【正文】 ? 面對全球性的競爭， 90年代及之后最成功的企業(yè)將會是 “ 學習型組織 ” ，因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是要有能力比你的競爭對手學習得更快。這一理論的提出，受到了全世界管理學界的高度重視，許多現代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“ 學習型企業(yè) ” 、 “ 學習型城市 “ 等。 2020/6/28 77 （再造工程） ? 企業(yè)流程再造是 20世紀 90年代初期在美國興起的又一管理變革浪潮。 2020/6/28 76 全面質量管理的基本工作方法： ——戴明環(huán) P D C A ?Plan——計劃 ： （ 1）分析現狀，找出所存在的質量問題 （ 2）找出問題的原因或影響因素 （ 3）找出原因中的主要原因。勞動力的多樣化對管理實踐產生了重要影響。福特汽車公司的“維多利亞皇冠”牌轎車的零件來自世界各地，墨西哥的座椅、風擋玻璃和油箱，日本的減震器，西班牙的發(fā)動機電子控制裝置，德國的反鎖剎車系統(tǒng)，還有英格蘭的關鍵軸類零件。 2020/6/28 72 進入二十世紀八十年代以后，隨著信息技術的革命、 知識經濟時代進程的加快， 需求個性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。（開放式系統(tǒng)） 2020/6/28 70 輸入原 材料人 力資 源資本技術信息轉換雇員 工作 活動管 理 活動技 術 和經 營 方 法輸出產品 和服務財 務和結 果信息人 事 結 果系 統(tǒng)環(huán) 境環(huán) 境反 饋2020/6/28 71 （ 10）權變學派（權變理論）(Contingency Theory) ?20世紀 70年代在美國形成的一種管理理論。 2020/6/28 69 （ 7）系統(tǒng)學派（系統(tǒng)管理理論） 系統(tǒng)管理學派盛行于 20世紀 60年代。 2020/6/28 65 ? （ Victor H. Vroom） 的期望理論 理論的核心：只有當一個人預期某行為會給他帶來有吸引力的結果時，他才會采取行為。 必須進行強制 、 監(jiān)督 、 指揮 、 并懲罰進行威脅 ， 才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標 。有，也不會產生巨大的激勵。 60年代，為免于廣義的行為科學相混淆，出現了 組織行為學 ，專指管理中的行為科學。 1949在美國芝加哥召開的一次跨學科會議上，首先提出 行為科學 的名稱。他的代表作： 《 工業(yè)文明中人的問題 》 1933 ? 產生背景：對泰羅制抵制、勞資關系緊張等 著名試驗 霍桑試驗 （一）梅奧的人際關系學說 人際關系學說 ——行為科學的早期理論 2020/6/28 57 ? 第一階段：照明實驗 主要研究： 工作環(huán)境 、 物質條件 與勞動生產率的關系 。 曾長期擔任美國新澤西州貝爾電話公司總經理職務 ? 主要內容和觀點： ，把企業(yè) 組織及其成員的相互關系看成是一種協(xié)作 的社會系統(tǒng)。這中組織在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性等方面都優(yōu)于其它形式。 2020/6/28 51 （ 1） 權力論 三種類型的權威與組織形態(tài)： ① 傳統(tǒng)式權威② 個人崇拜式權威 ③ 理性 合法的權威 韋伯認為，理想的行政性組織應當以合理 —— 合法權力為基礎，不是以個人或世襲地位為基礎。 1919年任慕尼黑大學社會學教授。 (泰羅 :基層的車間管理；法約爾：高層管理如何管理整個組織。退休后他創(chuàng)辦了一個“管理學研究中心”，專門推動他的管理學方面的研究。 2）分析 UPS在企業(yè)管理過程中運用了哪些科學管理方法？ 3）采用這些方法管理企業(yè)會產生哪些利弊？ 2020/6/28 44 （二）組織管理理論 代表人物： ——關注組織的整體以及如何使整個組織更有效。僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經營和管理的問題。 ——著重研究如何提高單個工人的生產率 ——從改進工人的效率與效果的角度考察管理 2020/6/28 39 ?1） .科學管理的根本目的 提高勞動生產率 ?2） .提高效率的手段 用 科學的管理方法 代替經驗主義 ?3） .實施管理的核心問題 勞資雙方的一次完全的思想革命（通過精神變革使管理人員和工人雙方都把注意力從盈利的分配轉到增加盈利上來。溫斯洛 2020/6/28 36 早期管理思想特點： ，大多數資本家直接管理（家長式管理） （ ——師傅帶徒弟） 2020/6/28 37 時間 ： 19世紀末到 20世紀 30年代 ⊕ 科學管理理論 ： 著重研究如何提高單個工人的生產率。（企業(yè)家的目的是獲得最大限度的利潤、工人的目的是獲得最大限度的工資收入）。三節(jié)：管理思想的發(fā)展 一、中外早期管理思想 （古代～ 19世紀末） 二、古典管理理論階段 （ 1900～ 1930） 三、行為管理理論階段 （ 1930～ 1945） 四、管理理論叢林階段 （ 1945～ 1980） 五、當代管理理論 （ 80年代至今） case4 2020/6/28 32 一、中外早期的管理思想 中國 ?內圣外王，仁者愛人 ——孔子的管理思想 ?無為而治 ——老子的管理思想 ?法治天下 ——韓非子的管理思想 ?兵法經營 ——《 孫子兵法 》 的管理思想 西方 ?主要是 18世界工業(yè)革命后的一些管理思想： ?代表人物： 1） 亞當 .斯密 2）羅伯特 .歐文 3）查爾斯 .巴貝奇 2020/6/28 33 .斯密 (Adam Smith,1723~1790) ?英國古典政治經濟學家 —— 有“經濟學之父”稱號 ?主要貢獻： 1776年發(fā)表 《 國富論 》 。二十世紀七十年代初期，羅伯特 .卡茨（ Robert L． Katz）的研究發(fā)現，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關系技能、技術技能 ， 這些技能在不同管理層級的重要性不同，正如下圖所示。 非管理者（操作者） 2020/6/28 23 管理者做什么 ？ （職能論、 角色論 等） 觀察 1 管理工作的表現形式 ?吃飯應酬 ?開會討論 ?分配任務 ?指導工作 ?找人談話 ?簽字把關 ?考核獎懲 ?…… ? 協(xié)調與外界之間的關系