【正文】 球一體化的壓力和當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力都比較高時(shí)適用這種模式。在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)中??要想獲得競爭優(yōu)勢??經(jīng)常需要同時(shí)從適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r、轉(zhuǎn)移技術(shù)和節(jié)約成本中追求利潤??使企業(yè)能夠同時(shí)獲得全球擴(kuò)展的所有利益。這就產(chǎn)生了一個(gè)新的組織模式——跨國模式。其特點(diǎn)是??將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方??把其他一些職能交給子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r??促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移。在采用跨國組織模式的公司中??某些功能特別是研究傾向于集中在本國進(jìn)行。其他一些功能也集中??但不一定必須在本國?？鐕Ｊ叫枰庸局g的大量和廣泛的溝通。子公司之間為了互利??相互轉(zhuǎn)讓技術(shù)和知識??同時(shí)集中化的加工廠與各地的組裝廠相互協(xié)調(diào)??以便高效率地運(yùn)行全球集成的生產(chǎn)體系。第四章信息與信息化管理課后習(xí)題詳解1??組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)?每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容與特征各是什么?答??組織中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息傳播、信息利用、信息反饋在等六個(gè)環(huán)節(jié)。(1)信息的采集。是指管理者根據(jù)一定的目的??通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。衡量信息采集工作質(zhì)量的惟一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對組織及其管理者有用??判斷信息是否有用則要看信息是否具有有用信息的各種特征即高質(zhì)量、及時(shí)和完全。為了使信息的采集富有成效??管理者必須做好以下各項(xiàng)工作??①明確采集的目的??②界定采集的范圍??③選擇信息源。(2)信息的加工。是指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選??使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。加工過的信息便于存儲(chǔ)、傳播和利用。只有經(jīng)過加工信息的價(jià)值才真正得以體現(xiàn)。作為一個(gè)過程??信息的加工一般由以下步驟組成??①鑒別。鑒別是指確認(rèn)信息可靠性的活動(dòng)。②篩選。篩選指在鑒別的基礎(chǔ)上對采集的信息進(jìn)行取舍的活動(dòng)。③排序。排序是指對篩選后的信息進(jìn)行歸類整理??按照管理者所偏好的某一特征對信息進(jìn)行等級、層次的劃分的活動(dòng)。④初步激活。初步激活是指對排序后的信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換??實(shí)現(xiàn)信息的活化以便使用的活動(dòng)。⑤編寫。編寫是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)??是指對加工后的信息進(jìn)行編寫??便于人們認(rèn)識的活動(dòng)。通常??一條信息應(yīng)該只有一個(gè)主題??結(jié)構(gòu)要簡潔、清晰、嚴(yán)謹(jǐn)??標(biāo)題要突出、鮮明??文字表述要精煉準(zhǔn)確、深入淺出。(3)信息的存儲(chǔ)。是指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存人、保管以便使用的過程。信息存儲(chǔ)具有幾層含義??①用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上??②這些載體進(jìn)行歸類??形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫??③對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常維護(hù)??使信息及時(shí)得到更新。信息的存儲(chǔ)工作由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構(gòu)成。(4)信息的傳播。是指信息在不同主體之間的傳遞。它具有與大眾傳播不同的特點(diǎn)??①目的更加具體??②控制更加嚴(yán)密??③時(shí)效更加顯著。(5)信息的利用。是指有意識地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的。信息的利用程度與效果是衡量一個(gè)組織信息管理水平的重要尺度。(6)信息的反饋。是信息管理工作的重要環(huán)節(jié)??其目的是為了提高信息的利用效果??使信息按照管理者的意愿被使用。它是指對信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較??找出發(fā)生偏差的原因??采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程。作為一個(gè)過程??信息的反饋包括反饋信息的獲取、傳遞和控制措施的制定與實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)。從這三個(gè)環(huán)節(jié)看??信息反饋需要滿足??①反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確??②信息傳遞迅速、及時(shí)??③控制措施適當(dāng)、有效。2??一般意義上的信息系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成?以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)具有什么樣的特征?答??一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素即輸人、處理、輸出、反饋和控制。(1)輸人是系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)(或提供原始數(shù)據(jù)的設(shè)備)??(2)處理是把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有意義和有用的信息的過程??(3)輸出是系統(tǒng)處理后的結(jié)果??即有意義和有用的信息??(4)反饋是指當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不太滿意或希望得到更好的結(jié)果時(shí)??對輸入進(jìn)行調(diào)整??(5)控制是對輸入、處理、輸出和反饋等過程進(jìn)行監(jiān)視??使這些過程保持正確。對以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)來說??除了以上五個(gè)要素外??還包括硬件、軟件和數(shù)據(jù)庫。其中硬件是信息系統(tǒng)的有形部分??如主機(jī)、終端、顯示器和打印機(jī)等??存儲(chǔ)設(shè)備(如硬盤、軟盤驅(qū)動(dòng)器和光盤驅(qū)動(dòng)器等)也屬于硬件部分。軟件是各種程序??這些程序用來指示硬件的運(yùn)行。數(shù)據(jù)怎樣處理就是由軟件控制的。數(shù)據(jù)庫是組織保存下來的各種數(shù)據(jù)和信息。3??何謂開環(huán) MRP?其基本構(gòu)成及邏輯關(guān)系是什么?答??開環(huán) MRP 是指按需求的來源不同??企業(yè)內(nèi)部的物料可分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩種類型。獨(dú)立需求是指需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來決定??例如客戶訂購的產(chǎn)品、科研試制需要的樣品、售后維修需要的備品備件等??相關(guān)需求是指根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求。MRP 的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃。然而??要正確的編制零件計(jì)劃??首先必須落實(shí)最終產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃??即主生產(chǎn)計(jì)劃??這是開展 MRP 的依據(jù)。其次需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)??即物料清單??把主生產(chǎn)計(jì)劃展開成零件計(jì)劃??同時(shí)需要知道庫存數(shù)量才能準(zhǔn)確計(jì)算出零件的采購數(shù)量。因此??MRP 的依據(jù)是①生產(chǎn)計(jì)劃??②物料清單??③庫存信息。4??何謂閉環(huán) MRP?它與開環(huán) MRP 有何區(qū)別?答??(1)閉環(huán) MRP 系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外??還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納人 MRP??形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。MRP 系統(tǒng)的正常運(yùn)行??需要有一個(gè)現(xiàn)實(shí)可行的主生產(chǎn)計(jì)劃。它除了要反映市場需求和合同訂單外??還必須滿足企業(yè)生產(chǎn)能力的約束條件。因此??除了要編制資源需求計(jì)劃??還要制定能力需求計(jì)劃??與各個(gè)工作中心的能力進(jìn)行平衡。只有在采取了措施做到能力與資源均滿足負(fù)荷需求時(shí)??才能開始執(zhí)行計(jì)劃。在能力需求計(jì)劃中??生產(chǎn)通知單是按照它們對設(shè)備產(chǎn)生的負(fù)荷進(jìn)行評估的??采購?fù)ㄖ獑蔚脑u估過程與之類似??需要檢查它們對分包商和經(jīng)銷商所產(chǎn)生的工作量。執(zhí)行 MRP 時(shí)要用生產(chǎn)通知單來控制加工的優(yōu)先級??用采購?fù)ㄖ獑蝸砜刂撇少彽膬?yōu)先級。這樣??基本 MRP 系統(tǒng)得到進(jìn)一步發(fā)展??把能力需求計(jì)劃和執(zhí)行及控制計(jì)劃的功能也包括進(jìn)來??形成一個(gè)環(huán)形回路??稱為閉環(huán) MRP。閉環(huán) MRP 成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。(2)開環(huán)和閉環(huán)的區(qū)別20 世紀(jì) 60 年代開環(huán)的 MRP 能根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算出相關(guān)物料需求的準(zhǔn)確時(shí)間與數(shù)量??但沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購能力的有關(guān)約束條件。因此??計(jì)算出來的物料需求的數(shù)量和日期有可能因設(shè)備和工時(shí)的不足而無法滿足??或者因原料不足而無法滿足。而且它也缺乏計(jì)劃實(shí)施情況的反饋信息對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的功能。為解決以上問題??MRP 系統(tǒng)在70 年代發(fā)展為閉環(huán) MRP 系統(tǒng)。5??與物料需求計(jì)劃相比??制造資源計(jì)劃(??MRPII)有何改進(jìn)?答??20 世紀(jì) 80 年代??人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成??并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃系統(tǒng)(MRPII)。由于信息技術(shù)的發(fā)展??計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息存儲(chǔ)和處理能力使人們對生產(chǎn)經(jīng)營的管理能力加強(qiáng)了。企業(yè)由原來以產(chǎn)品為對象的管理進(jìn)入到以零部件為對象的管理。MRPII 最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成。其一??在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸??實(shí)施對物料的采購管理??包括采購計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃、供應(yīng)商賬務(wù)和檔案管理、庫存賬務(wù)管理等??其二??由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息??包括物料消耗、加工工時(shí)等??可在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析??其三??主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱的依據(jù)是客戶訂單??因此向前又可以擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù)。MRPII 在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果。6??與 MRPII 相比??ERP 有何進(jìn)步?答??隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇??企業(yè)競爭空間與范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大??20 世紀(jì) 80 年代MPSⅡ主要由向企業(yè)內(nèi)部資源全面計(jì)劃管理的思想逐步發(fā)展為 20 世紀(jì) 90 年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想??在 MRPⅡ的基礎(chǔ)上發(fā)展出 ERP 系統(tǒng)。ERP 擴(kuò)展了管理范圍??給出了新的結(jié)構(gòu)。最初 Gartner Group 公司是通過一系列的功能來對 ERP 進(jìn)行界定的??(1)超越 MRPⅡ范圍的集成功能——包括質(zhì)量管理、試驗(yàn)室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護(hù)管理、管理報(bào)告和倉庫管理。(2)支持混合方式的制造環(huán)境——包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境??以及按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和在國際范圍內(nèi)的應(yīng)用。(3)支持能動(dòng)的監(jiān)控能力??提高業(yè)務(wù)績效——包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法、模擬功能、決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。(4)支持開放的客戶機(jī)??服務(wù)器計(jì)算環(huán)境——包括客戶機(jī)??服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程、面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)技術(shù)、使用結(jié)構(gòu)化查詢語言、對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢以及內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成。上述四個(gè)方面分別是從軟件功能范圍、軟件應(yīng)用環(huán)境、軟件功能增強(qiáng)和軟件支持技術(shù)上對 ERP 的評價(jià)。可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解 ERP。(1)ERP 是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)??其實(shí)質(zhì)是在 MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想??(2)ERP 綜合應(yīng)用了客戶機(jī)??服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通信等信息產(chǎn)業(yè)成果??是以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品??(3)ERP 是集整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。從開環(huán) MRP 經(jīng)過閉環(huán) MRP 直到 MRPⅡ??其發(fā)展基本上沿著兩個(gè)方面延伸??其一是資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大??其二是計(jì)劃閉環(huán)的形成。但這種發(fā)展均沒有突破。盡管從物料資源擴(kuò)展到制造資源??資源均限于企業(yè)內(nèi)部的資源??功能上以優(yōu)先級計(jì)劃以及需求和能力平衡計(jì)劃為核心??基本上是結(jié)構(gòu)化決策。第五章決策與決策方法課后習(xí)題詳解1??如何理解決策的含義?決策的原則與依據(jù)各是什么?答??(1)決策是管理者識別并解決問題的過程??或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。對于這一定義??可作如下理解??①?zèng)Q策的主體是管理者??因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。管理者既可以單獨(dú)做出決策??這樣的決策被稱為個(gè)體決策??也可以和其他的管理者一道共同做出決策??這樣的決策被稱為群體決策。②決策的本質(zhì)是一個(gè)過程??這一過程由多個(gè)步驟組成。③決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)??這就是說??決策不僅僅是為了解決問題??有時(shí)也是為了利用機(jī)會(huì)。(2)決策的原則。決策遵循的是滿意原則??而不是最優(yōu)原則。現(xiàn)實(shí)中??組織內(nèi)外的很多因素都會(huì)對組織的運(yùn)行產(chǎn)生不同程度的影響??但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息??對于收集到的有限信息??決策者的利用能力也是有限的??從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案??任何方案都要在未來實(shí)施??而未來是不確定的??人們對未來的認(rèn)識和影響十分有限??從而決策時(shí)所預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況不一致?，F(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策??只能做出相對滿意的決策。(3)決策的依據(jù)。決策的依據(jù)是信息。管理者在決策時(shí)離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息作為決策的依據(jù)。但這并不是說管理者要不計(jì)成本地收集各方面的信息。管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時(shí)??要進(jìn)行成本一收益分析。只有在收集的信息所帶來的收益(因決策水平提高而給組織帶來的利益)超過為此而付出的成本時(shí)??才應(yīng)該收集該信息。適量的信息是決策的依據(jù)??信息量過大同然有助于決策水平的提高??但對組織而言可能是不經(jīng)濟(jì)的??而信息量過少則使管理者無從決策或?qū)е聸Q策達(dá)不到應(yīng)有的效果。2??迄今為止??有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展?答??決策理論經(jīng)歷了古典決策理論??行為決策理論和新發(fā)展的理論三個(gè)階段??(1)古典決策理論??古典決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的。古典決策理論認(rèn)為??應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題??即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論的主要內(nèi)容是??①?zèng)Q策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)??②決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況??③決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級結(jié)構(gòu)??以確保命令的有效執(zhí)行??④決策者進(jìn)行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論假設(shè)??決策者是完全理性的??在決策者充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下??是完全可以做出完成組織目標(biāo)的最佳決策的。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用??這種理論不可能正確指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。(2)行為決策理論??西蒙在《管理行為》一書中指出??理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切地說明管理的決策過程??進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。其他學(xué)者對決策者行為做了進(jìn)一步的研究。他們在研究中也發(fā)現(xiàn)??影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素??還有決策者的心理與行為特征??如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。行為決策理論的主要內(nèi)容是??①人是有限理性的。②決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響??而在對未來的狀況做出判斷時(shí)??直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。③由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制??決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)??也只能做到盡量了解各種備選方案的情況??而不可能做到全部了解。④在風(fēng)險(xiǎn)型決策中??與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比??決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為