【正文】 和定向發(fā)行新股 2,836萬(wàn)股，集資人民幣 ，開(kāi)始跨地域 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 1988年 12月，公司公開(kāi)向社會(huì)發(fā)行股票 2,800萬(wàn)股，集資人民幣 2,800 萬(wàn)元，資產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，并于同年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域。 萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司 董事長(zhǎng)：王石 6 公司介紹篇 一、公司概況 萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于 1984 年 5 月，以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)，是 中國(guó)大陸首批公開(kāi)上市的企業(yè)之一。 作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。 公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價(jià)值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開(kāi)放的心態(tài)、樂(lè)觀向上的精神，這些都具有金錢所無(wú)法替代的價(jià)值。你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。 公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。 公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營(yíng)、懂管理、有專業(yè) 知識(shí)、不斷追求卓越的人才。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在探索中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上，萬(wàn)科扮演著重要的角色。 中慶富佳（北京）資產(chǎn)管理有限公司員工手冊(cè) 目錄 董事長(zhǎng)致辭 ................................................................................................ 4 公司介紹篇 ........................................................................................... 6 企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 ..................................................................................... 13 行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略 ..................................................................................... 15 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ..................................................................................... 17 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 ............................................................................ 18 產(chǎn)品戰(zhàn)略 ............................................................................................. 21 物業(yè)管理體系 ..................................................................................... 23 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ............................................................................ 26 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 ..................................................................................... 31 未來(lái)戰(zhàn)略 ............................................................................................. 34 萬(wàn)科人事制度 ..................................................................................... 36 學(xué)習(xí)與發(fā)展 ......................................................................................... 50 績(jī)效管理 ............................................................................................. 55 獎(jiǎng)勵(lì)和處分 ......................................................................................... 57 員工關(guān)系篇 ......................................................................................... 60 職員職務(wù)行為準(zhǔn)則 ............................................................................ 69 萬(wàn)科的職業(yè)經(jīng)理制度 ........................................................................ 76 附錄一：萬(wàn)科大事年表 .................................................................. 78 附錄二：萬(wàn)科獲獎(jiǎng)情況 .................................................................. 79 附錄三：萬(wàn)科開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 ................................................................ 100 目錄 4 王石致辭 作為公司的一員，我非常樂(lè)意和大家一起，度過(guò)一生中美好的一段工作年 華。 萬(wàn)科是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。 創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動(dòng)力。公司未來(lái)廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺(tái)。這在我們的資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴 的資產(chǎn)。只要你付出思考和 努力，心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司提倡個(gè)性發(fā)揮，并為職員提供廣闊的發(fā)展空間。 王石致辭 我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和 公司一起成長(zhǎng)。 祝愿你在公司工作愉快。至 20xx年 12月 31日止，公司總資產(chǎn) 219. 9億元，凈資產(chǎn) 億元。 1991 年 1 月 29 日， 公司 A 股在深圳證券交易所掛牌交易。 1992 年底，上海萬(wàn)科城市花園項(xiàng)目正式啟動(dòng)，大眾住宅項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)被 確定為公司的核心業(yè)務(wù)，公司開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。 B股募集資金 45,135萬(wàn)港元，主要投資于房地產(chǎn)開(kāi) 發(fā)，房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)進(jìn)一步突顯。 20xx年初，公司增資配股募集資金人民幣 ，陸續(xù)投資于深圳、 上海及北京的住宅項(xiàng)目及零售業(yè)務(wù)，公司實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。 20xx 年，公司將直接及間接持有的萬(wàn)佳百貨股份有限公司 72% 的股份 轉(zhuǎn)讓予中國(guó)華潤(rùn)總公司及其附屬公司，成為專一的房地產(chǎn)公司。 2 00 3 年，公司進(jìn)入廣州、中山、大連、鞍山房地產(chǎn)市場(chǎng)，初步形 成“ 3+X”的區(qū)域發(fā)展模式。同期隆重舉行 萬(wàn)科集團(tuán) 20周年慶典系列活動(dòng)，發(fā)布未來(lái) 10年的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃?！叭f(wàn)科”成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)第一個(gè)全國(guó)馳名 商標(biāo)。 公司于 1988年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域， 1992年正式確定大眾住宅開(kāi)發(fā)為核心 業(yè)務(wù)，截至 20xx年底，萬(wàn)科已進(jìn)入深圳、上海、北京、廣州、天津、沈陽(yáng)、成 都、武漢、南京、南昌、蘇州、無(wú)錫、鎮(zhèn)江、昆山、中山、東莞、佛山、長(zhǎng) 春、大連、鞍山，目前萬(wàn)科業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到 20個(gè)大中城市，并確定了以珠江 三角洲、長(zhǎng)江三角洲、環(huán)渤海灣區(qū)域三大城市經(jīng)濟(jì)圈及其它重點(diǎn)城市為中心的 發(fā)展策略。 8 公司介紹篇 二、公司沿革 1984 年 5 月，公司以“深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱誕生于深 圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)。同年，公司開(kāi)始進(jìn)入房地產(chǎn)領(lǐng)域。 1992 年起，公司確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并將城市居 民住宅作為主導(dǎo)開(kāi)發(fā)方向。 至 20xx 年 6 月 30 日止，公司總資產(chǎn) 億元，凈資產(chǎn) 億元。 三、品牌之路 1 9 9 2 年開(kāi)始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽(yáng)、深圳、成都 等地推出大規(guī) 模的居民住宅小區(qū)，形成“萬(wàn)科城市花園”系列品牌。 與此同時(shí)，各地萬(wàn)科物業(yè)管理公司秉承“全心全意全為您”的理念， 創(chuàng)立了具有萬(wàn)科特色的物業(yè)管理模式。 20xx 年，公司正式啟動(dòng)“建筑無(wú)限生活”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納 入專業(yè)化、規(guī)范化軌道。 我們的宗旨：建筑無(wú)限生活 對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間； 對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益； 對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)； 對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象 。 我們的核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 人才是萬(wàn)科的資本 “陽(yáng)光照亮的體制” 持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑 創(chuàng)造健康豐盛的人生， 意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲； 意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報(bào)，讓投資者滿意； 意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報(bào)酬，讓員工自豪。這是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。 （ 2）人才是萬(wàn)科的資本 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。 我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇 權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬(wàn)科提供良 好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān) 系。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激 情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身 應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感。 學(xué)習(xí)是一種生活方式。 專業(yè)化 + 規(guī)范化 + 透明度 = 萬(wàn)科化。 我們鼓勵(lì)各種形式 的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。 （ 4）持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑 萬(wàn)科給自己的定位是，做中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬(wàn)科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與 激情。 萬(wàn)科執(zhí)行力 13 萬(wàn)科業(yè)務(wù)領(lǐng)域變化 企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 一、萬(wàn)科業(yè)務(wù)領(lǐng)域變化 14 企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 二、萬(wàn)科持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)因素 萬(wàn)科執(zhí)行 力 15 萬(wàn)科曾經(jīng)在 20xx 年推行“福特計(jì)劃”，它準(zhǔn)備象福特公司制造汽車一 樣“制造”住宅。而這輛中國(guó)地產(chǎn)屆的 “福特汽車”也有自己的發(fā)動(dòng)機(jī)和四個(gè)堅(jiān)實(shí)的輪子。 引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的四個(gè)輪子： （ 1）驅(qū)動(dòng)輪：堅(jiān)持創(chuàng)新、持續(xù)領(lǐng)路的企業(yè)產(chǎn)品； 具有良好專業(yè)素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)； 萬(wàn)科優(yōu)秀企業(yè)文化通過(guò)作用于驅(qū)動(dòng)輪產(chǎn)生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略 16 行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略 支撐萬(wàn)科持續(xù)成長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)和它的四個(gè)輪子 時(shí)間業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)W習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)內(nèi)容 起步 1991 貿(mào)易及業(yè)務(wù)多元化日本索尼營(yíng)銷和售后服務(wù) 199220xx 房地產(chǎn)發(fā)展階段香港新鴻基客戶管理、產(chǎn)品品質(zhì) 20xx 房地產(chǎn)美國(guó) Pulte Homes 贏得顧客忠誠(chéng) 萬(wàn)科不同時(shí)期的學(xué)習(xí)標(biāo)桿 萬(wàn)科執(zhí)行力 17 萬(wàn)科的發(fā)展戰(zhàn)略 第一個(gè)十年：萬(wàn)科加法 —— 從賣飼料起步到建設(shè)綜合商社 第二個(gè)十年：萬(wàn)科減法 —— 執(zhí)行諾基亞戰(zhàn)略走專業(yè)化道路 第三個(gè)十年： 萬(wàn)科乘法 —— 樹(shù)立新標(biāo)桿、執(zhí)行精細(xì)化戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 18 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 持股方持股比例 中國(guó)華潤(rùn)總公司 % CREDIT LYONNAIS SECURITIES （ ASIA） LTD % 劉元生 % TOYO SECURITIES ASIA LITMITED— A/C CLIENT % 博時(shí)價(jià)值增長(zhǎng)證券投資基金 % 華夏回報(bào)證券投資基金 % 內(nèi)藤證券株式會(huì)社 % 中信經(jīng)典配置證券投資基金 % HOLY TIME GROUP LIMITED % 興華證券投資基金 % 萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司工會(huì)委員會(huì) % 其他股東 % 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 一、股東構(gòu)成 萬(wàn)科執(zhí)行力 19 王石 萬(wàn)科創(chuàng)始人，現(xiàn)任萬(wàn)科董事長(zhǎng)。 宋林 現(xiàn)任華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理，并兼任華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)有限公司董 事會(huì)主席。 陳志裕仁達(dá)國(guó)際（香港）有限公司董事， 1997年起任萬(wàn)科董事至今 王印 華潤(rùn)置地有限公司董事總經(jīng)理， 20xx年起任萬(wàn)科董事至今。 李家祥 恒生銀行有限公司等多間公司獨(dú)立董事， 20xx年起任萬(wàn)科獨(dú)立董 事至今。 馮佳 深圳市國(guó)際企業(yè)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理， 20xx年任公司獨(dú) 立董事。 丁福源萬(wàn)科集團(tuán)黨委書(shū)記， 1995年出任公司監(jiān)事會(huì)召集人至今。 20xx年任萬(wàn)科監(jiān)事至 今。 二