前廳部?jī)?nèi)部管理制度-在線瀏覽
2024-11-04 17:59本頁面
【正文】 凈鑰匙架；4．8 其他制度1)總臺(tái)員工不得在工作區(qū)域打私人外線電話。3)總臺(tái)員工非因工作需要，不得靠攏站立在崗位上，相互距離應(yīng)保持一米以 上。交接班時(shí)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)或新進(jìn)員工培訓(xùn)時(shí)除外。第三篇：酒店前廳部管理制度酒店前廳部管理制度牢記酒店的服務(wù)宗旨，以及服務(wù)準(zhǔn)則，虛心學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取。儀容儀表和禮節(jié)禮貌必須符合酒店規(guī)定，著裝按照酒店規(guī)定著裝，工牌、頭花、工鞋（黑色）穿戴整齊上崗，保持旺盛精力工作。嚴(yán)格執(zhí) 行 公 司《 考勤制度》提 前10分 鐘上崗，不 得 代 簽、不 簽 或 提 前 簽 到。每 個(gè)班次 認(rèn) 真 填 寫《交 接 班 記 錄 薄 》，認(rèn) 真 履 行 交 接 手續(xù)，按 時(shí)交 接班，嚴(yán)禁口 頭 交班，電話交班。總臺(tái)規(guī)章制度接聽電話要規(guī)范，電話鈴響三聲內(nèi)接聽，語言清晰，富有親和力（接待員： “您好，總臺(tái)、接 待 處、‘”、“您好、**酒店”，收 銀 員：“ 您 好，收銀 處” 請(qǐng) 問 我 有 什 么可 以 幫 到 您 的，）聽 完 電 話 必須等對(duì)方掛斷后再掛斷。尊重賓客隱私，在業(yè)務(wù)處理過程中，對(duì)涉及國家黨政機(jī)關(guān)有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息、未經(jīng)發(fā)表的新聞等方面的內(nèi)容，必須嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)禁向他人泄露。若由于交接不清造成的工作失誤，由兩班人員共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。及時(shí)完善各類賓客消費(fèi)單、酒店賬單的簽字手續(xù)。按時(shí)按規(guī)定完成各項(xiàng)經(jīng)營報(bào)表?？偪ǎㄨ€匙）必須交由總臺(tái)保管，領(lǐng)取總卡使用時(shí)必須由領(lǐng)取人簽字登記。妥善保管總臺(tái)經(jīng)營資料，如因資料丟失給酒店造成經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失，將追究 責(zé)任。1保持工作區(qū)域的環(huán)境整潔衛(wèi)生。B、遵照“外松內(nèi)緊、安全服務(wù)”的原則，搞好住店客人的登記、申報(bào)工作，杜絕錯(cuò)登、缺項(xiàng)、漏報(bào)現(xiàn)象。D、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度，對(duì)于外來查詢住店客人情況者必須查驗(yàn)查詢他的有效證件并登記，否則不得提供客人的各種情況。F、對(duì)于本部門的安全工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施。酒店值班經(jīng)理的安全管理職責(zé)A、配合保衛(wèi)部處理飯店的治安事件。C、對(duì)于檢查、巡視飯店各部位時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全事故隱患或可疑人、事要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部并進(jìn)行必要的處理。第五篇：酒店前廳部管理制度酒店前廳部管理制度（一）前廳部綜合管理制度牢記酒店的服務(wù)宗旨，以及服務(wù)準(zhǔn)則，虛心學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取。勤儉節(jié)約。儀容儀表必須符合酒店規(guī)定，保持旺盛精力工作。嚴(yán)格執(zhí)行部門《考勤制度》，提前10分鐘上崗，不得代簽、不簽或提前簽到。
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