【正文】 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧。 10． 整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 8． 及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。 6． 及時(shí) 更換櫥窗、模 特展示，商品陳列。 3． 控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣(mài)店） 4． 備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。 ④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣 。 ③ 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧。 宣布昨日營(yíng)業(yè)額，達(dá)成率、今日日營(yíng)業(yè)目標(biāo)。 分配完工作后 ,檢查電話線、傳真機(jī)、 POS 機(jī)、音響、照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài) : 收銀紙 塑料袋 會(huì)員卡 促銷品 資料表 ，傳送公司。 2．當(dāng)班人員必須按規(guī)定時(shí)間入店 ,并進(jìn)行簽到 . 3．檢查儀容 : 工作服的整齊著裝胸牌的正確佩帶 4． 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。 店長(zhǎng)的工作重點(diǎn) : 作為一個(gè)店長(zhǎng) ,她不能 僅僅 定位為促銷員或領(lǐng)班 ,要以店鋪就是自己的，自己就是店鋪的經(jīng)營(yíng)者的心態(tài)去對(duì)待 , 士為知己者死 。 9． 了解周?chē)放其N售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 7． 協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。 5． 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊， 并處理好庫(kù)存管理， 商品陳列 等 。 3． 負(fù)責(zé)管理 專賣(mài)店 的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)， 并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。 店長(zhǎng)的工作職責(zé) : 1． 了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué) 的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。故事講的好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列 …… 方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有 可能給工作帶來(lái)不良影響。 三、 店長(zhǎng)日常工作內(nèi)容和工作職責(zé) 專賣(mài)店的管理要出效益 ,才能體現(xiàn)整體的管理水平 ,如何提高專賣(mài)店的單店銷售 ,是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題 ,必需從店長(zhǎng)抓起 ,店長(zhǎng)是一個(gè)專賣(mài)店的靈魂 ,是領(lǐng)頭羊 ,店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力 ,直接影響整個(gè)專賣(mài)店的業(yè)績(jī) ,為了抓店長(zhǎng)管理 ,無(wú)論是 專賣(mài)店 ，還是商場(chǎng) 專柜 ，對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)都很明確 ——店長(zhǎng)，就是一個(gè)店的管理者。 5）吃飯時(shí)間飯買(mǎi)回來(lái)店里吃的要在店鋪后面或倉(cāng)庫(kù)用餐，違反者扣一分。 4）非早上打掃衛(wèi)生時(shí)，如有顧客進(jìn)店，在打掃衛(wèi)生的導(dǎo)購(gòu)員盡量不去接待顧客。注 意頂燈、貨柜上端等平時(shí)不易清洗的地方。一般來(lái)說(shuō)早上和交接班時(shí)要把所有該打掃的地方進(jìn)行打掃，晚上打掃地面衛(wèi)生。商品上有灰塵或者發(fā)毛其球的情況要用毛刷或者透明膠布進(jìn)行處理。 19）例會(huì)（一天至少一次） 問(wèn)好 提醒大家完成額， 表?yè)P(yáng)及批評(píng)， 出現(xiàn)情況的解決事項(xiàng)，前一天的跟進(jìn)事項(xiàng)。 18） 各店備用金為 1000 元， 50 元的 300 元， 10 元的 400 元， 5 元的 100 元， 1 元的 200 元。 16）上班時(shí)間導(dǎo)購(gòu)不允許站在收銀臺(tái)。 14）上班時(shí)，電話統(tǒng)一交由收銀臺(tái)保管，吃飯時(shí)可還回。 4）未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)， 不得出現(xiàn)在顧客看到的地方，放的時(shí)候要整齊，不得亂堆亂放。如需請(qǐng)假，須 按照請(qǐng)假條例操作 。 2）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。 12）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。 10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。 8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。 除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購(gòu)代表必須掌握的知識(shí)以外，在專賣(mài)給店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)代表也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié) 。 8）貨品陳列與展示的常識(shí) 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取 層次感 、或采取對(duì)比式的陳列方式來(lái)加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。 7）銷售服務(wù)技巧 要成為一位現(xiàn) 代 化優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門(mén)后，才是打招呼、銷售商品 的時(shí)刻。 5）工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。所以，導(dǎo)購(gòu)代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。 2）了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) 對(duì)公司與行業(yè)知識(shí) 的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專賣(mài)店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。 因此，新任導(dǎo)購(gòu)代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。既然在專賣(mài)店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購(gòu)代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣(mài)店的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)： ⑴ 積極的工作態(tài)度 ⑵ 飽滿的工作熱情 ⑶ 良好的人際關(guān)系 ⑷ 善于與同事合作 ⑸ 熱 誠(chéng) 可 靠 ⑹ 獨(dú)立的工作能力 ⑺ 具 有 創(chuàng) 造 性 ⑻ 熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 ⑼ 充分了解商品知識(shí) ⑽ 知道顧客的真正需求 ⑾ 能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值 ⑿ 達(dá) 成 業(yè) 績(jī) 目 標(biāo) ⒀ 服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) ⒁ 虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) ⒂ 虛 心 接 受 批 評(píng) ⒃ 忠 實(shí) 于 商 店 ⒄有不斷學(xué)習(xí)并不斷提高自己的態(tài)度 2）從顧客的角度來(lái)看 由于導(dǎo)購(gòu)代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)專賣(mài)店的感受；又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購(gòu)代表生活來(lái)源的直接發(fā)放 者，因此，導(dǎo)購(gòu)代表必須要獲知專賣(mài)店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于專賣(mài)店和導(dǎo)購(gòu)代表來(lái)講，其重要性不言而喻。可以說(shuō)專賣(mài)店是導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的 “人 ”交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。 以上只是我們導(dǎo)購(gòu)代表最基本的工作職責(zé)。 7） 完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。 5）收集顧客對(duì)貨品和專賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。 3）時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán) 境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。 1． 2 導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇 1）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣(mài)店形象，提高品牌知名度。 盡量用自己是專業(yè)人士的角度向顧客提供各種信息，顧客自然會(huì)產(chǎn)生信任感和依賴感 4）服務(wù)大使 在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自 于無(wú)形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。 3）顧客的生活顧問(wèn) 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。 現(xiàn)代營(yíng)銷中品牌不僅僅局限于商品、包裝、衛(wèi)生、陳列等硬件上面，而是更多的體現(xiàn)在軟件上面，如口碑、銷售服務(wù)、售后服務(wù)和社會(huì)回饋等方面，因此導(dǎo)購(gòu)?fù)瑯哟砹宋覀児竞推放频男蜗蟆? 第三章 專賣(mài)店員工服務(wù)行為準(zhǔn)則 這部分是每個(gè)導(dǎo)購(gòu)必須掌握以及熟練運(yùn)用的部分，認(rèn)真學(xué)習(xí)能有效提高導(dǎo)購(gòu)平日工作業(yè)績(jī)。 男同事： 1）頭 發(fā) ——頭發(fā)一定要梳理整齊 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部 2）首飾 ——不可戴超過(guò)一只戒指 ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈 —— 不能戴夸張耳環(huán) 3）著裝 ——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵 ——服飾無(wú)破損 ——不穿工作服時(shí)不得穿怪裝 4）姿勢(shì) ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜， 雙手背于腰后 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 2． 9 儀容標(biāo)準(zhǔn) 為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭 職。并于全 店 通告。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。 調(diào)職 1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。 《辭職 信 》批復(fù) ——店長(zhǎng)批準(zhǔn) ——區(qū)域督導(dǎo) 批準(zhǔn) 3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。如：商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。 7）員工請(qǐng)假超兩個(gè)小時(shí)算一個(gè)班處理，扣發(fā)全勤 50 元及 當(dāng)日工資（店長(zhǎng)班 30 元，正常班 20 元），請(qǐng)假超過(guò)半小時(shí)但不及兩個(gè)小時(shí)扣除全勤 50 元，請(qǐng)假低于半小時(shí)各店長(zhǎng)視情況而定。 6）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在 3 小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 5）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《 調(diào)班單 》一同上交區(qū)域主管。 4 天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。 2）員工需要調(diào)班必須事先填寫(xiě)《調(diào)班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意后方可調(diào)班。 凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。產(chǎn)育假為 2 個(gè)月，凡在公司工作滿 1 年的員工可享受 3 個(gè)月帶薪產(chǎn)育假。凡在公司工作滿 1 年的員工可享受 2 周 帶薪 婚假。 3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。 2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù) 超過(guò) 3 天，或累計(jì)全年超過(guò) 12 天，否則公司有權(quán) 辭退。 4）臨時(shí)打電話或者請(qǐng)霸王假的一律按照曠工處理。 2）曠工 1 天扣罰 2 天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工 3 天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 4）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。 3）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到 5 分鐘 而論。 遲到、早退 、脫崗 1） 上班未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作崗位者為遲到，下班未按規(guī)定時(shí)間或未完成當(dāng)班內(nèi)容既離開(kāi)工作崗位既為早退，工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)同意脫離崗位既為脫崗， 遲到、早退 20 分鐘 以內(nèi)的給予 1 元 /分鐘的行政處罰， 每月累計(jì)遲到（早退） 3 次作曠工 一次 處理 ，曠工者均不計(jì)發(fā)全勤。 50（全勤 ） +60（ 2 天工資） =110 元 簽到 1） 辦公室，各專賣(mài)店實(shí)行上下班簽到制度，未簽到者按遲到或早退處理，專柜員工上下班打卡 ， 嚴(yán)禁代打，違反規(guī)定者，雙方處以 50 元罰款。 G. 如有請(qǐng)假扣 50 元的全勤獎(jiǎng) +當(dāng)天工資。 每月只能換班三次，不能抵班，如確實(shí)有特殊情況，則請(qǐng)假。 e、換班需 本人在調(diào)班單上登記 ，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。 d、任何 店鋪 人 員 不得在節(jié)假日和周六、日休 息。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。 b、專賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間 原則 為早上 9:00 至晚上 22:00，專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。 以上幾項(xiàng)，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，完成培訓(xùn)后店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行考核， a、 b、 c 中的內(nèi)容必須有 70%以上通過(guò)可錄取為正式員工。 c、 服務(wù)方面必須能按照專賣(mài)店的要求對(duì)顧客進(jìn)行 熱情 服務(wù)，如迎賓送賓以及在銷售當(dāng)中的各種規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和肢體動(dòng)作。 6）在試用期間， 店長(zhǎng)對(duì)新員工的 新晉培訓(xùn) 主要包括以下內(nèi)容： a、 貨品方面必須熟悉每個(gè)貨品的 貨號(hào)、 面料 、 顏色 、 款式 、 價(jià) 格 、 尺碼、 具體陳列 或 擺放位置。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者 視情況延長(zhǎng)試用期或?qū)⒘⒓崔o退。 3）員工在試用期間表現(xiàn)不 符合 公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。 2． 5 試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò) 1 個(gè)月 的試用期（包含培訓(xùn)期）。 2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò) 15 天的培訓(xùn)期，其他崗位為 715 天，由公司人事部、培訓(xùn)部門(mén)安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 2． 4 入職培訓(xùn) 1）專賣(mài)店培訓(xùn)分為 “新晉培訓(xùn) ”、 “正職培訓(xùn) ”以及 “店長(zhǎng)培訓(xùn) ”等。 5）以上所有資料 原件 連同 應(yīng)聘 人員登記 表 店長(zhǎng)核對(duì)無(wú)誤后，復(fù)印件和照片 一同由店長(zhǎng)保管好后 鎖柜 。個(gè)人資料更改后必須立即通知 公司 ，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 2． 3 入職手續(xù) 新進(jìn)員工通過(guò)適用期后必須通過(guò)以下手續(xù) 1） 新進(jìn)員工 必須在 成為正式員工后一個(gè)星期內(nèi) 辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 6）總結(jié)來(lái)說(shuō)首要的是必須做一個(gè)誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信的人