【正文】 ③由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制??決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)??也只能做到盡量了解各種備選方案的情況??而不可能做到全部了解。其他學(xué)者對決策者行為做了進(jìn)一步的研究。古典決策理論的主要內(nèi)容是??①?zèng)Q策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)??②決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況??③決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)??以確保命令的有效執(zhí)行??④決策者進(jìn)行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。只有在收集的信息所帶來的收益(因決策水平提高而給組織帶來的利益)超過為此而付出的成本時(shí)??才應(yīng)該收集該信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平?，F(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策??只能做出相對滿意的決策。③決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)??這就是說??決策不僅僅是為了解決問題??有時(shí)也是為了利用機(jī)會(huì)。第五章決策與決策方法課后習(xí)題詳解1??如何理解決策的含義?決策的原則與依據(jù)各是什么?答??(1)決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程??或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。(1)ERP 是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)??其實(shí)質(zhì)是在 MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想??(2)ERP 綜合應(yīng)用了客戶機(jī)??服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通信等信息產(chǎn)業(yè)成果??是以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品??(3)ERP 是集整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。(3)支持能動(dòng)的監(jiān)控能力??提高業(yè)務(wù)績效——包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法、模擬功能、決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。6??與 MRPII 相比??ERP 有何進(jìn)步?答??隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇??企業(yè)競爭空間與范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大??20 世紀(jì) 80 年代MPSⅡ主要由向企業(yè)內(nèi)部資源全面計(jì)劃管理的思想逐步發(fā)展為 20 世紀(jì) 90 年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想??在 MRPⅡ的基礎(chǔ)上發(fā)展出 ERP 系統(tǒng)。企業(yè)由原來以產(chǎn)品為對象的管理進(jìn)入到以零部件為對象的管理。而且它也缺乏計(jì)劃實(shí)施情況的反饋信息對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的功能。這樣??基本 MRP 系統(tǒng)得到進(jìn)一步發(fā)展??把能力需求計(jì)劃和執(zhí)行及控制計(jì)劃的功能也包括進(jìn)來??形成一個(gè)環(huán)形回路??稱為閉環(huán) MRP。因此??除了要編制資源需求計(jì)劃??還要制定能力需求計(jì)劃??與各個(gè)工作中心的能力進(jìn)行平衡。因此??MRP 的依據(jù)是①生產(chǎn)計(jì)劃??②物料清單??③庫存信息。獨(dú)立需求是指需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來決定??例如客戶訂購的產(chǎn)品、科研試制需要的樣品、售后維修需要的備品備件等??相關(guān)需求是指根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求。軟件是各種程序??這些程序用來指示硬件的運(yùn)行。2??一般意義上的信息系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成?以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)具有什么樣的特征?答??一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素即輸人、處理、輸出、反饋和控制。是信息管理工作的重要環(huán)節(jié)??其目的是為了提高信息的利用效果??使信息按照管理者的意愿被使用。是指有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程。(4)信息的傳播。(3)信息的存儲(chǔ)。初步激活是指對排序后的信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換??實(shí)現(xiàn)信息的活化以便使用的活動(dòng)。篩選指在鑒別的基礎(chǔ)上對采集的信息進(jìn)行取舍的活動(dòng)。只有經(jīng)過加工信息的價(jià)值才真正得以體現(xiàn)。為了使信息的采集富有成效??管理者必須做好以下各項(xiàng)工作??①明確采集的目的??②界定采集的范圍??③選擇信息源。第四章信息與信息化管理課后習(xí)題詳解1??組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)?每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容與特征各是什么?答??組織中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息傳播、信息利用、信息反饋在等六個(gè)環(huán)節(jié)。在采用跨國組織模式的公司中??某些功能特別是研究傾向于集中在本國進(jìn)行。全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力都比較高時(shí)適用這種模式。采用全球模式的公司通常在成本最低和技術(shù)最好的地方進(jìn)行生產(chǎn)??將標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品向全球市場銷售。(3)全球模式。同時(shí)??由于子公司是自治單位??產(chǎn)品和服務(wù)很少在子公司之問相互轉(zhuǎn)移。全球一體化的壓力低而當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力高時(shí)適用這種模式。在國際模式下??母公司向世界各地的子公司轉(zhuǎn)移技術(shù)和知識(shí)。4??從適用條件、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等方面比較不同的全球戰(zhàn)略?！澳凶託飧拧笔侵缸孕盼鋽?、進(jìn)取好勝、喜歡冒險(xiǎn)。個(gè)人主義??是指一種結(jié)合松散的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)??其中每一個(gè)人只關(guān)心自己??而且也只依靠個(gè)人的努力來為自己謀取利益。防止的方法很多。一個(gè)國家或地區(qū)究竟屬于“高權(quán)力距離”還是“低權(quán)力距離”??必然會(huì)從該社會(huì)內(nèi)權(quán)力大小不等的成員的價(jià)值觀中反映出來。文化因素帶有習(xí)慣性。一般來說??一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)越完善??企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的效率就越高。一個(gè)國家的科技發(fā)展水平如何??在一定程度上影響著對海外經(jīng)營的吸收和容納程度??影響著海外經(jīng)營者對經(jīng)營方式的選擇。衡景市場規(guī)模的指標(biāo)主要有人口數(shù)量及其增長速度、人口分布狀況、人均國民收入水平、市場消費(fèi)水平等。②經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?。一個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)是否發(fā)達(dá)??市場是否成熟??對跨國經(jīng)營起著決定性的作用。⑤法律環(huán)境。政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度通常反映在政府對外資的政策上??主要是政府對外國企業(yè)的鼓勵(lì)和限制程度??對國外經(jīng)營者所提供的便利條件和優(yōu)惠措施??對外國企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的干預(yù)程度??以及對外國企業(yè)的經(jīng)營政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性等。國家政治體制通常是指東道國國家的國體和政權(quán)的組織形式及其有關(guān)制度。企業(yè)發(fā)展成為國際化企業(yè)的另外一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)是對日趨激烈的國際競爭做出反應(yīng)??并保護(hù)自己在世界市場中的份額。這一點(diǎn)在以直接投資為主要形式的國際化企業(yè)中尤為明顯。如果企業(yè)擁有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢??那么企業(yè)內(nèi)部的張力就會(huì)要求它通過擴(kuò)張規(guī)模和擴(kuò)張市場來實(shí)現(xiàn)這些優(yōu)勢。很顯然??這一時(shí)期??企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、生產(chǎn)和經(jīng)營管理的技術(shù)等條件亦已達(dá)到了一個(gè)新的階段。此時(shí)??特許經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)移、合同制造等非股權(quán)安排成為企業(yè)國際化經(jīng)營的新方式。如卡烏斯基爾就曾指出??企業(yè)出口活動(dòng)的展開是由不規(guī)則的行為為起點(diǎn)??然后再逐步走向間接出口方式為主的試驗(yàn)性階段和以直接出口為主的積極出口階段。利用國際直接投資??跨國公司實(shí)施全球戰(zhàn)略構(gòu)建并形成全球一體化的生產(chǎn)體系??在世界范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動(dòng)。對外直接投資成為企業(yè)國際化經(jīng)營的主導(dǎo)方式??其發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國際貿(mào)易。從歷史發(fā)展的角度看??國際化經(jīng)營經(jīng)歷以下階段??(1)初始發(fā)展階段??從 19 世紀(jì)至第二次世界大戰(zhàn)之前。雖然短期內(nèi)這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績??但從長期看??這種投資由于改善了企業(yè)的社會(huì)形象和生存環(huán)境??吸引了大量優(yōu)秀人才和減少了政府的管制等??可以使企業(yè)的收益增加??并且所增加的收益足以抵補(bǔ)企業(yè)當(dāng)初所額外支付的成本。企業(yè)不僅要對股東負(fù)責(zé)??還要對其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。8??企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤取向的關(guān)系如何?答??(1)古典觀下的社會(huì)責(zé)任與利潤取向??古典觀所指的企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍是相當(dāng)狹窄的??企業(yè)只需并且只能對股東承擔(dān)責(zé)任。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被看做風(fēng)險(xiǎn)低的和透明度高的??其股票因而受到廣大投資者的歡迎??(3)企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的??企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿論的監(jiān)督??(4)企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力??根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則??它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任??(5)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ)??近年來輿論對企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高??(6)企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源??如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能??可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動(dòng)??去做對社會(huì)有利的事而不去做對社會(huì)不利的事。社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如果管理者想讓員工堅(jiān)持高的道德標(biāo)準(zhǔn)??在績效評價(jià)過程中就必須把道德方面的要求考慮進(jìn)去。高層管理人員還可以通過獎(jiǎng)懲機(jī)制來影響員工的道德行為。而明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)可以減少員工的迷惑??并能激勵(lì)員工而不是懲罰他們。管理者對道德準(zhǔn)則的態(tài)度(是支持還是反對)以及對違反者的處理方式對道德準(zhǔn)則的效果有重要影響。(2)確立道德準(zhǔn)則員工對道德是什么認(rèn)識(shí)不清??這顯然對組織不利。行為造成的傷害越大??就有越多的人認(rèn)為行為是邪惡的??行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性越高??行為的后果越早出現(xiàn)??觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近??行為的后果越集中??問題的強(qiáng)度就越大。組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)??而另一些令管理者模糊不已。相反??具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)行為。我們可以推斷??對于自我強(qiáng)度高的管理者??其道德判斷和道德行為會(huì)更加一致。這兩個(gè)變量是自我強(qiáng)度和控制中心。隨著階段的上升??個(gè)人的道德判斷越來越不受外部因素的制約。這種價(jià)值觀一般能夠激發(fā)成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)??從而給組織帶來生機(jī)和活力。有時(shí)??社會(huì)輿論和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知、羞恥感和內(nèi)疚感??從而對其行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。僅僅遵守法律的組織不大可能激發(fā)員工的責(zé)任感、使命感??不大可能贏得顧客、供應(yīng)者、公眾的信賴和支持??因而也就不大可能取得非凡的成就。組織行為的目的是為了人。有時(shí)??為了社會(huì)整體的利益??甚至需要不惜在短期內(nèi)犧牲組織自身的利益。如果遵守道德規(guī)范會(huì)帶來利益而不遵守道德規(guī)范會(huì)帶來損失??組織當(dāng)然會(huì)選擇遵守道德規(guī)范。提高道德素質(zhì)??增強(qiáng)法制觀念??培育健全的企業(yè)人格。其次??企業(yè)內(nèi)部端正經(jīng)營思想??樹立社會(huì)市場營銷觀念。(2)加強(qiáng)商業(yè)道德控制的途徑規(guī)范我國商業(yè)道德行為是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工作??需要國家、企業(yè)及消費(fèi)者三方面相互配合??共同努力。工業(yè)生產(chǎn)、廢棄物品污染環(huán)境日趨嚴(yán)重。③浪費(fèi)現(xiàn)象。具體表現(xiàn)如下??①不公平現(xiàn)象。這種道德觀綜合了兩種“契約”??一是適用于社會(huì)公眾的一般契約??這種契約規(guī)定了做生意的程序??二是適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約??這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。按公平原則行事??也會(huì)有得有失。權(quán)利觀積極的一面是它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私。一方面??功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用??并符合利潤最大化的目標(biāo)。道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則??這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的??或這種行為是否為組織所接受。②既然技術(shù)不是萬能的??管理者在解決管理問題時(shí)??不能僅僅依靠技術(shù)方法。④技術(shù)在組織中的運(yùn)用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件??而只有一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長盛不衰。信息技術(shù)在各類組織中的廣泛運(yùn)用是信息時(shí)代的一個(gè)顯著特征??也反映信息??尤其是管理信息??在組織中的重要地位。④動(dòng)態(tài)性。技術(shù)方法的規(guī)律性源自客觀性。技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合是技術(shù)滲透到社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的必然結(jié)果。另外一些技術(shù)與管理過程的每個(gè)階段有關(guān)??根據(jù)階段的不同??這樣的技術(shù)劃分為計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)?？傊??教育的方式應(yīng)靈活方便??講求實(shí)效。(2)如何正確運(yùn)用教育方法對于思想性質(zhì)的問題??必須采取討論的方法、說理的方法、批評自我批評的方法進(jìn)行疏導(dǎo)??而不應(yīng)依靠粗暴的訓(xùn)斥、壓制和簡單的懲罰來解決問題。⑤組織文化建設(shè)。③民主、法制、紀(jì)律教育。要樹立為人類解放和社會(huì)進(jìn)步奮斗獻(xiàn)身的遠(yuǎn)大理想??大公無私、先人后己、全心全意為人民服務(wù)的精神??自覺抵制剝削階級(jí)腐朽思想的侵蝕。②要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。社會(huì)按照統(tǒng)一的價(jià)值尺度來計(jì)算和分配經(jīng)濟(jì)成果??各種經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用對于相同情況的被管理者起同樣的效力??不允許有特殊。一方面??經(jīng)濟(jì)方法針對不同的管理對象。②關(guān)聯(lián)性。罰款是對職工違反規(guī)章制度??給企業(yè)群體造成危害的行為進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)懲罰。信貸是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱。9??管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)?如何正確運(yùn)用?答??(1)經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律??運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段??調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系??以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。其次??上級(jí)要把行政命令、規(guī)定或指示迅速而準(zhǔn)確地下達(dá)??還要把收集到的各種反饋信息和預(yù)測信息發(fā)送給下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層??供下級(jí)決策時(shí)使用。更多的是人治??而不是法治。(3)行政方法的正確運(yùn)用①管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。在管理活動(dòng)中??經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、教育方法、技術(shù)方法??必須經(jīng)由行政系統(tǒng)的中介??才能具體地組織與貫徹實(shí)施。一切根據(jù)行政管理的需要??不考慮價(jià)值補(bǔ)償問題。行政方法不僅行政指令的內(nèi)容和對象是具體的??而且在實(shí)施過程中的具體方法上也因?qū)ο?、目的和時(shí)間的變化而變化?；旧蠈儆诳v向垂直管理。行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的的。提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威??是運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理的前提??也是提高行政方法有效性的基礎(chǔ)。行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。如果各項(xiàng)法律和法規(guī)的制定和頒布符合客觀規(guī)律的要求??就會(huì)促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展??反之??也可能成為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)重阻礙。③使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。管理系統(tǒng)內(nèi)外部存在著各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系??只有通過法律方法才能公正、合理、有效地加以調(diào)整??及時(shí)排除各種不利因素的影響??保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行??為管理活動(dòng)提供良好的外部環(huán)境。③強(qiáng)制性。②規(guī)范性。(2)法律方法的特點(diǎn)與作用法律方法主要有下列特點(diǎn)??①嚴(yán)肅性。法律方法的內(nèi)容??不僅包括建立和健全各種法規(guī)??而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。(6)質(zhì)量管理理論??質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。(5)權(quán)變管理理論??是 20 世紀(jì) 70 年代在美國形成的一種管理理論??這一理論的核心是