【正文】 安全 車場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1. 車場(chǎng)衛(wèi)生按時(shí)進(jìn)行清掃，以免有過多的沙土和灰塵； 休閑會(huì)館 2. 車場(chǎng)衛(wèi)生應(yīng)時(shí)刻保 持和維護(hù)注意從外界區(qū)來得污染物如塑料袋和煙頭、炮沫等時(shí)刻對(duì)它們進(jìn)行清理。車燈。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1. 前來消費(fèi)的車輛至前立即主動(dòng)迎上，舉手敬禮。耽誤客人是不禮貌的行為。 保安要忠于職守，嚴(yán)肅紀(jì)律，機(jī)智果斷地處理問題，但又要做到不外露，不神秘，防止客人反感。 ３、員工通道的例行檢查。 （三）車場(chǎng)內(nèi)部聯(lián)系工作 １、維護(hù)門前秩序 對(duì)非入住，訪客的人員應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)退出，保證門道路口暢通。換言之，即有關(guān)會(huì)館安全保衛(wèi)方面的詳細(xì)歷史資料，有關(guān)破壞或損壞賓館財(cái)產(chǎn)、傷 害賓館員工，給客人造成損失或傷害的任何事件都應(yīng)詳細(xì)記錄在案。 （６） 安全及故障記錄。 （５） 建立信息渠道。 （４） 與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門聯(lián)系。 （３） 目的。 （２） 職責(zé)。 （１） 巡視。如果忽視會(huì)館安全，使客人對(duì)賓館造成壞印象是永遠(yuǎn)抹不掉的。門衛(wèi)應(yīng)注意浴場(chǎng)周圍閑散人員，注意會(huì)館安全。 、賓客及其財(cái)產(chǎn) （１） 保管客人貴重物品，制訂保管客人貴重物品的程序，并提供存放這些物品的地方。 （３） （二）車場(chǎng)的安全保衛(wèi)工 作。 （２） 特殊情況。車輛即將開動(dòng)，門衛(wèi)躬身立正，站在車的斜前方一米遠(yuǎn)的位置，上身前傾１５度，雙眼注視客人，舉手致意，微笑告別。待車停穩(wěn)后，替客人打開車門，請(qǐng)客人上車，待客人坐好后，為客人關(guān)上車門，但不可用力去猛推，不可夾住客人手腳。 （１） 送客。門衛(wèi)要牢記常來本會(huì)館的賓客的車輛號(hào)碼 和顏色 ，以便提供快捷的服務(wù)。并注意門上臺(tái)階，直接送交 迎賓。提醒客人不要碰頭。凡來會(huì)館的車輛，必須趨前引導(dǎo)車輛進(jìn)入正常泊位，迎接客 人 下車。先生／女士，您好，歡迎光臨。 （１）歡迎。 車場(chǎng)在崗時(shí)，著裝要整齊，站立要挺直。四人可適時(shí)換崗調(diào)整。 班次 車場(chǎng)迎送員分兩班工作，每班次二人，二人站于轉(zhuǎn)門前，負(fù)責(zé)為客人開車門、開門接待服務(wù)工作；負(fù)責(zé)為客人停車、開車牌卡、看車的服務(wù)工作。 車場(chǎng)的主要工作職責(zé)為 ,迎送客人、安全保衛(wèi)會(huì)館和賓客的人身財(cái)產(chǎn)安全和防火、防盜、以及內(nèi)部事務(wù)工作。門衛(wèi)的素質(zhì)直接影響到會(huì)館的名譽(yù)及工作。禮貌待客，客人車到店前主動(dòng)上前問好：“先生（小姐），歡迎光臨”，停車請(qǐng)往這邊（左右后院）； 二、 擺車時(shí)，在車（前后）雙手同時(shí)向前后擺動(dòng)，倒車和前進(jìn)喊聲清楚宏亮，車停好后，一手開門一手輕擋車門上框，請(qǐng)客人下車，在雨季時(shí)客人停車后打傘送客人進(jìn)入樓內(nèi)； 三、 保持正門前有空車道，隨來隨走車輛可以循序停放； 四、 正門往右可劃清停車位二十個(gè)，每天清晨八點(diǎn)，下午四點(diǎn)時(shí)清掃車位衛(wèi)生， 工具存放鍋爐房門口圍墻內(nèi)； 五、 后院車位不做規(guī)劃，門前車位排滿時(shí)，同客人講清后院環(huán)境安靜，治安較好，有專人巡視，保證客人車輛安全，可以停放； 六、 客人車輛停放完畢，記錄客人車牌號(hào)和車的狀況、容貌、去向（洗浴時(shí)的手牌號(hào)、包房號(hào)）； 休閑會(huì)館 七、 客人離開時(shí)，主動(dòng)問候：“歡迎常來”，注意避讓進(jìn)車，請(qǐng)客人開車安全離開。器材的設(shè)置。 保安部部長 崗位職責(zé) 1. 直接對(duì)本班次經(jīng)理負(fù)責(zé) ,完成上級(jí)交給的工作任務(wù)； 休閑會(huì)館 2. 全面落實(shí)本部門的工作及物品擺設(shè)，作到本部門的基本情況了如指掌，并嚴(yán)格審查和控制消防設(shè)施的使用方法； 3. 負(fù)責(zé)保安部的日常治安管理，指揮，協(xié)調(diào)下屬的工作，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé) 4. 了解上一斑的工作記錄內(nèi)容和提示，并將本班的工作 情況記錄在冊(cè)，報(bào)送經(jīng)理審核 5. 檢查下屬人員的裝備和個(gè)人儀容儀表，布置工作，交代注意事項(xiàng) 6. 對(duì)所有涉及安全的一般事件，開展調(diào)查研究和核實(shí)工作，如在本班次時(shí)間愉無法完成的可移交下一班繼續(xù)完成，對(duì)在本部管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)的違法案件，接報(bào)后第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告 7. 檢查公司內(nèi)部安全保障措施的落實(shí)情況 8. 負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核 9. 對(duì)本區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行嚴(yán)格管理 ,經(jīng)常檢查 ,避免損壞或丟失 。 13. 在工作區(qū)內(nèi)，與客人問好，應(yīng)在恰當(dāng)距離內(nèi)完成，員工之間談話要清楚，音調(diào)放低，提供無干擾服務(wù)，同時(shí)避免在客人面前交頭接耳。 11. 工作時(shí)間內(nèi)要站在固定工作崗位上，不要靠在桌子、墻壁上，要站直，不要 抱膀搖晃。 9. 客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。 7. 拾到任何遺留物品，要立即上交 部長在由部長，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征（如是手機(jī)、BP 機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)和撥打驗(yàn)證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時(shí)間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。 5. 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。 3. 堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。 保安崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情、禮 貌、周到，責(zé)任心強(qiáng)，服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。 01： 00— 06： 00 倒班休息（一班： 01： 00— 03： 二班： 03： 30— 6： 00 作好午夜值班交接工作，值班期間避免睡崗、休息完畢后整理個(gè)人儀容儀表。 17： 30— 24： 00 作好接待準(zhǔn)備，準(zhǔn)備迎接客流高峰；值崗標(biāo)準(zhǔn)，（高峰時(shí)集體值崗）保證安全（注意個(gè)崗位的安全） 24： 00— 01： 00 倒班用餐，在人員倒班用餐的情況下，做到各區(qū)域 的合理調(diào)整；確保崗位人員倒班時(shí)的交接工作。