前廳部?jī)?nèi)部管理制度-文庫(kù)吧資料
2024-11-04 17:59本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)，不得吃食品，不允許聚眾聊天，不允許在工作場(chǎng)所接聽(tīng)私人電話，始終保持電話處于震動(dòng)狀態(tài)。嚴(yán)格按排班表上班，不允許私自調(diào)班，如有特殊事情調(diào)班，須書(shū)面請(qǐng)示主管 同意后，方可換班。應(yīng)用普通話服務(wù)。嚴(yán)格遵守酒店安全管理制度。嚴(yán)禁泄露酒店商業(yè)機(jī)密。D、發(fā)現(xiàn)員工偷拿飯店物品、超吃超喝、大家斗毆等問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部。B、受理客人丟失物品的投訴，并同保衛(wèi)人員一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)調(diào)查。G、要提供給保衛(wèi)部隨時(shí)可查控對(duì)象名單，通知前臺(tái)接待員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)告保衛(wèi)部，并配合保衛(wèi)部或公安部門采取措施。E、發(fā)現(xiàn)可疑人或事要立即報(bào)告保衛(wèi)部。C、對(duì)鑰匙的發(fā)放必須準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格管理客房鑰匙，發(fā)現(xiàn)丟失必須立即采取有效措施，上報(bào)保衛(wèi)部。第四篇：前廳部安全管理制度前廳部安全管理制度安全制度A、前廳部經(jīng)理對(duì)本部門安全負(fù)有責(zé)任。加強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施、設(shè)備，正確操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)按程序填單報(bào)修，如因操作不當(dāng)或故意損壞，將嚴(yán)格按照酒店規(guī)定追究賠償責(zé)任。遵照公安局有關(guān)規(guī)定，旅客住店時(shí)必須按時(shí)傳送旅客相關(guān)證件資料。加強(qiáng)客房key(鑰匙)卡管理，每班必須嚴(yán)格交接key卡的數(shù)量，屬賓客遺失的，必須按照相關(guān)規(guī)定給予賠償，屬于經(jīng)理?yè)?dān)保或公關(guān)部以及掛賬公司的均由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，如有遺失或損壞需報(bào)當(dāng)班收銀登記作賠償。屬協(xié)議單位的賬單、公關(guān)或營(yíng)銷部安排的特殊房?jī)r(jià)登記單、酒店接待用房登記單等，必須在次日送交有權(quán)簽人完成補(bǔ)簽。各類訂單必須仔細(xì)檢查核實(shí)，對(duì)不符合酒店要求的，不得盲目執(zhí)行或擔(dān)保，否則造成損失和后果將由擔(dān)保人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》，當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。確 需 打私人電話，必須 在 后 場(chǎng) 減 短 通 話（3分鐘內(nèi)結(jié)束電話），嚴(yán)禁面客使用 手機(jī)。上班須保持良的工作狀態(tài)，必須使用普通話服務(wù)，在前臺(tái)不得吃食品，不允許聚眾聊天，不允許在工作場(chǎng)所接打私人電話，始終保持電話處于震動(dòng)狀態(tài)，以便更好的提高服務(wù)。嚴(yán)格按排班表上班，不允許私自調(diào)班，如有特殊事情調(diào)班，須書(shū)面請(qǐng)示領(lǐng)班后交由主管同意后，方可換班。應(yīng)用普通話服務(wù)，遵守公司。嚴(yán)禁泄露酒店商業(yè)機(jī)密和遵守酒店安全管理制度。5)總臺(tái)員工必須按上級(jí)授予的拆扣權(quán)限銷售客房，不得越權(quán)打折。4)總臺(tái)員工非因工作需要，執(zhí)臺(tái)員工不得超過(guò)三人。2)總臺(tái)員工不得將要求房號(hào)保密或要求勿打擾客人的房號(hào)向外人泄漏。4．4 總臺(tái)夜班
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