【文章內(nèi)容簡介】 導(dǎo)致本會(huì)無法接受您的申請(qǐng)或 入會(huì)之后無法享受正常的會(huì)員權(quán)益。 （ 3）本會(huì)將為申請(qǐng)人及會(huì)員的個(gè)人資料保密，若無您的授權(quán)，本會(huì) 將不會(huì)將您的個(gè) 人資料泄露給任何第三方。 （ 4）您有權(quán)隨時(shí)要求查閱您的個(gè)人資料或隨時(shí)要求更新您的個(gè)人資料。 會(huì)員權(quán)益 “萬客會(huì)”會(huì)員享有下列權(quán)益： （ 1）可以收到深圳萬科地產(chǎn)最新推出的樓盤信息和資料； （ 2）可以將您的意見和建議進(jìn)行愉悅的投訴和細(xì)致的反映； （ 3）可以獲邀參加本會(huì)舉辦的懇談會(huì)和各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)； （ 4）可以免費(fèi)定期收到資訊豐富設(shè)計(jì)精美的《萬客會(huì)》會(huì)刊； （ 5）可以參加萬客會(huì)積分計(jì)劃，獲得意想不到的驚喜和豐盛的獎(jiǎng)勵(lì)； 30 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 （ 6）可以享用本會(huì)精選商家所提供的購物折扣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)； （ 7）可以通 過本會(huì)了解購買房產(chǎn)的基本常識(shí)，本會(huì)盡力幫您解答有關(guān) 房地產(chǎn)方面的咨詢和疑惑； （ 8）可以參加由本會(huì)組織的對(duì)深圳萬科地產(chǎn)現(xiàn)有物業(yè)的瀏覽和參觀活 動(dòng)； （ 9）可以獲邀參加由本會(huì)特別組織的對(duì)萬科集團(tuán)外地物業(yè)的參觀活 動(dòng)； （ 1 0）可以通過本會(huì)獲得萬科在深各項(xiàng)目二手房租售信息； （ 11）可以通過本會(huì)幫助您內(nèi)地親友獲得萬科集團(tuán)內(nèi)地各公司項(xiàng)目信 息。 萬科執(zhí)行力 31 萬科明晰了區(qū)別于競爭對(duì)手的差異化品牌價(jià)值定位，并且在整個(gè)房地產(chǎn) 行業(yè)概括出“有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的”個(gè)性化品牌定位。 萬科在品牌定位中延伸了 “以您的生活為本”的品牌內(nèi)涵。 企業(yè)品牌核心理念：“以您的生活為本”的品牌核心理念； 企業(yè)品牌個(gè)性：“有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的”的企業(yè)品 牌個(gè)性； 企業(yè)品牌目標(biāo)受眾：以中高等收入的白領(lǐng)階層為主，以高端及中低端 客戶為輔。 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 一、品牌核心理念 32 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 萬科品牌內(nèi)涵 ① 良好的品牌 ② 卓越的產(chǎn)品 ③ 優(yōu)質(zhì)的物業(yè) ④ 豐富的生活，即建筑無限生活 萬科短、中、長期品牌戰(zhàn)略目標(biāo) ① 短 期目標(biāo)是建立萬科企業(yè)品牌鮮明的個(gè)性形象，增加消費(fèi)者的偏愛度 ② 中期目標(biāo)是將萬科發(fā)展成中國地產(chǎn)市 場占有率第一的品牌 ③ 長期目標(biāo)是建立萬科超級(jí)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)品牌 二、品牌內(nèi)涵延伸 三、品牌戰(zhàn)略目標(biāo) 萬科執(zhí)行力 33 萬科建立了系統(tǒng)的母、子品牌和主、副品牌的關(guān)系，系統(tǒng)規(guī)范了品牌 管理結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。在企業(yè)品牌與項(xiàng)目品牌的運(yùn)作上，形成以項(xiàng)目品牌帶動(dòng)企 業(yè)品牌，再通過企業(yè)的品牌帶動(dòng)多項(xiàng)目的互動(dòng)式發(fā)展模式。 四、品牌管理結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 34 未來戰(zhàn)略 面對(duì)未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，萬科作為行業(yè)領(lǐng)跑者，已經(jīng)給自身做了明確 的定位：引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的方向，成為房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)領(lǐng)跑者，并成功實(shí) 現(xiàn)自我的超越。在戰(zhàn)略上以 有質(zhì)量增長 作為未來的 戰(zhàn)略目標(biāo)。規(guī)劃到 20xx 年，銷售額增長到 1000億元，占全國住宅市場的份額從 1％增長到 3％。為 實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，萬科提出了三大策略。 實(shí)施客戶細(xì)分策略：從以項(xiàng)目為核心的運(yùn)營方式，轉(zhuǎn)向以客戶價(jià) 值為中心的運(yùn)營方式。在客戶細(xì)分策略下，萬科將不局限于以職業(yè)、收 入、年齡等 物理 方式去把握客戶，而將從客戶的內(nèi)在價(jià)值出發(fā)，按客戶 的不同生命周期，建立梯度產(chǎn)品體系，通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶的 終身鎖定。 未來戰(zhàn)略 萬科執(zhí)行力 35 實(shí)施城市圈聚焦策略：未來十年，萬科將把業(yè)務(wù)聚焦在城市經(jīng)濟(jì) 圈，特別是長三 角、珠三角及環(huán)渤海區(qū)域三大城市圈。公司將集中資源， 在這些地區(qū)實(shí)現(xiàn)集約型的擴(kuò)張，在這三大區(qū)域成為市場領(lǐng)導(dǎo)者。 全面實(shí)行產(chǎn)品創(chuàng)新策略：在細(xì)分客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，形成住宅產(chǎn) 品體系，建立萬科住宅標(biāo)準(zhǔn)；通過工廠化生產(chǎn)，提高住宅的品質(zhì)和性價(jià)比； 以和諧、自然、生態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行未來可能住宅的研發(fā)，為住宅產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)更 多的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 36 萬科人事制度 一、入職指引 個(gè)人資料 （ 1）加入萬科時(shí)，職員須向總部人力資源部提供身份證、學(xué)歷證明 （大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、工作證明、婚姻狀況證 明、計(jì)劃生 育證明、獨(dú)生子女證的復(fù)印件以及近期體檢報(bào)告和免冠近照， 并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。 （ 2）當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)職員于一個(gè)月內(nèi)填寫個(gè)人情 況變更申報(bào)表，交給所在單位人力資源部門，以確保與職員有關(guān)的各項(xiàng)權(quán) 益： 姓名； 家庭地址和電話號(hào)碼； 婚姻狀況； 出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人； 培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。 （ 3）公司提倡正直誠實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如 有虛假，將立即被終止試用或解除勞動(dòng)合同。 萬科人事制度 萬科執(zhí)行力 37 報(bào)到程序 接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用單位人力資源 部門報(bào)到，填寫 職員報(bào)到登記表，如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報(bào) 到日期。報(bào)到程序包括： （ 1）辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、辦公用品和資料等； （ 2）與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入 職引導(dǎo)人見面。 試用與轉(zhuǎn)正 試用期一般不超過六個(gè)月。此期間，如果職員感到公司實(shí)際狀況、發(fā) 展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī) 定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)其 的試用。 如試用合格并通過入職前培訓(xùn)（包括脫產(chǎn)集中 培訓(xùn)和在職培訓(xùn)），職 員可填寫《新職員基礎(chǔ)在職培訓(xùn)清單》、《新職員入職培訓(xùn)情況調(diào)查表》、《新 職員熟悉部門情況練習(xí)》和《職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，由試用單位負(fù)責(zé)人簽署意見 （財(cái)務(wù)人員須由總部財(cái)務(wù)部審核），主管該業(yè)務(wù)口的公司副總經(jīng)理審核后，報(bào)總 部人力資源部審批。分公司正副總經(jīng)理、總部部門正副經(jīng)理及以上人員需由總 部人力資源部審核，集團(tuán)總經(jīng)理審批。 如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，職員的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超過一個(gè)月， 則作自動(dòng)離職處理。 從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時(shí)，職員的司齡將從最近一次進(jìn)入公 司起計(jì)。 入職引導(dǎo)人 試用期間，公司會(huì)指定入職引導(dǎo)人幫助新職員接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職 38 萬科人事制度 培訓(xùn)。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括向新職員介紹本部門職能、人員情況、講解 本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新職員安排脫產(chǎn)集中 培訓(xùn)的時(shí)間，確認(rèn)并協(xié)助取得《職員手冊(cè)》等資料。任何有關(guān)工作的具體事 務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職 員都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。 工作時(shí)間 公司實(shí)行每周工作五天，平均每周工作時(shí)間不超過四十小時(shí)的工時(shí)制 度。各控股企業(yè)和參股企業(yè)的工作時(shí)間安排可能略有差別， 職員可咨詢?nèi)肼氁? 導(dǎo)人。 二、職場紀(jì)律 職業(yè)禮儀 （ 1 ）職業(yè)形象 ①我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。 ②職員上班衣著基本分為： A、星期一至星期四 男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖 襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。 B、星期五 可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此 列。 C 、在“五一”“ 十一”“元旦”“ 春節(jié)”等長假期時(shí)，如需要 將休息日與工作日進(jìn)行調(diào)換以連續(xù)休假，導(dǎo)致休息日仍需上班的，可在放假前 萬科執(zhí)行力 39 一個(gè)工作日，著與工 作場所相適應(yīng)的輕便服裝，其余時(shí)間，按照非周末要 求著裝。 D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。 ③上班時(shí)間佩戴工作牌。 （ 2 ）辦公禮儀 ①使用電話注意語言簡明； ②代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； ③辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代； ④不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他 公司指定區(qū)域進(jìn)行； ⑤注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙； ⑥適時(shí)調(diào)整 BP 機(jī)、手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn) / 會(huì)議中則 請(qǐng)取消鈴聲。 （ 3）工作 資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞。 考勤制度 （ 1）公司實(shí)行每周工作 5 天，平均每周工作時(shí)間不超過 40 小時(shí)的工時(shí) 制度。各單位具體工作時(shí)間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時(shí)制 的崗位，請(qǐng)留意所在單位的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。 （ 2）上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打） 卡，須依所在單位的有關(guān)規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體請(qǐng)咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人 或所在單位人力資源部門。 （ 3）職員請(qǐng)病（傷）假、事假須依所在單位相關(guān)規(guī)定履行休假審批 程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方 可離開崗位。請(qǐng)?。▊┘夙氂谏习嗲盎? 不遲于上班時(shí)間后 15 分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng) 40 萬科人事制度 于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息 的有效證明。職員?。▊┘佟⑹录俚男浇鹩?jì)算方式詳見《薪酬與福利》。 （ 4）授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷 殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動(dòng)鑒定委 員會(huì)書面確認(rèn)。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬與福利》。 （ 5）因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審 批程序并報(bào)人力資源部門備案，視為正常出勤。 雷區(qū) （ 1）代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各 5 0 元，違紀(jì)三次以 上除作上述處罰外，本年度薪金級(jí)別不予上調(diào)。 （ 2）遲到或早退 5 分鐘以上， 15 分鐘以下者，每次扣除薪金 20 元； 15分鐘以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪金 50元。 （ 3 ）以下情況，一律視為曠工： ①無故缺勤兩小時(shí)以上，返回單位上班后 1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手 續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的； ②請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）； ③以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的。 曠工時(shí)間的 最小計(jì)算單位為 ，不足 作日計(jì)。 （ 4 ）對(duì)曠工的處理： ①曠工期間勞動(dòng)報(bào)酬不予發(fā)放，包括崗位薪金、住房補(bǔ)貼及其他福利 待遇； ②每曠工 個(gè)工作日，自當(dāng)月起薪金降 級(jí)，取消當(dāng)季季度獎(jiǎng)，年 終獎(jiǎng)視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減； 萬科執(zhí)行力 41 ③連續(xù)曠工超過 5 個(gè)工作日，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過 10 個(gè)工作日，作 嚴(yán)重違紀(jì)處理，公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 4. 特別提示 職員需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時(shí)獲知必要信息，但 切勿擅自張 貼或更改。 一分耕耘，一分收獲。 公司致力于為職員提供富有競爭力的薪酬、周到且人性化的福利，為 職員實(shí)現(xiàn)健康豐盛人生提供保障。 三、薪酬福利 1 、薪酬 （ 1 ）薪酬理念 公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀 人才。 ①市場化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市 場地位相一致。 ②因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等 方面的特性。 ③成果分享：公司獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公 司發(fā)展的同時(shí)要讓職員分享成功的果實(shí)。 ④均衡內(nèi)外部報(bào) 酬：關(guān)注薪酬等外部報(bào)酬的同時(shí)，亦不能忽略對(duì)工作 的勝任感、成就感、責(zé)任感、個(gè)人成長等內(nèi)部報(bào)酬。 ⑤為卓越加薪：薪金和服務(wù)時(shí)間長短、學(xué)歷高低沒有必然關(guān)系，但是 和業(yè)績、能力密切相關(guān)。 42 萬科人事制度 ⑥薪酬保密：薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議 論其他職員的薪酬。 （ 2 ）薪酬構(gòu)成 職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動(dòng)收入兩部分。 ①固定收入 = 崗位薪金 + 住房補(bǔ)貼 +雙薪 +過節(jié)費(fèi)。 A、崗位薪金：公司實(shí)行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。 B、住房補(bǔ)貼：為職員解決住房問題提供現(xiàn)金支持。 C、雙薪：上一年度所在單位經(jīng)營正常的情況下，每年的 1 月份發(fā)放上 一年度的雙薪，基數(shù)為當(dāng)月的崗位薪金。 D、過節(jié)費(fèi)：春節(jié)、中秋節(jié)各發(fā)放一次。 ②浮動(dòng)收入以獎(jiǎng)金體現(xiàn)，包括季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等。 ③按政府規(guī)定，公司為職員購買社會(huì)保險(xiǎn)，個(gè)人須承擔(dān)的部分從每月 薪金中扣除。 ④個(gè)人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。 （ 3）發(fā)薪日期和支付方式 公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月 15 日，支付上月 11 日至當(dāng)月 10日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支 付。公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人 名義開立的中國銀行存折賬 戶內(nèi)。 （ 4）薪金調(diào)整機(jī)制 ①年度調(diào)薪 A、公司每年上半年根據(jù)市場價(jià)值變化和個(gè)人業(yè)績進(jìn)行一次統(tǒng)一的薪金 調(diào)整，具體時(shí)間、操作辦法按集團(tuán)人力資源部通知執(zhí)行。 萬科執(zhí)行力 43 B、每年下半年進(jìn)行一次補(bǔ)充性薪金調(diào)整，主要適用于上半年調(diào)薪以后 轉(zhuǎn)正的職員以及在中期業(yè)績考核中表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)別職員，作為對(duì)上半年調(diào)薪 的補(bǔ)充。 ②即時(shí)調(diào)薪 A、因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、專業(yè)級(jí)別調(diào)