【正文】 上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。同年 6 月， 公司通過配售和定向發(fā)行新股 2,836萬股，集資人民幣 ，開始跨地域 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 20xx 年 6 月，公司發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券，募集資金 15 億，進一步增 強了發(fā)展房地 產(chǎn)核心業(yè)務(wù)的資金實力。憑借一貫的創(chuàng)新精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢，公司樹立了住宅品牌， 并為 投資者帶來了穩(wěn)定增長的回報。 未來 5年，公司將繼續(xù)在以深圳和廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)、以上 海為龍頭的長江三角洲地區(qū)、以京津為核心的環(huán)渤海灣地區(qū) 3大城市圈開發(fā)住 宅，并將成都、武漢等腹地區(qū)域經(jīng)濟中心城市作為發(fā)展目標(biāo)，進一步擴大集團 在各地的市場份額，實現(xiàn)成為行業(yè)領(lǐng)跑者的目標(biāo)。 我們的愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 為實現(xiàn)這個愿景，我們需要做到： 不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平； 10 公司介紹篇 永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)； 展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表； 快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)； 提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)； 樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)； 擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富 競爭力的薪酬待遇； 以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象； 為投資者提供 理想的回報。 職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。 規(guī)范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道。打造中國房地產(chǎn)行業(yè)的“福特汽車”。 郁亮 現(xiàn)任萬科總經(jīng)理。 蔣偉 華潤（集團）有限公司董事、財務(wù)總監(jiān)。 莫軍 現(xiàn)任萬科副總經(jīng)理。 1994年 被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟特區(qū)住 宅區(qū)物業(yè)管理條例》予以立法，并 在同行業(yè)中普遍推廣。 各區(qū)域物業(yè)管理公司 領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域各項目的物業(yè)管理中心； 負(fù)責(zé)各項目物業(yè)管理中心的主要人員的招聘和管理； 給予各項目物業(yè)管理中心以信息、數(shù)據(jù)、知識及技術(shù)支持； 及時向集團總部反饋物業(yè)管理相關(guān)問題。 （ 4）您的會藉不得轉(zhuǎn)讓他人。是否作出及何時作出對您 的邀請，本會有絕對的酌情權(quán)。 本會終止運作 （ 1）本會有絕對酌情權(quán)于任何時候終止本會的運作，而無須說明任何 理由。 萬科執(zhí)行力 31 萬科明晰了區(qū)別于競爭對手的差異化品牌價值定位，并且在整個房地產(chǎn) 行業(yè)概括出“有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的”個性化品牌定位。為 實現(xiàn)這些目標(biāo)，萬科提出了三大策略。 （ 3）公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利，如 有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同。 從公司離職后，重新再進入公司時，職員的司齡將從最近一次進入公 司起計。 B、星期五 可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此 列。 （ 2）上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打） 卡，須依所在單位的有關(guān)規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體請咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人 或所在單位人力資源部門。 （ 2）遲到或早退 5 分鐘以上， 15 分鐘以下者，每次扣除薪金 20 元； 15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金 50元。 ①市場化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市 場地位相一致。 A、崗位薪金：公司實行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支 付。工傷津 貼的基數(shù)為職員崗位薪金加住房補貼。期間照常支付薪金。 D、調(diào)動假：異地辦理行政和戶口關(guān)系調(diào)動手續(xù)，可根據(jù)辦理相關(guān)手 續(xù)的實際需要取假，累計不超過 5 個工作日。如果職員對適用地有特 殊要求，需另行向公司提出申請。 ②在職員自愿的基礎(chǔ)上為職員購買大病醫(yī)療保險，費用由公司和職員共 同承擔(dān)，同時公司可協(xié)助職員基于團體優(yōu)惠辦理家屬大病 醫(yī)療保險（僅包括配 偶、子女、職員本人父母）。 ②夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。具體資助辦法請查詢《個人進修資助規(guī)定》。 （ 1）公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺提供的所有音像課程及相關(guān)資料均注明出處及 版權(quán)歸屬，未經(jīng)權(quán)利人書面授權(quán)，任何人不得以復(fù)制、仿造、轉(zhuǎn)載、摘編、散 布等形式私自利用。 內(nèi)部流動 ①公司可以根據(jù)你的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需要，在征求你個人意愿 后，安排你在本單位乃至集團內(nèi)進行流動，以更好地幫助你發(fā)揮潛質(zhì)，提 升職業(yè)發(fā)展的必要技能； ②若你有在本單位內(nèi)部流動的意愿，可 向相關(guān)部門提出，由所在單位 人力資源部門協(xié)調(diào)辦理調(diào)動手續(xù)并最終確認(rèn)； ③若你有在集團內(nèi)跨單位流動的意愿，可向相關(guān)單位或部門提出，依 據(jù)公司關(guān)于調(diào)動辦理的有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)審批手續(xù)。養(yǎng)成良好的工作 習(xí)慣，建立個人績效的自我管理，將有助于職員更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。 公司堅持公平、公正、公開的原則，獎優(yōu)懲劣； 建立并保持健康向上的企業(yè)風(fēng)氣。職員的所在單位會與職 員簽訂勞 動合同。 離職面談 離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離 職面談，聽取職員意見。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。 （ 1 0）職員申訴通道 當(dāng)職員認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反 《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱 申訴程序）。 特別提示 由職工委員會與集團人力資源部、審計法務(wù)部成員組成的萬科企業(yè)股份 有限公司勞動仲裁調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)受理職員在勞動糾紛方面的申訴。 （ 5）集團職委會的日常工作主要包括： 受理職員申訴，維護職員利益； 收集職員意見，向公司管理層反映； 開展經(jīng)常性的文娛體育活動，豐富職員業(yè)余生活； 管理“萬科職員共濟會”； 66 員工關(guān)系篇 管理“萬科職員證券投資互助會”； 管理“萬科職員公積金”。 特別提示 有關(guān)職委會、共濟會、互助會章程等更詳細信息請查詢?nèi)f網(wǎng)景上的。 （ 2）共濟會自愿入會，有意加入共濟會的員工，轉(zhuǎn)正后可向所在單 位的職委會委員（或職員代表）索取申請書，填寫后交本單位委員，統(tǒng)一 報送集團職委會，集團職委會統(tǒng)一制作會員卡，收取入會費和會費。職委會的委員分 布在集團各所屬單位，由職員投票選舉產(chǎn)生。 （ 12）公司的信息發(fā)布渠道 公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道， 職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和重要事件、通 知。 （ 6）工作面談 新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以 及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽 取意見。 公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系， 致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”； 提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠的溝通與合作。 （ 2）合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關(guān)勞動法規(guī)和公 司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 公司設(shè)立的主要獎勵項目包括： （ 1）集團金獎：由集團組織評選的最高年度獎項，授予優(yōu)秀職員； （ 2）年度專業(yè)成就獎：以集團內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年 由集團總部各職能部門組織在每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)評選，具體評選標(biāo)準(zhǔn)和體系由集 團總部各職能部門制定； （ 3） 長期服務(wù)獎：對在集團服務(wù) 1 0 年（含）以上職員的獎勵； （ 4） 各分公司自行組織評選的優(yōu)秀職員獎； （ 5）總經(jīng)理特別獎：以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎勵； （ 6）即時獎勵：根據(jù)實際情況和職員的表現(xiàn)及時給予的獎勵。凡年度考 核成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格， 并且必須在下次考核 中有所改進；同時亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。 五、特別提示 公司不 主張職員過于頻繁地調(diào)換工作崗位： 若職員入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司 不接受職員調(diào)動申請； 公司錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請內(nèi)部調(diào) 動； 在申請調(diào)動成功一年之內(nèi)，公司不再接受你的調(diào)動申請。 如無特殊約定，內(nèi) 部講師講述的課程公司擁有全部版權(quán)。 （ 2）職員的年度累計積分是職員薪金調(diào)整或職務(wù)晉升的參考依據(jù)。 ②職員均有機會參與集團內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項活動，例如集 團、所在單位周年慶?；顒?、嘉年華春節(jié)晚會、郊游等。 （ 4 ）賀儀與奠儀 ①職員辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，如符合晚婚條件，請將結(jié)婚證于注冊后 一個月內(nèi)呈報所在單位人力資源部門，所在單位將致新婚賀儀人民幣 300元 整。 ⑤若當(dāng)?shù)匚磳嵭邢鄳?yīng)醫(yī)療保險，則 實行醫(yī)療費用定額管理，由各地公 司單列會計科目。 ④本款中對假期天數(shù)的計算除特別指明以工作日計算外，均以自 然天連 續(xù)計算。 46 萬科人事制度 請假原則 根據(jù)工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意 轉(zhuǎn)正以后才能取假 一次取假在 5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報休假計 劃，未提前申報者，上司可以拒絕此類休假請求 年休假只在當(dāng)年有效，不累計到下一年 各一線公司總經(jīng)理、總部部門總經(jīng)理及以上人員的休假需報直接 上司審批、集 團總經(jīng)理批準(zhǔn)并報集團人力資源部備案，休假前應(yīng) 依公司有關(guān)規(guī)定發(fā)布休假知會 具體假期審批規(guī)定依所在單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 計算方法 年休假取假按照工作日計算，最小取假單位為 ，不 足 ，超過 1個工作 日以 1個工作日計。 ②?。▊┘賰?nèi) A、?。▊┘倨陂g扣除福利補貼，具體依所在單位相關(guān)規(guī)定辦理。 （ 4）薪金調(diào)整機制 ①年度調(diào)薪 A、公司每年上半年根據(jù)市場價值變化和個人業(yè)績進行一次統(tǒng)一的薪金 調(diào)整，具體時間、操作辦法按集團人力資源部通知執(zhí)行。 C、雙薪：上一年度所在單位經(jīng)營正常的情況下，每年的 1 月份發(fā)放上 一年度的雙薪，基數(shù)為當(dāng)月的崗位薪金。 ③成果分享：公司獲得的每一個進步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公 司發(fā)展的同時要讓職員分享成功的果實。 曠工時間的 最小計算單位為 ，不足 作日計。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎? 不遲于上班時間后 15 分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng) 40 萬科人事制度 于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)出具的建議休息 的有效證明。 D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括向新職員介紹本部門職能、人員情況、講解 本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新職員安排脫產(chǎn)集中 培訓(xùn)的時間，確認(rèn)并協(xié)助取得《職員手冊》等資料。報到程序包括： （ 1）辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、辦公用品和資料等； （ 2）與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入 職引導(dǎo)人見面。在客戶細分策略下，萬科將不局限于以職業(yè)、收 入、年齡等 物理 方式去把握客戶，而將從客戶的內(nèi)在價值出發(fā)，按客戶 的不同生命周期，建立梯度產(chǎn)品體系，通過為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)客戶的 終身鎖定。 企業(yè)品牌核心理念：“以您的生活為本”的品牌核心理念； 企業(yè)品牌個性：“有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的”的企業(yè)品 牌個性； 企業(yè)品牌目標(biāo)受眾：以中高等收入的白領(lǐng)階層為主，以高端及中低端 客戶為輔。 （ 2）在任何情況下，您不得亦不能因本會終止運作而向本會或深圳市 萬科房地產(chǎn)有限公司提出任何性質(zhì)的索償或要求。 （ 4）您不得利用本會或本會提供的設(shè)施、優(yōu)惠、服務(wù)、資料或文件 作任何商業(yè)用途或有損于本會的活動。 （ 2）會員卡為本會財物，本會有權(quán)隨時撤消該卡的效力或終止您的會 籍，而無須給予任何理由，且本會有權(quán)要求您歸還會員卡。 三、明確的職能分工 26 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 一、以客戶為永遠的 伙伴 萬科認(rèn)為“客戶是萬科永遠的伙伴”，具體體現(xiàn)在以下方面： 客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由； 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積 極、健康的現(xiàn)代生活方式，這是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念； 在客戶眼中，萬科每一位員工都代表萬科； 萬科 1% 的失誤，對于客戶而言，就是 100% 的損失； 衡量萬科成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是萬科讓客戶滿意的程度； 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。 1994年在荔景大廈推出”酒店式”管理模式，倡導(dǎo)“寓管理于服務(wù)之中”。 王文金現(xiàn)任萬科財務(wù)總監(jiān)。 張力 萬科物業(yè)管理總監(jiān)， 20xx年作為職工委員會代表出任公司 監(jiān) 事。 孫建一 中國平安保險股份有限公司黨委副書記、常務(wù)副總經(jīng)理， 20xx年 出任獨立董事。 引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)成長的發(fā)動機： 以創(chuàng)造健康豐盛的人生為核心價值觀的企業(yè)文化。 12 公司介紹篇 反對任何形式的官僚主義。 我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。 （ 1）客戶是我們永遠的伙伴 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積 萬科執(zhí)行力 11 極、健康的現(xiàn)代生活方式。 順應(yīng)新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢，構(gòu)造和諧和持續(xù)成長的新市鎮(zhèn)，并注重住 宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量， 199