【正文】 思考題 ?其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念 ?關(guān)注顧客 “顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關(guān)鍵” ?注重持續(xù)完善 TQM是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質(zhì)量總能得到改進，“沒有最好，只有更好”。 ?關(guān)注流程 改進組織中每項工作的質(zhì)量 ?精確測量 TQM采用統(tǒng)計度量組織作業(yè)中人的每一個關(guān)鍵變量，然后與標準和基準進行比較以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，從而達到消除問題、提高品質(zhì)的目的。 ?授權(quán)于員工 TQM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進過程，廣泛地采用團隊形式作為授權(quán)的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。 40 全面質(zhì)量管理 4 管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀 90年代管理理論新進展 思考題 ?學習型組織 1 ? 學習型組織不存在單一的模型，它是關(guān)于組織的概念和雇員作用的一種態(tài)度或理念，是用一種新的思維方式對組織的思考。 ? 在學習型組織中，每個人都要參與識別和解決問題，使組織能夠進行不斷的嘗試，改善和提高它的能力。 ? 學習型組織的基本價值在于解決問題，與之相對的傳統(tǒng)組織設計的著眼點是效率。 41 管理理論新發(fā)展 管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀 90年代管理理論新進展 思考題 ?學習型組織 2 ? 在學習型組織內(nèi)，雇員參加問題的識別，這意味著要懂得顧客的需要。雇員還要解決問題，這意味著要以一種獨特的方式將一切綜合起來考慮以滿足顧客的需要。組織因此通過確定新的需要并滿足這些需要來提高其價值。 ? 它常常是通過新的觀念和信息而不是物質(zhì)的產(chǎn)品來實現(xiàn)價值的提高。 42 管理理論新發(fā)展 管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀 90年代管理理論新進展 思考題 ?學習型組織的領(lǐng)導 ? 設計社會建筑 社會建筑是組織中看不見的行為和態(tài)度。組織設計的第一個任務就是培養(yǎng)組織目的、使命和核心價值觀的治理思想，它將用來指導雇員。 ? 創(chuàng)造共同的愿景 共同的愿景是對組織理想未來的設想。這種設想可以由領(lǐng)導或雇員的討論提出，公司的愿景必須得到廣泛的理解并被深深銘刻在組織之中。 ? 服務型的領(lǐng)導 學習型組織是由那些為他人和組織的愿景而奉獻自己的領(lǐng)導建立的。作為靠自己一人建立組織的領(lǐng)導人形象不適合學習型組織。領(lǐng)導應將權(quán)力、觀念、信息分給大家。 43 管理理論新發(fā)展 管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀 90年代管理理論新進展 思考題 ?精益思想 1 ? 精益思想的核心就是（消除浪費）以越來越少的投入 ——較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用戶，提供他們確實要的東西。 44 管理理論新發(fā)展 管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀 90年代管理理論新進展 思考題 ?精益思想 2 ? 精益思想包括精益生產(chǎn)、精益管理、精益設計和精益供應等一系列思想，其核心是通過“及時適量”、“零庫存”、“傳票卡”等現(xiàn)場管理手段實現(xiàn)“訂貨生產(chǎn)”，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量并降低成本。 45 管理理論新發(fā)展 管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀 90年代管理理論新進展 思考題 ?業(yè)務流程再造 ? 強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標，來對現(xiàn)行的業(yè)務流程進行根本地再思考和徹底地再設計，并且利用先進的制導技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能即成，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的巨大改善 。 46 管理理論新發(fā)展 管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀 90年代管理理論新進展 思考題 ?核心能力理論 ? 核心能力是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉，是在企業(yè)資源積累的發(fā)展過程中建立起來的企業(yè)特有的能力，是企業(yè)的最重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)。 ?核心能力的特征 ? 有價值性 ? 獨特性 ? 延伸性 ? 動態(tài)性 ? 綜合性 47 管理理論新發(fā)展 管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 1. 何謂管理？如何理解管理的具體含義？ 2. 組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？ 3. 根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應扮演哪些角色？ 4. 根據(jù)卡茨的研究，管理者應具備哪些基本技能？ 5. 簡述中外早期管理思想，并對之進行簡要評價。 6. 西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？ 48 思考題