【正文】 足 作日計。 （ 2）遲到或早退 5 分鐘以上， 15 分鐘以下者，每次扣除薪金 20 元； 15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金 50元。 （ 5）因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審 批程序并報人力資源部門備案，視為正常出勤。 （ 4）授權(quán)診斷的醫(yī)療機構(gòu)出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷 殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動鑒定委 員會書面確認(rèn)。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎? 不遲于上班時間后 15 分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng) 40 萬科人事制度 于病（傷）假后上班第一天內(nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)出具的建議休息 的有效證明。 （ 2）上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打） 卡，須依所在單位的有關(guān)規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體請咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人 或所在單位人力資源部門。 考勤制度 （ 1）公司實行每周工作 5 天，平均每周工作時間不超過 40 小時的工時 制度。 （ 2 ）辦公禮儀 ①使用電話注意語言簡明； ②代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達； ③辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代； ④不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他 公司指定區(qū)域進行； ⑤注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙； ⑥適時調(diào)整 BP 機、手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn) / 會議中則 請取消鈴聲。 D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。 B、星期五 可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此 列。 二、職場紀(jì)律 職業(yè)禮儀 （ 1 ）職業(yè)形象 ①我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。 工作時間 公司實行每周工作五天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制 度。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括向新職員介紹本部門職能、人員情況、講解 本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新職員安排脫產(chǎn)集中 培訓(xùn)的時間，確認(rèn)并協(xié)助取得《職員手冊》等資料。 從公司離職后，重新再進入公司時，職員的司齡將從最近一次進入公 司起計。分公司正副總經(jīng)理、總部部門正副經(jīng)理及以上人員需由總 部人力資源部審核，集團總經(jīng)理審批。此期間，如果職員感到公司實際狀況、發(fā) 展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī) 定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無法達到要求，公司也會終止對其 的試用。報到程序包括： （ 1）辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、辦公用品和資料等； （ 2）與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入 職引導(dǎo)人見面。 （ 3）公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利，如 有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同。 36 萬科人事制度 一、入職指引 個人資料 （ 1）加入萬科時，職員須向總部人力資源部提供身份證、學(xué)歷證明 （大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、工作證明、婚姻狀況證 明、計劃生 育證明、獨生子女證的復(fù)印件以及近期體檢報告和免冠近照， 并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。公司將集中資源， 在這些地區(qū)實現(xiàn)集約型的擴張，在這三大區(qū)域成為市場領(lǐng)導(dǎo)者。在客戶細分策略下，萬科將不局限于以職業(yè)、收 入、年齡等 物理 方式去把握客戶，而將從客戶的內(nèi)在價值出發(fā)，按客戶 的不同生命周期，建立梯度產(chǎn)品體系，通過為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)客戶的 終身鎖定。為 實現(xiàn)這些目標(biāo)，萬科提出了三大策略。在戰(zhàn)略上以 有質(zhì)量增長 作為未來的 戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)品牌與項目品牌的運作上，形成以項目品牌帶動企 業(yè)品牌，再通過企業(yè)的品牌帶動多項目的互動式發(fā)展模式。 企業(yè)品牌核心理念：“以您的生活為本”的品牌核心理念； 企業(yè)品牌個性：“有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的”的企業(yè)品 牌個性； 企業(yè)品牌目標(biāo)受眾：以中高等收入的白領(lǐng)階層為主，以高端及中低端 客戶為輔。 萬科執(zhí)行力 31 萬科明晰了區(qū)別于競爭對手的差異化品牌價值定位，并且在整個房地產(chǎn) 行業(yè)概括出“有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的”個性化品牌定位。 （ 4）您有權(quán)隨時要求查閱您的個人資料或隨時要求更新您的個人資料。 （ 2）若您提供虛假、不全的資料，將導(dǎo)致本會無法接受您的申請或 入會之后無法享受正常的會員權(quán)益。 （ 2）在任何情況下，您不得亦不能因本會終止運作而向本會或深圳市 萬科房地產(chǎn)有限公司提出任何性質(zhì)的索償或要求。 本會終止運作 （ 1）本會有絕對酌情權(quán)于任何時候終止本會的運作，而無須說明任何 理由。 （ 2）被解除會籍后，您將停止擁有會員的任何權(quán)利，不再有權(quán)參加 本會組織的會員活動及積分活動，且不再有權(quán)接受及享有本會提供的各項優(yōu) 萬科執(zhí)行力 29 惠及服務(wù)。 退會 （ 2）如您打算退出會籍，請將您的會員卡隨同您的書面退會通知，以 掛號函件寄回本會即可。 （ 4）您不得利用本會或本會提供的設(shè)施、優(yōu)惠、服務(wù)、資料或文件 作任何商業(yè)用途或有損于本會的活動。是否作出及何時作出對您 的邀請，本會有絕對的酌情權(quán)。 設(shè)施及服務(wù) （ 1）您被批準(zhǔn)入會后，即有資格接受及享用本會提供的各種優(yōu)惠及服 務(wù)。 （ 4）倘若您的會員卡遺失、損壞或被竊，須立即通知本會，向本會 萬科的客戶定位 對內(nèi) 員工 對外 商業(yè)合作伙伴（包括客戶政府部門、供貨商、生產(chǎn)商、合 作商等）、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟成員 業(yè)主、萬客會會員、潛在客戶 28 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 申請補辦新卡。 （ 2）會員卡為本會財物，本會有權(quán)隨時撤消該卡的效力或終止您的會 籍，而無須給予任何理由，且本會有權(quán)要求您歸還會員卡。 （ 4）您的會藉不得轉(zhuǎn)讓他人。 （ 2）您的會籍申請須經(jīng)本會批準(zhǔn)；本會有絕對的酌情權(quán)批準(zhǔn)或拒絕您 的申請，無須作任何解釋。創(chuàng)新的客戶定位是萬科企業(yè)文化的體現(xiàn)，充分體現(xiàn)了萬 科的“人文精神”及社會責(zé)任感。 三、明確的職能分工 26 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 一、以客戶為永遠的 伙伴 萬科認(rèn)為“客戶是萬科永遠的伙伴”，具體體現(xiàn)在以下方面： 客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由； 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積 極、健康的現(xiàn)代生活方式，這是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念； 在客戶眼中，萬科每一位員工都代表萬科； 萬科 1% 的失誤，對于客戶而言，就是 100% 的損失； 衡量萬科成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是萬科讓客戶滿意的程度； 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。 各區(qū)域物業(yè)管理公司 領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域各項目的物業(yè)管理中心； 負(fù)責(zé)各項目物業(yè)管理中心的主要人員的招聘和管理； 給予各項目物業(yè)管理中心以信息、數(shù)據(jù)、知識及技術(shù)支持； 及時向集團總部反饋物業(yè)管理相關(guān)問題。 20xx年 在深圳東海岸項目推出“體驗式”管理模式，致力于物業(yè)管理人與客戶 的互動和對客戶居住感受的尊重，這些服務(wù)模式的推出均受到良好的評 價和效果。 1999年 在樓高 161米 —— 國際水準(zhǔn)、深圳頂級的超高層豪華住宅 —— “萬科俊 園”推出“個性化管理服務(wù)”模式，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個 新的層次。 1994年在荔景大廈推出”酒店式”管理模式，倡導(dǎo)“寓管理于服務(wù)之中”。 1994年 被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟特區(qū)住 宅區(qū)物業(yè)管理條例》予以立法，并 在同行業(yè)中普遍推廣。 職能部門 對子公司業(yè)務(wù)口進行指導(dǎo)，基本業(yè)務(wù)類別的處理部門經(jīng)理即可決策，并抄 報集團領(lǐng)導(dǎo)。 總經(jīng)理重點人事、財務(wù)、資金配置、重大客戶投訴。 王文金現(xiàn)任萬科財務(wù)總監(jiān)。 莫軍 現(xiàn)任萬科副總經(jīng)理。 解凍 現(xiàn)任萬科副總經(jīng)理。 丁長峰 現(xiàn)任北京萬科房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理； 20xx年起至今任萬科副總 經(jīng)理。 張力 萬科物業(yè)管理總監(jiān)， 20xx年作為職工委員會代表出任公司 監(jiān) 事。 蔣偉 華潤（集團）有限公司董事、財務(wù)總監(jiān)。 肖莉 （女）萬科集團董事會秘書， 20xx年出任公司董事。 李志榮 戴德梁行物業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理， 20xx年任萬科獨立董 事。 孫建一 中國平安保險股份有限公司黨委副書記、常務(wù)副總經(jīng)理， 20xx年 出任獨立董事。 郁亮 現(xiàn)任萬科總經(jīng)理。 寧高寧現(xiàn)任中國糧油食品 (集團 )有限公司董事長。 （ 2）方向輪：始終遵循“客戶第一”的市場理念； 追求激情和完善的企業(yè)理想； 方向輪始終使企業(yè)行駛在市場化、持續(xù)進步的正確軌道上。 引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)成長的發(fā)動機： 以創(chuàng)造健康豐盛的人生為核心價值觀的企業(yè)文化。打造中國房地產(chǎn)行業(yè)的“福特汽車”。持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。 通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效 率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。 12 公司介紹篇 反對任何形式的官僚主義。 規(guī)范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道。 （ 3）“陽光照亮的體制” 萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身 心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富。 我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。 職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功 的首要因素。 在客戶眼中， 我們每一位員工都代表萬科； 我們 1% 的失誤，對于客戶而言，就是 100% 的損失； 衡量我們成功與否的最重要標(biāo)準(zhǔn)，是客戶滿意的程度； 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。 （ 1）客戶是我們永遠的伙伴 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積 萬科執(zhí)行力 11 極、健康的現(xiàn)代生活方式。 我們的愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 為實現(xiàn)這個愿景，我們需要做到： 不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平； 10 公司介紹篇 永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)； 展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表； 快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)； 提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)； 樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)； 擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富 競爭力的薪酬待遇； 以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象； 為投資者提供 理想的回報。 四、公司理念 公司理念是我們必須堅持的事情，包括： 我們的宗旨 —— 建筑無限生活； 我們的愿景 —— 成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者； 我們的核心價值觀 —— 創(chuàng)造健康豐盛的人生。 1996年萬科物業(yè)在本行業(yè)內(nèi)率先通過 ISO9002第三方國際認(rèn)證，成為萬科企業(yè)品牌的重要組成部分。 順應(yīng)新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢，構(gòu)造和諧和持續(xù)成長的新市鎮(zhèn)，并注重住 宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量， 1998年起，公司又相繼在深圳、沈 陽、武漢、天津等地推出“花園新城”“四季花城”系列，體現(xiàn)“面向新經(jīng)濟、 萬科執(zhí)行力 9 關(guān)注普通人”的新住宅開發(fā)主張。 未來 5年，公司將繼續(xù)在以深圳和廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)、以上 海為龍頭的長江三角洲地區(qū)、以京津為核心的環(huán)渤海灣地區(qū) 3大城市圈開發(fā)住 宅，并將成都、武漢等腹地區(qū)域經(jīng)濟中心城市作為發(fā)展目標(biāo)，進一步擴大集團 在各地的市場份額，實現(xiàn)成為行業(yè)領(lǐng)跑者的目標(biāo)。 1993 年公司向境外發(fā)行 B股，同年 12月改用現(xiàn)名“萬科企業(yè)股份有限 公司”。 1 9 9 1 年 1 月，萬科股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼 “ 0002”。 1988 年，公司完成股份制改造，更名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公 司”， 1988年 12月 27日在《深圳特區(qū)報》刊登新中國成立以來第一份《招股 通函》。憑借一貫的創(chuàng)新精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢，公司樹立了住宅品牌， 并為 投資者帶來了穩(wěn)定增長的回報。 2 0 06 年，公司將以“變革先鋒、企業(yè)公民”為整體工作思路，保持 業(yè)績高速增長，打造支撐未來持續(xù)高速成長 的新平臺，以保障第三個十年中長 期發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的順利實現(xiàn)；同時也要在企業(yè)公民方面成為行業(yè)表率。 20xx 年，公司通過對經(jīng)營環(huán)境變化的敏銳察覺與及時應(yīng)對，全面完成 年度經(jīng)營計劃，業(yè)績持續(xù)增長。 20xx年 9月，公司 。 20xx 年 6 月，公司發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券，募集資金 15 億，進一步增 強了發(fā)展房地 產(chǎn)核心業(yè)務(wù)的資金實力。年底，華潤集團及 公司介紹篇 萬科執(zhí)行力 7 其關(guān)聯(lián)公司成為第一大股東，持有的萬科股份占萬科總股本 %。 1997 年 6 月，公司增資配股募集資金人民幣 億元，主 要投資于深 圳住宅開發(fā)，推動公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階。 1993 年 3月，公司發(fā)行 4,500 萬股 B股，該等股份于 1993 年 5月 28日 在深圳證券交易所上市。同年 6 月， 公司通過配售