【導(dǎo)讀】（四）乒乓球廳/VIP室接待員崗位職責(zé)及工作流程------------------------------------------9. （十一）羽毛球場/籃球場接待員崗位職責(zé)及崗位流程--------------------------------------37. （十二）壁球室接待員崗位職責(zé)及崗位流程---------------------------------------------------42. （十五）沙弧球/足球機(jī)/飛鏢區(qū)域內(nèi)接待員崗位職責(zé)及崗位流程-------------------------55. （一）游泳池管理規(guī)定------------------------------------------------------------------------------60. （二）健身大廳管理規(guī)定---------------------------------------------------------------------------61. （三）更衣室管理規(guī)定------------------------------------------------------------------------------63. （五）桌球廳管理規(guī)定------------------------------------------------------------------------------65. （六）羽毛球/籃球廳管理規(guī)定--------------------------------------------------------------------66. （七）旱冰場管理規(guī)定------------------------------------------------------------------------------67. （八）足球機(jī)/沙弧球/飛鏢區(qū)管理規(guī)定----------------------------------------------------------68. （九）理療室管理規(guī)定------------------------------------------------------------------------------69. （十）壁球室管理規(guī)定------------------------------------------------------------------------------70. 各管理部門進(jìn)行監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。上級領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)執(zhí)行。關(guān)的可行性報(bào)告和建議。2．協(xié)助經(jīng)理修訂、完善和貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)配套設(shè)施管理制度，及時(shí)報(bào)告員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決工作中遇到的問題。

　　

【正文】 禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，記錄場次、時(shí)間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費(fèi)，及時(shí)報(bào)送服務(wù)臺；及時(shí)收回球拍、球，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作。客人結(jié)賬后，服務(wù)臺 接待員 應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 1 不得擅自離崗脫崗，如上級領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時(shí)，應(yīng)填寫簽出簽入表格，準(zhǔn)確填寫遷出遷入時(shí)間，及時(shí)叫輪換崗人員替崗， 如要旁邊營業(yè)點(diǎn)服務(wù)人員代為看管，代崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當(dāng)班主管未看到代崗人員時(shí)或兩崗均為無人看管，會(huì)對兩崗人員進(jìn)行失職問責(zé)處理。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對串崗人員失職問責(zé)。 1 為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費(fèi)前應(yīng)告知該消費(fèi)者隨身貴重物品該場所不負(fù)責(zé)看管，時(shí)刻提醒來消費(fèi)的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班人員未能在客人消費(fèi)前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當(dāng)班人員自己承擔(dān)。 1 準(zhǔn)確及時(shí)的做好做本域參觀人氣指數(shù)的登記。定時(shí)檢查各開關(guān)的開啟狀況，有客人的 同時(shí)應(yīng)做到客來開燈，客人走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開關(guān)空調(diào)，開啟空調(diào)時(shí)應(yīng)盡量把門窗關(guān)好。無客時(shí)，部分公共區(qū)域可適當(dāng)開啟空調(diào)，以營造良好氛圍，節(jié)約成本。 1 如發(fā)現(xiàn)工程問題的及時(shí)與當(dāng)班主管取得聯(lián)系，再做處理。對有局部施工的地方，也應(yīng)第一時(shí)間通知當(dāng)班主管，確認(rèn)是否能施工，及施工細(xì)節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護(hù)。 1 保護(hù)好球類器具，凡有客人在消費(fèi)時(shí)損壞球具的應(yīng)依據(jù)情況 照價(jià)賠償，如遇客人較多的時(shí)候，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞的球具時(shí)，應(yīng)馬上告知當(dāng)班主管，并記錄。 1 遇有重大的接待時(shí)。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)帶 貴賓或公司領(lǐng)導(dǎo)自行消費(fèi)時(shí)，做好相應(yīng)登記并進(jìn)行一對一服務(wù)，以確保服務(wù)的質(zhì)量，將由一人進(jìn)行站立式服務(wù)。如有人手不夠情況，及時(shí)上報(bào)。 1 晚班下班時(shí)，接待員應(yīng)填寫好當(dāng)日本區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總表；對區(qū)域資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，并在物品交接表格上簽字確認(rèn)；將所有門窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水?dāng)嚯?，以免造成浪費(fèi)，做好交接班注意事項(xiàng)的記錄，方可下班。 1 任何前來消費(fèi)的客人不得將寵物帶入內(nèi)，當(dāng)班人員應(yīng)上前提醒。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當(dāng)班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋工作。不得惡意相向，如再次勸解無效時(shí)，立即上報(bào)當(dāng)班主管處理。 及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 羽毛球場及籃球場接待員工作操作流程圖 上崗前，自查儀容儀表。 工裝是否穿戴整齊，工號牌是否按要求佩戴， 是否按要求著白色球鞋 ，頭發(fā)是否梳理整齊 。保持良好 的精神狀態(tài)。 到崗后，清點(diǎn) 球場器材器械和 物品，填寫交接記錄。 對球場的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報(bào)至領(lǐng)班。 球場 地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植葉面 是否有灰塵，對衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 球場 是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。 下班后做好物品清點(diǎn)，關(guān)門、窗、燈具等工作， 填寫交接記錄。 如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。 注意 球場 秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。 正確引導(dǎo)客戶使用球場器材，并從旁看護(hù)。 做好對器械的維護(hù)保養(yǎng)工作。 球場 要做到干凈無濁漬。 保持 球場 工作區(qū)域的整潔度。 球場 物品有序擺放，不允許放置私人物品。對 球場區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。注意防火防盜。 客人使用時(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。 不得向客人私自收費(fèi)。 按《羽毛球 /籃球場使用須知》進(jìn)行管理。 （十 二 ） 壁球室 接待員 崗位職責(zé)及崗位流程 1. 堅(jiān)守崗位，熱愛崗位，盡職盡 責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù)，熟知壁球比賽規(guī)則。 2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌， 女員工應(yīng) 化淡妝，不可濃妝艷抹。 早班人員 應(yīng)提前 10 分鐘到崗， 開窗通風(fēng)透氣 /打開空調(diào)， 檢查 壁球室 設(shè)施與清潔環(huán)境 ，做好開放準(zhǔn)備。 巡視檢查場地清潔， 局部小衛(wèi) 生 及器械衛(wèi)生 由早班人員自行打掃 ， 如遇大面積衛(wèi)生時(shí)，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時(shí)清理早班人員需要及時(shí)清理。 每次上班或交接班時(shí)對該區(qū)域物品進(jìn)行清點(diǎn)，核對無誤之后在物品交接班表格上簽字。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品 有 破損或遺失，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過，以便查閱。 休息室 應(yīng)時(shí)刻保持干凈，無污損，及時(shí)做好細(xì)節(jié)衛(wèi)生。待客區(qū)域 不得擺放各私人物品。早班檢查 壁球室器械是否完好 ，如發(fā)現(xiàn)有任何問題時(shí)及時(shí)向上級主管進(jìn)行匯報(bào)，并記錄。 查看 飲用水等對客使用物資情況， 將客人使用的球拍等器械擺放整齊。 詳細(xì)查看預(yù)約記錄，提前為預(yù)約客戶做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。 熱情友好，禮貌待客，能正確地運(yùn)用禮貌服務(wù)用語，對常客要熱情打招呼， 迎送 客人 要大方得體 ， 認(rèn)真核實(shí)預(yù)約情況并 填寫登記表，根據(jù)客人需要提供 相應(yīng)物品 。客人亦可自帶球拍和球。 客人進(jìn)入 大 廳時(shí)應(yīng)詢問其是否有預(yù)約，（如未預(yù)約，提示他到預(yù)約處預(yù)約后方可體驗(yàn)）并提示對方主動(dòng)出示 運(yùn)動(dòng)中心 體驗(yàn)卡及有效證件，如客人需要租用球拍和球，則認(rèn)真填寫物品領(lǐng)用登記表。如遇未帶卡者，需耐心的做好解釋工作，請其帶卡后再來，不可態(tài) 度強(qiáng)硬。 認(rèn)真 做好球場服務(wù)，客人打球時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)在球場附近侍立，隨時(shí)注意場上情況，根據(jù)客人的要求提供服務(wù)。利用空隙時(shí)間為客人推銷飲料及其他物品。應(yīng)注意球場整潔，擺正座椅、茶幾，隨手清理飲料罐等廢棄物。當(dāng)客人向服務(wù)人員招手時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)跑步到客人跟前，聽清客人的要求，及時(shí)地提供服務(wù)。 努力提高技能，做好陪練服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)有較強(qiáng)的 壁球 運(yùn)動(dòng)技能，當(dāng)客人需要陪打或教練服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真 對待 ，動(dòng)作要準(zhǔn)確規(guī)范。講解服務(wù)要仔細(xì)、耐心。如是陪打，應(yīng)隨時(shí)掌握客人的心理活動(dòng)，適當(dāng)控制輸贏尺度，盡量提高客人的活動(dòng) 興趣。 做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)確無誤，客人結(jié)束網(wǎng)球活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，記錄場次、時(shí)間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費(fèi)，及時(shí)報(bào)送服務(wù)臺；及時(shí)收回球拍、球，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺 接待員 應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 1 不得擅自離崗脫崗，如上級領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時(shí)，應(yīng)填寫簽出簽入表格，準(zhǔn)確填寫遷出遷入時(shí)間，及時(shí)叫輪換崗人員替崗，如要旁邊營業(yè)點(diǎn)服務(wù)人員代為看管，代崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當(dāng)班主管未看到代崗人員時(shí)或兩崗均為無人看管，會(huì)對兩崗 人員 進(jìn)行失職問責(zé)處理。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對串崗人員失職問責(zé)。 1 為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費(fèi)前應(yīng)告知該消費(fèi)者隨身貴重物品該場所不負(fù)責(zé)看管，時(shí)刻提醒來消費(fèi)的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班人員未能在客人消費(fèi)前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當(dāng)班人員自己承擔(dān)。 1 準(zhǔn)確及時(shí)的做好做本域參觀人氣指數(shù)的登記。定時(shí)檢查各開關(guān)的開啟狀況，有客人的同時(shí)應(yīng)做到客來開燈，客走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開關(guān)空調(diào)，開啟空調(diào)時(shí)應(yīng)盡量把門窗關(guān)好。無客時(shí)，部分公共區(qū)域可適當(dāng)開啟空 調(diào)，以營造良好氛圍，節(jié)約成本。 1 如發(fā)現(xiàn)工程問題的及時(shí)與當(dāng)班主管取得聯(lián)系，再做處理。對有局部施工的地方，也應(yīng)第一時(shí)間通知當(dāng)班主管，確認(rèn)是否能施工，及施工細(xì)節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護(hù)。 1 保護(hù)好球類器具，凡有客人在消費(fèi)時(shí)損壞球具的應(yīng)依據(jù)情況照價(jià)賠償，如遇客人較多的時(shí)候，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞的球具時(shí)，應(yīng)馬上告知當(dāng)班主管，并記錄。 1 遇有重大的接待時(shí)。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)帶貴賓或公司領(lǐng)導(dǎo)自行消費(fèi)時(shí)，做好相應(yīng)登記并進(jìn)行一對一服務(wù)，以確保服務(wù)的質(zhì)量，將由一人進(jìn)行站立式服務(wù)。如有人手不夠情況，及時(shí)上 報(bào)。 1 晚班下班時(shí)，接待員應(yīng)填寫好當(dāng)日本區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總表；對區(qū)域資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，并在物品交接表格上簽字確認(rèn)；將所有門窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水?dāng)嚯?，以免造成浪費(fèi)，做好交接班注意事項(xiàng)的記錄， 方可下班。 1 任何前來消費(fèi)的客人不得將寵物帶入內(nèi)，當(dāng)班人員應(yīng)上前提醒。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當(dāng)班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋工作。不得惡意相向，如再次勸解無效時(shí)，立即上報(bào)當(dāng)班主管處理。 19. 及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 壁球室接待員工作操作流程圖 上崗前，自查儀容儀表。 工裝是否穿戴整齊，工號牌是否按要求佩戴， 是否按要求著白色球鞋 ，頭發(fā)是否梳理整齊 。保持良好的精神狀態(tài)。 到崗后，清點(diǎn) 壁球室 器材器械和 物品，填寫交接記錄。 對 壁球室 及休息室的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報(bào)至領(lǐng)班。 壁球室 地面、墻 面、門、桌面是否干凈，綠植 葉面 是否有灰塵，對衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 壁球室 是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。 下班后做好物品清點(diǎn)，關(guān)門、窗、燈具等工作， 填寫交接記錄。 如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。 注意 壁球室場 秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。 正確引導(dǎo)客戶使用 壁球室器材，并從旁看護(hù)。 做好對器械的維護(hù)保養(yǎng)工作。 壁球室 要做到干凈無濁漬。 保持 壁球室 工作區(qū)域的整潔度。 壁球室 物品有序擺放，不允許放置私人物品。對壁球室 區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。注意防火防盜。 客人使用 時(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。 不得向客人私自收費(fèi)。 按《壁球室使用須知》進(jìn)行管理。 （十 三 ） 旱冰場 接待員 崗位職責(zé)及崗位流程 1. 堅(jiān)守崗位，熱愛崗位，盡職盡 責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù)，熟知旱冰活動(dòng)的相應(yīng)技巧及注意事項(xiàng)。 2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌， 女員工應(yīng) 化淡妝，不可濃妝艷抹。 早班人員 應(yīng)提前 10 分鐘到崗， 開窗通風(fēng)透氣 /打開空調(diào)， 檢查 旱冰場 設(shè)施與清潔環(huán)境 ，做好開放準(zhǔn)備。 巡視檢查場地清潔， 局部小衛(wèi)生 及器械衛(wèi)生 由早班人員自行打掃 ， 如遇大面積衛(wèi)生時(shí)，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌 握，如果保潔人員未及時(shí)清理早班人員需要及時(shí)清理。 每次上班或交接班時(shí) 核對旱冰鞋數(shù)量，檢修旱冰鞋， 核對無誤之后在物品交接班表格上簽字。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品 有 破損或遺失，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過，以便查閱。 休息 區(qū)域、服務(wù)區(qū)域應(yīng)時(shí)刻保持干凈，無污損，及時(shí)做好細(xì)節(jié)衛(wèi)生。待客區(qū)域 不得擺放各私人物品。早班檢查 壁球室器械是否完好 ，如發(fā)現(xiàn)有任何問題時(shí)及時(shí)向上級主管進(jìn)行匯報(bào)，并記錄。 查看飲用水等對客使用物資情況， 將客人使用的 旱冰鞋 等器械擺放整齊。 詳細(xì)查看預(yù)約記錄，提 前為預(yù)約客戶做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。 熱情友好，禮貌待客，能正確地運(yùn)用禮貌服務(wù)用語，對?？鸵獰崆榇蛘泻簦?迎送 客人 要大方得體 ， 認(rèn)真核實(shí)預(yù)約情況并 填寫登記表，根據(jù)客 人需要提供 相應(yīng)物品 ?？腿艘嗫勺詭?旱冰鞋 。 調(diào)整燈光音響等設(shè)備， 客人進(jìn)入 大 廳時(shí)應(yīng)詢問其是否有預(yù)約，（如未預(yù)約，提示他到預(yù)約處預(yù)約后方可體驗(yàn)）并提示對方主動(dòng)出示 運(yùn)動(dòng)中心 體驗(yàn)卡及有效證件，如客人需要租用球拍和球，則認(rèn)真填寫物品領(lǐng)用登記表。如遇未帶卡者，需耐心的做好解釋工作，請其帶卡后再來，不可態(tài)度強(qiáng)硬。 維持入場及場內(nèi)秩序，引導(dǎo)顧客在服務(wù)臺換領(lǐng)旱冰鞋 ，保管客人換下的私用鞋并發(fā)給客人相應(yīng)號碼牌，并提醒客人娛樂過程中注意安全。 做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)確無誤，客人結(jié)束活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)、禮貌地檢查 旱冰鞋 是否完好，記錄場次、時(shí)間 租鞋數(shù) 及其他消費(fèi)，及時(shí)報(bào)送服務(wù)臺；及時(shí)收回 旱冰鞋 ，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺 接待員 應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 1 不得擅自離崗脫崗，如上級領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時(shí)，應(yīng)填寫簽出簽入表格，準(zhǔn)確填寫遷出遷入時(shí)間，及時(shí)叫輪換崗人員替崗，如要旁邊營業(yè)點(diǎn)服務(wù)人員代為看管，代崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當(dāng) 班主管未看到代崗人員時(shí)或兩崗均為無人看管，會(huì)對兩崗人員進(jìn)行失職問責(zé)處理。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對串崗人員失職問責(zé)。 1 為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費(fèi)前應(yīng)告知該消費(fèi)者隨身貴重物品該場所不負(fù)責(zé)看管，時(shí)刻提醒來消費(fèi)的客人注意自己的隨身物品，以 免丟失，丟失后果自行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班人員未能在客人消費(fèi)前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當(dāng)班人員自己承擔(dān)。 1 準(zhǔn)確及時(shí)的做好做本域參觀人氣指數(shù)的登記。定時(shí)檢查各開關(guān)的開啟狀況，有客人的同時(shí)應(yīng)做到客來開燈，客走關(guān)