健身房代為看管，但凡有客人需要使用形體房的，需健身房當(dāng)班人員做好相應(yīng)的記錄，客人使用形體房時(shí)需更換鞋子衣物等裝備，并告知其相關(guān)的規(guī)章制度，方可使用。 5． 在瑜伽室值班內(nèi)容記錄表上詳細(xì)填寫當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題，主要問題包括：工程維修問題、保潔日常清潔問題及服務(wù)接待問題。 客人使用時(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。 注意 有氧操房 秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。 工裝是否穿戴整齊，工號(hào)牌是否按要求 佩戴，是否按要求著白色球鞋。 8. 定時(shí)檢查各開關(guān)的開啟狀況，有客人的同時(shí)應(yīng)做到客來開燈，客走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開關(guān)空調(diào)，開啟空調(diào)時(shí)應(yīng)盡量把門窗關(guān)好。 4. 當(dāng) 班人員上、下班時(shí)應(yīng)對(duì)該區(qū)域物品進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)無誤之后在物品交接班表格上簽字。注意防火防盜。 下班后做好物品清點(diǎn)，關(guān)門、窗、燈具等工作， 填寫交接 記錄。 22. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 17. VIP 室作為貴賓接待時(shí)，一般情況當(dāng)班人員不得私自將 VIP室給其他客人使用，如客人堅(jiān)持使用，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)請(qǐng)示。 11. 不得擅自離崗脫崗，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時(shí)，應(yīng)填寫簽出簽入表格，準(zhǔn)確填寫遷出遷入時(shí)間，及時(shí)叫輪換崗人員替崗，如要旁邊 營業(yè)點(diǎn)服務(wù)人員代為看管，替崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當(dāng)班主管未看到代崗人員時(shí)或兩崗均為無人看管，會(huì)對(duì)兩崗人員進(jìn)行失職問責(zé)處理。準(zhǔn)確真實(shí)的填寫值班內(nèi)容記錄表，不得填寫與上班無關(guān)的信息，不得多次涂改，當(dāng)班主管或巡查人員如發(fā)現(xiàn)以上的問題，而當(dāng)班人員無法找出責(zé)任人的，將給予當(dāng)班人員失職問責(zé)的處理，望各人員重視。 每天晚 7 時(shí)開啟 照明燈，確保晚間的光線亮度。注意游泳池秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。 對(duì)所負(fù)責(zé)的游泳池的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報(bào)至領(lǐng)班。 29. 晚班下班時(shí)應(yīng)做到巡場一周，查看還是否有人逗留與場所內(nèi)。 23. 客人離場時(shí)，收回更衣柜鑰匙，主動(dòng)與客人道別。 ，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺(tái)不得空崗，無關(guān)人員不得進(jìn)入池面。無客時(shí)，部分公共區(qū)域可適當(dāng)開啟空調(diào)，以營造良好氛圍，節(jié)約成本。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失 ，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過，以便查閱。 客人使用時(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。 注意 乒乓球室 秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。 工裝是否穿戴整齊，工號(hào)牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。 17. VIP 室作為貴賓接待時(shí)，一般情況當(dāng)班人員不得私自將 VIP室給其他客人使用，如客人堅(jiān)持使用，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)請(qǐng)示。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)串崗人員失職問責(zé)。 9. 客人進(jìn)入乒乓球廳時(shí)應(yīng)詢問其是否有預(yù)約，（如未預(yù)約，提示他到預(yù)約處預(yù)約后方可 體驗(yàn)）并提示對(duì)方主動(dòng)出示 運(yùn)動(dòng)中心 體驗(yàn)卡及有效證件，如客人需要租用球拍和球，則認(rèn)真填寫物品領(lǐng)用登記表。 4. 每次上班或交接班時(shí)應(yīng)對(duì)該區(qū)域物品進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)無誤之后在物品交接班表格上簽字。 開放時(shí)間要做好物品保管工作。 如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。 VIP 室接待員工作操作流程圖 上崗前， 自查儀容儀表。 ，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時(shí)，應(yīng)填寫簽出簽入表格，準(zhǔn)確填寫遷出遷入時(shí)間，及時(shí)叫輪換崗人員替崗，如要旁邊營業(yè)點(diǎn)服務(wù)人員代為看管，代崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū) 域，當(dāng)班主管未看到代崗人員時(shí)或兩崗均為無人看管，會(huì)對(duì)兩崗人員進(jìn)行失職問責(zé)處理。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當(dāng)班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋工作。 8. 客人光臨時(shí)，致歡迎辭：“您好，歡迎光臨 VIP 室 ，工號(hào) ***為您服務(wù)！” 。 3. 早班人員應(yīng)做好開放準(zhǔn)備，開窗通風(fēng)透氣 /打開空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由早班人員自行打掃，如遇大面積衛(wèi)生時(shí)，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時(shí)清理早班人員需要及時(shí)清理。 9 .及時(shí)登記顧客資料，方便進(jìn)行管理。 4 .遵守公司的員工守則和 運(yùn)動(dòng)中心 的員工管理制度。 9. 不定期組織員工進(jìn)行專 業(yè)技能培訓(xùn)，熟練掌握各崗位業(yè)務(wù)知識(shí)。結(jié)合日常工作狀況， 善于發(fā)掘工作中所出現(xiàn)的問題，深度 分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理 制度 弊端及不完善 之 處，并及時(shí)向部門經(jīng)理反映，以不斷提高管理水平。 恒大城客服中心 負(fù)責(zé)對(duì)即將投入使用的 運(yùn)動(dòng)中心 進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營管理方面等提供詳盡的方案。 完成公司領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)運(yùn)動(dòng)中心的其他 工作 安排 。 6．做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對(duì) 運(yùn)動(dòng)中心 員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評(píng)指正的責(zé)任。 2. 負(fù)責(zé)每日的人員調(diào)配、衛(wèi)生檢查及工作檢查的相關(guān)規(guī)定。 7 .熟練掌握運(yùn)動(dòng)中心 的經(jīng)營方式，熟悉各個(gè)功能區(qū)域的情況，圓滿回答顧客的各類預(yù)約、消費(fèi)咨詢。 （三） VIP 室接待崗位職責(zé)及工作流程 1. 堅(jiān)守崗位，熱愛崗位，盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。準(zhǔn)確真實(shí)的填寫值班內(nèi)容記錄表，發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)填寫，不得填寫與上班無關(guān)的信息，不得多次涂改，當(dāng)班主管或巡查人員如發(fā)現(xiàn)以上的問題，而當(dāng)班人員無法找出責(zé)任人的，將給予當(dāng)班人員失職問責(zé)的處理，望各人員重視。如 發(fā)現(xiàn)客人有違反本場所的規(guī)章制度，應(yīng)竭力制止，勸解無效者，立即與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，再做相應(yīng)處理，并及時(shí)將事件的詳細(xì)記錄，保存，以便查閱。 17. 如發(fā)現(xiàn)工程問題需及時(shí)與當(dāng)班主管取得聯(lián)系，再做處理。如遇人手不夠情況，及時(shí)上報(bào)。 VIP 室 地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植 葉面 是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處 進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 引導(dǎo)客人進(jìn)入場地，并預(yù)備好茶水等服務(wù)。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù)。早班檢查乒乓球器材是否正常，如發(fā) 現(xiàn)有任何問題時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管進(jìn)行匯報(bào)，并記錄。 VIP 室 無重大接待時(shí)，門鎖打開，關(guān)上門，打開部分照明燈。 15. 如發(fā)現(xiàn)工程問題的及時(shí)與當(dāng)班主管取得聯(lián)系，再做處理。 ，接待員應(yīng)填寫好當(dāng)日本區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總表；對(duì)區(qū)域資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，并在物品交接表格上簽字確認(rèn)；將所有門窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水?dāng)嚯姡悦庠斐衫速M(fèi)，做好交接班注意事項(xiàng)的記錄，方可下班。 乒乓球室 是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不 良等。對(duì) 乒乓球室 區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。 ，開窗通風(fēng)透氣 /打開空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由當(dāng)班人員自行打掃（包括對(duì)器材的清潔），如遇大面積衛(wèi)生時(shí)，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時(shí)清理早班人員需要及時(shí)清理。如遇未帶卡者，需耐心的做好解釋工作，請(qǐng)其帶卡后再來，不可態(tài)度強(qiáng)硬。 13. 對(duì)水面的漂浮物應(yīng)及時(shí)清理。 20. 定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。 26. 游泳池當(dāng)班人員對(duì)游泳池更衣 室需做到定時(shí)檢查，防止意外，為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費(fèi)前應(yīng)告知該消費(fèi)者隨身貴重物品該場所不負(fù)責(zé)看管，時(shí)刻提醒來消費(fèi)的客人注意自己的隨身物品，以免丟 失，丟失后果自行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班人員未能在客人消費(fèi)前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當(dāng)班人員自己承擔(dān)。 工裝是否穿戴整齊，工號(hào)牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。 保 持池中水的純凈度，做好水樣監(jiān)測，出現(xiàn)問題應(yīng)及 時(shí)與工程技術(shù)人員保持聯(lián)系。對(duì)游泳池物品進(jìn)行保管，防止其遺失、損壞。 4. 當(dāng)班人員上、下班時(shí)都應(yīng)對(duì)該區(qū)域物品進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)無誤之后在物品交接班表格上簽字。 9. 定時(shí)檢查各開關(guān)的開啟狀況，有客人的同時(shí)應(yīng)做到客來開燈，客走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開關(guān)空調(diào)，開啟空調(diào)時(shí)應(yīng)盡量把門窗關(guān)好。 14. 保護(hù)好各類球具等物品，保持物品的干凈及整潔，擺放的次序。 20. 平常 VIP 無重大接待時(shí)，門鎖打開，關(guān)上門，打開部分照明燈。 對(duì)臺(tái)球室的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報(bào)至領(lǐng)班。 保持 臺(tái)球室 工作區(qū)域的整潔度。 （ 七 ）有氧操房 接待員 崗位職責(zé)及工作流程 1. 堅(jiān)守崗位，熱愛崗位，盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。 7. 任何前來消費(fèi)的客人不得將寵物帶入內(nèi)，當(dāng)班人員應(yīng)上前提醒。做好交接班注意事項(xiàng)的記錄，方可下 班。 房間內(nèi) 是否有 燈泡不亮 等 ，綠植 是否 變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。對(duì) 有氧操房 區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。 3. 當(dāng)班人員應(yīng)做好開放準(zhǔn)備，開窗通風(fēng)透氣 /打開空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由早班人員自行打掃（包括對(duì)器材的清潔），如遇大面積衛(wèi)生時(shí)，如地面、墻壁、窗戶玻 璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時(shí)清理早班人員需要及時(shí)清理。不得惡意相向，如再次勸解無效時(shí)，立即上報(bào)當(dāng)班主管處理。 13. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 下班后做好物品 清點(diǎn)，關(guān)門、窗、燈具等工作 ， 填寫交接記錄。注意防火防盜。 3. 當(dāng)班人員應(yīng)做好開放準(zhǔn)備，開窗通風(fēng)透氣 /打開空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由早班人員自行打掃（包括對(duì)健身器材的清潔），如遇大面積衛(wèi)生時(shí)，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時(shí)清理早班人員需要及時(shí)清理。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當(dāng)班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋工作。 13. 準(zhǔn)確及時(shí)的做好本域參觀人氣指數(shù)的登記。 到崗后，清點(diǎn) 健身房器材器械和 物品，填寫交接記錄。 做好對(duì)器械的維護(hù)保養(yǎng)工作。 按《健身房 使用須知》進(jìn)行管理。進(jìn)行地面吸塵，擦拭服務(wù)臺(tái)，清潔垃圾 桶，整理、補(bǔ)充酒水與飲料，將客人使用的球拍等器械擺放整齊。當(dāng)客人向服務(wù)人員招手時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)跑步到客人跟前，聽清客人的要求，及時(shí)地提供服務(wù)。 1清理設(shè)備、做好衛(wèi)生，營業(yè) 結(jié)束時(shí)，填好交接班記錄，注明客