【正文】 8年起，公司又相繼在深圳、沈 陽、武漢、天津等地推出“花園新城”“四季花城”系列，體現(xiàn)“面向新經(jīng)濟、 萬科執(zhí)行力 9 關(guān)注普通人”的新住宅開發(fā)主張。 1988 年，公司完成股份制改造，更名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公 司”， 1988年 12月 27日在《深圳特區(qū)報》刊登新中國成立以來第一份《招股 通函》。 20xx年 9月，公司 。 1993 年 3月，公司發(fā)行 4,500 萬股 B股，該等股份于 1993 年 5月 28日 在深圳證券交易所上市。 作為公司團隊中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。 公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。 中慶富佳（北京）資產(chǎn)管理有限公司員工手冊 目錄 董事長致辭 ................................................................................................ 4 公司介紹篇 ........................................................................................... 6 企業(yè)成長戰(zhàn)略 ..................................................................................... 13 行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略 ..................................................................................... 15 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ..................................................................................... 17 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 ............................................................................ 18 產(chǎn)品戰(zhàn)略 ............................................................................................. 21 物業(yè)管理體系 ..................................................................................... 23 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ............................................................................ 26 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 ..................................................................................... 31 未來戰(zhàn)略 ............................................................................................. 34 萬科人事制度 ..................................................................................... 36 學(xué)習(xí)與發(fā)展 ......................................................................................... 50 績效管理 ............................................................................................. 55 獎勵和處分 ......................................................................................... 57 員工關(guān)系篇 ......................................................................................... 60 職員職務(wù)行為準則 ............................................................................ 69 萬科的職業(yè)經(jīng)理制度 ........................................................................ 76 附錄一：萬科大事年表 .................................................................. 78 附錄二：萬科獲獎情況 .................................................................. 79 附錄三：萬科開發(fā)項目 ................................................................ 100 目錄 4 王石致辭 作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年 華。這在我們的資產(chǎn)負債表上看不到，但卻是最寶貴 的資產(chǎn)。 王石致辭 我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和 公司一起成長。 1992 年底，上海萬科城市花園項目正式啟動，大眾住宅項目的開發(fā)被 確定為公司的核心業(yè)務(wù)，公司開始進行業(yè)務(wù)調(diào)整。 2 00 3 年，公司進入廣州、中山、大連、鞍山房地產(chǎn)市場，初步形 成“ 3+X”的區(qū)域發(fā)展模式。 8 公司介紹篇 二、公司沿革 1984 年 5 月，公司以“深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱誕生于深 圳經(jīng)濟特區(qū)。 三、品牌之路 1 9 9 2 年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳、成都 等地推出大規(guī) 模的居民住宅小區(qū)，形成“萬科城市花園”系列品牌。 我們的核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生 客戶是我們永遠的伙伴 人才是萬科的資本 “陽光照亮的體制” 持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 創(chuàng)造健康豐盛的人生， 意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲； 意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意； 意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激 情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。 我們鼓勵各種形式 的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。而這輛中國地產(chǎn)屆的 “福特汽車”也有自己的發(fā)動機和四個堅實的輪子。 陳志裕仁達國際（香港）有限公司董事， 1997年起任萬科董事至今 王印 華潤置地有限公司董事總經(jīng)理， 20xx年起任萬科董事至今。 20xx年任萬科監(jiān)事至 今。 肖莉 （女）現(xiàn)任萬科集團董事會秘書。自此以后，萬科物業(yè)根據(jù)物業(yè)類型和客戶需求不 斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，從而贏得了廣泛的美譽度和客戶口 碑。 各項目的物業(yè)管理中心 負責物業(yè)基層員工的招聘和管理； 嚴格執(zhí)行項目物業(yè)管理的基層工作； 及時向各區(qū)域物業(yè)管理公司反饋實際工作中的問題。 會員卡 （ 1）您的會籍申請被接納后，將獲本會發(fā)出的一張具有授權(quán)資料的會 員卡，會員卡 上將載明您的姓名及身份證號碼，以保證您的會員卡不被其他人 盜用。 （ 3）本會有絕對酌情權(quán)隨時終止優(yōu)惠或服務(wù)的提供或運作，而無須說 明任何理由。在本會的運作被終止后，您的一切權(quán)利及優(yōu)惠即告終止。 萬科在品牌定位中延伸了 “以您的生活為本”的品牌內(nèi)涵。 實施客戶細分策略：從以項目為核心的運營方式，轉(zhuǎn)向以客戶價 值為中心的運營方式。 萬科人事制度 萬科執(zhí)行力 37 報到程序 接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用單位人力資源 部門報到，填寫 職員報到登記表，如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報 到日期。 入職引導(dǎo)人 試用期間，公司會指定入職引導(dǎo)人幫助新職員接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職 38 萬科人事制度 培訓(xùn)。 C 、在“五一”“ 十一”“元旦”“ 春節(jié)”等長假期時，如需要 將休息日與工作日進行調(diào)換以連續(xù)休假，導(dǎo)致休息日仍需上班的，可在放假前 萬科執(zhí)行力 39 一個工作日，著與工 作場所相適應(yīng)的輕便服裝，其余時間，按照非周末要 求著裝。 （ 3）職員請?。▊┘?、事假須依所在單位相關(guān)規(guī)定履行休假審批 程序，獲得批準并安排好工作后，方 可離開崗位。 （ 3 ）以下情況，一律視為曠工： ①無故缺勤兩小時以上，返回單位上班后 1個工作日內(nèi)也未補辦請假手 續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的； ②請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）； ③以虛假理由請假并獲批準而不上班的。 ②因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責任、影響范圍、資格要求等 方面的特性。 B、住房補貼：為職員解決住房問題提供現(xiàn)金支持。公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人 名義開立的中國銀行存折賬 戶內(nèi)。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。 ②職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括年休假、婚假、喪假、調(diào)動假、 生育假。 E、生育假 注：①男 26 周歲、女 24 周歲及以上初育為晚育； ②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計； ③如當?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。 ④購買基本醫(yī)療保險后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險有關(guān)的具體事 務(wù)，請向所在單位人力資源部門咨詢。 萬科執(zhí)行力 49 ③詳情請向所在單位人力資源部門咨詢。 （ 6 ）職員活動 ①公 司為保障職員的身心健康，每年將進行一次例行體檢，并組織經(jīng) 常性的體育鍛煉和娛樂活動。 二、學(xué)習(xí)（資源）管理 培訓(xùn)積分制度 （ 1）職員參加各種培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)后，可向所在單位的人力資源部門 申報積分， 積分將作為職員在公司參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的最全面記錄。 （ 2）職員在使用內(nèi)部網(wǎng)所有資料時，不得將其用于個人欣賞、學(xué)習(xí)、 研究之外的任何用途，并盡到對外保密的義務(wù)。相關(guān)手續(xù)完備后，由集 團或區(qū)域中心人力資源部門統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動通知函確認，請交接好工作 后，依據(jù)通知函規(guī)定的報到時間到新崗位報到； 54 學(xué)習(xí)與發(fā)展 ④人力資源部門將及時公布集團內(nèi)部職位空缺信息，你可以直接報名也 可推薦外部人才，集團人力資源部及相關(guān)部門會負責具體協(xié)調(diào)工作； ⑤具體請參閱公司調(diào)動管理的有關(guān)規(guī)定。 績效與回報有關(guān) 個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。 萬科執(zhí)行力 57 一、 獎勵 如有下列情況，公司將予以獎勵： （ 1）為樹立公司的社會形象做出重大貢獻者； （ 2）獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者； （ 3）對公司業(yè)務(wù)推進有重大貢獻者； （ 4）個人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者； （ 5）超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者； （ 6）遺留問題解決有重大突破者； （ 7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司 取得顯著效益者； （ 8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者； （ 9）對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； （ 1 0）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者； （ 1 1）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè) 精神者； （ 12）顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協(xié)作精神者； 獎勵和處分 58 獎勵和處分 （ 1 3）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者； （ 1 4）在公司服務(wù)達到一定年限者； （ 1 5）滿足公司設(shè)立的其它獎勵條件者。如所在單位不具備獨立法人資格，則由所在單位的上級單位或集團 總部與你簽訂勞動合同。 糾紛處理 合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或 責任機構(gòu)（職工委員會、集團人力資源部、勞動仲裁調(diào)解委員會）申訴，不能 解決時可向當?shù)貏趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁。有 關(guān)職委會的介紹請參閱《員工組織》。 （ 11）員工滿意度調(diào)查 公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的 意見，了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋 而無須有任何顧慮。 萬科執(zhí)行力 65 三、員工組織 我們都有一個家 1 、職工委員會（以下簡稱“職委會”） （ 1）職委會是代表全體職員的利益并為之服務(wù)的機構(gòu)，其工作宗旨是“維 護員工合 法權(quán)益，倡導(dǎo)健康文體生活，促進企業(yè)順利運行”。 萬科職員共濟會 （ 1）由集團職委會在集團范圍內(nèi)發(fā)起成立，其宗旨是“居安思危， 同舟共濟；人人為我，我為人人”，對遭遇重大困 難的共濟會會員提供經(jīng) 濟