【正文】 ：銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部規(guī)章制度銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部規(guī)章制度（初稿）一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求，特制定銷(xiāo)售部管理制度。汽博營(yíng)銷(xiāo)中心員工應(yīng)該具備高度的責(zé)任心并對(duì)公司相關(guān)財(cái)產(chǎn)安全做好保管、保護(hù)工作；在車(chē)輛鑰匙管理、登記、進(jìn)出必須在相應(yīng)的表格簽字，確定操作責(zé)任人和時(shí)間以及相對(duì)應(yīng)的車(chē)輛型號(hào)、車(chē)架號(hào)、顏色等等。并在接客完后第一件時(shí)間建卡錄入上汽潛客CRM系統(tǒng)。如果沒(méi)有特殊、重要事情（需要相關(guān)材料證明）當(dāng)天請(qǐng)假一律無(wú)效。汽博營(yíng)銷(xiāo)中心管理考核制度（補(bǔ)充規(guī)定）考勤時(shí)間：9:105:30；每日在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)在簽到表上本人簽到，若遲到罰款20元/次；如果發(fā)現(xiàn)代簽情況，代簽者和被簽者各自處罰20元/次。2銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在本月任務(wù)完成或無(wú)望完成的情況下延遲交車(chē)或壓?jiǎn)沃料略陆卉?chē)，主管將直接負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)系核查，如查實(shí)情況銷(xiāo)售顧問(wèn)將下月的基本任務(wù)提升110%起或直接按壓?jiǎn)螖?shù)量扣除100元/臺(tái)。2銷(xiāo)售部?jī)?nèi)如發(fā)現(xiàn)有私自轉(zhuǎn)讓客戶(hù)或定單的情況，當(dāng)事人扣除當(dāng)月所有績(jī)效。2營(yíng)銷(xiāo)中心主管須對(duì)所處汽博展廳所展出的車(chē)輛和庫(kù)存車(chē)輛有保管之責(zé)任，所有加裝和出庫(kù)須對(duì)接相應(yīng)的中間業(yè)務(wù)和庫(kù)管人員，不得私自調(diào)拔車(chē)輛或未經(jīng)報(bào)備改裝車(chē)輛。在調(diào)動(dòng)車(chē)輛時(shí)須及時(shí)提醒購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)保險(xiǎn)，確保公司財(cái)產(chǎn)安全，不得私自調(diào)動(dòng)車(chē)輛須與庫(kù)管聯(lián)系報(bào)備后方可實(shí)施。1庫(kù)管對(duì)于二級(jí)車(chē)輛的調(diào)拔必須收到二級(jí)主管的簽字的提車(chē)單方可調(diào)動(dòng)車(chē)輛，如發(fā)現(xiàn)私自發(fā)車(chē)而未經(jīng)報(bào)備的所產(chǎn)生的一切后果自行承擔(dān)并視其情況作出相應(yīng)處罰。1提醒客戶(hù)將全部的保養(yǎng)聯(lián)存放客服處，以便于保養(yǎng)預(yù)約提醒是交車(chē)的重要流程之一，未執(zhí)行或拒絕執(zhí)行者罰款50元。1無(wú)公司內(nèi)部駕照資格者私自挪動(dòng)商品車(chē)罰款100元；1交車(chē)后未貼及時(shí)貼者，罰款50元；交展車(chē)未取車(chē)型牌，罰款100元。交車(chē)前必須檢查新車(chē)有無(wú)問(wèn)題，如銷(xiāo)售顧問(wèn)未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)自行承擔(dān)解決（如漆面），當(dāng)天現(xiàn)定現(xiàn)提車(chē)客戶(hù)除外；1銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)售資料在交車(chē)完成后二郎展廳當(dāng)天交予內(nèi)勤和庫(kù)管處以完成領(lǐng)取交車(chē)手續(xù)，汽博營(yíng)銷(xiāo)中心則在3天內(nèi)交回公司，定交車(chē)手續(xù)則即時(shí)通過(guò)復(fù)印傳真或手機(jī)回傳于內(nèi)勤和庫(kù)管處?？蛻?hù)重疊情況當(dāng)事人超過(guò)48小時(shí)未到主管處報(bào)備的視為惡意上報(bào)，取消該車(chē)所有利得。展廳清潔：新車(chē)清潔一次性檢查未做干凈，連續(xù)做一周的新展車(chē)清潔；展車(chē)清潔未做干凈，當(dāng)天每?jī)蓚€(gè)小時(shí)做一次展車(chē)清潔；展車(chē)清潔未做者，做新車(chē)清潔一次；無(wú)特殊情況，保持展廳有銷(xiāo)售顧問(wèn)至少一名，否則當(dāng)班銷(xiāo)售顧問(wèn)罰款20元/人；接待客戶(hù)10分鐘以上未留下信息，必須在《來(lái)店客流表》上寫(xiě)明原因，每個(gè)信息必須全部詳細(xì)登記，否則10元/空；接待客戶(hù)言行舉止不專(zhuān)業(yè)（如：雙手插口袋、自己打電話(huà)不理會(huì)客戶(hù)、身體斜靠車(chē)身、吃東西、接待過(guò)程中自己走掉、等??）第一次口頭警告；第二次罰款50元；試駕必須簽試駕協(xié)議，如未簽訂協(xié)議產(chǎn)生的一切后果銷(xiāo)售顧問(wèn)自行負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照試駕流程執(zhí)行；潛在客戶(hù)必須按照計(jì)劃回訪并作好紀(jì)錄，產(chǎn)生逾期的記錄且未經(jīng)主管報(bào)備情況的20元/個(gè)；如因長(zhǎng)期未回訪造成客戶(hù)在其它銷(xiāo)售顧問(wèn)處購(gòu)買(mǎi)，后果自負(fù)；客戶(hù)相互重疊的情況，一切以上汽潛客系統(tǒng)建檔為準(zhǔn)進(jìn)行判定歸屬，如發(fā)現(xiàn)惡意篡改客戶(hù)信息，或未經(jīng)前臺(tái)建卡自行建卡的情況，當(dāng)事人扣除此臺(tái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。第一篇：銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理制度銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理考核制度（草案）接待流程做得差，并且不說(shuō)：“您好，捷豐歡迎您！或謝謝光臨，請(qǐng)慢走?！?，當(dāng)天該銷(xiāo)售顧問(wèn)下班后練習(xí)說(shuō)20遍。主管級(jí)人員未及時(shí)上報(bào)，未第一時(shí)間制止，自行處理的罰款200元。保有客戶(hù)信息的銷(xiāo)售人員未在48小時(shí)內(nèi)掌握客戶(hù)動(dòng)向且無(wú)申訴則視為放棄該客戶(hù)。未及時(shí)上報(bào)資料者一次罰款50元。1前臺(tái)桌面及臺(tái)內(nèi)保持干凈、整潔，無(wú)雜物（如水杯），一件雜物罰款10元；1試駕車(chē)只作為試駕和進(jìn)款用，發(fā)現(xiàn)用作辦私事罰款100元；1交車(chē)過(guò)程中未給客戶(hù)介紹車(chē)輛如何操作、如何維修、保養(yǎng)、介紹認(rèn)識(shí)客服和售后罰款50元/次。1庫(kù)管不定期早上對(duì)試駕車(chē)的清潔進(jìn)行檢查，以便保持試駕車(chē)輛的清潔，否則罰款50元。二級(jí)區(qū)域的主管須了解庫(kù)存動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解二級(jí)的庫(kù)存時(shí)間是否超期。如有發(fā)現(xiàn)一次罰款200元并視其情況作出追加處罰。如有發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。2銷(xiāo)售部所有人員不得工作時(shí)間在辦公區(qū)域抽煙，如有發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員罰款50元。特殊情況可向主管申請(qǐng)審核延遲交車(chē)，銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可延遲交車(chē)。每周在周一前報(bào)備下周休息時(shí)間，各崗位職責(zé)相互協(xié)調(diào)，每天保證兩名以上工作人員在崗（若有特殊原因應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)備）；休息人員應(yīng)在休息前一天在簽到表上注明。接客后應(yīng)該第一時(shí)間在潛客本上登記，接客時(shí)間在10分鐘以上必須留電話(huà)，若沒(méi)留檔必須注明原因。汽博營(yíng)銷(xiāo)中心在收取定單后應(yīng)第一時(shí)間將所有定單信息交由庫(kù)管和內(nèi)勤處，以便匹配資源；由于自身原因晚報(bào)、誤報(bào)、忘報(bào)定單一切后果自負(fù)。車(chē)輛鑰匙和車(chē)庫(kù)進(jìn)出車(chē)輛登記工作由向泓屹負(fù)責(zé)；汽博營(yíng)銷(xiāo)中心車(chē)輛管理表格、與二郎庫(kù)管內(nèi)勤對(duì)接車(chē)輛安全、車(chē)輛移動(dòng)、車(chē)輛裝飾等工作由劉曉輝負(fù)責(zé)；汽博營(yíng)銷(xiāo)中心油卡使用、登記工作由張明霞負(fù)責(zé)。二、本制度制定的原則是：公正、公平。四、制度的目的是為了提高工作效率，規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。六、本制度自20017年2月13日起開(kāi)始執(zhí)行。一、銷(xiāo)售經(jīng)理推動(dòng)公司核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行。密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與設(shè)計(jì)