前廳部內(nèi)部管理制度-展示頁
2024-11-04 17:59本頁面
【正文】 衛(wèi)生制度1)總臺夜班必須對總臺工作區(qū)域，貴重物品寄存室，前廳部辦公室進(jìn)行每日例行保潔。3．總臺員工不得向房費記帳或由他人付帳的客人透露房價。1．總臺員工得向客人透露飯店各級管理人員的房價折扣權(quán)限。撬鎖時須有客人、安保、值班經(jīng)理同時在場，由工程部派人撬鎖。應(yīng)對客人作以解釋。詳見貴重物品寄存服務(wù)程序）。4．貴重物品寄存室每次只可由一名賓客進(jìn)入，一名總臺員工陪同。3．賓客存、取貴重物品或開啟保險箱進(jìn)必須出示有效證件，必須驗證和登記。2．貴重物品寄存室鑰匙由接待員負(fù)責(zé)保管。2．貴重物品寄存制度1．貴重物品寄存保險箱一箱二匙，保險箱總門鑰匙由接待員保管，賓客保險箱鑰 匙由寄存客人自行保管。3．總臺必須保證有一人在崗，行李員一人在崗。第一篇：前廳部內(nèi)部管理制度前廳部內(nèi)部管理制度1：員工寫錯房卡，每三次在月終業(yè)績考評中扣1分；2：巡查人員在巡查時沒有發(fā)現(xiàn)的，每三個在月中業(yè)績考評中扣1分；3：寫錯房卡實行累加制，達(dá)到3次扣1分并處罰；4：寫錯房卡造成重大失誤的，1次扣1分，并加罰單；5：寫錯房卡在工作報告中沒有反映，被其它部門反映的1次扣1分；6：員工在工作中發(fā)現(xiàn)一些問題沒有及時上報的，2次扣1分；7：屬于工作范圍內(nèi)的工作沒有完成的，1次扣1分；8：月終總評時扣分超過10分的，工資降低1個級別；9：在帶客過程中不積極主動、不與客人溝通，或不提醒客人的，每發(fā)現(xiàn)3次扣1分，造成嚴(yán)重失誤的每1次扣1分，并追加罰單；10：站位、迎客不積極主動的，禮貌規(guī)范不到位的，每2次扣1分第二篇：前廳部管理制度前廳部崗管理制度 1．總臺員工，工作餐時必須輪流用餐。2．用餐離崗至歸崗時間不超過半小時。4．特殊情況下，須經(jīng)前廳經(jīng)理、主管、領(lǐng)班同意，方可兩人以上同時用餐。非前廳部總臺員工不得擅自動用。非前廳部總總員工不得擅自動用。必 須核對客人照片，證件號碼和簽名筆跡。5．客人開箱或清貴重物品進(jìn)，總臺員工必須回避。6．任何易燃、易爆、劇毒、放射性物品、武器彈藥和其它各類違禁品嚴(yán)禁寄存。7．客人因遺失保險箱鑰匙，要求撬鎖取物時，驗證之后，需填寫“撬鎖授權(quán)聲明”?？腿隧氋r償 撬鎖損失 100 元整。2．總臺員工不得向透露其它客人的房價。4．總臺員工不得向外透露協(xié)議單位、長包房優(yōu)惠房價政策，不得將團(tuán)隊、會務(wù)價 格泄漏。2)保潔項目有：u 整理工作臺面，擦去臺面灰塵；u 擦去墻腳灰塵和擦
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