【正文】 按《有氧操房使用須知》進(jìn)行管理。 6. 詳細(xì)查看預(yù)約記錄，提前 10 分鐘為預(yù)約客戶做好一切接待服務(wù)準(zhǔn)備。 ，再做處理。 對(duì)瑜伽室的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行 檢查，將情況報(bào)至領(lǐng)班。 保持 瑜伽室 工作區(qū)域的整潔度。 （ 九 ）健身房 、動(dòng)感單車 接待員 崗位職責(zé)及崗位流程 1. 堅(jiān)守崗位，熱愛崗位，盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。 6. 當(dāng)班人員檢查所有的健身設(shè)備是否能正常使用，如發(fā)現(xiàn)問題，小問題自己解決，大問題報(bào)主管。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)串崗人員失職問責(zé)。 健身房、動(dòng)感單車接待員工作操作流程圖 上崗前，自查儀容儀表。 如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。注意防火防盜。并將客人用的座椅、茶幾擦干凈。 仔細(xì)周到做好球場(chǎng)服務(wù)，客人打球時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)在球場(chǎng)附近侍立 ，隨時(shí)注意場(chǎng)上情況，根據(jù)客人的要求提供服務(wù)。當(dāng)球場(chǎng)組織比賽時(shí)，要預(yù)先制定接待方案，注意維持球場(chǎng)秩序，并根據(jù)情況在底線后配備揀球服務(wù)人員；客人自行組織比賽時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意與客人密切配合，使比賽能順利進(jìn)行。 網(wǎng)球場(chǎng)接待員工作操作流程圖 上崗前，自查儀容儀表。 如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。注意防火防盜。 檢查 運(yùn)動(dòng)器械是否正常，球網(wǎng)高度是否符合規(guī)定；核查酒水飲料數(shù)目并及時(shí)補(bǔ)充； 巡視檢查場(chǎng)地清潔， 局部小衛(wèi)生 及器械衛(wèi)生 由早班人員自行打掃 ， 如遇大面積衛(wèi)生時(shí)，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時(shí)清理早班人員需要及時(shí)清理。 熱 情友好，禮貌待客，能正確 地運(yùn)用禮貌服務(wù)用語，對(duì)?？鸵獰崆榇蛘泻?， 迎送 客人 要大方得體 ， 認(rèn)真核實(shí)預(yù)約情況并 填寫登記表，根據(jù)客人需要提供 相應(yīng)物品 。 努力提高技能，做好陪練服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)有較強(qiáng)的 羽毛球及籃球 運(yùn)動(dòng)技能，當(dāng)客人需要陪打或教練服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真 對(duì)待 ，動(dòng)作要準(zhǔn)確規(guī)范。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)串崗人員失職問責(zé)。 1 遇有重大的接待時(shí)。 羽毛球場(chǎng)及籃球場(chǎng)接待員工作操作流程圖 上崗前，自查儀容儀表。 如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。注意防火防盜。 巡視檢查場(chǎng)地清潔， 局部小衛(wèi) 生 及器械衛(wèi)生 由早班人員自行打掃 ， 如遇大面積衛(wèi)生時(shí)，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時(shí)清理早班人員需要及時(shí)清理。 熱情友好，禮貌待客，能正確地運(yùn)用禮貌服務(wù)用語，對(duì)常客要熱情打招呼， 迎送 客人 要大方得體 ， 認(rèn)真核實(shí)預(yù)約情況并 填寫登記表，根據(jù)客人需要提供 相應(yīng)物品 。 努力提高技能，做好陪練服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)有較強(qiáng)的 壁球 運(yùn)動(dòng)技能，當(dāng)客人需要陪打或教練服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真 對(duì)待 ，動(dòng)作要準(zhǔn)確規(guī)范。 1 準(zhǔn)確及時(shí)的做好做本域參觀人氣指數(shù)的登記。如有人手不夠情況，及時(shí)上 報(bào)。保持良好的精神狀態(tài)。 正確引導(dǎo)客戶使用 壁球室器材，并從旁看護(hù)。 不得向客人私自收費(fèi)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品 有 破損或遺失，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過，以便查閱。 調(diào)整燈光音響等設(shè)備， 客人進(jìn)入 大 廳時(shí)應(yīng)詢問其是否有預(yù)約，（如未預(yù)約，提示他到預(yù)約處預(yù)約后方可體驗(yàn)）并提示對(duì)方主動(dòng)出示 運(yùn)動(dòng)中心 體驗(yàn)卡及有效證件，如客人需要租用球拍和球，則認(rèn)真填寫物品領(lǐng)用登記表。 1 準(zhǔn)確及時(shí)的做好做本域參觀人氣指數(shù)的登記?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺(tái) 接待員 應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 查看飲用水等對(duì)客使用物資情況， 將客人使用的 旱冰鞋 等器械擺放整齊。 2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌， 女員工應(yīng) 化淡妝，不可濃妝艷抹。 壁球室 物品有序擺放，不允許放置私人物品。 壁球室 是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長(zhǎng)狀態(tài)不良等。不得惡意相向，如再次勸解無效時(shí)，立即上報(bào)當(dāng)班主管處理。對(duì)有局部施工的地方，也應(yīng)第一時(shí)間通知當(dāng)班主管，確認(rèn)是否能施工，及施工細(xì)節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護(hù)?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺(tái) 接待員 應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 認(rèn)真 做好球場(chǎng)服務(wù)，客人打球時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)在球場(chǎng)附近侍立，隨時(shí)注意場(chǎng)上情況，根據(jù)客人的要求提供服務(wù)。待客區(qū)域 不得擺放各私人物品。 （十 二 ） 壁球室 接待員 崗位職責(zé)及崗位流程 1. 堅(jiān)守崗位，熱愛崗位，盡職盡 責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。 球場(chǎng) 要做到干凈無濁漬。 對(duì)球場(chǎng)的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報(bào)至領(lǐng)班。 1 任何前來消費(fèi)的客人不得將寵物帶入內(nèi)，當(dāng)班人員應(yīng)上前提醒。無客時(shí)，部分公共區(qū)域可適當(dāng)開啟空調(diào)，以營(yíng)造良好氛圍，節(jié)約成本。當(dāng)球場(chǎng)組織比賽時(shí)，要預(yù)先制定接 待方案，注意維持球場(chǎng)秩序，并根據(jù)情況在底線后配備揀球服務(wù)人員；客人自行組織比賽時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意與客人密切配合，使比賽能順利進(jìn)行。 認(rèn)真 做好球場(chǎng)服務(wù)，客人打球時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)在球場(chǎng)附近侍立，隨時(shí)注意場(chǎng)上情況，根據(jù)客人的要求提供服務(wù)。待客區(qū)域 不得擺放各私人物品。 （十 一 ） 羽毛球場(chǎng) /籃球場(chǎng) 崗位職責(zé)及崗位流程 1. 堅(jiān)守崗位，熱愛崗位，盡職盡 責(zé)，服務(wù)熱情， 周到，耐心。 網(wǎng)球場(chǎng) 要做到干凈無濁漬。 對(duì)網(wǎng)球場(chǎng)的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報(bào)至領(lǐng)班。然后清理網(wǎng)球場(chǎng)，清理垃圾，鎖好網(wǎng)球場(chǎng)門。 努力提高技能，做好陪練服務(wù)，網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)有較強(qiáng)的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)技能，當(dāng)客人需要陪打或教練服務(wù)時(shí)，網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真地服務(wù)，動(dòng)作要準(zhǔn)確規(guī)范。 搞好休息室等場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，用抹布清潔休息室的座椅、茶幾、花盆、更衣柜等設(shè)施、設(shè)備。 （十） 網(wǎng)球場(chǎng) 接待員 崗位職責(zé)及崗位流程 1. 堅(jiān)守崗位，熱愛崗位，盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。 健身器材要做到干凈無濁漬。 對(duì)健身房的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報(bào)至領(lǐng)班。 14. 客人消費(fèi)時(shí)健身教練應(yīng)做好相應(yīng)的指導(dǎo)， 16 歲以下者不得進(jìn)入場(chǎng)地，以免發(fā)生意外，成人進(jìn)入場(chǎng)地， 接待員 應(yīng)及時(shí)上前做好督導(dǎo)工作，指引客人正確使用各種器械。不得惡意相向，如再次勸解無效時(shí)，立即上報(bào)當(dāng)班主管處理。 4. 當(dāng)班人員每個(gè)班次都應(yīng)對(duì)該區(qū)域物品進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)無誤之后在物品交接班表格上簽字。 正確的引導(dǎo)客 戶使用瑜伽室器材，并從旁看護(hù)。 如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。 瑜伽室接待員工作操作流程圖 上崗前，自查儀容儀表。 ，有客人的同時(shí)應(yīng)做到客來開燈，客走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開關(guān)空調(diào)，開啟空調(diào)時(shí)應(yīng)盡量把窗關(guān)好。 、下班時(shí)應(yīng)對(duì)該區(qū)域物品進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)無誤之后在物品交接班表格上簽字。注意防火防盜。 下班后做好物品清點(diǎn)，關(guān)門、窗、燈具等工作， 填寫交接記錄。 12. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當(dāng)班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋 工作。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù) . 2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，化淡妝，不可濃妝艷抹。 臺(tái)球室 物品有序擺放，不允許放置私人物品。 臺(tái)球室 地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植 葉面 是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。有重大 接待任務(wù)時(shí)，將兩扇門全開，燈全部打開，并在接到重大接待的指示后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備，檢查衛(wèi)生，并注意向公司領(lǐng)導(dǎo)問好，如“某某總，您好！”之類的恭敬話語，有自己不認(rèn)識(shí)名字的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也應(yīng)稱“您好”，切不可望而不理，理而不答。 15. 當(dāng)班人員有義務(wù)告 訴客人熟練、正確的操作臺(tái)球，不得出現(xiàn)厭煩情緒。無客時(shí)，部分公共區(qū)域可適當(dāng)開啟空調(diào)，以營(yíng)造良好氛圍，節(jié)約成本。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng) 過，以便查閱。對(duì)游泳池區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。 及時(shí)檢查池中池邊的設(shè)備設(shè)施、警示牌、須知牌有無異常，絕 對(duì)保證完好率。保持良好的精神狀態(tài)。 ，細(xì)心，告知客人水溫，室溫，服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 21. 由于泳池深淺不一，要勤在游泳池邊觀察，注意游泳者的動(dòng)向，防止發(fā)生意外，對(duì)不會(huì)游泳者及時(shí)作技術(shù)指導(dǎo)。 14. 更衣室的衛(wèi)生由游泳池當(dāng)班人進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)過于臟亂立即通知保潔清理。 9. 準(zhǔn)確及時(shí)的做好本域參觀人氣指數(shù)的登記。保證泳池內(nèi)地面衛(wèi)生做到無尖銳物品及垃圾。注意防火防盜。 下班后做好物品清點(diǎn)，關(guān)門、窗、燈具等工作， 填寫交接記錄。 21. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。對(duì)有局部施工的地方，也應(yīng)第一時(shí)間通知當(dāng) 班主管，確認(rèn)是否能施工，及施工細(xì)節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護(hù)。有重大接待任務(wù)時(shí)，將兩扇門全開，燈全部打開，并在接到重大接待的指示后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)做好相應(yīng)的接 待準(zhǔn)備，檢查衛(wèi)生，并注意向公司領(lǐng)導(dǎo)問好，如“某某總，您好！”之類的恭敬話語，有自己不認(rèn)識(shí)名字的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也應(yīng)稱“您好”，切不可望而不理，理而不答。 8. 詳細(xì)查看預(yù)約記錄，提前 10 分鐘為預(yù)約客戶做好一切接待服務(wù)準(zhǔn)備。 2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，化淡妝，不可濃妝艷抹。 客人使用時(shí)間內(nèi)必須密切關(guān)注狀況 ,提供客人需要的服務(wù) ,處理發(fā)生情況 ,不能處理的及時(shí)通 知領(lǐng)班 。 VIP 室 是否有燈泡不亮等，綠植 是否 變黃變枯，生長(zhǎng)狀態(tài)不良等。 22. 晚班下班時(shí)，接待員應(yīng)填寫好當(dāng)日本區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總表；對(duì)區(qū)域資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，并在物品交接表格上簽字確認(rèn)；將所有包房門窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水?dāng)嚯?，以免造成浪費(fèi)，做好交接班注意事項(xiàng)的記錄，方 可下班。對(duì)有局部施工的地方，也應(yīng)第一時(shí)間通知當(dāng)班 主管，確認(rèn)是否能施工，及施工細(xì)節(jié)，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護(hù)。 13. 為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費(fèi)前應(yīng)告知該消費(fèi)者隨身貴重物品 該場(chǎng)所不負(fù)責(zé)看管，時(shí)刻提醒來消費(fèi)的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班人員未能在客人消費(fèi)前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當(dāng)班人員自己承擔(dān)。 6．準(zhǔn)確及時(shí)的做好本 區(qū)域 參觀人氣指數(shù)的登記。本著顧客是上帝的原則 全心全意做好服務(wù)。 8 .為顧客辦理各類手續(xù)， 業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷，核算要準(zhǔn)確 。 3. 負(fù)責(zé)客人預(yù)約和日常接待工作。 7. 每月負(fù)責(zé)督導(dǎo)各區(qū)域的各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)情況，確保正常運(yùn)作。 二、 運(yùn)動(dòng)中心 各崗位職責(zé)及工作流程 （一） 運(yùn)動(dòng)中心 主管崗位職責(zé) 1. 統(tǒng)籌安排 運(yùn)動(dòng)中心 的日常管理工作。 石家莊恒大城 運(yùn)動(dòng)中心前期運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) （初稿） 20xx 年 2 月 20 日 目 錄 一、運(yùn)動(dòng)中心管理職責(zé) 1 二、運(yùn)動(dòng)中心各崗位職責(zé)及工作流程 2 （一） 運(yùn)動(dòng)中心 主管崗位職責(zé) 2 （二） 前臺(tái)、預(yù)約崗位職責(zé) 3 （三） VIP 室接待崗位職責(zé)及工作流程 4 （四）乒乓球廳 /VIP 室 接待員 崗位職責(zé)及工作流程 9 （五） 游泳池救生員崗位職責(zé)及工作流程 14 （六）桌球室 /VIP 室 接待員 崗位職責(zé)及工作流程 19 （七）有氧操房 接待員 崗位職責(zé)及工作流程 23 （八）瑜伽室 接待員 崗位職責(zé)及工作流程