【正文】 ； ； 諾； ； ，付諸實(shí)施，并予以保持； ，旨在使其認(rèn)識(shí)到各自的職業(yè)健康安全義務(wù)； ，傳達(dá)到全體員工，實(shí)施并保持，并為相關(guān)方所獲取。 質(zhì)量方針應(yīng)確保： ； ； ； ； ，以達(dá)到充分溝通、理解一致； ，對(duì)其實(shí)施情況及持續(xù)適宜性方面進(jìn)行評(píng)審； ，也要同時(shí)體現(xiàn)顧客的期望和要求，也是公司對(duì)顧客的承諾。 公司總經(jīng)理通過(guò)管理評(píng)審等活動(dòng)掌握顧客要求的實(shí)施和預(yù)防控制的狀態(tài)，提出持續(xù)改進(jìn)的措施，確保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足。 顧客滿(mǎn)意度測(cè)量 建立并執(zhí)行《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序》，了解顧客滿(mǎn)意度，認(rèn)真分析和處理顧客信息反饋和抱怨，以采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施達(dá)到顧客滿(mǎn)意。 顧客的要求得到滿(mǎn)足 、法規(guī)及國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制性的規(guī)定； ，法律、法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化和提高，公司應(yīng)不斷改進(jìn)，持續(xù)滿(mǎn)足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。 職責(zé) 公司總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的 ，確保顧客要求得到確定并予以滿(mǎn)足。 全面理解顧客的需求和期望，在法律、法規(guī)、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)，將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為組織的要求，予以滿(mǎn)足。 、印發(fā)宣傳資料或會(huì)議等方式向員工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客、相關(guān)方和法律、法規(guī)要求的重要性，樹(shù)立和增強(qiáng)全員的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識(shí)； 、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針，確保質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ，規(guī)定其職責(zé)權(quán)限； ，指定其負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持的具體事宜； 管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)提供人力、財(cái)力、物力、設(shè)備、設(shè)施、原材料、技術(shù)等資源支持并確保資源的獲得； 。 管理承諾 公司總經(jīng)理 在公司管理層中指定一名管理者代表。綜合管理部和各相關(guān)部門(mén)應(yīng)妥善保存本部門(mén)的記錄，以防止由于環(huán)境造成的損壞、變質(zhì)和丟失。 產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量、環(huán)境控制、職業(yè)健康安全管理記錄保存期按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 記錄的設(shè)置 應(yīng)易于識(shí)別和檢索；要有足夠的記錄憑證、圖表、報(bào)告，以證明 QEO 管理體系運(yùn)行有效和產(chǎn)品符合要求； ：培訓(xùn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、內(nèi)審報(bào)告、評(píng)審報(bào)告、審檢報(bào)告、事件事故報(bào)告、不合格品報(bào)告、有關(guān)法律、法規(guī)信息、 QEO 管理體系運(yùn)行記錄等； 、磁盤(pán)、相片、光盤(pán)和錄像帶等。 同時(shí)為相關(guān)活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的 可追溯性和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理狀況改進(jìn)提供分析依據(jù)。 文件的發(fā)放 QEO 管理體系有關(guān)的文件和資料，按照文件和資料的層次分類(lèi)，經(jīng)相應(yīng)的授權(quán)人員審核、批準(zhǔn)發(fā)布； QEO 管理體系有效運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所，文件和資料均應(yīng)發(fā)放到位，保證有關(guān)人員使用現(xiàn)行有效的文件； 放填寫(xiě)《文件發(fā)放 /回收登記表》，并注明受控分發(fā)號(hào)； ，并登記造冊(cè)，定期銷(xiāo)毀 ，蓋“保留”章，防止誤用； ，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄；技質(zhì)部、制造部負(fù)責(zé)相應(yīng)外來(lái)文件的識(shí)別，綜合管理部負(fù)責(zé)分發(fā)，對(duì)于外來(lái)的法律、法規(guī)及各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)文件，要識(shí)別最新版本，確?，F(xiàn)行有效； ，標(biāo)識(shí)明確、妥善保管，防止霉?fàn)€損壞； ，并負(fù)責(zé)其發(fā)放。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布 ，以確保文件的充分性和適宜性（內(nèi)容正確完整，與其他文件協(xié)調(diào)一致，且易于理解）；確保文件清晰，易于識(shí)別； ，因評(píng)審或其他原因?qū)ξ募M(jìn)行修改時(shí)，修改文件發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)； c.《 QEO 管理手冊(cè)》、《程序文件》經(jīng)管理者代表審核后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布； ，管理者代表或分管副總批準(zhǔn)、發(fā)布。公司綜合管理部為《文件和資料控制程序》的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)文件控制的執(zhí)行情況予以監(jiān)督、檢查和管理，其他相關(guān)部門(mén)予以配合。 文件的控制范圍 本公司 QEO 管理體系所要求的所有文件均屬控制范圍，見(jiàn)本手冊(cè) 條款規(guī)定?！?QEO 管理手冊(cè)》的管理，見(jiàn)本手冊(cè) 條款的規(guī)定，具體執(zhí)行《文件和資料控制程序》。 文件要求 總則 本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系文件包括： 、目標(biāo)、環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全方針、職業(yè)健康安全目標(biāo)、 對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系覆蓋范圍的描述； 管理手冊(cè)； 浙江至美環(huán)境科技有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) QEO 管理手冊(cè) 12 （本公司按質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合公司實(shí)際情 況編制的程序文件）； （為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的操作規(guī)程、制度、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）； ； 、環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的外來(lái)文件。外包 按本手冊(cè) 條款實(shí)施控制，并執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》，經(jīng)識(shí)別無(wú)外包過(guò)程。 本公司針對(duì)任何影響產(chǎn)品符合性的外包過(guò)程， 對(duì)外包過(guò)程進(jìn)行評(píng)審，批準(zhǔn)后予以實(shí)施，并監(jiān)督外包過(guò)程的執(zhí)行。 本公司采用 PDCA 的方法識(shí)別和控制過(guò)程的有效性，使每一個(gè)過(guò)程都可以通過(guò)“策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”達(dá)到持續(xù)改進(jìn)體系有效性的目的。這些過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)及環(huán)境績(jī)效、職業(yè)健康安全績(jī)效等有關(guān)的過(guò)程。 總要求 本公司從自身的實(shí)際情況出發(fā)，按照 GB/T 190012020 idt ISO 9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)、 GJB9001B20GB/T 240012020 idt ISO 14001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T 280012020 標(biāo)準(zhǔn)要求，在管理體系覆蓋范圍內(nèi)：位于浙江省杭州市三墩鎮(zhèn)振華路 206 號(hào) B8 號(hào)樓 301 室的浙江至美環(huán)境科技有限公司的廢水處理工程的設(shè)計(jì)及設(shè)備的制造與服務(wù)及其場(chǎng)所所涉及的環(huán)境職業(yè)健康安全管理活動(dòng)，建立系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、文件化的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理一 體化管理體系（以 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)為主線(xiàn)，以“過(guò)程方法”為基礎(chǔ)，融入 GB/T 240012020 標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T 280012020 標(biāo)準(zhǔn)要素要求，簡(jiǎn)稱(chēng) QEO 管理體系）。通過(guò)體系的建立實(shí)施和保持，預(yù)防和控制產(chǎn)品不合格、環(huán)境污染及工傷事故、職業(yè)病等健康安全危害。 產(chǎn)品 本公司產(chǎn)品指浙江至美環(huán)境科技有限公司提供的廢水處理工程設(shè)計(jì)和設(shè)備的制造和服務(wù) 交接檢驗(yàn) 由生產(chǎn)方與驗(yàn)收方雙方檢查確認(rèn)可否繼續(xù)生產(chǎn)的活動(dòng)。 本《手冊(cè)》根據(jù)本公司生產(chǎn)特點(diǎn)還采用如下術(shù)語(yǔ)和定義。 若公司對(duì)質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行刪減，應(yīng)征得軍方顧客同意。 浙江至美環(huán)境科技有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) QEO 管理手冊(cè) 8 適用范圍 本手冊(cè)適用于本公司產(chǎn)品指浙江至美環(huán)境科技有限公司提供的廢水處理工程的設(shè)計(jì)及設(shè)備的制造與服務(wù)所涉及質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理，是向顧客展示質(zhì)量保證能力和實(shí)施環(huán)境污染預(yù)防控制、節(jié)能降耗、不斷提高職業(yè)健康安全績(jī)效的綱領(lǐng)性文件，并為第三方提供審核的依據(jù)。 《手冊(cè)》使用期間如有修改建議，應(yīng)及時(shí)反饋到綜合管理部，綜合管理部應(yīng)定期對(duì)《手冊(cè)》的適應(yīng)性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)《手冊(cè)》予以修改，執(zhí)行《文件和資料控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 《手冊(cè)》持有者應(yīng)對(duì)其妥善保管，不行損壞、丟失、隨意涂改。每本手冊(cè)均有統(tǒng)一編排的分發(fā)號(hào)，對(duì)內(nèi)發(fā)放時(shí)加蓋受 控狀態(tài)印章，發(fā)放、回收時(shí)按規(guī)定辦理簽字、登記手續(xù)。 《手冊(cè)》對(duì)外發(fā)放必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 《手冊(cè)》發(fā)放對(duì)象為：公司最高管理層成員、有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和其他獲準(zhǔn)人員。 《手冊(cè)》的發(fā)放：《手冊(cè)》分為“受控”和“非受控”兩種版本狀態(tài)。公司全體員工必須做到認(rèn)識(shí)到位、落實(shí)到位，確保公司質(zhì)量、環(huán)境的職業(yè)健康安全一體化管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。 此外，作為《手冊(cè)》的支持性文件，編制了《程序文件》和相關(guān)的作業(yè)文件（包括規(guī)定的記錄）。 《手冊(cè)》中的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針及目標(biāo) 同公司的宗旨相適應(yīng)，是公司對(duì)滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方要求的承諾，是對(duì)遵守適用的法律，法規(guī)和其他要求的承諾。 《手冊(cè)》闡述了公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)，概括描述了公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系，以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用“ PDCA”的方法。 QEO 方針內(nèi)容： 規(guī)范管理 提高質(zhì)量 遵守法規(guī) 相關(guān)方滿(mǎn)意 預(yù)防污染 節(jié)能減廢 至善至美 創(chuàng)建環(huán)保安全企業(yè) 共創(chuàng)和諧 QEO 管理體系目標(biāo)： 工程設(shè)計(jì)合格率 100%； 產(chǎn)品驗(yàn)收一次合格率≥ 99%； 顧客滿(mǎn)意度≥ 92 分； 噪聲排放持續(xù)達(dá)標(biāo)； 生活污水排放持續(xù)達(dá)標(biāo)； 固體廢棄物處置率 100%； 每年輕傷事故不超過(guò) 1 人次，重傷事故為 0 人次； 職 業(yè)病發(fā)生率不超過(guò) %； 意外環(huán)境事故、安全事故控制每年發(fā)生率為 0。 總經(jīng)理： 2020 年 11 月 12 日 浙江至美環(huán)境科技有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) QEO 管理手冊(cè) 5 QEO 方針發(fā)布令 公司各部門(mén)： 為加強(qiáng)推動(dòng)一體化體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，滿(mǎn)足顧客及法律法規(guī)的要求。 浙江至美環(huán)境科技有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) QEO 管理手冊(cè) 4 職業(yè)健康安全事務(wù)代表任命書(shū) 經(jīng)公司員工選舉：確定 劉莉 為職業(yè)健康安全事務(wù)代表，參與職業(yè)健康安全管理工作，運(yùn)行過(guò)程中方針、目標(biāo)的評(píng)審、關(guān)注員工安全。 5. 行使和履行公司總經(jīng)理規(guī)定的其他質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全職 責(zé)和權(quán)限。 3. 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿(mǎn)足顧 客要求及相關(guān)方的意識(shí)。 總經(jīng)理： 2020 年 11 月 12 日浙江至美環(huán)境科技有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) QEO 管理手冊(cè) 3 管理者代表任命令 為了貫徹執(zhí)行 GB/T 190012020 idt ISO 9001： 20 GJB9001B20GB/T240012020idt ISO 14001： 2020 和 GB/T180012020 標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境一體化管理體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的正常有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，及時(shí)處理影響質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理有關(guān)問(wèn)題，確保公司體系有效實(shí)施和保持，特任命 徐建明 為 管理者 代表， 管理者 代表職責(zé)： 1. 確保按照以上 四 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施與保持質(zhì)量、環(huán)境和職 業(yè)健康安全一體化管理體系。 現(xiàn)批準(zhǔn) B 版《 QEO 管理手冊(cè)》自 2020 年 11 月 12 日實(shí)施。 地址 :浙江省杭州市三墩鎮(zhèn)振華路 206 號(hào) B8 號(hào)樓 301 室 電話(huà) :057187956170 傳真 :057187956160 郵編 :310030 浙江至美環(huán)境科技有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) QEO 管理手冊(cè) 2 《 QEO 管理手冊(cè)》發(fā) 布令 浙江至美環(huán)境科技有限公司《 QEO 管理手冊(cè)》符合 GB/T190012020 idt ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)、 GJB9001B20 GB/T 240012020 idt ISO14001:2020 標(biāo)準(zhǔn)、 GB/T280012020 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求。 企業(yè)宗旨：技術(shù)唯上，精心研制，創(chuàng)國(guó)產(chǎn)品牌；質(zhì)量第一，周到細(xì)致，為用戶(hù)服務(wù)。 為了適應(yīng)國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易發(fā)展需要、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展、為向用戶(hù)提供滿(mǎn)意產(chǎn)品有可靠保證，本企業(yè)積極貫徹和推行 ISO9001/ISO14001/OHSA18001/GJB9001B 標(biāo)準(zhǔn)。 公司以浙江大學(xué)的雄厚技術(shù)力量為依托，注重技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)，充分利用浙江大學(xué)的科研、人才、及多學(xué)科交叉優(yōu)勢(shì)，公司擁有自主研發(fā)的發(fā)明專(zhuān)利十余項(xiàng)，具有豐富的廢水、廢氣處理工藝、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，在鋼鐵、機(jī)械、市政、紡織印染、表面處理、醫(yī)藥化工等行業(yè)的水處理方面具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)水平，完成了多項(xiàng)大型項(xiàng)目，取得了驕人業(yè)績(jī)。 浙江至美環(huán)境科技有限公司 QEO 管理手冊(cè) （ B 版 /1 次）