【正文】 周工作 5 天，平均每周工作時間不超過 40 小時的工時 制度。 D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。 二、職場紀(jì)律 職業(yè)禮儀 （ 1 ）職業(yè)形象 ①我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括向新職員介紹本部門職能、人員情況、講解 本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新職員安排脫產(chǎn)集中 培訓(xùn)的時間，確認(rèn)并協(xié)助取得《職員手冊》等資料。分公司正副總經(jīng)理、總部部門正副經(jīng)理及以上人員需由總 部人力資源部審核，集團(tuán)總經(jīng)理審批。報到程序包括： （ 1）辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、辦公用品和資料等； （ 2）與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入 職引導(dǎo)人見面。 36 萬科人事制度 一、入職指引 個人資料 （ 1）加入萬科時，職員須向總部人力資源部提供身份證、學(xué)歷證明 （大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、工作證明、婚姻狀況證 明、計劃生 育證明、獨生子女證的復(fù)印件以及近期體檢報告和免冠近照， 并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。在客戶細(xì)分策略下，萬科將不局限于以職業(yè)、收 入、年齡等 物理 方式去把握客戶，而將從客戶的內(nèi)在價值出發(fā)，按客戶 的不同生命周期，建立梯度產(chǎn)品體系，通過為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)客戶的 終身鎖定。在戰(zhàn)略上以 有質(zhì)量增長 作為未來的 戰(zhàn)略目標(biāo)。 企業(yè)品牌核心理念：“以您的生活為本”的品牌核心理念； 企業(yè)品牌個性：“有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的”的企業(yè)品 牌個性； 企業(yè)品牌目標(biāo)受眾：以中高等收入的白領(lǐng)階層為主，以高端及中低端 客戶為輔。 （ 4）您有權(quán)隨時要求查閱您的個人資料或隨時要求更新您的個人資料。 （ 2）在任何情況下，您不得亦不能因本會終止運(yùn)作而向本會或深圳市 萬科房地產(chǎn)有限公司提出任何性質(zhì)的索償或要求。 （ 2）被解除會籍后，您將停止擁有會員的任何權(quán)利，不再有權(quán)參加 本會組織的會員活動及積分活動，且不再有權(quán)接受及享有本會提供的各項優(yōu) 萬科執(zhí)行力 29 惠及服務(wù)。 （ 4）您不得利用本會或本會提供的設(shè)施、優(yōu)惠、服務(wù)、資料或文件 作任何商業(yè)用途或有損于本會的活動。 設(shè)施及服務(wù) （ 1）您被批準(zhǔn)入會后，即有資格接受及享用本會提供的各種優(yōu)惠及服 務(wù)。 （ 2）會員卡為本會財物，本會有權(quán)隨時撤消該卡的效力或終止您的會 籍，而無須給予任何理由，且本會有權(quán)要求您歸還會員卡。 （ 2）您的會籍申請須經(jīng)本會批準(zhǔn)；本會有絕對的酌情權(quán)批準(zhǔn)或拒絕您 的申請，無須作任何解釋。 三、明確的職能分工 26 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 一、以客戶為永遠(yuǎn)的 伙伴 萬科認(rèn)為“客戶是萬科永遠(yuǎn)的伙伴”，具體體現(xiàn)在以下方面： 客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由； 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積 極、健康的現(xiàn)代生活方式，這是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念； 在客戶眼中，萬科每一位員工都代表萬科； 萬科 1% 的失誤，對于客戶而言，就是 100% 的損失； 衡量萬科成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是萬科讓客戶滿意的程度； 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。 20xx年 在深圳東海岸項目推出“體驗式”管理模式，致力于物業(yè)管理人與客戶 的互動和對客戶居住感受的尊重，這些服務(wù)模式的推出均受到良好的評 價和效果。 1994年在荔景大廈推出”酒店式”管理模式，倡導(dǎo)“寓管理于服務(wù)之中”。 職能部門 對子公司業(yè)務(wù)口進(jìn)行指導(dǎo)，基本業(yè)務(wù)類別的處理部門經(jīng)理即可決策，并抄 報集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。 王文金現(xiàn)任萬科財務(wù)總監(jiān)。 解凍 現(xiàn)任萬科副總經(jīng)理。 張力 萬科物業(yè)管理總監(jiān)， 20xx年作為職工委員會代表出任公司 監(jiān) 事。 肖莉 （女）萬科集團(tuán)董事會秘書， 20xx年出任公司董事。 孫建一 中國平安保險股份有限公司黨委副書記、常務(wù)副總經(jīng)理， 20xx年 出任獨立董事。 寧高寧現(xiàn)任中國糧油食品 (集團(tuán) )有限公司董事長。 引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)成長的發(fā)動機(jī)： 以創(chuàng)造健康豐盛的人生為核心價值觀的企業(yè)文化。持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。 12 公司介紹篇 反對任何形式的官僚主義。 （ 3）“陽光照亮的體制” 萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。 我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功 的首要因素。 （ 1）客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積 萬科執(zhí)行力 11 極、健康的現(xiàn)代生活方式。 四、公司理念 公司理念是我們必須堅持的事情，包括： 我們的宗旨 —— 建筑無限生活； 我們的愿景 —— 成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者； 我們的核心價值觀 —— 創(chuàng)造健康豐盛的人生。 順應(yīng)新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢，構(gòu)造和諧和持續(xù)成長的新市鎮(zhèn)，并注重住 宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量， 1998年起，公司又相繼在深圳、沈 陽、武漢、天津等地推出“花園新城”“四季花城”系列，體現(xiàn)“面向新經(jīng)濟(jì)、 萬科執(zhí)行力 9 關(guān)注普通人”的新住宅開發(fā)主張。 1993 年公司向境外發(fā)行 B股，同年 12月改用現(xiàn)名“萬科企業(yè)股份有限 公司”。 1988 年，公司完成股份制改造，更名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公 司”， 1988年 12月 27日在《深圳特區(qū)報》刊登新中國成立以來第一份《招股 通函》。 2 0 06 年，公司將以“變革先鋒、企業(yè)公民”為整體工作思路，保持 業(yè)績高速增長，打造支撐未來持續(xù)高速成長 的新平臺，以保障第三個十年中長 期發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的順利實現(xiàn)；同時也要在企業(yè)公民方面成為行業(yè)表率。 20xx年 9月，公司 。年底，華潤集團(tuán)及 公司介紹篇 萬科執(zhí)行力 7 其關(guān)聯(lián)公司成為第一大股東，持有的萬科股份占萬科總股本 %。 1993 年 3月，公司發(fā)行 4,500 萬股 B股，該等股份于 1993 年 5月 28日 在深圳證券交易所上市。 1988年 12月，公司公開向社會發(fā)行股票 2,800萬股，集資人民幣 2,800 萬元，資產(chǎn)及經(jīng)營規(guī)模迅速擴(kuò)大，并于同年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域。 作為公司團(tuán)隊中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。你會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團(tuán)隊才會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。 公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。 中慶富佳（北京）資產(chǎn)管理有限公司員工手冊 目錄 董事長致辭 ................................................................................................ 4 公司介紹篇 ........................................................................................... 6 企業(yè)成長戰(zhàn)略 ..................................................................................... 13 行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略 ..................................................................................... 15 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ..................................................................................... 17 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 ............................................................................ 18 產(chǎn)品戰(zhàn)略 ............................................................................................. 21 物業(yè)管理體系 ..................................................................................... 23 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ............................................................................ 26 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 ..................................................................................... 31 未來戰(zhàn)略 ............................................................................................. 34 萬科人事制度 ..................................................................................... 36 學(xué)習(xí)與發(fā)展 ......................................................................................... 50 績效管理 ............................................................................................. 55 獎勵和處分 ......................................................................................... 57 員工關(guān)系篇 ......................................................................................... 60 職員職務(wù)行為準(zhǔn)則 ............................................................................ 69 萬科的職業(yè)經(jīng)理制度 ........................................................................ 76 附錄一：萬科大事年表 .................................................................. 78 附錄二：萬科獲獎情況 .................................................................. 79 附錄三：萬科開發(fā)項目 ................................................................ 100 目錄 4 王石致辭 作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年 華。 創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動力。這在我們的資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴 的資產(chǎn)。團(tuán)隊意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。 王石致辭 我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和 公司一起成長。至 20xx年 12月 31日止，公司總資產(chǎn) 219. 9億元，凈資產(chǎn) 億元。 1992 年底，上海萬科城市花園項目正式啟動，大眾住宅項目的開發(fā)被 確定為公司的核心業(yè)務(wù)，公司開始進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。 20xx年初，公司增資配股募集資金人民幣 ，陸續(xù)投資于深圳、 上海及北京的住宅項目及零售業(yè)務(wù)，公司實力進(jìn)一步增強(qiáng)。 2 00 3 年，公司進(jìn)入廣州、中山、大連、鞍山房地產(chǎn)市場，初步形 成“ 3+X”的區(qū)域發(fā)展模式?！叭f科”成為中國房地產(chǎn)行業(yè)第一個全國馳名 商標(biāo)。 8 公司介紹篇 二、公司沿革 1984 年 5 月，公司以“深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱誕生于深 圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)。 1992 年起，公司確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并將城市居 民住宅作為主導(dǎo)開發(fā)方向。 三、品牌之路 1 9 9 2 年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳、成都 等地推出大規(guī) 模的居民住宅小區(qū)，形成“萬科城市花園”系列品牌。 20xx 年，公司正式啟動“建筑無限生活”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納 入專業(yè)化、規(guī)范化軌道。 我們的核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 人才是萬科的資本 “陽光照亮的體制” 持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 創(chuàng)造健康豐盛的人生， 意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲； 意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意； 意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自