【正文】 26 （九）健身房、動(dòng)感單車 接待員 崗位職責(zé)及崗位流程 29 （十）網(wǎng)球場(chǎng) 接待員 崗位職責(zé)及崗位流程 33 （十一）羽毛球場(chǎng) /籃球場(chǎng) 接待員 崗位職責(zé)及崗位流程 37 （十二）壁球室 接待員 崗位職責(zé)及崗 位流程 42 （十三）旱冰場(chǎng) 接待員 崗位職責(zé)及崗位流程 47 （十四）理療室 接待員 崗位職責(zé)及崗位流程 51 （十五）沙弧球 /足球機(jī) /飛鏢區(qū)域內(nèi) 接待員 崗位職責(zé)及崗位流程 55 三、運(yùn)動(dòng)中心各功能區(qū)域管理規(guī)定 60 （ 一 ）游泳池管理規(guī)定 60 （二）健身大廳 管理規(guī)定 61 （三）更衣室 管理規(guī)定 63 （四） 乒乓球廳管理規(guī)定 64 （五） 桌球廳管理規(guī)定 65 （六） 羽毛球 /籃球廳管理規(guī)定 66 （七） 旱冰場(chǎng)管理規(guī)定 67 （八） 足球機(jī) /沙弧球 /飛鏢區(qū)管理規(guī)定 68 （九） 理療室管理規(guī)定 69 （十） 壁球室管理規(guī)定 70 四、石家莊恒大城 運(yùn)動(dòng)中心 營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（參考） 71 一、運(yùn)動(dòng)中心管理職責(zé) 恒大城客服中心 全面負(fù)責(zé) 運(yùn)動(dòng)中心 的經(jīng)營(yíng)管理及對(duì) 運(yùn)動(dòng)中心各管理 部門 進(jìn)行監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 2．協(xié)助經(jīng)理修訂、完善 和貫徹落實(shí)公司 各項(xiàng) 配套設(shè)施管理制度，及時(shí) 報(bào)告員工思想動(dòng)態(tài)， 及時(shí) 解決工作中遇到的問(wèn)題。 8. 跟進(jìn)、指導(dǎo)各功能區(qū)域做好資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、盤點(diǎn)與物品的申購(gòu)、領(lǐng)用工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并督促完成后上報(bào)部門經(jīng)理。準(zhǔn)確填寫客人的預(yù)約信息。準(zhǔn)確提示會(huì)員各個(gè)功能區(qū)的注意事項(xiàng)。 2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，化淡妝，不可濃妝艷抹；保持站立式服務(wù)。 7. 詳細(xì)查看預(yù)約記錄，提前 10 分鐘為預(yù)約客戶做好一切接待服務(wù)準(zhǔn)備，包 房需提前開(kāi)燈。 14. 任何前來(lái)消費(fèi)的客人不得將寵物帶入內(nèi)，當(dāng)班人員應(yīng)上前提醒。 18. 注意客人的狀況，發(fā)現(xiàn)客人之間有口角糾紛，應(yīng)及時(shí)排解，如客人之間矛盾升級(jí)，應(yīng)立刻報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得私自進(jìn)行處理，并將該事件記錄呈報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)備檔存案，作為案例。 23. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 下班后做好物品清點(diǎn)，關(guān)門、窗、燈具等工作 ， 填寫交接記錄。 客人使用時(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，管理員需禮貌進(jìn)行制止。 3. 早班人員應(yīng)做好開(kāi)放準(zhǔn)備，開(kāi)窗通風(fēng)透氣 /打開(kāi)空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由早班人員自行打掃（包括對(duì)器材的清潔），如遇大面積衛(wèi) 生時(shí)，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時(shí)清理早班人員需要及時(shí)清理?？腿斯馀R時(shí)，致歡迎辭：“您好，歡迎光臨乒乓球廳，工號(hào)***為您服務(wù)！” 。 12. 不得擅自離崗脫崗，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時(shí)，應(yīng)填寫簽出簽入表格，準(zhǔn)確填寫遷出遷入時(shí)間，及時(shí)叫輪換崗人員替崗，如要旁邊營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)人員代為看管，代崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當(dāng)班主管未看到代崗人員時(shí)或兩崗均為無(wú)人看管，會(huì)對(duì)兩崗人員 進(jìn)行失職問(wèn)責(zé)處理。 16. 保護(hù)好球類器具，凡有客人在消費(fèi)時(shí)損壞球具的應(yīng)依據(jù)情況照價(jià)賠償，如遇客人較多的時(shí)候，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞的球具時(shí)，應(yīng)馬上告知當(dāng)班主管，并記錄。 乒乓球室接待員工作操作流程圖 上崗前， 自查儀容儀表。 如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。 正確的引導(dǎo)客戶使用乒乓球室，并從旁看護(hù)。 、下班時(shí)都應(yīng)對(duì)該區(qū)域物品進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)無(wú)誤之后在物品交接班表格上簽字。 10. 定時(shí)檢查各開(kāi)關(guān)的開(kāi)啟狀況，有客人的同時(shí)應(yīng)做到客來(lái)開(kāi)燈，客走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開(kāi)關(guān)空調(diào)，開(kāi)啟空調(diào)時(shí)應(yīng)盡量把門窗關(guān)好。定期對(duì)更衣室進(jìn)行消毒處理，保持干凈。 22. 做好服務(wù)、衛(wèi)生工作，及時(shí)更換煙缸，同時(shí)收回不用的浴巾、救生圈等物。 28. 嚴(yán)禁在水中嬉戲打鬧的行為，如有溺水等緊急的情況的發(fā)生，應(yīng)立即進(jìn)行施救，并通知當(dāng)班主管和當(dāng)班經(jīng)理。 到崗后，清點(diǎn)游泳池各區(qū)域物品，填寫交接記錄。 泳客進(jìn)場(chǎng)后提示好注意事項(xiàng)，嚴(yán)禁吸煙、進(jìn)食、跳水、嬉笑打鬧等不安全因素的存在。注意防火防盜。 5．在桌球廳值班內(nèi)容記錄表上詳細(xì)填寫當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主要問(wèn)題包括：工程維修問(wèn)題、保潔日常清潔問(wèn)題及服務(wù)接待問(wèn)題。 10. 周歲下的持卡人不得參與，如有監(jiān)護(hù)人陪同，需向監(jiān)護(hù)人做好解釋工作。 16. 為客人擺球、計(jì)分時(shí)需帶上禮儀手套。 ，接待員應(yīng)填寫好當(dāng)日本區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總表；對(duì)區(qū)域資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，并在物品交接表格上簽字確認(rèn)；將所有門窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水?dāng)嚯姡悦庠斐衫速M(fèi)，做好交接班注意事項(xiàng)的記錄，方可下班。 臺(tái)球室 是否有 燈泡不亮 等 ，綠植 是否 變黃變枯，生長(zhǎng)狀態(tài)不良等。對(duì)臺(tái)球室 區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。 3. 當(dāng)班人員應(yīng)做好開(kāi)放準(zhǔn)備，開(kāi)窗通風(fēng)透氣 /打開(kāi)空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由早班人員自行打掃（包括對(duì)器材的清潔），如遇大面積衛(wèi)生時(shí)，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時(shí)清理早班人員需要及時(shí)清理。不得惡意相向，如再次勸解無(wú)效時(shí)，立即上報(bào)當(dāng)班主管處理。 有氧操房 接待員工作操作流程圖 上崗前， 自查儀容儀表。 如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。 正確的引導(dǎo)客戶使用有氧操房，并從旁看護(hù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過(guò)，以便查閱。無(wú)客時(shí)，部分公共區(qū)域可適當(dāng)開(kāi)啟空調(diào)，以營(yíng)造良好氛圍，節(jié)約成本。 工裝是否穿戴整齊，工號(hào)牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋 ，頭發(fā)是否梳理整齊 。 注意 瑜伽室 秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。 客人使用時(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交 接班本上寫下事情經(jīng)過(guò)，以便查閱。 ，有客人的同時(shí)應(yīng)做到客來(lái)開(kāi)燈，客走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開(kāi)關(guān)空調(diào)，開(kāi)啟空調(diào)時(shí)應(yīng)盡量把門窗關(guān)好。 15. 健身房人員要做到月維護(hù)，季維護(hù)，年維護(hù)，及時(shí)做好報(bào)表，備案，以便查閱。 健身房 地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植 葉面 是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 保持健身房工作區(qū)域的整潔度。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù)。清潔電鍍部件、洗臉盆、淋浴間的墻面，保持電鍍無(wú)水跡、銹跡，瓷面無(wú)污垢。講解服務(wù)要仔細(xì)、耐心。將球和球拍擺放整齊 1做好結(jié)束安全工作，做好消防安全檢查，關(guān)好窗、電源開(kāi)關(guān)，鎖門下班。 網(wǎng)球場(chǎng) 地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植 葉面 是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 保持 網(wǎng)球場(chǎng) 工作區(qū)域的整潔度。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù)，熟知網(wǎng)球及籃球比賽規(guī)則。早班檢查 羽毛 球 及籃球 器材是否正常，如發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管進(jìn)行匯報(bào)，并記錄。利用空隙時(shí)間為客人推銷飲料及 其他物品。 1做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤，客人結(jié)束 退場(chǎng) 時(shí)，應(yīng)及時(shí)、 禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，記錄場(chǎng)次、時(shí)間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費(fèi)，及時(shí)報(bào)送服務(wù)臺(tái)；及時(shí)收回球拍、球，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作。 1 如發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題的及時(shí)與當(dāng)班主管取得聯(lián)系，再做處理。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當(dāng)班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋工作。 球場(chǎng) 地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植葉面 是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 保持 球場(chǎng) 工作區(qū)域的整潔度。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù)，熟知壁球比賽規(guī)則。早班檢查 壁球室器械是否完好 ，如發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管進(jìn)行匯報(bào)，并記錄。利用空隙時(shí)間為客人推銷飲料及其他物品。 1 不得擅自離崗脫崗，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時(shí)，應(yīng)填寫簽出簽入表格，準(zhǔn)確填寫遷出遷入時(shí)間，及時(shí)叫輪換崗人員替崗，如要旁邊營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)人員代為看管，代崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當(dāng)班主管未看到代崗人員時(shí)或兩崗均為無(wú)人看管，會(huì)對(duì)兩崗 人員 進(jìn)行失職問(wèn)責(zé)處理。 1 保護(hù)好球類器具，凡有客人在消費(fèi)時(shí)損壞球具的應(yīng)依據(jù)情況照價(jià)賠償，如遇客人較多的時(shí)候，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞的球具時(shí)，應(yīng)馬上告知當(dāng)班主管，并記錄。 19. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 下班后做好物品清點(diǎn)，關(guān)門、窗、燈具等工作， 填寫交接記錄。對(duì)壁球室 區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。 早班人員 應(yīng)提前 10 分鐘到崗， 開(kāi)窗通風(fēng)透氣 /打開(kāi)空調(diào)， 檢查 旱冰場(chǎng) 設(shè)施與清潔環(huán)境 ，做好開(kāi)放準(zhǔn)備。 詳細(xì)查看預(yù)約記錄，提 前為預(yù)約客戶做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。 1 不得擅自離崗脫崗，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時(shí)，應(yīng)填寫簽出簽入表格，準(zhǔn)確填寫遷出遷入時(shí)間，及時(shí)叫輪換崗人員替崗，如要旁邊營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)人員代為看管，代崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當(dāng) 班主管未看到代崗人員時(shí)或兩崗均為無(wú)人看管，會(huì)對(duì)兩崗人員進(jìn)行失職問(wèn)責(zé)處理。 1 為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費(fèi)前應(yīng)告知該消費(fèi)者隨身貴重物品該場(chǎng)所不負(fù)責(zé)看管，時(shí)刻提醒來(lái)消費(fèi)的客人注意自己的隨身物品，以 免丟失，丟失后果自行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班人員未能在客人消費(fèi)前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當(dāng)班人員自己承擔(dān)?？腿艘嗫勺詭?旱冰鞋 。 每次上班或交接班時(shí) 核對(duì)旱冰鞋數(shù)量，檢修旱冰鞋， 核對(duì)無(wú)誤之后在物品交接班表格上簽字。 客人使用 時(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。 注意 壁球室場(chǎng) 秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。 工裝是否穿戴整齊，工號(hào)牌是否按要求佩戴， 是否按要求著白色球鞋 ，頭發(fā)是否梳理整齊 。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)帶貴賓或公司領(lǐng)導(dǎo)自行消費(fèi)時(shí)，做好相應(yīng)登記并進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，以確保服務(wù)的質(zhì)量，將由一人進(jìn)行站立式服務(wù)。 1 為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費(fèi)前應(yīng)告知該消費(fèi)者隨身貴重物品該場(chǎng)所不負(fù)責(zé)看管，時(shí)刻提醒來(lái)消費(fèi)的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班人員未能在客人消費(fèi)前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當(dāng)班人員自己承擔(dān)。當(dāng)客人向服務(wù)人員招手時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)跑步到客人跟前，聽(tīng)清客人的要求，及時(shí)地提供服務(wù)。 詳細(xì)查看預(yù)約記錄，提前為預(yù)約客戶做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。 早班人員 應(yīng)提前 10 分鐘到崗， 開(kāi)窗通風(fēng)透氣 /打開(kāi)空調(diào)， 檢查 壁球室 設(shè)施與清潔環(huán)境 ，做好開(kāi)放準(zhǔn)備。對(duì) 球場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。 下班后做好物品