【正文】 知識、不斷追求卓越的人才。只要你付出思考和 努力，心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終必會獲得公正評價。 B股募集資金 45,135萬港元，主要投資于房地產(chǎn)開 發(fā)，房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)進(jìn)一步突顯。同年，公司開始進(jìn)入房地產(chǎn)領(lǐng)域。這是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念。 （ 4）持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 萬科給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。 李家祥 恒生銀行有限公司等多間公司獨立董事， 20xx年起任萬科獨立董 事至今。 職位職責(zé) 董事長發(fā)展戰(zhàn)略、決策監(jiān)督、培養(yǎng)新人。 二、員工、伙伴也是我們的客戶 對于客戶，萬科突破了定位為消費(fèi)者的局限，創(chuàng) 新地把員工、合作伙 伴納入了客戶體系。 更改會員守則 （ 1）本會有絕對酌情權(quán)更改本會員守則，并 以本會認(rèn)為合適的方式通 知您任何所做的更改。 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 一、品牌核心理念 32 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 萬科品牌內(nèi)涵 ① 良好的品牌 ② 卓越的產(chǎn)品 ③ 優(yōu)質(zhì)的物業(yè) ④ 豐富的生活，即建筑無限生活 萬科短、中、長期品牌戰(zhàn)略目標(biāo) ① 短 期目標(biāo)是建立萬科企業(yè)品牌鮮明的個性形象，增加消費(fèi)者的偏愛度 ② 中期目標(biāo)是將萬科發(fā)展成中國地產(chǎn)市 場占有率第一的品牌 ③ 長期目標(biāo)是建立萬科超級強(qiáng)勢企業(yè)品牌 二、品牌內(nèi)涵延伸 三、品牌戰(zhàn)略目標(biāo) 萬科執(zhí)行力 33 萬科建立了系統(tǒng)的母、子品牌和主、副品牌的關(guān)系，系統(tǒng)規(guī)范了品牌 管理結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。 試用與轉(zhuǎn)正 試用期一般不超過六個月。 ③上班時間佩戴工作牌。 （ 4 ）對曠工的處理： ①曠工期間勞動報酬不予發(fā)放，包括崗位薪金、住房補(bǔ)貼及其他福利 待遇； ②每曠工 個工作日，自當(dāng)月起薪金降 級，取消當(dāng)季季度獎，年 終獎視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減； 萬科執(zhí)行力 41 ③連續(xù)曠工超過 5 個工作日，或一年內(nèi)累計曠工超過 10 個工作日，作 嚴(yán)重違紀(jì)處理，公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 D、過節(jié)費(fèi)：春節(jié)、中秋節(jié)各發(fā)放一次。 B、職員患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治療時，根據(jù)國家有關(guān)規(guī) 定享有 324個月的醫(yī)療期。 女職員產(chǎn)假 領(lǐng)獨生子女證者未領(lǐng)獨生女子證增加假期產(chǎn)假合計 非晚育 90天 35天 125天 晚育 105天 35天 140天 男職員護(hù)理假 10天（限在女方產(chǎn)假期間） 哺乳假 小孩一周歲以內(nèi)，上班時間給母親每天哺乳時間一小時（不 含午餐時間） 計劃生育假 職員必須遵守政府有關(guān)計劃生育的規(guī)定，計劃生育假按國家 規(guī)定執(zhí)行 48 萬科人事制度 （ 2）社會保險和住房公積金 ①公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會保險和住房公積金，并承擔(dān) 公司應(yīng)繳納部分，個人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除。 ②職員在子女出生后 6個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《獨生子女 證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣 300元整。 內(nèi)部師資認(rèn)證制度 公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有相應(yīng)激勵機(jī)制。 萬科執(zhí)行力 55 績效管理 一、績效管理的原則 個人的績效目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)保持一致 公司目標(biāo)會層層分解到個人，因此職員的績效目標(biāo)應(yīng)和公司目標(biāo)是一致 的。 公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式： （ 1）通報表揚(yáng)：由集團(tuán)或有關(guān)單 位負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報范圍視具體獎 勵行為而定； （ 2 ）即時獎金； （ 3）獎勵性假期：除《職員手冊》中規(guī)定職員可以享受的假期外， 還可以得到額外的獎勵性假期； （ 4 ）獎勵性旅游； （ 5 ）參加外部培訓(xùn)； （ 6 ）出國考察。 62 員工關(guān)系篇 二、員工關(guān)系與溝通 十二條溝通渠道 （ 1 ）（ 上級經(jīng)理）門戶開放 公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問， 同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。 64 員工關(guān)系篇 申訴程序 （ 1）原則上，職員的各層管理人員集團(tuán)人力資源部、職工委員會甚 至集團(tuán)總經(jīng)理或董事長均是申訴對象。 （ 3）員工入會后即具有獲得共濟(jì)會援助的資格（入會滿 6 個月后罹患 重大疾病時才可申請重大疾病援助）。 參與 —— 參與公司有關(guān)職工利益的制度或政策的制訂； 溝通 —— 在公司內(nèi)部、管理層與員工之間、集團(tuán)總部與一線公司間， 發(fā)揮溝通管道的作用，使一些行政渠道不能夠及時準(zhǔn)確傳遞的信息，通過職委 會的溝 通得到傳達(dá)； 監(jiān)督 —— 職委會作為廣大員工的代表，有權(quán)對違反國家和公司規(guī)定而侵 害職員權(quán)益和公司利益的行為進(jìn)行監(jiān)察、批評，并監(jiān)督改正。 （ 9）網(wǎng)上論壇 如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進(jìn)行觀點交流分享，均 可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。 （ 5）在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù) （戶籍、 檔案關(guān)系等辦理依與公司的約定執(zhí)行）。 具體考核辦法請參閱公司有關(guān)規(guī)定。 晉升機(jī)制 在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機(jī)會獲得晉升和發(fā) 展。 資源形式 資源形式資源實施 專門課程 公司舉 辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程 外部專門培訓(xùn) /教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程 在職輔導(dǎo) 你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核 業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進(jìn) 行培養(yǎng)、指導(dǎo) 網(wǎng)上研修 公司將不斷完善并推廣 ELEARNING培訓(xùn)方式，你可以自主安排時 間，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺研習(xí)各類課程 雙向交流 無論你在集團(tuán)總部，還是一線公司，你都有可能被安排到集團(tuán)內(nèi) 其他單位學(xué)習(xí)鍛煉或?qū)嶋H參與工作 ，以利你進(jìn)一步系統(tǒng) 了解集團(tuán)、一線公司運(yùn)作特點，學(xué)習(xí)、總結(jié)、提煉實際操作經(jīng) 驗，從而加強(qiáng)集團(tuán) 范圍內(nèi)的交流，實現(xiàn)資源共享 外出考察 為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè) 績優(yōu)異的職員赴境內(nèi)外考察 自有資源公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源 萬科執(zhí)行力 51 個人進(jìn)修資助 職員個人利用假期或業(yè)余時間參加外部專門機(jī)構(gòu)的上崗培訓(xùn)、職稱及資 格證書考試、攻讀學(xué)位（歷）等，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請一定金額的進(jìn)修 資助。 （ 3 ）商業(yè)保險 公司為職員購買商業(yè)保險，包括： ①為所有職員統(tǒng)一購買團(tuán)體意外險。 C、喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世， 可取假 5 天。 （ 5）特殊期間的薪金給付 ①工傷醫(yī)療期內(nèi) 工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金，改為按月發(fā)給工傷津貼。 ①固定收入 = 崗位薪金 + 住房補(bǔ)貼 +雙薪 +過節(jié)費(fèi)。 雷區(qū) （ 1）代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各 5 0 元，違紀(jì)三次以 上除作上述處罰外，本年度薪金級別不予上調(diào)。 ②職員上班衣著基本分為： A、星期一至星期四 男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖 襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。 （ 2）當(dāng)個人資料有以下更改或補(bǔ)充時，請職員于一個月內(nèi)填寫個人情 況變更申報表，交給所在單位人力資源部門，以確保與職員有關(guān)的各項權(quán) 益： 姓名； 家庭地址和電話號碼； 婚姻狀況； 出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人； 培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。 會員權(quán)益 “萬客會”會員享有下列權(quán)益： （ 1）可以收到深圳萬科地產(chǎn)最新推出的樓盤信息和資料； （ 2）可以將您的意見和建議進(jìn)行愉悅的投訴和細(xì)致的反映； （ 3）可以獲邀參加本會舉辦的懇談會和各項會員活動； （ 4）可以免費(fèi)定期收到資訊豐富設(shè)計精美的《萬客會》會刊； （ 5）可以參加萬客會積分計劃，獲得意想不到的驚喜和豐盛的獎勵； 30 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 （ 6）可以享用本會精選商家所提供的購物折扣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)； （ 7）可以通 過本會了解購買房產(chǎn)的基本常識，本會盡力幫您解答有關(guān) 房地產(chǎn)方面的咨詢和疑惑； （ 8）可以參加由本會組織的對深圳萬科地產(chǎn)現(xiàn)有物業(yè)的瀏覽和參觀活 動； （ 9）可以獲邀參加由本會特別組織的對萬科集團(tuán)外地物業(yè)的參觀活 動； （ 1 0）可以通過本會獲得萬科在深各項目二手房租售信息； （ 11）可以通過本會幫助您內(nèi)地親友獲得萬科集團(tuán)內(nèi)地各公司項目信 息。 （ 2）如有特別活動安排時，須先得到本會邀請，及接受本會于提供 該項優(yōu)惠及服務(wù)時訂明的任何特定條款和條件限制。 一、創(chuàng)新服務(wù)模式 24 物業(yè)管理體系 萬科物業(yè)管理組織架構(gòu) 二、萬科物業(yè)管理組織架構(gòu) 萬科執(zhí)行力 25 單位職能 萬科集團(tuán)總部物業(yè)管理 中心 —— 物業(yè)管理顧問 和物業(yè)管理控制 萬科集團(tuán)總部物業(yè)管理中心主要的工作職能以協(xié)調(diào)統(tǒng)籌為 主； 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司物業(yè)方面的整體運(yùn)籌； 樹立物業(yè)管理運(yùn)營戰(zhàn) 略； 根據(jù)物業(yè)問題進(jìn)行創(chuàng)新性研究； 統(tǒng)一管理和調(diào)度物業(yè)管理相關(guān)資源； 給予區(qū)域物業(yè)管理公司以信息、數(shù)據(jù)、知識及技術(shù)支持。 張紀(jì)文現(xiàn)任萬科副總經(jīng)理。 宋林 現(xiàn)任華潤（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理，并兼任華潤創(chuàng)業(yè)有限公司董 事會主席。 專業(yè)化 + 規(guī)范化 + 透明度 = 萬科化。 我們的宗旨：建筑無限生活 對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間； 對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益； 對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺； 對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象 。 公司于 1988年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域， 1992年正式確定大眾住宅開發(fā)為核心 業(yè)務(wù)，截至 20xx年底，萬科已進(jìn)入深圳、上海、北京、廣州、天津、沈陽、成 都、武漢、南京、南昌、蘇州、無錫、鎮(zhèn)江、昆山、中山、東莞、佛山、長 春、大連、鞍山，目前萬科業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到 20個大中城市，并確定了以珠江 三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海灣區(qū)域三大城市經(jīng)濟(jì)圈及其它重點城市為中心的 發(fā)展策略。 1991 年 1 月 29 日， 公司 A 股在深圳證券交易所掛牌交易。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。 1997 年 6 月，公司增資配股募集資金人民幣 億元，主 要投資于深 圳住宅開發(fā)，推動公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階。 1 9 9 1 年 1 月，萬科股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼 “ 0002”。 在客戶眼中， 我們每一位員工都代表萬科； 我們 1% 的失誤，對于客戶而言，就是 100% 的損失； 衡量我們成功與否的最重要標(biāo)準(zhǔn)，是客戶滿意的程度； 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。 通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效 率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。 李志榮 戴德梁行物業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理， 20xx年任萬科獨立董 事。 總經(jīng)理重點人事、財務(wù)、資金配置、重大客戶投訴。創(chuàng)新的客戶定位是萬科企業(yè)文化的體現(xiàn)，充分體現(xiàn)了萬 科的“人文精神”及社會責(zé)任感。 退會 （ 2）如您打算退出會籍，請將您的會員卡隨同您的書面退會通知，以 掛號函件寄回本會即可。在企業(yè)品牌與項目品牌的運(yùn)作上，形成以項目品牌帶動企 業(yè)品牌，再通過企業(yè)的品牌帶動多項目的互動式發(fā)展模式。此期間，如果職員感到公司實際狀況、發(fā) 展機(jī)會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī) 定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無法達(dá)到要求，公司也會終止對其 的試用。 （ 2 ）辦公禮儀 ①使用電話注意語言簡明； ②代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)； ③辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代； ④不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他 公司指定區(qū)域進(jìn)行； ⑤注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙； ⑥適時調(diào)整 BP 機(jī)、手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn) / 會議中則 請取消鈴聲。 4. 特別提示 職員需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時獲知必要信息，但 切勿擅自張 貼或更改。 ②浮動收入以獎金體現(xiàn)，包括季度獎、年終獎等。 44 萬科人事制度 C、連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜?nèi)累計?。▊┘俨怀^ 6 個月的，按 以下標(biāo)準(zhǔn)支付?。▊┘倨谛浇穑? D、連續(xù)病（傷）假或一年內(nèi)累計?。▊┘僭?6 個月 以上的，停 發(fā)?。▊┘倨谛浇?，按下列標(biāo)準(zhǔn)給付救濟(jì)費(fèi)： 萬科執(zhí)行力 45 E、連續(xù)病（傷）假 6 個月及以上者，每第 7 個月起酌情下調(diào)薪金級 別一次，每次下調(diào)幅度不超過 5 級，救濟(jì)費(fèi)隨之調(diào)整，救濟(jì)費(fèi)不低于當(dāng)?shù)? 最低工資標(biāo)準(zhǔn)的 120%，低于此限不予降薪； F、醫(yī)療期內(nèi)，救濟(jì)費(fèi)不得低于所在單位平均薪金（崗位薪金和住房 補(bǔ)貼）的 4 0 %?；旧? 會保險具 體包括基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生 育保險等項目。 ③職員如在子女入學(xué)后一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示入學(xué)通 知，所在單位將