【正文】 進(jìn)場(chǎng)后提示好注意事項(xiàng)，嚴(yán)禁吸煙、進(jìn)食、跳水、嬉笑打鬧等不安全因素的存在。保持游泳池工作區(qū)域的整潔度。注意防火防盜。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù) . 2. 上班前檢查好 自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，化淡妝，不可濃妝艷抹。 5．在桌球廳值班內(nèi)容記錄表上詳細(xì)填寫(xiě)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主要問(wèn)題包括：工程維修問(wèn)題、保潔日常清潔問(wèn)題及服務(wù)接待問(wèn)題。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當(dāng)班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋工作。 10. 周歲下的持卡人不得參與，如有監(jiān)護(hù)人陪同，需向監(jiān)護(hù)人做好解釋工作。對(duì)有局部施工的地方，也應(yīng)第一時(shí)間通知當(dāng)班主管，確認(rèn)是否能施工，及施工細(xì)節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護(hù)。 16. 為客人擺球、計(jì)分時(shí)需帶上禮儀手套。如有人手不夠情況，及時(shí)上報(bào)。 ，接待員應(yīng)填寫(xiě)好當(dāng)日本區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總表；對(duì)區(qū)域資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，并在物品交接表格上簽字確認(rèn)；將所有門(mén)窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水?dāng)嚯?，以免造成浪費(fèi)，做好交接班注意事項(xiàng)的記錄，方可下班。保持良好的精神狀態(tài)。 臺(tái)球室 是否有 燈泡不亮 等 ，綠植 是否 變黃變枯，生長(zhǎng)狀態(tài)不良等。 對(duì)臺(tái)球室的物品進(jìn)行管理和保護(hù)。對(duì)臺(tái)球室 區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。 不得向客人私自收費(fèi)。 3. 當(dāng)班人員應(yīng)做好開(kāi)放準(zhǔn)備，開(kāi)窗通風(fēng)透氣 /打開(kāi)空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由早班人員自行打掃（包括對(duì)器材的清潔），如遇大面積衛(wèi)生時(shí)，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時(shí)清理早班人員需要及時(shí)清理。 準(zhǔn)確真實(shí)的填寫(xiě) 值班內(nèi)容記錄表 ，不得填寫(xiě)與上班無(wú)關(guān)的信息，不得多次涂改，當(dāng)班主管或巡查人員如發(fā)現(xiàn)以上的問(wèn)題，而當(dāng)班人員無(wú)法找出責(zé)任人的，將給予當(dāng)班人員失職問(wèn)責(zé)的處理，望各人員重視。不得惡意相向，如再次勸解無(wú)效時(shí)，立即上報(bào)當(dāng)班主管處理。 10. 為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費(fèi)前應(yīng)告知該消費(fèi)者隨身貴重物品該場(chǎng)所不負(fù)責(zé)看管，時(shí)刻提醒來(lái)消費(fèi)的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班人員未能在客人消費(fèi)前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當(dāng)班人員自己承擔(dān)。 有氧操房 接待員工作操作流程圖 上崗前， 自查儀容儀表。 對(duì)房間內(nèi)的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報(bào)至領(lǐng)班。 如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。 保持 有氧操房 工作區(qū)域的整潔度。 正確的引導(dǎo)客戶使用有氧操房，并從旁看護(hù)。 （ 八 ）瑜伽室 接待員 崗位職責(zé)及工作流程 1. 堅(jiān)守崗位，熱愛(ài)崗位，盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫(xiě)下事情經(jīng)過(guò)，以便查閱。 ，當(dāng)班人員應(yīng)上前提醒。無(wú)客時(shí)，部分公共區(qū)域可適當(dāng)開(kāi)啟空調(diào)，以營(yíng)造良好氛圍，節(jié)約成本。對(duì)有局部施工的地方，也應(yīng)第一時(shí)間通知當(dāng)班主管，確認(rèn)是否能施 工，及施工細(xì)節(jié)， 一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護(hù) 。 工裝是否穿戴整齊，工號(hào)牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋 ，頭發(fā)是否梳理整齊 。 瑜伽室 地面、墻面、門(mén)、桌面是否干凈，綠植 葉面 是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 注意 瑜伽室 秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。 瑜伽室 物品有序擺放，不允許放置私人物品。 客人使用時(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。本著顧客是上帝 的原則全心全意做好服務(wù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交 接班本上寫(xiě)下事情經(jīng)過(guò)，以便查閱。 7. 詳細(xì)查看預(yù)約記錄，提前 10 分鐘為預(yù)約客戶做好一切接待服務(wù)準(zhǔn)備。 ，有客人的同時(shí)應(yīng)做到客來(lái)開(kāi)燈，客走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開(kāi)關(guān)空調(diào)，開(kāi)啟空調(diào)時(shí)應(yīng)盡量把門(mén)窗關(guān)好。 ，再做處理。 15. 健身房人員要做到月維護(hù)，季維護(hù)，年維護(hù)，及時(shí)做好報(bào)表，備案，以便查閱。 工裝是否穿戴整齊，工號(hào)牌是否按要求佩戴， 是否按要求著白色球鞋 ，頭發(fā)是否梳理整齊 。 健身房 地面、墻面、門(mén)、桌面是否干凈，綠植 葉面 是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 注意健身房秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。 保持健身房工作區(qū)域的整潔度。 客人使用時(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù)。如是夜間，應(yīng)檢查球場(chǎng)燈光照明。清潔電鍍部件、洗臉盆、淋浴間的墻面，保持電鍍無(wú)水跡、銹跡，瓷面無(wú)污垢。利用空隙時(shí)間為客人推銷(xiāo)酒水飲料及其他物品。講解服務(wù)要仔細(xì)、耐心。 做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤，客人結(jié)束網(wǎng)球活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，記錄場(chǎng)次、時(shí)間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費(fèi)，及時(shí)報(bào)送服務(wù)臺(tái)；及時(shí)收回球拍、球，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作。將球和球拍擺放整齊 1做好結(jié)束安全工作，做好消防安全檢查，關(guān)好窗、電源開(kāi)關(guān)，鎖門(mén)下班。 工裝是否穿戴整齊，工號(hào)牌是否按要求佩戴， 是否按要求著白色球鞋 ，頭發(fā)是否梳理整齊 。 網(wǎng)球場(chǎng) 地面、墻面、門(mén)、桌面是否干凈，綠植 葉面 是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 注意 網(wǎng) 球場(chǎng) 秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。 保持 網(wǎng)球場(chǎng) 工作區(qū)域的整潔度。 客人使用時(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù)，熟知網(wǎng)球及籃球比賽規(guī)則。 每 次上班或交接班時(shí)對(duì)該區(qū)域物品進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)無(wú)誤之后在物品交接班表格上簽字。早班檢查 羽毛 球 及籃球 器材是否正常，如發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管進(jìn)行匯報(bào)，并記錄。客人亦可自帶球拍和球。利用空隙時(shí)間為客人推銷(xiāo)飲料及 其他物品。講解服務(wù)要仔細(xì)、耐心。 1做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤，客人結(jié)束 退場(chǎng) 時(shí)，應(yīng)及時(shí)、 禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，記錄場(chǎng)次、時(shí)間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費(fèi)，及時(shí)報(bào)送服務(wù)臺(tái)；及時(shí)收回球拍、球，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作。 1 為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費(fèi)前應(yīng)告知該消費(fèi)者隨身貴重物品該場(chǎng)所不負(fù)責(zé)看管，時(shí)刻提醒來(lái)消費(fèi)的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班人員未能在客人消費(fèi)前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當(dāng)班人員自己承擔(dān)。 1 如發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題的及時(shí)與當(dāng)班主管取得聯(lián)系，再做處理。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)帶 貴賓或公司領(lǐng)導(dǎo)自行消費(fèi)時(shí)，做好相應(yīng)登記并進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，以確保服務(wù)的質(zhì)量，將由一人進(jìn)行站立式服務(wù)。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當(dāng)班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋工作。 工裝是否穿戴整齊，工號(hào)牌是否按要求佩戴， 是否按要求著白色球鞋 ，頭發(fā)是否梳理整齊 。 球場(chǎng) 地面、墻面、門(mén)、桌面是否干凈，綠植葉面 是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 注意 球場(chǎng) 秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。 保持 球場(chǎng) 工作區(qū)域的整潔度。 客人使用時(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù)，熟知壁球比賽規(guī)則。 每次上班或交接班時(shí)對(duì)該區(qū)域物品進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)無(wú)誤之后在物品交接班表格上簽字。早班檢查 壁球室器械是否完好 ，如發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管進(jìn)行匯報(bào)，并記錄?？腿艘嗫勺詭蚺暮颓?。利用空隙時(shí)間為客人推銷(xiāo)飲料及其他物品。講解服務(wù)要仔細(xì)、耐心。 1 不得擅自離崗脫崗，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)簽出簽入表格，準(zhǔn)確填寫(xiě)遷出遷入時(shí)間，及時(shí)叫輪換崗人員替崗，如要旁邊營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)人員代為看管，代崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當(dāng)班主管未看到代崗人員時(shí)或兩崗均為無(wú)人看管，會(huì)對(duì)兩崗 人員 進(jìn)行失職問(wèn)責(zé)處理。定時(shí)檢查各開(kāi)關(guān)的開(kāi)啟狀況，有客人的同時(shí)應(yīng)做到客來(lái)開(kāi)燈，客走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開(kāi)關(guān)空調(diào)，開(kāi)啟空調(diào)時(shí)應(yīng)盡量把門(mén)窗關(guān)好。 1 保護(hù)好球類(lèi)器具，凡有客人在消費(fèi)時(shí)損壞球具的應(yīng)依據(jù)情況照價(jià)賠償，如遇客人較多的時(shí)候，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞的球具時(shí)，應(yīng)馬上告知當(dāng)班主管，并記錄。 1 晚班下班時(shí)，接待員應(yīng)填寫(xiě)好當(dāng)日本區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總表；對(duì)區(qū)域資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，并在物品交接表格上簽字確認(rèn)；將所有門(mén)窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水?dāng)嚯姡悦庠斐衫速M(fèi)，做好交接班注意事項(xiàng)的記錄， 方可下班。 19. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 到崗后，清點(diǎn) 壁球室 器材器械和 物品，填寫(xiě)交接記錄。 下班后做好物品清點(diǎn)，關(guān)門(mén)、窗、燈具等工作， 填寫(xiě)交接記錄。 做好對(duì)器械的維護(hù)保養(yǎng)工作。對(duì)壁球室 區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。 按《壁球室使用須知》進(jìn)行管理。 早班人員 應(yīng)提前 10 分鐘到崗， 開(kāi)窗通風(fēng)透氣 /打開(kāi)空調(diào)， 檢查 旱冰場(chǎng) 設(shè)施與清潔環(huán)境 ，做好開(kāi)放準(zhǔn)備。 休息 區(qū)域、服務(wù)區(qū)域應(yīng)時(shí)刻保持干凈，無(wú)污損，及時(shí)做好細(xì)節(jié)衛(wèi)生。 詳細(xì)查看預(yù)約記錄，提 前為預(yù)約客戶做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。如遇未帶卡者，需耐心的做好解釋工作，請(qǐng)其帶卡后再來(lái)，不可態(tài)度強(qiáng)硬。 1 不得擅自離崗脫崗，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)簽出簽入表格，準(zhǔn)確填寫(xiě)遷出遷入時(shí)間，及時(shí)叫輪換崗人員替崗，如要旁邊營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)人員代為看管，代崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當(dāng) 班主管未看到代崗人員時(shí)或兩崗均為無(wú)人看管，會(huì)對(duì)兩崗人員進(jìn)行失職問(wèn)責(zé)處理。定時(shí)檢查各開(kāi)關(guān)的開(kāi)啟狀況，有客人的同時(shí)應(yīng)做到客來(lái)開(kāi)燈，客走關(guān)。 1 為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費(fèi)前應(yīng)告知該消費(fèi)者隨身貴重物品該場(chǎng)所不負(fù)責(zé)看管，時(shí)刻提醒來(lái)消費(fèi)的客人注意自己的隨身物品，以 免丟失，丟失后果自行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班人員未能在客人消費(fèi)前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當(dāng)班人員自己承擔(dān)。 做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤，客人結(jié)束活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)、禮貌地檢查 旱冰鞋 是否完好，記錄場(chǎng)次、時(shí)間 租鞋數(shù) 及其他消費(fèi)，及時(shí)報(bào)送服務(wù)臺(tái)；及時(shí)收回 旱冰鞋 ，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作。客人亦可自帶 旱冰鞋 。早班檢查 壁球室器械是否完好 ，如發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管進(jìn)行匯報(bào)，并記錄。 每次上班或交接班時(shí) 核對(duì)旱冰鞋數(shù)量，檢修旱冰鞋， 核對(duì)無(wú)誤之后在物品交接班表格上簽字。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù)，熟知旱冰活動(dòng)的相應(yīng)技巧及注意事項(xiàng)。 客人使用 時(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。 保持 壁球室 工作區(qū)域的整潔度。 注意 壁球室場(chǎng) 秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。 壁球室 地面、墻 面、門(mén)、桌面是否干凈，綠植 葉面 是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 工裝是否穿戴整齊，工號(hào)牌是否按要求佩戴， 是否按要求著白色球鞋 ，頭發(fā)是否梳理整齊 。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當(dāng)班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋工作。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)帶貴賓或公司領(lǐng)導(dǎo)自行消費(fèi)時(shí)，做好相應(yīng)登記并進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，以確保服務(wù)的質(zhì)量，將由一人進(jìn)行站立式服務(wù)。 1 如發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題的及時(shí)與當(dāng)班主管取得聯(lián)系，再做處理。 1 為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費(fèi)前應(yīng)告知該消費(fèi)者隨身貴重物品該場(chǎng)所不負(fù)責(zé)看管，時(shí)刻提醒來(lái)消費(fèi)的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班人員未能在客人消費(fèi)前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當(dāng)班人員自己承擔(dān)。 做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤，客人結(jié)束網(wǎng)球活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，記錄場(chǎng)次、時(shí)間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費(fèi)，及時(shí)報(bào)送服務(wù)臺(tái)；及時(shí)收回球拍、球，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作。當(dāng)客人向服務(wù)人員招手時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)跑步到客人跟前，聽(tīng)清客人的要求，及時(shí)地提供服務(wù)。如遇未帶卡者，需耐心的做好解釋工作，請(qǐng)其帶卡后再來(lái)，不可態(tài) 度強(qiáng)硬。 詳細(xì)查看預(yù)約記錄，提前為預(yù)約客戶做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。 休息室 應(yīng)時(shí)刻保持干凈，無(wú)污損，及時(shí)做好細(xì)節(jié)衛(wèi)生。 早班人員 應(yīng)提前 10 分鐘到崗， 開(kāi)窗通風(fēng)透氣 /打開(kāi)空調(diào)， 檢查 壁球室 設(shè)施與清潔環(huán)境 ，做好開(kāi)放準(zhǔn)備。 按《羽毛球 /籃球場(chǎng)使用須知》進(jìn)行管理。對(duì) 球場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。 做好對(duì)器械的維護(hù)保養(yǎng)工作。 下班后做好物品清點(diǎn)，關(guān)門(mén)、窗、燈具等工作， 填寫(xiě)交接記錄。 到崗后，清點(diǎn) 球場(chǎng)器材器械和 物品，填寫(xiě)交接記錄。 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 1 晚班下班時(shí)，接待員應(yīng)填寫(xiě)好當(dāng)日本區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總表；對(duì)區(qū)域資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，并在物品交接表格上簽字確認(rèn)；將所有門(mén)窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水?dāng)嚯姡悦庠斐衫速M(fèi)，做好交接班注意事項(xiàng)的記錄，方可下班。 1 保護(hù)好球類(lèi)器具，凡有客人在消費(fèi)時(shí)損壞球具的應(yīng)依據(jù)情況 照價(jià)賠償，如遇客人較多的時(shí)候，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞的球具時(shí)，應(yīng)馬上告知當(dāng)班主管，并記錄。定時(shí)檢查各開(kāi)關(guān)的開(kāi)啟狀況，有客人的 同時(shí)應(yīng)做到客來(lái)開(kāi)燈，客人走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開(kāi)關(guān)空調(diào)，開(kāi)啟空調(diào)時(shí)應(yīng)盡量把門(mén)窗關(guān)好。 1 不得擅自離崗脫崗，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)簽出簽入表格，準(zhǔn)確填寫(xiě)遷出遷入時(shí)間，及時(shí)叫輪換崗人員替崗， 如要旁邊營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)人員代為看管，代