麗水泉商務(wù)會館前廳部管理制度-文庫吧資料
2024-11-08 23:35本頁面
【正文】 （一）前廳部綜合管理制度牢記酒店的服務(wù)宗旨，以及服務(wù)準(zhǔn)則，虛心學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取。C、對于檢查、巡視飯店各部位時發(fā)現(xiàn)各種安全事故隱患或可疑人、事要及時報告保衛(wèi)部并進(jìn)行必要的處理。酒店值班經(jīng)理的安全管理職責(zé)A、配合保衛(wèi)部處理飯店的治安事件。F、對于本部門的安全工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施。D、嚴(yán)格執(zhí)行會客登記制度，對于外來查詢住店客人情況者必須查驗(yàn)查詢他的有效證件并登記，否則不得提供客人的各種情況。B、遵照“外松內(nèi)緊、安全服務(wù)”的原則，搞好住店客人的登記、申報工作，杜絕錯登、缺項(xiàng)、漏報現(xiàn)象。1保持工作區(qū)域的環(huán)境整潔衛(wèi)生。妥善保管總臺經(jīng)營資料，如因資料丟失給酒店造成經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失，將追究 責(zé)任?？偪ǎㄨ€匙）必須交由總臺保管，領(lǐng)取總卡使用時必須由領(lǐng)取人簽字登記。按時按規(guī)定完成各項(xiàng)經(jīng)營報表。及時完善各類賓客消費(fèi)單、酒店賬單的簽字手續(xù)。若由于交接不清造成的工作失誤，由兩班人員共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。尊重賓客隱私，在業(yè)務(wù)處理過程中，對涉及國家黨政機(jī)關(guān)有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息、未經(jīng)發(fā)表的新聞等方面的內(nèi)容，必須嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)禁向他人泄露。總臺規(guī)章制度接聽電話要規(guī)范，電話鈴響三聲內(nèi)接聽，語言清晰，富有親和力（接待員： “您好，總臺、接 待 處、‘”、“您好、**酒店”，收 銀 員：“ 您 好，收銀 處” 請 問 我 有 什 么可 以 幫 到 您 的，）聽 完 電 話 必須等對方掛斷后再掛斷。每 個班次 認(rèn) 真 填 寫《交 接 班 記 錄 薄 》，認(rèn) 真 履 行 交 接 手續(xù)，按 時交 接班，嚴(yán)禁口 頭 交班，電話交班。嚴(yán)格執(zhí) 行 公 司《 考勤制度》提 前10分 鐘上崗，不 得 代 簽、不 簽 或 提 前 簽 到。儀容儀表和禮節(jié)禮貌必須符合酒店規(guī)定，著裝按照酒店規(guī)定著裝，工牌、頭花、工鞋（黑色）穿戴整齊上崗，保持旺盛精力工作。第三篇：酒店前廳部管理制度酒店前廳部管理制度牢記酒店的服務(wù)宗旨，以及服務(wù)準(zhǔn)則，虛心學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取。交接班時業(yè)務(wù)繁忙時或新進(jìn)員工培訓(xùn)時除外。3)總臺員工非因工作需要，不得靠攏站立在崗位上，相互距離應(yīng)保持一米以 上。2)保潔項(xiàng)目有：u 整理工作臺面，擦去臺面灰塵；u 擦去墻腳灰塵和擦凈鑰匙架；4．8 其他制度1)總臺員工不得在工作區(qū)域打私人外線電話。4．總臺員工不得向外透露協(xié)議單位、長包房優(yōu)惠房價政策，不得將團(tuán)隊(duì)、會務(wù)價 格泄漏。2．總臺員工不得向透露其它客人的房價?？腿隧氋r償 撬鎖損失 100 元整。7．客人因遺失保險箱鑰匙，要求撬鎖取物時，驗(yàn)證之后，需填寫“撬鎖授權(quán)聲明”。6．任何易燃、易爆、劇毒、放射性物品、武器彈藥和其它各類違禁
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