酒店前廳部管理制度-文庫吧資料
2024-12-24 20:31本頁面
【正文】 ，向要求住宿的客人說明情況，并主動電詢相關(guān)飯店，為客聯(lián)系住宿； 為住店客人辦理換房、續(xù)房手續(xù)，及時通知房務(wù)中心并作電腦修改； 與房中、 財務(wù)收銀、禮賓部及銷售部等有關(guān)部門保持聯(lián)系協(xié)調(diào)合作； 閱讀并填寫交班本，下班前做好各項檢查工作，并做好接交工作； 1填報各類營業(yè)統(tǒng)計報表，送交相關(guān)部門； 1積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作任務(wù)。 職責(zé)描述：（共 12項） 執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報告工作； 負(fù)責(zé)接待、問訊、鑰匙控制和管理的工作，掌握住店客人及營業(yè)情況，保證準(zhǔn)確排房； 確保房態(tài)的準(zhǔn)確，每日至少三次與房務(wù)中心核對客房實際狀態(tài)，跟催房態(tài)的更改，以便出售，與房務(wù)中心保持密 切聯(lián)系，進(jìn)客情況及時通知房務(wù)中心； 負(fù)責(zé)預(yù)訂工作，掌握客人預(yù)訂狀況，合理控制超額預(yù)訂，審閱每日預(yù)訂單，檢查房價折扣權(quán)限，及時向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，督促檢查 VIP 房內(nèi)布置單是否按規(guī)定送交有關(guān)部門； 堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查督促員工嚴(yán)格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求為客提供服務(wù)； 解決工作中出現(xiàn)的問題，處理工作差錯和事故； 負(fù)責(zé)各類資料檔案的搜集存檔及管理工作； 負(fù)責(zé)總臺各類財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，協(xié)助部門做好三級賬； 溝通與其他各管區(qū)之間的聯(lián) 系，協(xié)調(diào)好各項工作； 制定月度培訓(xùn)計劃，并貫徹落
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