【正文】 按《有氧操房使用須知》進行管理。 6. 詳細(xì)查看預(yù)約記錄，提前 10 分鐘為預(yù)約客戶做好一切接待服務(wù)準(zhǔn)備。 ，再做處理。 對瑜伽室的衛(wèi)生、工程、綠植進行 檢查，將情況報至領(lǐng)班。 保持 瑜伽室 工作區(qū)域的整潔度。 （ 九 ）健身房 、動感單車 接待員 崗位職責(zé)及崗位流程 1. 堅守崗位，熱愛崗位，盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。 6. 當(dāng)班人員檢查所有的健身設(shè)備是否能正常使用，如發(fā)現(xiàn)問題，小問題自己解決，大問題報主管。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對串崗人員失職問責(zé)。 健身房、動感單車接待員工作操作流程圖 上崗前，自查儀容儀表。 如發(fā)現(xiàn)異常，報至領(lǐng)班。注意防火防盜。并將客人用的座椅、茶幾擦干凈。 仔細(xì)周到做好球場服務(wù)，客人打球時，服務(wù)人員應(yīng)在球場附近侍立 ，隨時注意場上情況，根據(jù)客人的要求提供服務(wù)。當(dāng)球場組織比賽時，要預(yù)先制定接待方案，注意維持球場秩序，并根據(jù)情況在底線后配備揀球服務(wù)人員；客人自行組織比賽時，服務(wù)人員應(yīng)注意與客人密切配合，使比賽能順利進行。 網(wǎng)球場接待員工作操作流程圖 上崗前，自查儀容儀表。 如發(fā)現(xiàn)異常，報至領(lǐng)班。注意防火防盜。 檢查 運動器械是否正常，球網(wǎng)高度是否符合規(guī)定；核查酒水飲料數(shù)目并及時補充； 巡視檢查場地清潔， 局部小衛(wèi)生 及器械衛(wèi)生 由早班人員自行打掃 ， 如遇大面積衛(wèi)生時，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時清理早班人員需要及時清理。 熱 情友好，禮貌待客，能正確 地運用禮貌服務(wù)用語，對?？鸵獰崆榇蛘泻簦?迎送 客人 要大方得體 ， 認(rèn)真核實預(yù)約情況并 填寫登記表，根據(jù)客人需要提供 相應(yīng)物品 。 努力提高技能，做好陪練服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)有較強的 羽毛球及籃球 運動技能，當(dāng)客人需要陪打或教練服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真 對待 ，動作要準(zhǔn)確規(guī)范。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對串崗人員失職問責(zé)。 1 遇有重大的接待時。 羽毛球場及籃球場接待員工作操作流程圖 上崗前，自查儀容儀表。 如發(fā)現(xiàn)異常，報至領(lǐng)班。注意防火防盜。 巡視檢查場地清潔， 局部小衛(wèi) 生 及器械衛(wèi)生 由早班人員自行打掃 ， 如遇大面積衛(wèi)生時，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時清理早班人員需要及時清理。 熱情友好，禮貌待客，能正確地運用禮貌服務(wù)用語，對?？鸵獰崆榇蛘泻簦?迎送 客人 要大方得體 ， 認(rèn)真核實預(yù)約情況并 填寫登記表，根據(jù)客人需要提供 相應(yīng)物品 。 努力提高技能，做好陪練服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)有較強的 壁球 運動技能，當(dāng)客人需要陪打或教練服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真 對待 ，動作要準(zhǔn)確規(guī)范。 1 準(zhǔn)確及時的做好做本域參觀人氣指數(shù)的登記。如有人手不夠情況，及時上 報。保持良好的精神狀態(tài)。 正確引導(dǎo)客戶使用 壁球室器材，并從旁看護。 不得向客人私自收費。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品 有 破損或遺失，應(yīng)第一時間上報當(dāng)班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過，以便查閱。 調(diào)整燈光音響等設(shè)備， 客人進入 大 廳時應(yīng)詢問其是否有預(yù)約，（如未預(yù)約，提示他到預(yù)約處預(yù)約后方可體驗）并提示對方主動出示 運動中心 體驗卡及有效證件，如客人需要租用球拍和球，則認(rèn)真填寫物品領(lǐng)用登記表。 1 準(zhǔn)確及時的做好做本域參觀人氣指數(shù)的登記?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺 接待員 應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 查看飲用水等對客使用物資情況， 將客人使用的 旱冰鞋 等器械擺放整齊。 2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌， 女員工應(yīng) 化淡妝，不可濃妝艷抹。 壁球室 物品有序擺放，不允許放置私人物品。 壁球室 是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。不得惡意相向，如再次勸解無效時，立即上報當(dāng)班主管處理。對有局部施工的地方，也應(yīng)第一時間通知當(dāng)班主管，確認(rèn)是否能施工，及施工細(xì)節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護。客人結(jié)賬后，服務(wù)臺 接待員 應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 認(rèn)真 做好球場服務(wù)，客人打球時，服務(wù)人員應(yīng)在球場附近侍立，隨時注意場上情況，根據(jù)客人的要求提供服務(wù)。待客區(qū)域 不得擺放各私人物品。 （十 二 ） 壁球室 接待員 崗位職責(zé)及崗位流程 1. 堅守崗位，熱愛崗位，盡職盡 責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。 球場 要做到干凈無濁漬。 對球場的衛(wèi)生、工程、綠植進行檢查，將情況報至領(lǐng)班。 1 任何前來消費的客人不得將寵物帶入內(nèi)，當(dāng)班人員應(yīng)上前提醒。無客時，部分公共區(qū)域可適當(dāng)開啟空調(diào)，以營造良好氛圍，節(jié)約成本。當(dāng)球場組織比賽時，要預(yù)先制定接 待方案，注意維持球場秩序，并根據(jù)情況在底線后配備揀球服務(wù)人員；客人自行組織比賽時，服務(wù)人員應(yīng)注意與客人密切配合，使比賽能順利進行。 認(rèn)真 做好球場服務(wù)，客人打球時，服務(wù)人員應(yīng)在球場附近侍立，隨時注意場上情況，根據(jù)客人的要求提供服務(wù)。待客區(qū)域 不得擺放各私人物品。 （十 一 ） 羽毛球場 /籃球場 崗位職責(zé)及崗位流程 1. 堅守崗位，熱愛崗位，盡職盡 責(zé)，服務(wù)熱情， 周到，耐心。 網(wǎng)球場 要做到干凈無濁漬。 對網(wǎng)球場的衛(wèi)生、工程、綠植進行檢查，將情況報至領(lǐng)班。然后清理網(wǎng)球場，清理垃圾，鎖好網(wǎng)球場門。 努力提高技能，做好陪練服務(wù)，網(wǎng)球場服務(wù)人員應(yīng)有較強的網(wǎng)球運動技能，當(dāng)客人需要陪打或教練服務(wù)時，網(wǎng)球場服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真地服務(wù)，動作要準(zhǔn)確規(guī)范。 搞好休息室等場所的清潔衛(wèi)生，用抹布清潔休息室的座椅、茶幾、花盆、更衣柜等設(shè)施、設(shè)備。 （十） 網(wǎng)球場 接待員 崗位職責(zé)及崗位流程 1. 堅守崗位，熱愛崗位，盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。 健身器材要做到干凈無濁漬。 對健身房的衛(wèi)生、工程、綠植進行檢查，將情況報至領(lǐng)班。 14. 客人消費時健身教練應(yīng)做好相應(yīng)的指導(dǎo)， 16 歲以下者不得進入場地，以免發(fā)生意外，成人進入場地， 接待員 應(yīng)及時上前做好督導(dǎo)工作，指引客人正確使用各種器械。不得惡意相向，如再次勸解無效時，立即上報當(dāng)班主管處理。 4. 當(dāng)班人員每個班次都應(yīng)對該區(qū)域物品進行清點，核對無誤之后在物品交接班表格上簽字。 正確的引導(dǎo)客 戶使用瑜伽室器材，并從旁看護。 如發(fā)現(xiàn)異常，報至領(lǐng)班。 瑜伽室接待員工作操作流程圖 上崗前，自查儀容儀表。 ，有客人的同時應(yīng)做到客來開燈，客走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開關(guān)空調(diào)，開啟空調(diào)時應(yīng)盡量把窗關(guān)好。 、下班時應(yīng)對該區(qū)域物品進行清點，核對無誤之后在物品交接班表格上簽字。注意防火防盜。 下班后做好物品清點，關(guān)門、窗、燈具等工作， 填寫交接記錄。 12. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當(dāng)班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋 工作。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù) . 2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，化淡妝，不可濃妝艷抹。 臺球室 物品有序擺放，不允許放置私人物品。 臺球室 地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植 葉面 是否有灰塵，對衛(wèi)生死角處進行重點檢查。有重大 接待任務(wù)時，將兩扇門全開，燈全部打開，并在接到重大接待的指示后，應(yīng)在第一時間內(nèi)做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備，檢查衛(wèi)生，并注意向公司領(lǐng)導(dǎo)問好，如“某某總，您好！”之類的恭敬話語，有自己不認(rèn)識名字的領(lǐng)導(dǎo)時，也應(yīng)稱“您好”，切不可望而不理，理而不答。 15. 當(dāng)班人員有義務(wù)告 訴客人熟練、正確的操作臺球，不得出現(xiàn)厭煩情緒。無客時，部分公共區(qū)域可適當(dāng)開啟空調(diào)，以營造良好氛圍，節(jié)約成本。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失，應(yīng)第一時間上報當(dāng)班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng) 過，以便查閱。對游泳池區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督。 及時檢查池中池邊的設(shè)備設(shè)施、警示牌、須知牌有無異常，絕 對保證完好率。保持良好的精神狀態(tài)。 ，細(xì)心，告知客人水溫，室溫，服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。 21. 由于泳池深淺不一，要勤在游泳池邊觀察，注意游泳者的動向，防止發(fā)生意外，對不會游泳者及時作技術(shù)指導(dǎo)。 14. 更衣室的衛(wèi)生由游泳池當(dāng)班人進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)過于臟亂立即通知保潔清理。 9. 準(zhǔn)確及時的做好本域參觀人氣指數(shù)的登記。保證泳池內(nèi)地面衛(wèi)生做到無尖銳物品及垃圾。注意防火防盜。 下班后做好物品清點，關(guān)門、窗、燈具等工作， 填寫交接記錄。 21. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。對有局部施工的地方，也應(yīng)第一時間通知當(dāng) 班主管，確認(rèn)是否能施工，及施工細(xì)節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護。有重大接待任務(wù)時，將兩扇門全開，燈全部打開，并在接到重大接待的指示后，應(yīng)在第一時間內(nèi)做好相應(yīng)的接 待準(zhǔn)備，檢查衛(wèi)生，并注意向公司領(lǐng)導(dǎo)問好，如“某某總，您好！”之類的恭敬話語，有自己不認(rèn)識名字的領(lǐng)導(dǎo)時，也應(yīng)稱“您好”，切不可望而不理，理而不答。 8. 詳細(xì)查看預(yù)約記錄，提前 10 分鐘為預(yù)約客戶做好一切接待服務(wù)準(zhǔn)備。 2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，化淡妝，不可濃妝艷抹。 客人使用時間內(nèi)必須密切關(guān)注狀況 ,提供客人需要的服務(wù) ,處理發(fā)生情況 ,不能處理的及時通 知領(lǐng)班 。 VIP 室 是否有燈泡不亮等，綠植 是否 變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。 22. 晚班下班時，接待員應(yīng)填寫好當(dāng)日本區(qū)域的各項數(shù)據(jù)匯總表；對區(qū)域資產(chǎn)進行清點，并在物品交接表格上簽字確認(rèn)；將所有包房門窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水?dāng)嚯姡悦庠斐衫速M，做好交接班注意事項的記錄，方 可下班。對有局部施工的地方，也應(yīng)第一時間通知當(dāng)班 主管，確認(rèn)是否能施工，及施工細(xì)節(jié)，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護。 13. 為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費前應(yīng)告知該消費者隨身貴重物品 該場所不負(fù)責(zé)看管，時刻提醒來消費的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班人員未能在客人消費前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當(dāng)班人員自己承擔(dān)。 6．準(zhǔn)確及時的做好本 區(qū)域 參觀人氣指數(shù)的登記。本著顧客是上帝的原則 全心全意做好服務(wù)。 8 .為顧客辦理各類手續(xù)， 業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動作要敏捷，核算要準(zhǔn)確 。 3. 負(fù)責(zé)客人預(yù)約和日常接待工作。 7. 每月負(fù)責(zé)督導(dǎo)各區(qū)域的各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)情況，確保正常運作。 二、 運動中心 各崗位職責(zé)及工作流程 （一） 運動中心 主管崗位職責(zé) 1. 統(tǒng)籌安排 運動中心 的日常管理工作。 石家莊恒大城 運動中心前期運營管理手冊 （初稿） 20xx 年 2 月 20 日 目 錄 一、運動中心管理職責(zé) 1 二、運動中心各崗位職責(zé)及工作流程 2 （一） 運動中心 主管崗位職責(zé) 2 （二） 前臺、預(yù)約崗位職責(zé) 3 （三） VIP 室接待崗位職責(zé)及工作流程 4 （四）乒乓球廳 /VIP 室 接待員 崗位職責(zé)及工作流程 9 （五） 游泳池救生員崗位職責(zé)及工作流程 14 （六）桌球室 /VIP 室 接待員 崗位職責(zé)及工作流程 19 （七）有氧操房 接待員 崗位職責(zé)及工作流程 23 （八）瑜伽室 接待員 崗位職責(zé)及工作流程