【正文】 上的精神，這些都具有金錢所無(wú)法替代的價(jià)值。同年 6 月， 公司通過(guò)配售和定向發(fā)行新股 2,836萬(wàn)股，集資人民幣 ，開(kāi)始跨地域 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 20xx 年 6 月，公司發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券，募集資金 15 億，進(jìn)一步增 強(qiáng)了發(fā)展房地 產(chǎn)核心業(yè)務(wù)的資金實(shí)力。憑借一貫的創(chuàng)新精神及專業(yè)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)，公司樹立了住宅品牌， 并為 投資者帶來(lái)了穩(wěn)定增長(zhǎng)的回報(bào)。 未來(lái) 5年，公司將繼續(xù)在以深圳和廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)、以上 海為龍頭的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)、以京津?yàn)楹诵牡沫h(huán)渤海灣地區(qū) 3大城市圈開(kāi)發(fā)住 宅，并將成都、武漢等腹地區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心城市作為發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大集團(tuán) 在各地的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)成為行業(yè)領(lǐng)跑者的目標(biāo)。 我們的愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們需要做到： 不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國(guó)人的居住水平； 10 公司介紹篇 永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)； 展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表； 快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)； 提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)； 樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)； 擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富 競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇； 以誠(chéng)信理性的經(jīng)營(yíng)行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象； 為投資者提供 理想的回報(bào)。 職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。 規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)之道。打造中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的“福特汽車”。 郁亮 現(xiàn)任萬(wàn)科總經(jīng)理。 蔣偉 華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司董事、財(cái)務(wù)總監(jiān)。 莫軍 現(xiàn)任萬(wàn)科副總經(jīng)理。 1994年 被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住 宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》予以立法，并 在同行業(yè)中普遍推廣。 各區(qū)域物業(yè)管理公司 領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域各項(xiàng)目的物業(yè)管理中心； 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的主要人員的招聘和管理； 給予各項(xiàng)目物業(yè)管理中心以信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)及技術(shù)支持； 及時(shí)向集團(tuán)總部反饋物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題。 （ 4）您的會(huì)藉不得轉(zhuǎn)讓他人。是否作出及何時(shí)作出對(duì)您 的邀請(qǐng)，本會(huì)有絕對(duì)的酌情權(quán)。 本會(huì)終止運(yùn)作 （ 1）本會(huì)有絕對(duì)酌情權(quán)于任何時(shí)候終止本會(huì)的運(yùn)作，而無(wú)須說(shuō)明任何 理由。 萬(wàn)科執(zhí)行力 31 萬(wàn)科明晰了區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化品牌價(jià)值定位，并且在整個(gè)房地產(chǎn) 行業(yè)概括出“有創(chuàng)見(jiàn)的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的”個(gè)性化品牌定位。為 實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，萬(wàn)科提出了三大策略。 （ 3）公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如 有虛假，將立即被終止試用或解除勞動(dòng)合同。 從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時(shí)，職員的司齡將從最近一次進(jìn)入公 司起計(jì)。 B、星期五 可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無(wú)袖裝、超短裙不在此 列。 （ 2）上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打） 卡，須依所在單位的有關(guān)規(guī)定提交未刷（打）卡說(shuō)明，具體請(qǐng)咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人 或所在單位人力資源部門。 （ 2）遲到或早退 5 分鐘以上， 15 分鐘以下者，每次扣除薪金 20 元； 15分鐘以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪金 50元。 ①市場(chǎng)化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，與公司在各地的市 場(chǎng)地位相一致。 A、崗位薪金：公司實(shí)行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支 付。工傷津 貼的基數(shù)為職員崗位薪金加住房補(bǔ)貼。期間照常支付薪金。 D、調(diào)動(dòng)假：異地辦理行政和戶口關(guān)系調(diào)動(dòng)手續(xù)，可根據(jù)辦理相關(guān)手 續(xù)的實(shí)際需要取假，累計(jì)不超過(guò) 5 個(gè)工作日。如果職員對(duì)適用地有特 殊要求，需另行向公司提出申請(qǐng)。 ②在職員自愿的基礎(chǔ)上為職員購(gòu)買大病醫(yī)療保險(xiǎn)，費(fèi)用由公司和職員共 同承擔(dān)，同時(shí)公司可協(xié)助職員基于團(tuán)體優(yōu)惠辦理家屬大病 醫(yī)療保險(xiǎn)（僅包括配 偶、子女、職員本人父母）。 ②夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。具體資助辦法請(qǐng)查詢《個(gè)人進(jìn)修資助規(guī)定》。 （ 1）公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)提供的所有音像課程及相關(guān)資料均注明出處及 版權(quán)歸屬，未經(jīng)權(quán)利人書面授權(quán)，任何人不得以復(fù)制、仿造、轉(zhuǎn)載、摘編、散 布等形式私自利用。 內(nèi)部流動(dòng) ①公司可以根據(jù)你的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需要，在征求你個(gè)人意愿 后，安排你在本單位乃至集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行流動(dòng)，以更好地幫助你發(fā)揮潛質(zhì)，提 升職業(yè)發(fā)展的必要技能； ②若你有在本單位內(nèi)部流動(dòng)的意愿，可 向相關(guān)部門提出，由所在單位 人力資源部門協(xié)調(diào)辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)并最終確認(rèn)； ③若你有在集團(tuán)內(nèi)跨單位流動(dòng)的意愿，可向相關(guān)單位或部門提出，依 據(jù)公司關(guān)于調(diào)動(dòng)辦理的有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)審批手續(xù)。養(yǎng)成良好的工作 習(xí)慣，建立個(gè)人績(jī)效的自我管理，將有助于職員更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。 公司堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣； 建立并保持健康向上的企業(yè)風(fēng)氣。職員的所在單位會(huì)與職 員簽訂勞 動(dòng)合同。 離職面談 離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進(jìn)行離 職面談，聽(tīng)取職員意見(jiàn)。如果職員有意見(jiàn)和想法，可以向職委會(huì)委員反映。 （ 1 0）職員申訴通道 當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反 《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為，可以通過(guò)申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱 申訴程序）。 特別提示 由職工委員會(huì)與集團(tuán)人力資源部、審計(jì)法務(wù)部成員組成的萬(wàn)科企業(yè)股份 有限公司勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理職員在勞動(dòng)糾紛方面的申訴。 （ 5）集團(tuán)職委會(huì)的日常工作主要包括： 受理職員申訴，維護(hù)職員利益； 收集職員意見(jiàn)，向公司管理層反映； 開(kāi)展經(jīng)常性的文娛體育活動(dòng)，豐富職員業(yè)余生活； 管理“萬(wàn)科職員共濟(jì)會(huì)”； 66 員工關(guān)系篇 管理“萬(wàn)科職員證券投資互助會(huì)”； 管理“萬(wàn)科職員公積金”。 特別提示 有關(guān)職委會(huì)、共濟(jì)會(huì)、互助會(huì)章程等更詳細(xì)信息請(qǐng)查詢?nèi)f網(wǎng)景上的。 （ 2）共濟(jì)會(huì)自愿入會(huì)，有意加入共濟(jì)會(huì)的員工，轉(zhuǎn)正后可向所在單 位的職委會(huì)委員（或職員代表）索取申請(qǐng)書，填寫后交本單位委員，統(tǒng)一 報(bào)送集團(tuán)職委會(huì)，集團(tuán)職委會(huì)統(tǒng)一制作會(huì)員卡，收取入會(huì)費(fèi)和會(huì)費(fèi)。職委會(huì)的委員分 布在集團(tuán)各所屬單位，由職員投票選舉產(chǎn)生。 （ 12）公司的信息發(fā)布渠道 公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道， 職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通 知。 （ 6）工作面談 新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以 及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽(tīng) 取意見(jiàn)。 公司提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系， 致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”； 提倡個(gè)人與公司、個(gè)人與個(gè)人之間坦誠(chéng)的溝通與合作。 （ 2）合同的簽訂、變更、解除等依國(guó)家、各地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和公 司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 公司設(shè)立的主要獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括： （ 1）集團(tuán)金獎(jiǎng)：由集團(tuán)組織評(píng)選的最高年度獎(jiǎng)項(xiàng)，授予優(yōu)秀職員； （ 2）年度專業(yè)成就獎(jiǎng)：以集團(tuán)內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年 由集團(tuán)總部各職能部門組織在每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)評(píng)選，具體評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和體系由集 團(tuán)總部各職能部門制定； （ 3） 長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)：對(duì)在集團(tuán)服務(wù) 1 0 年（含）以上職員的獎(jiǎng)勵(lì)； （ 4） 各分公司自行組織評(píng)選的優(yōu)秀職員獎(jiǎng)； （ 5）總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎(jiǎng)勵(lì)； （ 6）即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況和職員的表現(xiàn)及時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。凡年度考 核成績(jī)不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格， 并且必須在下次考核 中有所改進(jìn)；同時(shí)亦可能面臨降職、降薪或解除勞動(dòng)合同的處理。 五、特別提示 公司不 主張職員過(guò)于頻繁地調(diào)換工作崗位： 若職員入司不滿一年，或在一個(gè)崗位上工作不滿一年，原則上公司 不接受職員調(diào)動(dòng)申請(qǐng)； 公司錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請(qǐng)內(nèi)部調(diào) 動(dòng)； 在申請(qǐng)調(diào)動(dòng)成功一年之內(nèi)，公司不再接受你的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。 如無(wú)特殊約定，內(nèi) 部講師講述的課程公司擁有全部版權(quán)。 （ 2）職員的年度累計(jì)積分是職員薪金調(diào)整或職務(wù)晉升的參考依據(jù)。 ②職員均有機(jī)會(huì)參與集團(tuán)內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如集 團(tuán)、所在單位周年慶?；顒?dòng)、嘉年華春節(jié)晚會(huì)、郊游等。 （ 4 ）賀儀與奠儀 ①職員辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，如符合晚婚條件，請(qǐng)將結(jié)婚證于注冊(cè)后 一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)所在單位人力資源部門，所在單位將致新婚賀儀人民幣 300元 整。 ⑤若當(dāng)?shù)匚磳?shí)行相應(yīng)醫(yī)療保險(xiǎn)，則 實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用定額管理，由各地公 司單列會(huì)計(jì)科目。 ④本款中對(duì)假期天數(shù)的計(jì)算除特別指明以工作日計(jì)算外，均以自 然天連 續(xù)計(jì)算。 46 萬(wàn)科人事制度 請(qǐng)假原則 根據(jù)工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意 轉(zhuǎn)正以后才能取假 一次取假在 5個(gè)工作日（含）以上的，需提前一個(gè)月申報(bào)休假計(jì) 劃，未提前申報(bào)者，上司可以拒絕此類休假請(qǐng)求 年休假只在當(dāng)年有效，不累計(jì)到下一年 各一線公司總經(jīng)理、總部部門總經(jīng)理及以上人員的休假需報(bào)直接 上司審批、集 團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)集團(tuán)人力資源部備案，休假前應(yīng) 依公司有關(guān)規(guī)定發(fā)布休假知會(huì) 具體假期審批規(guī)定依所在單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 計(jì)算方法 年休假取假按照工作日計(jì)算，最小取假單位為 ，不 足 ，超過(guò) 1個(gè)工作 日以 1個(gè)工作日計(jì)。 ②?。▊┘賰?nèi) A、?。▊┘倨陂g扣除福利補(bǔ)貼，具體依所在單位相關(guān)規(guī)定辦理。 （ 4）薪金調(diào)整機(jī)制 ①年度調(diào)薪 A、公司每年上半年根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值變化和個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行一次統(tǒng)一的薪金 調(diào)整，具體時(shí)間、操作辦法按集團(tuán)人力資源部通知執(zhí)行。 C、雙薪：上一年度所在單位經(jīng)營(yíng)正常的情況下，每年的 1 月份發(fā)放上 一年度的雙薪，基數(shù)為當(dāng)月的崗位薪金。 ③成果分享：公司獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公 司發(fā)展的同時(shí)要讓職員分享成功的果實(shí)。 曠工時(shí)間的 最小計(jì)算單位為 ，不足 作日計(jì)。請(qǐng)?。▊┘夙氂谏习嗲盎? 不遲于上班時(shí)間后 15 分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng) 40 萬(wàn)科人事制度 于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息 的有效證明。 D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括向新職員介紹本部門職能、人員情況、講解 本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新職員安排脫產(chǎn)集中 培訓(xùn)的時(shí)間，確認(rèn)并協(xié)助取得《職員手冊(cè)》等資料。報(bào)到程序包括： （ 1）辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、辦公用品和資料等； （ 2）與試用部門負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入 職引導(dǎo)人見(jiàn)面。在客戶細(xì)分策略下，萬(wàn)科將不局限于以職業(yè)、收 入、年齡等 物理 方式去把握客戶，而將從客戶的內(nèi)在價(jià)值出發(fā)，按客戶 的不同生命周期，建立梯度產(chǎn)品體系，通過(guò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶的 終身鎖定。 企業(yè)品牌核心理念：“以您的生活為本”的品牌核心理念； 企業(yè)品牌個(gè)性：“有創(chuàng)見(jiàn)的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的”的企業(yè)品 牌個(gè)性； 企業(yè)品牌目標(biāo)受眾：以中高等收入的白領(lǐng)階層為主，以高端及中低端 客戶為輔。 （ 2）在任何情況下，您不得亦不能因本會(huì)終止運(yùn)作而向本會(huì)或深圳市 萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司提出任何性質(zhì)的索償或要求。 （ 4）您不得利用本會(huì)或本會(huì)提供的設(shè)施、優(yōu)惠、服務(wù)、資料或文件 作任何商業(yè)用途或有損于本會(huì)的活動(dòng)。 （ 2）會(huì)員卡為本會(huì)財(cái)物，本會(huì)有權(quán)隨時(shí)撤消該卡的效力或終止您的會(huì) 籍，而無(wú)須給予任何理由，且本會(huì)有權(quán)要求您歸還會(huì)員卡。 三、明確的職能分工 26 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 一、以客戶為永遠(yuǎn)的 伙伴 萬(wàn)科認(rèn)為“客戶是萬(wàn)科永遠(yuǎn)的伙伴”，具體體現(xiàn)在以下方面： 客戶是最稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由； 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積 極、健康的現(xiàn)代生活方式，這是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念； 在客戶眼中，萬(wàn)科每一位員工都代表萬(wàn)科； 萬(wàn)科 1% 的失誤，對(duì)于客戶而言，就是 100% 的損失； 衡量萬(wàn)科成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是萬(wàn)科讓客戶滿意的程度； 與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美。 1994年在荔景大廈推出”酒店式”管理模式，倡導(dǎo)“寓管理于服務(wù)之中”。 王文金現(xiàn)任萬(wàn)科財(cái)務(wù)總監(jiān)。 張力 萬(wàn)科物業(yè)管理總監(jiān)， 20xx年作為職工委員會(huì)代表出任公司 監(jiān) 事。 孫建一 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司黨委副書記、常務(wù)副總經(jīng)理， 20xx年 出任獨(dú)立董事。 引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)： 以創(chuàng)造健康豐盛的人生為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化。 12 公司介紹篇 反對(duì)任何形式的官僚主義。 我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。 （ 1）客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積 萬(wàn)科執(zhí)行力 11 極、健康的現(xiàn)代生活方式。 順應(yīng)新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)造和諧和持續(xù)成長(zhǎng)的新市鎮(zhèn)，并注重住 宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量， 199