【正文】 豪。 （ 2）人才是萬科的資本 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激 情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。 學習是一種生活方式。 我們鼓勵各種形式 的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。 在新經(jīng)濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與 激情。而這輛中國地產(chǎn)屆的 “福特汽車”也有自己的發(fā)動機和四個堅實的輪子。 行業(yè)領跑戰(zhàn)略 16 行業(yè)領跑戰(zhàn)略 支撐萬科持續(xù)成長的發(fā)動機和它的四個輪子 時間業(yè)務領域?qū)W習標桿學習內(nèi)容 起步 1991 貿(mào)易及業(yè)務多元化日本索尼營銷和售后服務 199220xx 房地產(chǎn)發(fā)展階段香港新鴻基客戶管理、產(chǎn)品品質(zhì) 20xx 房地產(chǎn)美國 Pulte Homes 贏得顧客忠誠 萬科不同時期的學習標桿 萬科執(zhí)行力 17 萬科的發(fā)展戰(zhàn)略 第一個十年：萬科加法 —— 從賣飼料起步到建設綜合商社 第二個十年：萬科減法 —— 執(zhí)行諾基亞戰(zhàn)略走專業(yè)化道路 第三個十年： 萬科乘法 —— 樹立新標桿、執(zhí)行精細化戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 18 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 持股方持股比例 中國華潤總公司 % CREDIT LYONNAIS SECURITIES （ ASIA） LTD % 劉元生 % TOYO SECURITIES ASIA LITMITED— A/C CLIENT % 博時價值增長證券投資基金 % 華夏回報證券投資基金 % 內(nèi)藤證券株式會社 % 中信經(jīng)典配置證券投資基金 % HOLY TIME GROUP LIMITED % 興華證券投資基金 % 萬科企業(yè)股份有限公司工會委員會 % 其他股東 % 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 一、股東構(gòu)成 萬科執(zhí)行力 19 王石 萬科創(chuàng)始人，現(xiàn)任萬科董事長。 陳志裕仁達國際（香港）有限公司董事， 1997年起任萬科董事至今 王印 華潤置地有限公司董事總經(jīng)理， 20xx年起任萬科董事至今。 馮佳 深圳市國際企業(yè)服務有限公司董事長兼總經(jīng)理， 20xx年任公司獨 立董事。 20xx年任萬科監(jiān)事至 今。 劉愛明 現(xiàn)任上海萬科房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理； 20xx年起至今任萬科副總 經(jīng)理。 肖莉 （女）現(xiàn)任萬科集團董事會秘書。 副總經(jīng)理在集團各自管理一塊， 同時兼任子公司總經(jīng)理。自此以后，萬科物業(yè)根據(jù)物業(yè)類型和客戶需求不 斷創(chuàng)新服務模式，提升服務品質(zhì)，從而贏得了廣泛的美譽度和客戶口 碑。 20xx年 又推出了 “同心圓”服務計劃、“鄰里守望”物業(yè)管理模式、“區(qū)域客 戶助理”等服務模式。 各項目的物業(yè)管理中心 負責物業(yè)基層員工的招聘和管理； 嚴格執(zhí)行項目物業(yè)管理的基層工作； 及時向各區(qū)域物業(yè)管理公司反饋實際工作中的問題。 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 萬科執(zhí)行力 27 三、萬客會會員守則及權(quán)益 會員守則 會藉 （ 1）您必須年滿 18 歲。 會員卡 （ 1）您的會籍申請被接納后，將獲本會發(fā)出的一張具有授權(quán)資料的會 員卡，會員卡 上將載明您的姓名及身份證號碼，以保證您的會員卡不被其他人 盜用。 （ 5）您在參加本會活動、積分計劃或享受精選商家優(yōu) 惠時，須于被 要求時出示會員卡。 （ 3）本會有絕對酌情權(quán)隨時終止優(yōu)惠或服務的提供或運作，而無須說 明任何理由。 解除會籍 （ 1）本會倘若認為您的行為對本會有損害，與本會的利益相違或違反 本會員守則的任何條款，本會有權(quán)解除您的會籍。在本會的運作被終止后，您的一切權(quán)利及優(yōu)惠即告終止。 （ 3）本會將為申請人及會員的個人資料保密，若無您的授權(quán)，本會 將不會將您的個 人資料泄露給任何第三方。 萬科在品牌定位中延伸了 “以您的生活為本”的品牌內(nèi)涵。 四、品牌管理結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 34 未來戰(zhàn)略 面對未來的機遇與挑戰(zhàn)，萬科作為行業(yè)領跑者，已經(jīng)給自身做了明確 的定位：引領行業(yè)發(fā)展的方向，成為房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)領跑者，并成功實 現(xiàn)自我的超越。 實施客戶細分策略：從以項目為核心的運營方式，轉(zhuǎn)向以客戶價 值為中心的運營方式。 全面實行產(chǎn)品創(chuàng)新策略：在細分客戶價值的基礎上，形成住宅產(chǎn) 品體系，建立萬科住宅標準；通過工廠化生產(chǎn)，提高住宅的品質(zhì)和性價比； 以和諧、自然、生態(tài)的標準進行未來可能住宅的研發(fā)，為住宅產(chǎn)業(yè)貢獻更 多的自主知識產(chǎn)權(quán)。 萬科人事制度 萬科執(zhí)行力 37 報到程序 接到錄用通知后，應在指定日期到錄用單位人力資源 部門報到，填寫 職員報到登記表，如因故不能按期前往，應與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報 到日期。 如試用合格并通過入職前培訓（包括脫產(chǎn)集中 培訓和在職培訓），職 員可填寫《新職員基礎在職培訓清單》、《新職員入職培訓情況調(diào)查表》、《新 職員熟悉部門情況練習》和《職員轉(zhuǎn)正申請表》，由試用單位負責人簽署意見 （財務人員須由總部財務部審核），主管該業(yè)務口的公司副總經(jīng)理審核后，報總 部人力資源部審批。 入職引導人 試用期間，公司會指定入職引導人幫助新職員接受脫產(chǎn)集中培訓和在職 38 萬科人事制度 培訓。各控股企業(yè)和參股企業(yè)的工作時間安排可能略有差別， 職員可咨詢?nèi)肼氁? 導人。 C 、在“五一”“ 十一”“元旦”“ 春節(jié)”等長假期時，如需要 將休息日與工作日進行調(diào)換以連續(xù)休假，導致休息日仍需上班的，可在放假前 萬科執(zhí)行力 39 一個工作日，著與工 作場所相適應的輕便服裝，其余時間，按照非周末要 求著裝。 （ 3）工作 資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。 （ 3）職員請病（傷）假、事假須依所在單位相關(guān)規(guī)定履行休假審批 程序，獲得批準并安排好工作后，方 可離開崗位。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬與福利》。 （ 3 ）以下情況，一律視為曠工： ①無故缺勤兩小時以上，返回單位上班后 1個工作日內(nèi)也未補辦請假手 續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的； ②請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）； ③以虛假理由請假并獲批準而不上班的。 一分耕耘，一分收獲。 ②因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責任、影響范圍、資格要求等 方面的特性。 42 萬科人事制度 ⑥薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議 論其他職員的薪酬。 B、住房補貼：為職員解決住房問題提供現(xiàn)金支持。 ③按政府規(guī)定，公司為職員購買社會保險，個人須承擔的部分從每月 薪金中扣除。公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人 名義開立的中國銀行存折賬 戶內(nèi)。 B、轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。 ③事假 事假期間扣除崗位薪金和住房補貼，福利補貼的扣除依據(jù)所在單位有關(guān) 規(guī)定執(zhí)行。 ②職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括年休假、婚假、喪假、調(diào)動假、 生育假。 B、婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職 員給予婚假 7 天，如符合男 25周歲、女 23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加 10天假期。 E、生育假 注：①男 26 周歲、女 24 周歲及以上初育為晚育； ②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計； ③如當?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。具體險種、繳交比例依各地社會保險政策不同而有所不同， 可向所在單位人力資源部門咨詢。 ④購買基本醫(yī)療保險后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險有關(guān)的具體事 務，請向所在單位人力資源部門咨詢。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位 工作的，所在單位安排相適應的工作崗位。 萬科執(zhí)行力 49 ③詳情請向所在單位人力資源部門咨詢。 ④職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世 后一個月內(nèi)知會所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣 1000元整。 （ 6 ）職員活動 ①公 司為保障職員的身心健康，每年將進行一次例行體檢，并組織經(jīng) 常性的體育鍛煉和娛樂活動。 （ 2）公司各級人力資源部門。 二、學習（資源）管理 培訓積分制度 （ 1）職員參加各種培訓并獲得結(jié)業(yè)后，可向所在單位的人力資源部門 申報積分， 積分將作為職員在公司參加學習、培訓的最全面記錄。 學習（資源）信息公布和查詢 （ 1） 人力資源部門將收集、整理并實時公布各類培訓信息及培訓積 分，職員可以登錄集團內(nèi)部網(wǎng)站（萬網(wǎng)景）查詢或咨詢所在單位人力資源部 門； （ 2） 知識管理是實現(xiàn)學習（資源）傳承、共享的重要方式，每一個 萬科人都應該及時總結(jié)、樂于分享。 （ 2）職員在使用內(nèi)部網(wǎng)所有資料時，不得將其用于個人欣賞、學習、 研究之外的任何用途，并盡到對外保密的義務。 （ 2）公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道 路： ①專業(yè)系列道路，是指在某一個或幾個相關(guān)的領域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā) 展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領域內(nèi)專家為目標。相關(guān)手續(xù)完備后，由集 團或區(qū)域中心人力資源部門統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動通知函確認，請交接好工作 后，依據(jù)通知函規(guī)定的報到時間到新崗位報到； 54 學習與發(fā)展 ④人力資源部門將及時公布集團內(nèi)部職位空缺信息，你可以直接報名也 可推薦外部人才，集團人力資源部及相關(guān)部門會負責具體協(xié)調(diào)工作； ⑤具體請參閱公司調(diào)動管理的有關(guān)規(guī)定。 績效管理也 是對過程的管理 公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行進度并進行調(diào)整，因此也會不斷地對職員 個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現(xiàn)過程的管理幫助職員改善個人績 效。 績效與回報有關(guān) 個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。 面談制度 職員的直接上司會和其進行面談，共同填寫《考核評議書》，對職員的工 作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進行綜合考核評估。 萬科執(zhí)行力 57 一、 獎勵 如有下列情況，公司將予以獎勵： （ 1）為樹立公司的社會形象做出重大貢獻者； （ 2）獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者； （ 3）對公司業(yè)務推進有重大貢獻者； （ 4）個人業(yè)務、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者； （ 5）超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者； （ 6）遺留問題解決有重大突破者； （ 7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司 取得顯著效益者； （ 8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者； （ 9）對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； （ 1 0）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者； （ 1 1）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè) 精神者； （ 12）顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協(xié)作精神者； 獎勵和處分 58 獎勵和處分 （ 1 3）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者； （ 1 4）在公司服務達到一定年限者； （ 1 5）滿足公司設立的其它獎勵條件者。 處分的類型包括： （ 1 ）警告（口頭或書面）； （ 2 ）通報批評； （ 3 ）經(jīng)濟處罰； （ 4）即時解除勞動合同，公司不給予任何經(jīng)濟補償。如所在單位不具備獨立法人資格，則由所在單位的上級單位或集團 總部與你簽訂勞動合同。 （ 3）未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位者，公司將按曠 工處理。 糾紛處理 合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或 責任機構(gòu)（職工委員會、集團人力資源部、勞動仲裁調(diào)解委員會）申訴，不能 解決時可向當?shù)貏趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁。 （ 3）員工關(guān)系專員 公司設員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達的想法、意見和建議， 保證在正常工作日 36 小時內(nèi)給予答復，并為職員的身份保密。有 關(guān)職委會的介紹請參閱《員工組織》。 （ 8） EMAIL給任何人 當面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映 問題或解決工作中的疑惑。 （ 11）員工滿意度調(diào)查 公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務、管理等方面的 意見，了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋 而無須有任何顧慮。 （ 3）申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書 必須具名，否則不予受理。 萬科執(zhí)行力 65 三、員工組織 我們都有一個家 1 、職工委員會（以下簡稱“職委會”） （ 1）職委會是代表全體職員的利益并為之服務的機構(gòu)，其工作宗旨是“維 護員工合 法權(quán)益，倡導健康文體生活，促進企業(yè)順利運行”。 （ 3）集團所屬單位組建的職委會作為集團職委會的分會。 萬科職員共濟會 （ 1）由集團職委會在集團范圍內(nèi)發(fā)起成立，其宗旨是“居安思危， 同舟共濟；人人為我，我為人人”，對遭遇重大困 難的共濟會會員提供經(jīng) 濟援助。 萬科職員證券投資互助會 （ 1）公司規(guī)定，員工在上班時間不能買賣