洗浴會館前廳運行手冊-文庫吧資料
2024-11-22 18:41本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。 客人結(jié)帳時快捷的提供各種 交據(jù)，并向客人介紹各項收費標準，及時禮貌地解答客人對各種收費單據(jù)的疑問，并做到結(jié)帳時快，收找準確無誤。 儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標準去做。 核對鑰匙牌與鞋牌是否一致，準備好能夠運轉(zhuǎn)一天的鑰匙牌。 補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等。開號后必須及時將一式三聯(lián)的迎賓卡給男賓一聯(lián)，給插單員一聯(lián)，自己存留一聯(lián)。 早 9： 00封單，不允許將迎賓卡移交。 交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后，由收銀部經(jīng)理簽字后方可下班。 與房態(tài)員、插單員密切配合，協(xié)力避免失誤。 認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū) 。 手冊控制與修改 序號 修改項目 修改內(nèi)容 修改 時間 修改 頁數(shù) 修改批準人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 休閑會館 前廳組織架構(gòu) 大堂副理 ↓ __________________↓__________________ ↓ ↓ ↓ ↓ 前廳部崗位職責(zé) 迎賓員的崗位職責(zé) 服裝整潔，儀容儀表端莊，每天上崗要按店內(nèi)要求著裝，端正地配戴工牌； 迎送客人要主動熱情、周到，使用專業(yè)用語，做專業(yè)文 明行為，做到規(guī)范化服務(wù)； 熟悉并了解公司內(nèi)概況和各項收費項目標準，并且具備良好的溝通能力，一樓迎賓 二樓迎賓 一樓總臺 二樓總臺 休閑會館 為顧客提
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