【正文】 的社會(huì)義務(wù)??或達(dá)到了法律上的最低要求。6??何謂社會(huì)責(zé)任?社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)、社會(huì)反應(yīng)有何區(qū)別?答??如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)(法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律??經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益)??還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)??我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。(6)建立正式的保護(hù)機(jī)制正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)與報(bào)復(fù)的情況自主行事。(5)對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估如果僅以經(jīng)濟(jì)成果來(lái)衡量績(jī)效??人們?yōu)榱巳〉煤玫目?jī)效??就會(huì)不擇手段??從而可能產(chǎn)生不道德行為。選擇什么人和什么事作為提薪和晉升的對(duì)象和原因??會(huì)向員工傳遞強(qiáng)有力的信息。組織中的高層管理人員要以身作則??通過(guò)一言一行來(lái)感化員工??讓他們樹立起高的道德標(biāo)準(zhǔn)。(4)對(duì)員工進(jìn)行道德教育采取各種方式來(lái)提高員工的道德素質(zhì)。在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)的壓力下??即使道德素質(zhì)較高的員工也會(huì)感到迷惑??很難在道德和目標(biāo)之間做出選擇??甚至有時(shí)為了達(dá)到目標(biāo)而不得不犧牲道德。(3)設(shè)定工作目標(biāo)員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。道德準(zhǔn)則既要相當(dāng)具體以便讓員工明白應(yīng)該以什么樣的精神來(lái)從事工作、以什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作??也要相當(dāng)寬泛以便讓員工有判斷的自由。確立道德準(zhǔn)則可以緩解這一問(wèn)題。招聘過(guò)程的另一作用是有助于管理者了解求職者的個(gè)人道德發(fā)展階段、個(gè)人價(jià)值觀、自我強(qiáng)度和控制中心。這些因素決定了道德問(wèn)題的重要性??道德問(wèn)題越重要??管理者越有可能采取道德行為。(5)問(wèn)題強(qiáng)度。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化。(4)組織文化。模糊程度最低并時(shí)刻提醒管理者什么是“道德的”的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。與具有外在控制中心的管理者相比??具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。從道德角度看??具有外在控制中心的人不大可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)??更可能依賴外部力量?？刂浦行挠脕?lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。這就是說(shuō)??自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。自我強(qiáng)度用來(lái)度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次??在這一層次??個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷??道德發(fā)展的中間層次是慣例層次??在這一層次??道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望??道德發(fā)展的最高層次是原則層次??在這一層次??個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則。人類的道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次??每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。4??影響管理者的道德行為的因素有哪些?答??影響管理者道德行為的因素包括道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問(wèn)題強(qiáng)度。崇尚道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀??以此來(lái)引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。(7)以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向組織的價(jià)值觀是組織所推崇的并為全體(或大多數(shù))成員所認(rèn)同的價(jià)值觀。(6)自律崇尚道德的管理具有自律的特征。崇尚道德的管理雖不把組織自身利益放在第一位??但常常能取得卓越的業(yè)績(jī)。法律是所有社會(huì)成員必須共同遵守的最起碼的行為規(guī)范。尊重人、視人為目的的思想正逐漸進(jìn)入管理領(lǐng)域。(4)視人為目的崇尚道德的管理不僅把人看作手段??更把人看作目的。(3)重視利益相關(guān)者的利益崇尚道德的管理尊重利益相關(guān)者的利益??善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系??也善于處理管理者與一般員工之間一般員工內(nèi)部的關(guān)系。(2)以社會(huì)利益為重崇尚道德的管理不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度思考問(wèn)題。但是如果遵守道德規(guī)范會(huì)帶來(lái)?yè)p失??而不遵守道德規(guī)范會(huì)帶來(lái)利益??組織仍然選擇遵守道德規(guī)范??這就是責(zé)任。3??崇尚道德的管理具備什么樣的特征?答??崇尚道德的管理具備以下七個(gè)特征??(1)把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任崇尚道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段??更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任。最后??加強(qiáng)消費(fèi)者教育??努力提高消費(fèi)者素質(zhì)??使廣大消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)不良營(yíng)銷行為的嚴(yán)重危害性??增強(qiáng)抵制不良營(yíng)銷行為的主觀能動(dòng)性。重視企業(yè)內(nèi)部的日常管理工作??加強(qiáng)對(duì)突發(fā)性事件的控制。確立倫理道德在制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的中心位置。完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制??發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。首先??國(guó)家加強(qiáng)有關(guān)立法工作??規(guī)范企業(yè)行為。以上行為不僅損害了廣大消費(fèi)者的利益??還破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序??損害了其他競(jìng)爭(zhēng)者的利益??同時(shí)也給企業(yè)自身帶來(lái)了嚴(yán)重的危害。⑤不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。工商企業(yè)綠色意識(shí)普遍淡薄??綠色食品為數(shù)較少且價(jià)格偏高。過(guò)分促銷造成大量資源浪費(fèi)??最終加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。虛假的“特價(jià)”、“減價(jià)”??過(guò)分夸張的廣告??濫用質(zhì)量標(biāo)志。某些企業(yè)為牟利不惜侵害消費(fèi)者的健康與安全??某些企業(yè)為牟利使消費(fèi)者購(gòu)物所得利益遠(yuǎn)低于付出的代價(jià)。但大部分企業(yè)還未注意到商業(yè)道德的作用??有些企業(yè)的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了法律與道德規(guī)范。這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則??以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。主張把實(shí)證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入到商業(yè)道德中??即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。得的是它保護(hù)了弱勢(shì)群體的利益??失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。但它也有消極的一面(主要是針對(duì)組織而言的)??接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要??從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等)的前提下做出。另一方面??它會(huì)造成資源配置的扭曲??尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下??同時(shí)??功利主義也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。在商業(yè)道德方面存在以下四種觀點(diǎn)??(1)功利觀。第二章道德與社會(huì)責(zé)任課后習(xí)題詳解1??何謂道德?在商業(yè)道德方面存在哪些觀點(diǎn)?答??道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。應(yīng)該把各種管理方法結(jié)合起來(lái)使用??爭(zhēng)取收到較好的效果。管理者既不能否定技術(shù)的重要性??也不能盲目迷信技術(shù)。(3)如何正確運(yùn)用技術(shù)方法①技術(shù)并不是萬(wàn)能的??并不能解決一切問(wèn)題。③計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率??促進(jìn)管理過(guò)程的良性循環(huán)。②決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。技術(shù)方法有著十分重要的作用??①信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。管理者必須緊密追蹤技術(shù)的發(fā)展??不斷更新自己手中掌握的技術(shù)武器??防止用過(guò)時(shí)、落后的技術(shù)方法來(lái)解決新問(wèn)題。技術(shù)方法的精確性是指只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確無(wú)誤的??由技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果就是精確的。規(guī)律性也體現(xiàn)在兩個(gè)方面??技術(shù)脫胎于現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律??技術(shù)方法是有規(guī)律的??每種方法都是有章可循的??對(duì)于每種技術(shù)方法??步驟都是特定的??無(wú)論是何種組織??也無(wú)論是面臨什么樣的環(huán)境??只要是采取同一技術(shù)方法??就必須遵循同樣的步驟。②規(guī)律性。(2)技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用技術(shù)方法有以下一些特點(diǎn)??①客觀性。具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面??根據(jù)不同的管理問(wèn)題??選用不同的技術(shù)??在了解每種技術(shù)的適用范圍的前提下??盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處??發(fā)揮技術(shù)的積極作用。管理技術(shù)方法的實(shí)質(zhì)是把技術(shù)融進(jìn)管理中??利用技術(shù)來(lái)輔助管理。同的技術(shù)在管理中的作用是不一樣的??有的技術(shù)和管理的前提與本質(zhì)有關(guān)??稱為信息技術(shù)和決策技術(shù)。11??管理的技術(shù)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用?答??(1)技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)技術(shù)方法是指組織中各個(gè)層次的管理者(包括高層管理者、中層管理者和基層管理者)根據(jù)管理活動(dòng)的需要??自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)??為提高管理的效率和效果的管理方法。國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)在這種新的教育思想指導(dǎo)下創(chuàng)造了多種行之有效的教育方式??諸如案例分析法、業(yè)務(wù)演習(xí)法、事件過(guò)程分析法、角色扮演法、拓展訓(xùn)練法等??都有較好的效果??可供各企業(yè)選擇采用。對(duì)于傳授知識(shí)和技能方面的教育??也不宜全部采用以講授為中心的教育方法。教育實(shí)質(zhì)上是按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德智體等方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上??必須突出管理的人本原理??堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)原則。根據(jù)工作的需要??對(duì)各類人員逐步進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)訓(xùn)練??盡快提高職工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。④科學(xué)文化教育。②愛國(guó)主義和集體主義教育。要教育職工遵守社會(huì)公德及職業(yè)道德??鉆研業(yè)務(wù)??忠于職守。10??管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?如何正確運(yùn)用?答??(1)教育的主要內(nèi)容和實(shí)質(zhì)教育的主要內(nèi)容有??①人生觀及道德教育。既要發(fā)揮各種經(jīng)濟(jì)杠桿各自的作用??更要重視整體上的協(xié)調(diào)配合。必須結(jié)合教育方法??搞好精神文明建設(shè)。(3)如何正確應(yīng)用經(jīng)濟(jì)方法①要將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)。經(jīng)濟(jì)方法承認(rèn)被管理的組織或個(gè)人在獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益上是平等的。另一方面??對(duì)于同一管理對(duì)象??在不同情況下??可以采用不同方式來(lái)進(jìn)行管理。③靈活性。各種經(jīng)濟(jì)手段之問(wèn)的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜??影響面寬??而且每一種經(jīng)濟(jì)手段的變化都會(huì)造成社會(huì)多方面經(jīng)濟(jì)關(guān)系的連鎖反應(yīng)。經(jīng)濟(jì)方法是通過(guò)利益機(jī)制引導(dǎo)被管理者追求某種利益??間接影響被管理者行為的一種管理方法。管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益??運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系??最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。獎(jiǎng)金是根據(jù)職工對(duì)企業(yè)所作額外貢獻(xiàn)的大小??用貨幣形式付給職工的獎(jiǎng)賞。利潤(rùn)是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)。稅收是國(guó)家取得經(jīng)濟(jì)收入的重要來(lái)源??也是國(guó)家管理社會(huì)生活的重要手段之一。各種經(jīng)濟(jì)手段主要包括價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等。不可單純依靠行政方法??要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上??把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。行政方法要求有一個(gè)靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)。首先??領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局、統(tǒng)一指揮??必須及時(shí)獲取組織內(nèi)外部有用的信息??才能做出正確決策??避免指揮失誤。管理效果??基本上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)和心理素質(zhì)??取決于領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的知識(shí)、能力。②行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。服務(wù)是行政的根本目的??這是由管理的實(shí)質(zhì)、生產(chǎn)的社會(huì)化以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征決定的。行政方法時(shí)效性強(qiáng)??能及時(shí)針對(duì)具體問(wèn)題發(fā)出命令和指示??較好地處理特殊問(wèn)題和管理活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況。③行政方法可以強(qiáng)化管理作用??便于發(fā)揮管理職能??使全局、各部門和各單位密切配合??前后銜接??不斷調(diào)整進(jìn)度和相互關(guān)系。②行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段。行政方法的作用有??①行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)??統(tǒng)一意志??統(tǒng)一行動(dòng)??能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針和政策??對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制。運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理??上級(jí)組織對(duì)下級(jí)組織的人、財(cái)、物等調(diào)動(dòng)和使用不講等價(jià)交換的原則。任何行政指令往往是在某一特定的時(shí)問(wèn)內(nèi)對(duì)某一特定對(duì)象起作用??具有明確的指向性和一定的時(shí)效性。④具體性。行政指令一般都是自上而下??通過(guò)縱向直線下達(dá)的。行政方法通過(guò)行政系統(tǒng)、行政層次來(lái)實(shí)施的。行政的強(qiáng)制性是由一系列的行政措施作為保證來(lái)執(zhí)行的。行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等??對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性。管理者必須努力以自己優(yōu)良的品質(zhì)、卓越的才能去增強(qiáng)管理權(quán)威。行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位。8??管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用?答??(1)行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威??運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段??按照行政系統(tǒng)和層次??以權(quán)威和服從為前提??直接指揮下屬工作的管理方法。法律方法由于缺少靈活性和彈性??易使管理僵化??而且有時(shí)會(huì)不利于企業(yè)發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(3)法律方法的正確運(yùn)用法律方法有雙重作用??既可以起促進(jìn)作用??也可以起阻礙作用。法律方法的運(yùn)用??有助于使符合客觀規(guī)律、行之有效的管理制度和管理方法用法律的形式規(guī)范化、條文化、固定化??使人們有章可循。這是管理的法律方法所具有的一定的自動(dòng)調(diào)節(jié)功能。②調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。法律方法的運(yùn)用有著十分重要的作用??①保證必要的管理秩序。法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行??各個(gè)企業(yè)、單位以至每個(gè)公民都必須毫無(wú)例外地遵守。法律與法規(guī)之間不允許互相沖突??法規(guī)應(yīng)服從法律??法律應(yīng)服從憲法。法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動(dòng)的統(tǒng)一的準(zhǔn)則??具有同等的約束力。司法工作更是嚴(yán)肅的行為??必須通過(guò)嚴(yán)格的執(zhí)法活動(dòng)來(lái)維護(hù)法律的尊嚴(yán)。法律和法規(guī)的制訂必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行。法律方法既要反映廣大人民的利益??又要反映事物的客觀規(guī)律??調(diào)動(dòng)各個(gè)企業(yè)、單位和群眾的積極性、創(chuàng)造性。這兩個(gè)環(huán)節(jié)是相輔相成缺一不可的。管理的法律方法中??既包括國(guó)家正式頒布的法??也包括各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和各個(gè)管理系統(tǒng)所制定的具有法律效力的各種社會(huì)規(guī)范。質(zhì)量管理理論主要有兩項(xiàng)內(nèi)容??不斷完善和再造。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系??這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變??針對(duì)不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。系統(tǒng)在投入一轉(zhuǎn)換一產(chǎn)出的過(guò)程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)??以獲得自身的發(fā)展。組織是一個(gè)系統(tǒng)??可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)??子系統(tǒng)還可以再分解。內(nèi)容主要包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。H弗雷德里克(2)行為管理理論??形成于 20 世紀(jì) 20