【正文】 考核： 1 分 /次 (41)男士留胡須，女士化濃妝， 留長指甲。 考核： 1 分 /次 (39)員工穿拖鞋和長筒靴上班。 考核： 1 分 /次 19 (37)襯衫鈕扣未扣好，下沿露出，袖口、褲腳挽起。 考核： 1 分 /次 (35)員工未著統(tǒng)一制服上崗 (未強制性要求的除外 )。 考核： 1 分 /次 (33)食品加工 區(qū)員工上崗未 佩戴帽、口罩、一次性手套。 考核： 1 分 /次 (31)玻璃門窗、柱子、門簾有污垢。 考核： 1 分 /次 (29)天花板有蜘蛛網(wǎng)。 考核： 1 分 /次 (27)商品、展臺、樣機、專柜有污垢。 考核： 1 分 /次 (25)會所 大門口責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)煙頭或煙頭般大小的雜物。 考核： 1 分 /次 (23)會所 門柱、大門、玻璃門有污垢或破損。 考核： 10 分 /次 (21)會所 戶外招牌有污垢或破損。 考核： 1 分 /次 (19)不從員工專用通道進出或不接受保安人員檢查。 考核： 1 分 /次 (17)工作時間內(nèi)擅自撥打或接聽私人電話。 考核： 1 分 /次 (15)在工作時間內(nèi)擅自購物。 考核： 1 分 /次 (13)在營業(yè)場所吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾。 考核： 1 分 /次 (11)上班吵架、打架 未造成嚴(yán)重影響者 。 考核： 1 分 /次 (9)會客長談影響正常工作。 考核： 1 分 /次 (7)工作時間內(nèi)在工作崗位或貨場內(nèi)串崗閑聊或嬉笑打鬧。 考核： 1 分 /次 (5)工作中服務(wù)態(tài)度不佳，引起顧客不滿。 考核： 1 分 /次 注： （按每遞增 5 分鐘考核 1 分計算）。 考核： 1 分 /次 注： （按每遞增 5 分鐘考核 1 分計算）。 凡有下列行為之一的，記一般違紀(jì)： (1)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的正常工作調(diào)動及臨時工作安排。 2． 5 開除。 2． 4 記大過處分。 2． 3 記過處分。 2． 2 警告處分。 2． 1 一般違紀(jì)。 二、違紀(jì)處罰 對違反 會所 有關(guān)規(guī)定的員工將根據(jù)情況給予不同處罰，共分 5 種 :一般違紀(jì)、警告處分、記過處分、記大過處分、開除 。 6． 1 所有獎勵的評選及授予 榮譽稱號由領(lǐng)班、主管和部門經(jīng)理提名， 人事部 備案執(zhí)行。獎勵分精神獎勵、物質(zhì)獎勵兩種，包括授予“優(yōu)秀員工”、“微笑大使”、“年度優(yōu)秀員工”等榮譽稱號、晉升職務(wù)和一次性現(xiàn)金獎勵或獎品等形式。 4． 3 在各類技術(shù)、知識競賽中榮獲名次或獎勵的。 其他獎項 4． 1 品行優(yōu)良，拾金不昧。 員工委屈獎 當(dāng)員工在服務(wù)過程中受到顧客無理取鬧、謾罵、甚至毆打時 ，為維護 會所 的聲譽和形象，仍堅持規(guī)范服務(wù)的， 會所 將給予員工委屈獎，視情節(jié)輕重獎勵 20 元～ 500 元不等。 第十四條 獎懲措施 一、 獎勵制度 合理化建議獎 17 為充分調(diào)動每位員工的主人翁責(zé)任感，共同參加 會所 的 經(jīng)營管理， 會所 在全體員工中開展合理化建議活動，設(shè)立合理化建議獎；合理化建議包括為完善各項規(guī)章制度、提高工作效率、管理辦法等提供的建議。 3． 6 禮貌地結(jié)束談話 。 3． 4 說明來電事項 。 3． 2 自我介紹 單位名稱及問候。 2． 8 通話完畢后，應(yīng)遵循尊者先掛的原則，如顧客來電，應(yīng)讓顧客先掛；上司來電，應(yīng)讓上司先掛 。 2． 6 保留狀態(tài)電話，不宜讓其等待太久。 2． 4 匯總并復(fù)述來電事項。 2． 2 接起電話先報單位名稱 及問候。 四、 接聽電話禮儀 電話的語言要求：使用普通話，語言和氣、清晰、態(tài)度真誠。” 與人交談時注意說話的語氣，不要以不悅或?qū)α⒌恼Z氣說話；不可魯莽提問，不可問及他人隱私，不可賣弄機智和知識，不可語帶譏諷，更不可出言不遜。 對外交往中，要注意稱呼，可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等，不可使用“喂”等不禮貌稱謂，結(jié)束時應(yīng)簡短話別。 一般應(yīng)該講普通話。 三、 社交、 談吐禮儀 注意口腔衛(wèi)生，不得有異味。 不得酗酒，一般午餐不準(zhǔn)飲酒，晚餐因工作需要飲酒要適中，不得貪杯引至酒后失態(tài)，酒后不得駕車或從事與工作相關(guān)的事。 到顧客辦公室或家中，或到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，進門之前先敲門，一般應(yīng)輕敲三聲，然后站在門口等候，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)；到領(lǐng)導(dǎo)辦公室有其他客人時，應(yīng)向其他客人 問好。 上司不在時也不能松懈、聊天、看報、打瞌睡。 交往中要以理服人，不可盛氣凌人。 二、 舉止 、 行為 禮儀 與人交談 時要注視對方，仔細(xì)聆聽，不能心不在焉。 女士：膝蓋并攏，雙手自然地放在膝蓋上，一般坐椅子的 1/3，兩眼凝視說話對象。 女士：雙 腳并攏腿并攏， 膝蓋打直，雙手自然放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo) 。 個人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不吃刺激性食物，如大蒜、洋蔥、吸煙、喝酒等 易 15 產(chǎn)生口腔異味的東西。 化妝： 女士著淡妝上崗， 涂抹正紅色口紅，化妝應(yīng) 自然 、大方、得體 ，不得濃妝艷抹。男士不得留長發(fā)，頭發(fā)長度不得遮住眉毛、耳朵及 襯衫后領(lǐng)；女士長發(fā)梳好朝后扎， 不得遮住眉毛， 發(fā)飾樸實大方。 二、 儀容儀表 面容： 耳、眼、鼻毛、口齒、胡須等保持干凈整潔； 面帶微笑，表情自然，讓人感覺舒服并留下美好的印象。 必須佩戴工作牌上崗，工作牌佩戴在左胸前。 襯衫鈕扣至多只留最上面的一個鈕扣可以不扣，其他鈕扣必須全部扣齊，襯衫下擺必須塞進長褲（裙）內(nèi)，下沿不得露出，袖口、褲腳不得挽起。 第十二 條 個人形象 一、 服裝 員工必須著統(tǒng)一制服上崗。 面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班期間必須戴帽、口罩、一次性手套，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)。 玻璃門窗、柱子、門簾無明顯污漬。 天花板上無蜘蛛網(wǎng)。 所有 的商品、展臺、樣機、專柜保持清潔無灰塵。 14 每位員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，絕不允許在 會所 內(nèi)和 會所 門口亂扔果皮、紙屑和食品包裝物等。 戶外衛(wèi)生 會所 門口 停車場 范圍內(nèi)為我 會所 的衛(wèi)生責(zé)任三包區(qū)，包括通道、臺階等的衛(wèi)生，要求每天清掃。 櫥窗廣告 宣傳 會所 形象標(biāo)識和企業(yè)文化。出現(xiàn)污、損及時修復(fù)；無法修復(fù)的，及時清理，不可隨意擱置在 會所 門口。 第十 一 條 會所 衛(wèi)生 一、 會所 外部衛(wèi)生 戶外招牌：無明顯污垢與破損現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時修復(fù)；不能修復(fù)的，及時上報 會所 。 第十 條 工作紀(jì)律 工作紀(jì)律切實做到：有章可依，有章必依，違章必究，執(zhí)章必嚴(yán)。 9． 1 凡下列情況均以曠工論處： 9． 1． 1 采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造休假證明； 9． 1． 2 未請假或請假未被批準(zhǔn)，即不到崗； 9． 1． 3 不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗； 9． 1． 4 打架斗毆、違紀(jì)致傷造成無法上崗； 9． 1． 5 遲到、早退、擅自離崗超過半小時的； 9． 1． 6 其他 違規(guī)違紀(jì)行為造成缺勤。但存休不能跨年度使用，同時各部門要將存休記錄報 人事部 ，否則不予批準(zhǔn)其存休倒休。 8． 3 員 工平時加班按實際加班時間給予同等時間存休，確實不能倒休時按本人日平均工資發(fā)放。 12 8． 1 充分利用正常工作時間，提高工作效率，嚴(yán)格控制加班加點，確因工作需要而加班加點 須填報《加班審批單》 經(jīng) 會所 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 。 備注：集團下屬 會所 總經(jīng)理、總監(jiān)三天（含三天）以內(nèi)的任何休假，須填報《休假單》交 人事部 ；超出三天的，由集團總部總經(jīng)理審批后交 人事部 。 7． 2 工傷假三天（含三天）以內(nèi)的，由部門經(jīng)理審批即可；超出三天的，由部門經(jīng)理、部門總監(jiān)和 人事部 審批方可休假。 工傷 。 6． 2 事假三天（含三天）以內(nèi)的，由部門經(jīng)理審批即可；超出三天的，由部門經(jīng)理、部門總監(jiān)和 人事部 審批方可休假。 6． 1 員工遇事須于工作日親自辦理的，應(yīng)該提前一天填報《休假單》 請假。 5． 3 病假期間，按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的 80%發(fā)放。非市級人民醫(yī)院的病休證明 經(jīng)部門經(jīng)理和總監(jiān)批準(zhǔn)，也可給予病假，僅 限于五天內(nèi)。 病假。 各部門考勤實行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，考勤工作由部門經(jīng)理或由部門經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)，考勤人員于每月 5 號前將《考勤表》上交 會所 人事部 ，作為計算工資的依據(jù)。 11 第 十 章 規(guī)章制度 第九條 考勤管理 上下班時間根據(jù)不同季節(jié)調(diào)整具體上下班時間，詳見各部門上下班時間表。 員工購物應(yīng)按 會所 的規(guī)定接受贈品，絕對不得超標(biāo)準(zhǔn)享受。 供應(yīng)商提供的試用品、試吃食品，員工不得私自拿或送人，必須向經(jīng)理報告，按 會所規(guī)定處理。 第八條 防止貪污賄賂守則 會所 的政策是禁止任何員工向供應(yīng)商、顧客、與 會所 有業(yè)務(wù)關(guān)系的個人或 會所 索取或收受不正當(dāng)“利益”。 若 私自將商品 （含贈品） 藏入購物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸?會所 ，應(yīng)以偷竊論處。 第六條 員工購物規(guī)定 會所 員工購物一律在休息時間進行，工作時間不準(zhǔn)購買任何商品。 個人衛(wèi)生。 貨柜、貨架、展臺、食品存入箱等銷售設(shè)施必須隨時擦拭，隨時保持明亮、清潔，定期進行消毒處理，確保符合衛(wèi)生防疫部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 離 職時，制服及其附屬物必須交還 人事部 ，違反者按實物實際費用從工資中扣除。 每位員工都應(yīng)愛護制服、保持清潔。 離職時，須將工作卡交還 會所 。 不得將工作卡轉(zhuǎn)借他人。 第三條 工作卡要求 員工報到時 ， 會所 發(fā)給一張工作卡作為身份證明。 協(xié)作。 責(zé)任。 效率。 清潔。 儀表。 忠實。 禮貌是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。樹立遵守時間、遵守規(guī)范、步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念。 具備健康、良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以充沛的精力投入工作。 掌握基本的商品知識和操作技巧，樹立良好的服務(wù)意識和觀念，并具備分析、判斷顧客心理活動的能力。 具備良好的語 言表達能力。 以“顧客至上”、“微笑服務(wù)” 作為我們行動的準(zhǔn)則。 服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則。 企業(yè) 各部門本身就是社會的縮影，每 個人個性不一，所以必須先做好自我，遇事多站在他人的立場考慮問題，在堅持原則的前提下，協(xié)助各部門工作，從而創(chuàng)造出真心獨特的團 9 隊精神。 凡是行為得不到預(yù)期的效果，都應(yīng)該反來檢查自己，自身行為端正了， 別人 自然就會歸服 。 服務(wù)理念：感恩天下，真心待人； 常懷感恩之心，將顧客當(dāng)成家人朋友，悉心維護顧客的權(quán)益，關(guān)注細(xì)節(jié)，努力提供更為優(yōu)質(zhì)、更為人性化的產(chǎn)品及服務(wù)，真心家人將不斷超越用戶的期望，樹立企業(yè)的良好形象。 產(chǎn)品理念：有機健康、自然生態(tài)； 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。提高員工生活品質(zhì)，使員工擁有先進的生活觀念、健康的生活方式和健全的生活保障，為客戶、員工分享發(fā)展的成果及成功感悟。在追求企業(yè)發(fā)展的同時，員工的 能力得到提升，生活品質(zhì)得到提高，個人價值也得以體現(xiàn)，使消費者得到保障達到雙贏局面。在企業(yè)發(fā)展的路上，企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)需要全體員工協(xié)同工作的全局觀念和精誠合作