對(duì)培育中國人壽核心競爭力的思考(論文)-文庫吧資料
2025-06-24 07:52本頁面
【正文】 險(xiǎn)公司應(yīng)該在日常經(jīng)營中逐步形成自己獨(dú)具特色、內(nèi)涵豐富的公司服務(wù)文化，以客戶需求為經(jīng)營宗旨，以客戶滿意最大化為經(jīng)營目標(biāo)，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，把客戶的利益和公司的利益有機(jī)結(jié)合起來。從發(fā)達(dá)國家壽險(xiǎn)業(yè)來看，各家壽險(xiǎn)公司的競爭已經(jīng)不再僅僅局限于費(fèi)率和險(xiǎn)種，而是通過向客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)以及其他服務(wù)來滿足消費(fèi)者日漸提高的整體服務(wù)需求。保險(xiǎn)行業(yè)歸根到底是服務(wù)性行業(yè)，作為一種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避手段，服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)的核心內(nèi)容。因此，該產(chǎn)品上市后在一定時(shí)間內(nèi)要進(jìn)行改進(jìn)和改型，從而保證這類產(chǎn)品的良性發(fā)展。隨著金融業(yè)向著混業(yè)經(jīng)營的趨勢(shì)發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)也不再局限于傳統(tǒng)的保險(xiǎn)保障領(lǐng)域，壽險(xiǎn)產(chǎn)品逐漸成為投資理財(cái)?shù)墓ぞ摺Ｒ胱龊卯a(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新工作，就要深入市場調(diào)查研究，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，遵循市場化、簡明化、系統(tǒng)化、功能化的原則，開發(fā)出真正符合市場需要的適銷對(duì)路的險(xiǎn)種。四、對(duì)培育中國人壽保險(xiǎn)公司核心競爭力的思考（一）壽險(xiǎn)公司核心競爭力的三要素產(chǎn)品 目前，國內(nèi)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品開發(fā)還處于產(chǎn)品導(dǎo)向型階段，對(duì)不同客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的不同需求，亦即保險(xiǎn)產(chǎn)品的個(gè)性化、差異化研究不夠，表現(xiàn)為各家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品趨同，缺乏個(gè)性化特征。公司可運(yùn)用資金超過11000 億元，是我國資本市場最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。同時(shí)，聚集了行業(yè)最優(yōu)秀、最大規(guī)模的管理人才隊(duì)伍， 這些人的聰明才干和忠誠工作為公司提供了強(qiáng)大智力支持，形成了其他中小保險(xiǎn)公司和新進(jìn)入公司短期不可企及的競爭優(yōu)勢(shì)。（三）體制優(yōu)勢(shì)中國人壽適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要， 不斷進(jìn)行自我改革和完善，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)，從獨(dú)家壟斷到全面開放，從國有公司到國有控股國際化經(jīng)營現(xiàn)代公司， 特別是最近進(jìn)行的股份制改造，植入了現(xiàn)代公司治理的優(yōu)越因素，建立了與國際接軌的經(jīng)營管理機(jī)制和公司運(yùn)作方法，煥發(fā)了新的活力，形成了持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。（二）國字品牌、民族保險(xiǎn)業(yè)的旗幟中國人壽擁有國字號(hào)品牌， 始終得到了黨和政府最高程度的關(guān)注，公司與各級(jí)黨政系統(tǒng)、各類事業(yè)團(tuán)體保持了良好的互信關(guān)系，并與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、金融穩(wěn)定、社會(huì)長治久安、地區(qū)繁榮建立了緊密經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。二、中國人壽保險(xiǎn)公司的資源和能力優(yōu)勢(shì)（一）悠遠(yuǎn)的歷史中國人壽的歷史追溯到1949年10月20日成立的原中國人民保險(xiǎn)公司，55年里經(jīng)歷了新中國保險(xiǎn)業(yè)初創(chuàng)期、國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)停辦期、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)恢復(fù)期、改革開放的迅速發(fā)展期和全面建設(shè)小康社會(huì)的繁榮期。這種能力為競爭對(duì)手所難以替代，因而能為公司帶來持續(xù)的競爭力和價(jià)值。③難以模仿的能力，是指中國人壽所擁有而其他對(duì)手不能輕易建立起來的能力， 或者是中國人壽的獨(dú)特品牌和文化，或者是員工和客戶之間的人際關(guān)系，或者是信任和友誼等。具體來說，①有價(jià)值的能力，是指那些能為公司在外部環(huán)境中利用計(jì)劃、降低威脅二創(chuàng)造價(jià)值的能力，能使公司在特定的環(huán)境下形成競爭優(yōu)勢(shì)，并為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這些資源和能力使公司在較長時(shí)期具有競爭和發(fā)展優(yōu)勢(shì)， 其他公司模仿這些資源和能力時(shí)將面臨成本劣勢(shì)和時(shí)間劣勢(shì)， 從而使中國人壽的核心競爭力成為一種穩(wěn)定的、能給公司帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資源。（二）中國人壽保險(xiǎn)公司核心競爭力的內(nèi)涵與衡量標(biāo)準(zhǔn)中國人壽保險(xiǎn)公司核心競爭力的內(nèi)涵核心競爭力是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)獨(dú)有的、以一種或幾種
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