【正文】 球一體化的壓力和當?shù)鼗磻膲毫Χ急容^高時適用這種模式。在當今全球經(jīng)濟中??要想獲得競爭優(yōu)勢??經(jīng)常需要同時從適應當?shù)厍闆r、轉移技術和節(jié)約成本中追求利潤??使企業(yè)能夠同時獲得全球擴展的所有利益。這就產生了一個新的組織模式——跨國模式。其特點是??將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方??把其他一些職能交給子公司以便更多地適應當?shù)氐那闆r??促進子公司之間的交流以及技術的轉移。在采用跨國組織模式的公司中??某些功能特別是研究傾向于集中在本國進行。其他一些功能也集中??但不一定必須在本國?？鐕Ｊ叫枰庸局g的大量和廣泛的溝通。子公司之間為了互利??相互轉讓技術和知識??同時集中化的加工廠與各地的組裝廠相互協(xié)調??以便高效率地運行全球集成的生產體系。第四章信息與信息化管理課后習題詳解1??組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)?每個環(huán)節(jié)的內容與特征各是什么?答??組織中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存儲、信息傳播、信息利用、信息反饋在等六個環(huán)節(jié)。(1)信息的采集。是指管理者根據(jù)一定的目的??通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。衡量信息采集工作質量的惟一標準是所采集的信息是否對組織及其管理者有用??判斷信息是否有用則要看信息是否具有有用信息的各種特征即高質量、及時和完全。為了使信息的采集富有成效??管理者必須做好以下各項工作??①明確采集的目的??②界定采集的范圍??③選擇信息源。(2)信息的加工。是指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選??使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程。加工過的信息便于存儲、傳播和利用。只有經(jīng)過加工信息的價值才真正得以體現(xiàn)。作為一個過程??信息的加工一般由以下步驟組成??①鑒別。鑒別是指確認信息可靠性的活動。②篩選。篩選指在鑒別的基礎上對采集的信息進行取舍的活動。③排序。排序是指對篩選后的信息進行歸類整理??按照管理者所偏好的某一特征對信息進行等級、層次的劃分的活動。④初步激活。初步激活是指對排序后的信息進行開發(fā)、分析和轉換??實現(xiàn)信息的活化以便使用的活動。⑤編寫。編寫是信息加工過程的產出環(huán)節(jié)??是指對加工后的信息進行編寫??便于人們認識的活動。通常??一條信息應該只有一個主題??結構要簡潔、清晰、嚴謹??標題要突出、鮮明??文字表述要精煉準確、深入淺出。(3)信息的存儲。是指對加工后的信息進行記錄、存人、保管以便使用的過程。信息存儲具有幾層含義??①用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應的載體上??②這些載體進行歸類??形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫??③對數(shù)據(jù)庫進行日常維護??使信息及時得到更新。信息的存儲工作由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構成。(4)信息的傳播。是指信息在不同主體之間的傳遞。它具有與大眾傳播不同的特點??①目的更加具體??②控制更加嚴密??③時效更加顯著。(5)信息的利用。是指有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。信息的利用程度與效果是衡量一個組織信息管理水平的重要尺度。(6)信息的反饋。是信息管理工作的重要環(huán)節(jié)??其目的是為了提高信息的利用效果??使信息按照管理者的意愿被使用。它是指對信息利用的實際效果與預期效果進行比較??找出發(fā)生偏差的原因??采取相應的控制措施以保證信息的利用符合預期的過程。作為一個過程??信息的反饋包括反饋信息的獲取、傳遞和控制措施的制定與實施三個環(huán)節(jié)。從這三個環(huán)節(jié)看??信息反饋需要滿足??①反饋信息真實、準確??②信息傳遞迅速、及時??③控制措施適當、有效。2??一般意義上的信息系統(tǒng)由哪些要素構成?以計算機為基礎的信息系統(tǒng)具有什么樣的特征?答??一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素即輸人、處理、輸出、反饋和控制。(1)輸人是系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)(或提供原始數(shù)據(jù)的設備)??(2)處理是把原始數(shù)據(jù)加工或轉換成有意義和有用的信息的過程??(3)輸出是系統(tǒng)處理后的結果??即有意義和有用的信息??(4)反饋是指當管理者對輸出的結果不太滿意或希望得到更好的結果時??對輸入進行調整??(5)控制是對輸入、處理、輸出和反饋等過程進行監(jiān)視??使這些過程保持正確。對以計算機為基礎的信息系統(tǒng)來說??除了以上五個要素外??還包括硬件、軟件和數(shù)據(jù)庫。其中硬件是信息系統(tǒng)的有形部分??如主機、終端、顯示器和打印機等??存儲設備(如硬盤、軟盤驅動器和光盤驅動器等)也屬于硬件部分。軟件是各種程序??這些程序用來指示硬件的運行。數(shù)據(jù)怎樣處理就是由軟件控制的。數(shù)據(jù)庫是組織保存下來的各種數(shù)據(jù)和信息。3??何謂開環(huán) MRP?其基本構成及邏輯關系是什么?答??開環(huán) MRP 是指按需求的來源不同??企業(yè)內部的物料可分為獨立需求和相關需求兩種類型。獨立需求是指需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求來決定??例如客戶訂購的產品、科研試制需要的樣品、售后維修需要的備品備件等??相關需求是指根據(jù)物料之間的結構組成關系由獨立需求的物料所產生的需求。MRP 的基本內容是編制零件的生產計劃和采購計劃。然而??要正確的編制零件計劃??首先必須落實最終產品的生產進度計劃??即主生產計劃??這是開展 MRP 的依據(jù)。其次需要知道產品的零件結構??即物料清單??把主生產計劃展開成零件計劃??同時需要知道庫存數(shù)量才能準確計算出零件的采購數(shù)量。因此??MRP 的依據(jù)是①生產計劃??②物料清單??③庫存信息。4??何謂閉環(huán) MRP?它與開環(huán) MRP 有何區(qū)別?答??(1)閉環(huán) MRP 系統(tǒng)除了物料需求計劃外??還將生產能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納人 MRP??形成一個封閉的系統(tǒng)。MRP 系統(tǒng)的正常運行??需要有一個現(xiàn)實可行的主生產計劃。它除了要反映市場需求和合同訂單外??還必須滿足企業(yè)生產能力的約束條件。因此??除了要編制資源需求計劃??還要制定能力需求計劃??與各個工作中心的能力進行平衡。只有在采取了措施做到能力與資源均滿足負荷需求時??才能開始執(zhí)行計劃。在能力需求計劃中??生產通知單是按照它們對設備產生的負荷進行評估的??采購通知單的評估過程與之類似??需要檢查它們對分包商和經(jīng)銷商所產生的工作量。執(zhí)行 MRP 時要用生產通知單來控制加工的優(yōu)先級??用采購通知單來控制采購的優(yōu)先級。這樣??基本 MRP 系統(tǒng)得到進一步發(fā)展??把能力需求計劃和執(zhí)行及控制計劃的功能也包括進來??形成一個環(huán)形回路??稱為閉環(huán) MRP。閉環(huán) MRP 成為一個完整的生產計劃與控制系統(tǒng)。(2)開環(huán)和閉環(huán)的區(qū)別20 世紀 60 年代開環(huán)的 MRP 能根據(jù)有關數(shù)據(jù)計算出相關物料需求的準確時間與數(shù)量??但沒有考慮到生產企業(yè)現(xiàn)有的生產能力和采購能力的有關約束條件。因此??計算出來的物料需求的數(shù)量和日期有可能因設備和工時的不足而無法滿足??或者因原料不足而無法滿足。而且它也缺乏計劃實施情況的反饋信息對計劃進行調整的功能。為解決以上問題??MRP 系統(tǒng)在70 年代發(fā)展為閉環(huán) MRP 系統(tǒng)。5??與物料需求計劃相比??制造資源計劃(??MRPII)有何改進?答??20 世紀 80 年代??人們把銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個子系統(tǒng)進行集成??并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃系統(tǒng)(MRPII)。由于信息技術的發(fā)展??計算機強大的信息存儲和處理能力使人們對生產經(jīng)營的管理能力加強了。企業(yè)由原來以產品為對象的管理進入到以零部件為對象的管理。MRPII 最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進行集成。其一??在物料需求計劃的基礎上向物料管理延伸??實施對物料的采購管理??包括采購計劃、進貨計劃、供應商賬務和檔案管理、庫存賬務管理等??其二??由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息??包括物料消耗、加工工時等??可在此基礎上擴展到產品成本核算、成本分析??其三??主要生產計劃和生產計劃大綱的依據(jù)是客戶訂單??因此向前又可以擴展到銷售管理業(yè)務。MRPII 在企業(yè)實踐中取得了顯著的效果。6??與 MRPII 相比??ERP 有何進步?答??隨著市場競爭的進一步加劇??企業(yè)競爭空間與范圍的進一步擴大??20 世紀 80 年代MPSⅡ主要由向企業(yè)內部資源全面計劃管理的思想逐步發(fā)展為 20 世紀 90 年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想??在 MRPⅡ的基礎上發(fā)展出 ERP 系統(tǒng)。ERP 擴展了管理范圍??給出了新的結構。最初 Gartner Group 公司是通過一系列的功能來對 ERP 進行界定的??(1)超越 MRPⅡ范圍的集成功能——包括質量管理、試驗室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產品數(shù)據(jù)管理、維護管理、管理報告和倉庫管理。(2)支持混合方式的制造環(huán)境——包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境??以及按照面向對象的業(yè)務模型組合業(yè)務過程的能力和在國際范圍內的應用。(3)支持能動的監(jiān)控能力??提高業(yè)務績效——包括在整個企業(yè)內采用控制和工程方法、模擬功能、決策支持和用于生產及分析的圖形能力。(4)支持開放的客戶機??服務器計算環(huán)境——包括客戶機??服務器體系結構、圖形用戶界面、計算機輔助設計工程、面向對象設計技術、使用結構化查詢語言、對關系數(shù)據(jù)庫查詢以及內部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成。上述四個方面分別是從軟件功能范圍、軟件應用環(huán)境、軟件功能增強和軟件支持技術上對 ERP 的評價。可以從管理思想、軟件產品、管理系統(tǒng)三個層次理解 ERP。(1)ERP 是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準??其實質是在 MRPⅡ基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想??(2)ERP 綜合應用了客戶機??服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡通信等信息產業(yè)成果??是以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產品??(3)ERP 是集整合企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。從開環(huán) MRP 經(jīng)過閉環(huán) MRP 直到 MRPⅡ??其發(fā)展基本上沿著兩個方面延伸??其一是資源概念內涵的不斷擴大??其二是計劃閉環(huán)的形成。但這種發(fā)展均沒有突破。盡管從物料資源擴展到制造資源??資源均限于企業(yè)內部的資源??功能上以優(yōu)先級計劃以及需求和能力平衡計劃為核心??基本上是結構化決策。第五章決策與決策方法課后習題詳解1??如何理解決策的含義?決策的原則與依據(jù)各是什么?答??(1)決策是管理者識別并解決問題的過程??或者管理者利用機會的過程。對于這一定義??可作如下理解??①決策的主體是管理者??因為決策是管理的一項職能。管理者既可以單獨做出決策??這樣的決策被稱為個體決策??也可以和其他的管理者一道共同做出決策??這樣的決策被稱為群體決策。②決策的本質是一個過程??這一過程由多個步驟組成。③決策的目的是解決問題或利用機會??這就是說??決策不僅僅是為了解決問題??有時也是為了利用機會。(2)決策的原則。決策遵循的是滿意原則??而不是最優(yōu)原則。現(xiàn)實中??組織內外的很多因素都會對組織的運行產生不同程度的影響??但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息??對于收集到的有限信息??決策者的利用能力也是有限的??從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案??任何方案都要在未來實施??而未來是不確定的??人們對未來的認識和影響十分有限??從而決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況不一致?，F(xiàn)實中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策??只能做出相對滿意的決策。(3)決策的依據(jù)。決策的依據(jù)是信息。管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量和質量直接影響決策水平。這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息作為決策的依據(jù)。但這并不是說管理者要不計成本地收集各方面的信息。管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時??要進行成本一收益分析。只有在收集的信息所帶來的收益(因決策水平提高而給組織帶來的利益)超過為此而付出的成本時??才應該收集該信息。適量的信息是決策的依據(jù)??信息量過大同然有助于決策水平的提高??但對組織而言可能是不經(jīng)濟的??而信息量過少則使管理者無從決策或導致決策達不到應有的效果。2??迄今為止??有關決策的理論經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展?答??決策理論經(jīng)歷了古典決策理論??行為決策理論和新發(fā)展的理論三個階段??(1)古典決策理論??古典決策理論是基于“經(jīng)濟人”假設提出的。古典決策理論認為??應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題??即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。古典決策理論的主要內容是??①決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報??②決策者要充分了解有關備選方案的情況??③決策者應建立一個合理的層級結構??以確保命令的有效執(zhí)行??④決策者進行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。古典決策理論假設??決策者是完全理性的??在決策者充分了解有關信息情報的情況下??是完全可以做出完成組織目標的最佳決策的。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用??這種理論不可能正確指導實際的決策活動。(2)行為決策理論??西蒙在《管理行為》一書中指出??理性的和經(jīng)濟的標準都無法確切地說明管理的決策過程??進而提出“有限理性”標準和“滿意度”原則。其他學者對決策者行為做了進一步的研究。他們在研究中也發(fā)現(xiàn)??影響決策的不僅有經(jīng)濟因素??還有決策者的心理與行為特征??如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等。行為決策理論的主要內容是??①人是有限理性的。②決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響??而在對未來的狀況做出判斷時??直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用。③由于受決策時間和可利用資源的限制??決策者即使充分了解和掌握有關決策環(huán)境的信息情報??也只能做到盡量了解各種備選方案的情況??而不可能做到全部了解。④在風險型決策中??與經(jīng)濟利益的考慮相比??決策者對待風險的態(tài)度起著更為