對培育中國人壽核心競爭力的思考(論文)(編輯修改稿)
2025-07-15 07:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （五）業(yè)務(wù)優(yōu)勢截至2009年，中國人壽年保費收入已達2950億元，成為國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險集團。公司可運用資金超過11000 億元，是我國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一。公司已連續(xù)7年入選《財富》全球500 強企業(yè)，并入選世界品牌500 強，是國內(nèi)唯一一家進入世界雙500 強的保險企業(yè)，業(yè)務(wù)規(guī)模和資產(chǎn)規(guī)模占到了整個保險業(yè)市場的半壁江山。四、對培育中國人壽保險公司核心競爭力的思考（一）壽險公司核心競爭力的三要素產(chǎn)品 目前，國內(nèi)保險公司的產(chǎn)品開發(fā)還處于產(chǎn)品導向型階段，對不同客戶對保險產(chǎn)品的不同需求，亦即保險產(chǎn)品的個性化、差異化研究不夠，表現(xiàn)為各家保險公司產(chǎn)品趨同，缺乏個性化特征。因此產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新非常有必要。要想做好產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新工作，就要深入市場調(diào)查研究，從消費者的角度出發(fā)，遵循市場化、簡明化、系統(tǒng)化、功能化的原則，開發(fā)出真正符合市場需要的適銷對路的險種。除了在險種內(nèi)容上有所創(chuàng)新以外，在險種結(jié)構(gòu)、險種形式上也應(yīng)該進行創(chuàng)新，開發(fā)變額險種和萬能險種，使得保單的保費、保額、現(xiàn)金價值和保險期限都可以隨保戶的需求而作相應(yīng)調(diào)整。隨著金融業(yè)向著混業(yè)經(jīng)營的趨勢發(fā)展，保險業(yè)也不再局限于傳統(tǒng)的保險保障領(lǐng)域，壽險產(chǎn)品逐漸成為投資理財?shù)墓ぞ?。第一代投資型保險產(chǎn)品的問世表明了產(chǎn)品設(shè)計開始由傳統(tǒng)的保障性向綜合性演進，但是，第一代產(chǎn)品還不成熟，存在一定的風險，如預(yù)定利率和費用比率偏高，管理上也有一定的不足和不完善的地方。因此，該產(chǎn)品上市后在一定時間內(nèi)要進行改進和改型，從而保證這類產(chǎn)品的良性發(fā)展。服務(wù)產(chǎn)品競爭和服務(wù)競爭相比，服務(wù)競爭更為重要。保險行業(yè)歸根到底是服務(wù)性行業(yè)，作為一種風險規(guī)避手段，服務(wù)是保險行業(yè)的核心內(nèi)容。周到齊全的服務(wù)不僅是吸引潛在客戶的重要因素，也是鞏固現(xiàn)有客戶的主要因素。從發(fā)達國家壽險業(yè)來看，各家壽險公司的競爭已經(jīng)不再僅僅局限于費率和險種，而是通過向客戶提供全方位的保險服務(wù)以及其他服務(wù)來滿足消費者日漸提高的整體服務(wù)需求。但是國內(nèi)壽險公司的服務(wù)內(nèi)容和方式相對滯后，主要圍繞賠付進行服務(wù)，而與賠付相關(guān)的服務(wù)卻很少。因此，壽險公司應(yīng)該在日常經(jīng)營中逐步形成自己獨具特色、內(nèi)涵豐富的公司服務(wù)文化，以客戶需求為經(jīng)營宗旨，以客戶滿意最大化為經(jīng)營目標，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，把客戶的利益和公司的利益有機結(jié)合起來。誠信制度高于產(chǎn)品和技術(shù)，認識到此并未結(jié)束，因為制度無非是物化了的理念的存在形式，沒有正確的理念就沒有科學的制度，因此，理念高于制度。正確的理念、良好的企業(yè)文化才是企業(yè)核心競爭力的根本。就保險企業(yè)而言，企業(yè)文化主要表現(xiàn)為誠信道德建設(shè)。壽險產(chǎn)品的依附性、人格性以及保險合同的復雜性決定了保險以最大誠信為基本原則，誠信也是保險公司開展業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容。以誠信為本是保險公司生存發(fā)展的內(nèi)在需要，是保險企業(yè)保持核心競爭力的根本，離開了誠信，保險公司將無以延續(xù)。我國最近頻頻出現(xiàn)“誠信危機，這勢必會影響我國壽險業(yè)的正常發(fā)展。目前影響壽險公司誠信的問題集中表現(xiàn)為從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高。部分保險營銷人員為了提高業(yè)績，對保戶夸大其辭，或者隱瞞、誤導某些關(guān)鍵條款，造成客戶的損失，嚴重損害了公司的形象。（二）加強中國人壽保險公司核心競爭力途徑中國人壽保險公司
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