【正文】 、董事會團(tuán)隊 三、監(jiān)事會團(tuán)隊 20 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 郁亮 現(xiàn)任萬科總經(jīng)理。 劉愛明 現(xiàn)任上海萬科房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理； 20xx年起至今任萬科副總 經(jīng)理。 張紀(jì)文現(xiàn)任萬科副總經(jīng)理。 肖莉 （女）現(xiàn)任萬科集團(tuán)董事會秘書。 職位職責(zé) 董事長發(fā)展戰(zhàn)略、決策監(jiān)督、培養(yǎng)新人。 副總經(jīng)理在集團(tuán)各自管理一塊， 同時兼任子公司總經(jīng)理。 四、高級管理人員團(tuán)隊 五、董事長、總經(jīng)理職責(zé)定位 萬科執(zhí)行力 21 產(chǎn)品戰(zhàn)略 產(chǎn)品線特點(diǎn)目標(biāo)客戶群代表樓盤 城市花園系列 花園新城系列 中高檔郊區(qū)低密度住宅金領(lǐng)、白領(lǐng) 北京城市花園、上海城 市花園、成都城市花園 四季花城系列大規(guī)模中檔效區(qū)住宅 向住郊區(qū)生活的 白領(lǐng)等中產(chǎn)階級 深圳四季花城、上海四 季花城、武漢四季花城 金色家園系列市內(nèi)高密度高層住宅城市白領(lǐng) 深圳金色家園、南京金 色家園 自然人文系 列特色地塊、特別處理城市白領(lǐng)、金領(lǐng) 深圳金域藍(lán)灣、萬科東 海岸、 17英里、天津水 晶城、北京西山庭院 一、三代住宅項目 二、萬科產(chǎn)品系列 22 產(chǎn)品戰(zhàn)略 萬科產(chǎn)品與企業(yè)的相互促進(jìn) 三、萬科產(chǎn)品與企業(yè)相互促進(jìn) 四、萬科保持產(chǎn)品領(lǐng)先的四大戰(zhàn)略 萬科執(zhí)行力 23 物業(yè)管理體系 日期推出服務(wù)模式 1992年 萬科物業(yè)率先在深圳”天景花園”推行由業(yè)主參與小區(qū)物業(yè)管理的“共 管式”模式，并成立了國內(nèi)首家”業(yè)主委員會”，這一模式被定義為” 業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的管理模式。自此以后，萬科物業(yè)根據(jù)物業(yè)類型和客戶需求不 斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，從而贏得了廣泛的美譽(yù)度和客戶口 碑。 1997年 在萬科城市花園首創(chuàng)“無人化”管理模式，將專業(yè)化的服務(wù)與樓宇智能 化管理有機(jī)地結(jié)合在一起。 20xx年 又推出了 “同心圓”服務(wù)計劃、“鄰里守望”物業(yè)管理模式、“區(qū)域客 戶助理”等服務(wù)模式。 一、創(chuàng)新服務(wù)模式 24 物業(yè)管理體系 萬科物業(yè)管理組織架構(gòu) 二、萬科物業(yè)管理組織架構(gòu) 萬科執(zhí)行力 25 單位職能 萬科集團(tuán)總部物業(yè)管理 中心 —— 物業(yè)管理顧問 和物業(yè)管理控制 萬科集團(tuán)總部物業(yè)管理中心主要的工作職能以協(xié)調(diào)統(tǒng)籌為 主； 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司物業(yè)方面的整體運(yùn)籌； 樹立物業(yè)管理運(yùn)營戰(zhàn) 略； 根據(jù)物業(yè)問題進(jìn)行創(chuàng)新性研究； 統(tǒng)一管理和調(diào)度物業(yè)管理相關(guān)資源； 給予區(qū)域物業(yè)管理公司以信息、數(shù)據(jù)、知識及技術(shù)支持。 各項目的物業(yè)管理中心 負(fù)責(zé)物業(yè)基層員工的招聘和管理； 嚴(yán)格執(zhí)行項目物業(yè)管理的基層工作； 及時向各區(qū)域物業(yè)管理公司反饋實際工作中的問題。 二、員工、伙伴也是我們的客戶 對于客戶，萬科突破了定位為消費(fèi)者的局限，創(chuàng) 新地把員工、合作伙 伴納入了客戶體系。 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 萬科執(zhí)行力 27 三、萬客會會員守則及權(quán)益 會員守則 會藉 （ 1）您必須年滿 18 歲。 （ 3）您對本會的組織、運(yùn)作或管理有建議權(quán)，但對本會財產(chǎn)無任何 所有權(quán)或追索權(quán)。 會員卡 （ 1）您的會籍申請被接納后，將獲本會發(fā)出的一張具有授權(quán)資料的會 員卡，會員卡 上將載明您的姓名及身份證號碼，以保證您的會員卡不被其他人 盜用。 （ 3）會員卡只供您本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。 （ 5）您在參加本會活動、積分計劃或享受精選商家優(yōu) 惠時，須于被 要求時出示會員卡。 （ 2）如有特別活動安排時，須先得到本會邀請，及接受本會于提供 該項優(yōu)惠及服務(wù)時訂明的任何特定條款和條件限制。 （ 3）本會有絕對酌情權(quán)隨時終止優(yōu)惠或服務(wù)的提供或運(yùn)作，而無須說 明任何理由。 更改會員守則 （ 1）本會有絕對酌情權(quán)更改本會員守則，并 以本會認(rèn)為合適的方式通 知您任何所做的更改。 解除會籍 （ 1）本會倘若認(rèn)為您的行為對本會有損害，與本會的利益相違或違反 本會員守則的任何條款，本會有權(quán)解除您的會籍。 （ 3）被解除會籍后，您在收到解除會籍的通知后須立即向本會交還會 員卡。在本會的運(yùn)作被終止后，您的一切權(quán)利及優(yōu)惠即告終止。 個人資料 （ 1）您必須按入會申請表格要求，提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人資 料，以便本會審批您的入會申請。 （ 3）本會將為申請人及會員的個人資料保密，若無您的授權(quán)，本會 將不會將您的個 人資料泄露給任何第三方。 會員權(quán)益 “萬客會”會員享有下列權(quán)益： （ 1）可以收到深圳萬科地產(chǎn)最新推出的樓盤信息和資料； （ 2）可以將您的意見和建議進(jìn)行愉悅的投訴和細(xì)致的反映； （ 3）可以獲邀參加本會舉辦的懇談會和各項會員活動； （ 4）可以免費(fèi)定期收到資訊豐富設(shè)計精美的《萬客會》會刊； （ 5）可以參加萬客會積分計劃，獲得意想不到的驚喜和豐盛的獎勵； 30 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 （ 6）可以享用本會精選商家所提供的購物折扣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)； （ 7）可以通 過本會了解購買房產(chǎn)的基本常識，本會盡力幫您解答有關(guān) 房地產(chǎn)方面的咨詢和疑惑； （ 8）可以參加由本會組織的對深圳萬科地產(chǎn)現(xiàn)有物業(yè)的瀏覽和參觀活 動； （ 9）可以獲邀參加由本會特別組織的對萬科集團(tuán)外地物業(yè)的參觀活 動； （ 1 0）可以通過本會獲得萬科在深各項目二手房租售信息； （ 11）可以通過本會幫助您內(nèi)地親友獲得萬科集團(tuán)內(nèi)地各公司項目信 息。 萬科在品牌定位中延伸了 “以您的生活為本”的品牌內(nèi)涵。 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 一、品牌核心理念 32 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 萬科品牌內(nèi)涵 ① 良好的品牌 ② 卓越的產(chǎn)品 ③ 優(yōu)質(zhì)的物業(yè) ④ 豐富的生活，即建筑無限生活 萬科短、中、長期品牌戰(zhàn)略目標(biāo) ① 短 期目標(biāo)是建立萬科企業(yè)品牌鮮明的個性形象，增加消費(fèi)者的偏愛度 ② 中期目標(biāo)是將萬科發(fā)展成中國地產(chǎn)市 場占有率第一的品牌 ③ 長期目標(biāo)是建立萬科超級強(qiáng)勢企業(yè)品牌 二、品牌內(nèi)涵延伸 三、品牌戰(zhàn)略目標(biāo) 萬科執(zhí)行力 33 萬科建立了系統(tǒng)的母、子品牌和主、副品牌的關(guān)系，系統(tǒng)規(guī)范了品牌 管理結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。 四、品牌管理結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 34 未來戰(zhàn)略 面對未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，萬科作為行業(yè)領(lǐng)跑者，已經(jīng)給自身做了明確 的定位：引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的方向，成為房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)領(lǐng)跑者，并成功實 現(xiàn)自我的超越。規(guī)劃到 20xx 年，銷售額增長到 1000億元，占全國住宅市場的份額從 1％增長到 3％。 實施客戶細(xì)分策略：從以項目為核心的運(yùn)營方式，轉(zhuǎn)向以客戶價 值為中心的運(yùn)營方式。 未來戰(zhàn)略 萬科執(zhí)行力 35 實施城市圈聚焦策略：未來十年，萬科將把業(yè)務(wù)聚焦在城市經(jīng)濟(jì) 圈，特別是長三 角、珠三角及環(huán)渤海區(qū)域三大城市圈。 全面實行產(chǎn)品創(chuàng)新策略：在細(xì)分客戶價值的基礎(chǔ)上，形成住宅產(chǎn) 品體系，建立萬科住宅標(biāo)準(zhǔn)；通過工廠化生產(chǎn)，提高住宅的品質(zhì)和性價比； 以和諧、自然、生態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行未來可能住宅的研發(fā)，為住宅產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)更 多的自主知識產(chǎn)權(quán)。 （ 2）當(dāng)個人資料有以下更改或補(bǔ)充時，請職員于一個月內(nèi)填寫個人情 況變更申報表，交給所在單位人力資源部門，以確保與職員有關(guān)的各項權(quán) 益： 姓名； 家庭地址和電話號碼； 婚姻狀況； 出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人； 培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。 萬科人事制度 萬科執(zhí)行力 37 報到程序 接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用單位人力資源 部門報到，填寫 職員報到登記表，如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報 到日期。 試用與轉(zhuǎn)正 試用期一般不超過六個月。 如試用合格并通過入職前培訓(xùn)（包括脫產(chǎn)集中 培訓(xùn)和在職培訓(xùn)），職 員可填寫《新職員基礎(chǔ)在職培訓(xùn)清單》、《新職員入職培訓(xùn)情況調(diào)查表》、《新 職員熟悉部門情況練習(xí)》和《職員轉(zhuǎn)正申請表》，由試用單位負(fù)責(zé)人簽署意見 （財務(wù)人員須由總部財務(wù)部審核），主管該業(yè)務(wù)口的公司副總經(jīng)理審核后，報總 部人力資源部審批。 如在試用期內(nèi)請假，職員的轉(zhuǎn)正時間將會被順延；若請假超過一個月， 則作自動離職處理。 入職引導(dǎo)人 試用期間，公司會指定入職引導(dǎo)人幫助新職員接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職 38 萬科人事制度 培訓(xùn)。任何有關(guān)工作的具體事 務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職 員都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。各控股企業(yè)和參股企業(yè)的工作時間安排可能略有差別， 職員可咨詢?nèi)肼氁? 導(dǎo)人。 ②職員上班衣著基本分為： A、星期一至星期四 男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖 襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。 C 、在“五一”“ 十一”“元旦”“ 春節(jié)”等長假期時，如需要 將休息日與工作日進(jìn)行調(diào)換以連續(xù)休假，導(dǎo)致休息日仍需上班的，可在放假前 萬科執(zhí)行力 39 一個工作日，著與工 作場所相適應(yīng)的輕便服裝，其余時間，按照非周末要 求著裝。 ③上班時間佩戴工作牌。 （ 3）工作 資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。各單位具體工作時間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時制 的崗位，請留意所在單位的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。 （ 3）職員請病（傷）假、事假須依所在單位相關(guān)規(guī)定履行休假審批 程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方 可離開崗位。職員?。▊┘?、事假的薪金計算方式詳見《薪酬與福利》。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬與福利》。 雷區(qū) （ 1）代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各 5 0 元，違紀(jì)三次以 上除作上述處罰外，本年度薪金級別不予上調(diào)。 （ 3 ）以下情況，一律視為曠工： ①無故缺勤兩小時以上，返回單位上班后 1個工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請假手 續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的； ②請假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）； ③以虛假理由請假并獲批準(zhǔn)而不上班的。 （ 4 ）對曠工的處理： ①曠工期間勞動報酬不予發(fā)放，包括崗位薪金、住房補(bǔ)貼及其他福利 待遇； ②每曠工 個工作日，自當(dāng)月起薪金降 級，取消當(dāng)季季度獎，年 終獎視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減； 萬科執(zhí)行力 41 ③連續(xù)曠工超過 5 個工作日，或一年內(nèi)累計曠工超過 10 個工作日，作 嚴(yán)重違紀(jì)處理，公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 一分耕耘，一分收獲。 三、薪酬福利 1 、薪酬 （ 1 ）薪酬理念 公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀 人才。 ②因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等 方面的特性。 ④均衡內(nèi)外部報 酬：關(guān)注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作 的勝任感、成就感、責(zé)任感、個人成長等內(nèi)部報酬。 42 萬科人事制度 ⑥薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議 論其他職員的薪酬。 ①固定收入 = 崗位薪金 + 住房補(bǔ)貼 +雙薪 +過節(jié)費(fèi)。 B、住房補(bǔ)貼：為職員解決住房問題提供現(xiàn)金支持。 D、過節(jié)費(fèi)：春節(jié)、中秋節(jié)各發(fā)放一次。 ③按政府規(guī)定，公司為職員購買社會保險，個人須承擔(dān)的部分從每月 薪金中扣除。 （ 3）發(fā)薪日期和支付方式 公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月 15 日，支付上月 11 日至當(dāng)月 10日的薪金。公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人 名義開立的中國銀行存折賬 戶內(nèi)。 萬科執(zhí)行力 43 B、每年下半年進(jìn)行一次補(bǔ)充性薪金調(diào)整，主要適用于上半年調(diào)薪以后 轉(zhuǎn)正的職員以及在中期業(yè)績考核中表現(xiàn)優(yōu)異的個別職員，作為對上半年調(diào)薪 的補(bǔ)充。 B、轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。 （ 5）特殊期間的薪金給付 ①工傷醫(yī)療期內(nèi) 工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金，改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。 B、職員患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治療時，根據(jù)國家有關(guān)規(guī) 定享有 324個月的醫(yī)療期。 ③事假 事假期間扣除崗位薪金和住房補(bǔ)貼，福利補(bǔ)貼的扣除依據(jù)所在單位有關(guān) 規(guī)定執(zhí)行。 2 、福利 （ 1 ） 休假 ①國家法定節(jié)假日期間員工放假，包括元旦 1 天，春節(jié) 3 天，“五一” 勞動節(jié) 3天，“十一”國慶節(jié) 3天。 ②職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括年休假、婚假、喪假、調(diào)動假、 生育假?？啥啻稳〖? 年假免除 一年內(nèi)?。▊?、事假相加超過 65天 一年內(nèi)休產(chǎn)假超過 30天 一年內(nèi)一次性病假超過 45天或累計病假超過 65天 一年內(nèi)一次性事假超過 25天或累計事假超過 30天 如在年休假后再請病（傷）假、事假超過上述規(guī)定時間的，則在 下一年 度取消年休假 年假補(bǔ)貼 公司每年向當(dāng)年享有年休假的職員一次性發(fā)放 300元年休假補(bǔ) 貼，其余費(fèi)用不再報銷 年假折抵 職員在因病或非因公負(fù)傷請假時，如當(dāng)年年休假尚有剩