【導讀】當兩個人抬重木頭時，需要。的的集體活動中，就存在管理工作。系到我們每個人的切身利益。就是被別人管理，或者雙重身份。管理技能的基礎。能學會怎樣做管理者?！豆芾韺W》如何學？掌握原理，接觸實際。自覺訓練，增長能力?！吨袊?jīng)營報》（周報）。《中外管理》雜志。在慶功會上這位一心等待著褒獎的炮兵連。長不曾想竟得到了撤職的處分。關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認和統(tǒng)一。H·Fayol認為，管理就是實行計。劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理是組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，是通過管理活動產(chǎn)生一種“１┼１＞２”。領導、控制和創(chuàng)新。管理的本質(zhì)是活動或過程。德魯克以其建立于廣泛實。頒發(fā)的“總統(tǒng)自由勛章”。逝世，享年95歲。組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系。務是做好組織所分派的具體的操作性事務。決定組織大政方針，對外協(xié)調(diào)和交往。成上級下達的各項計劃和指令。協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系。榮譽主管禮儀，象征（代表組織參加慶

　　

【正文】 如何應用行為管理理論？ case6 I W I L L …………2020/6/28 67 時間：第二次世界大戰(zhàn)后，特別是進入 60年代以后，西方管理理論又出現(xiàn)了許多新的學派。 哈羅德 ?孔茨 （ Harold Koontz 加州大學洛杉磯分校教授） 1960s出版著作： 《 走向統(tǒng)一的管理理論 》 總結(jié)出了管理理論的 六 大學派： 1980s出版著作 《 再論管理理論叢林 》 總結(jié)出了管理理論的 十一 大學派：（ 1）管理過程學派（ 2）人際關(guān)系學派（ 3）群體行為學派（ 4）經(jīng)驗（或案例）學派（ 5）社會協(xié)作系統(tǒng)學派（ 6）社會技術(shù)系統(tǒng)學派 （ 7） 系統(tǒng)學派 （ 8）決策理論學派 （ 9） 數(shù)學學派或 “ 管理科學 ” 學派 （ 10） 權(quán)變理論學派 （ 11）經(jīng)理角色學派。 四、管理理論叢林 2020/6/28 68 （ 9）管理科學學派 (數(shù)量管理理論 ) 它強調(diào)以運籌學、系統(tǒng)工程、電子技術(shù)等科學技術(shù)手段解決管理問題，著重于 定量研究 ，力圖利用科學技術(shù)工具，為管理決策尋得一個有效的數(shù)量解。 2020/6/28 69 （ 7）系統(tǒng)學派（系統(tǒng)管理理論） 系統(tǒng)管理學派盛行于 20世紀 60年代。代表人物為美國管理學者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜。 ? 主要觀點： 1）組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成。 2）系統(tǒng)在一定的環(huán)境中生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。（開放式系統(tǒng)） 2020/6/28 70 輸入原 材料人 力資 源資本技術(shù)信息轉(zhuǎn)換雇員 工作 活動管 理 活動技 術(shù) 和經(jīng) 營 方 法輸出產(chǎn)品 和服務財 務和結(jié) 果信息人 事 結(jié) 果系 統(tǒng)環(huán) 境環(huán) 境反 饋2020/6/28 71 （ 10）權(quán)變學派（權(quán)變理論）(Contingency Theory) ?20世紀 70年代在美國形成的一種管理理論。 ?該理論認為： “ 管理沒有放之四海皆準、永遠不變的原理原則，隨著情境的改變，管理方式及組織結(jié)構(gòu)等都要改變。過去的產(chǎn)品是 “ one size fits all” ，現(xiàn)在則是 “ Its all depends” 。 ?它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的合適的管理模式、方案或方法。 2020/6/28 72 進入二十世紀八十年代以后，隨著信息技術(shù)的革命、 知識經(jīng)濟時代進程的加快， 需求個性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。 在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是創(chuàng)新。 ?質(zhì)量管理理論 ?企業(yè)再造 ?學習型組織 …… 五、當代管理理論 2020/6/28 73 經(jīng)濟的全球化 管理不再局限于國家的邊界。豐田公司在美國制造汽車，通用汽車公司的汽車制造廠設在了巴西，二者共同擁有加利福尼亞州的汽車廠。福特汽車公司的“維多利亞皇冠”牌轎車的零件來自世界各地，墨西哥的座椅、風擋玻璃和油箱，日本的減震器，西班牙的發(fā)動機電子控制裝置，德國的反鎖剎車系統(tǒng)，還有英格蘭的關(guān)鍵軸類零件。 這些例子說明世界已成為一個全球市場，因此，有效的管理者需要適應不同的文化、不同的制度和不同的技術(shù)。因此，從全球的觀點看待管理是至關(guān)重要的，必須清楚的了解，經(jīng)濟的全球化是如何改變管理者的工作方式的。 2020/6/28 74 勞動力多元化 今天組織的特征是勞動力的多樣化，即員工們在性別、民族、種族、年齡或其它任何人類特征方面更具有異質(zhì)性，這些特征構(gòu)成了人與人的差異。勞動力的多樣化對管理實踐產(chǎn)生了重要影響。 管理者將不得不改變他們的管理哲學，從同樣對待每個人轉(zhuǎn)向承認差別和適應差別，從而確保雇員的忠誠和更高的生產(chǎn)率，而不是發(fā)生性別歧視等?，F(xiàn)在的組織必須對管理者提供復雜的多樣化的培訓計劃，以使他們更好的溝通、激勵和領導。 2020/6/28 75 ?20世紀 80～ 90年代，一場質(zhì)量管理革命席卷了企業(yè)和公共領域，用于描述這場革命的的一般術(shù)語是全面質(zhì)量管理（ total quality management)或簡稱 TQM. ?著名人物：愛德華 .戴明（ Deming) ?為了不斷改進和響應顧客需求與期望，企業(yè)全員都必須高度關(guān)注顧客、堅持持續(xù)改進與不斷完善。 2020/6/28 76 全面質(zhì)量管理的基本工作方法： ——戴明環(huán) P D C A ?Plan——計劃 ： （ 1）分析現(xiàn)狀，找出所存在的質(zhì)量問題 （ 2）找出問題的原因或影響因素 （ 3）找出原因中的主要原因。 （ 4）針對主要原因制定解決問題的措施計劃。 ?Do——執(zhí)行： 按制定的計劃認真執(zhí)行 ?Check——檢查： 檢查措施的執(zhí)行的效果 ?Action——處理： 1）鞏固提高，就是把措施計劃執(zhí)行成功的經(jīng)驗進行總結(jié)并整理成為標準，以鞏固提高。 2）把本工作沒有解決的問題或出現(xiàn)的新問題，提交下一個工作循環(huán)去解決。 2020/6/28 77 （再造工程） ? 企業(yè)流程再造是 20世紀 90年代初期在美國興起的又一管理變革浪潮。根據(jù)它的創(chuàng)始者哈默()和錢辟 ()的定義，企業(yè)流程再造乃是 “ 對組織的作業(yè)流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求在成本、質(zhì)量、服務和速度等各項當今至關(guān)重要的績效標準上取得顯著的改善。 ” case7 2020/6/28 78 ——第五項修煉 ? “ 學習組織 ” 理論產(chǎn)生的背景 “ 學習型組織 ” 理論是美國麻省理工學院教授彼得 圣吉 在其著作 《 第五項修煉 》 中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“ 學習型企業(yè) ” 、 “ 學習型城市 “ 等。 2020/6/28 79 ? 學習型組織理論認為，在新的經(jīng)濟背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)；也就是說，企業(yè)的發(fā)展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那樣偉大的領導者一夫當關(guān)、運籌帷幄、指揮全局，未來真正出色的企業(yè)將是能夠設法使各階層人員全心投入并有能力不斷學習的組織 ——學習型組織。 ? 所謂的 學習型組織 是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 學習型組織應該具有發(fā)展持續(xù)學習和適應變革的能力 。 ? 面對全球性的競爭， 90年代及之后最成功的企業(yè)將會是 “ 學習型組織 ” ，因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是要有能力比你的競爭對手學習得更快。