【正文】 重視每位真心家人的勞動(dòng)和敬業(yè)精神， 真心健康養(yǎng)生會(huì)所是一所學(xué)校，任何企業(yè)、任何行業(yè)中的任何人都必須為學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，真心健康養(yǎng)生會(huì)所更是家庭，我們以“感恩”為起點(diǎn)，推崇“孝道” 文化，促進(jìn)“和諧”社會(huì)，提高每位真心家人的“幸?！鄙?。母 公 司 創(chuàng)立于 1997 年，是一家集食品研發(fā)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、生產(chǎn)加工、倉(cāng)儲(chǔ)物流、技術(shù)指導(dǎo)為一體的現(xiàn)代化食品企業(yè)，旗下?lián)碛?3 個(gè)子 公司 ，總資產(chǎn) 2020 萬(wàn)，廠房一萬(wàn)余平米，生態(tài)有機(jī)農(nóng)莊 10 個(gè)，員工 100多人，業(yè)務(wù)覆蓋浙江、福建、江西、安徽等三十多個(gè)縣市。真心食療養(yǎng)生坊提供了五谷雜糧飲品、各類有機(jī)茶、有機(jī)米酒、紅酒、果品等有機(jī)健康飲品。標(biāo)志整體設(shè)計(jì)大氣而不失柔和，體現(xiàn)出 “真心為顧客的健康而努力”的經(jīng)營(yíng)理念。共贏，就是追求雙贏結(jié)果。 員工理念：行有不得，反求諸己。 嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。 禮貌。 保持工作環(huán)境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領(lǐng)略購(gòu)物的愉快和魅力。 員工必須將工作卡佩戴在左胸前，憑工作卡出入 會(huì)所 的管轄場(chǎng)所。 第五條 衛(wèi)生管理規(guī)定 從事食品制作、餐飲服務(wù)的員工必須按規(guī)定進(jìn)行體格檢查，不 合格者不得上崗，在崗員工必須嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務(wù)工作。 第七條 商業(yè)道德 員工必須嚴(yán)守 會(huì)所 的商業(yè)秘密，不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)情況、文件資料、銷售情況、人事資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息，否則將受到處罰 (詳見 會(huì)所 違紀(jì)處罰條例 )。若有特殊情況， 會(huì)所 可根據(jù)實(shí)際情況另行通知上下班時(shí)間。 事假。 7． 3 工傷假期間其基本工資照發(fā)，不影響原福利待遇。 曠工。 門柱、大門、玻 璃門 統(tǒng)一形象，合理布置；經(jīng)常清潔維護(hù)，保持整潔美觀。 貨架、陳列柜擺放整齊無(wú)明顯污垢。 制服必須清潔、整齊，不得有破舊現(xiàn)象，不得有明顯的污漬及皺 折。 手：勤洗手，保持干凈滋潤(rùn)； 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，指甲內(nèi)不得有明顯的污垢，應(yīng)注意 修剪，不得涂有色指甲油及做美甲。 走姿 身體重心稍向前傾，挺胸收腹，上體正直，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，兩眼正視前方，精神飽滿，面帶微笑。 向顧客指引方向時(shí)應(yīng)掌心向上，不得隨意指點(diǎn)。 要善于傾聽，不要隨便打斷別人 ，如果確實(shí)需要插話時(shí)也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您講話。 2． 5 聽不清楚對(duì)方說(shuō)話，一定要問清楚不可敷衍。 3． 5 匯總確認(rèn) 來(lái)電事項(xiàng)。 4． 2 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，制止重大安全事故、差錯(cuò)事故發(fā)生的。 懲處的管理權(quán)限及審批程序。 填寫過(guò)失單， 由經(jīng)理或總監(jiān) 整理材料 ， 人事部 核查后實(shí)施。 18 (4)私自調(diào)休換班。 考核： 6 分 /次 (12)工作時(shí)間內(nèi)打瞌睡。 考核： 1 分 /次 (20)工作時(shí)間利用電腦玩游戲或聊天的。 考核： 1 分 /次 (28)貨架、陳列柜有污垢。 考核： 1 分 /次 (36)制服有明顯的污漬及皺折。 考核： 1 分 /次 (44)體態(tài)禮儀不標(biāo)準(zhǔn)。 考核： 1 次 /次 (52)以言辭辱罵或誹謗上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和 會(huì)所 者。 (6)利 用職務(wù)之便挪用 會(huì)所 獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品歸個(gè)人使用或借貸給 他人使用（例如召開經(jīng)銷商會(huì)議的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品），數(shù)額在 300 元以內(nèi)。 備注：警告處分扣罰當(dāng)月 所有 提成獎(jiǎng)金，取消 本年度 所有評(píng)定和 晉升資格。 凡有下列行為之一的，按記大過(guò)處分： (1)部門管理嚴(yán)重不良，導(dǎo)致眾 多員工投訴，在 會(huì)所 內(nèi)造成極壞影響者。 (9)因 工作失職，造成 會(huì)所 損失 3000 元以上。 (7)在與供應(yīng)商或廠家的業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中利用職務(wù)之便做出對(duì) 會(huì)所 不利的其他行為，給 會(huì)所 造成經(jīng)濟(jì)損失在 1000 元以上﹙如：未按 會(huì)所 規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商、廠家收取營(yíng)業(yè)外收入或不收取等﹚。 (15)其它重大過(guò)失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。 2． 3 員工投訴：因管理制度或管理人員在管理過(guò)程中出現(xiàn)的問題造成的投訴。 各部門 需雇傭臨時(shí)員工 的，必須提前 2 個(gè)月作出計(jì)劃報(bào) 人事部 審批，嚴(yán)禁私自或臨時(shí)性雇傭員工。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí) 會(huì)所 章程及規(guī)章制度，了解 會(huì)所 情況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí) 等， 由 人事部 和用人 部門 共同負(fù)責(zé)。凡體檢不合格者，會(huì)所 有權(quán)不予錄用。 員工上下班必須親 自打卡。按國(guó)家規(guī)定，保證員工每周至少休息 1 天，并由各部門按工作需要預(yù)先安排。 產(chǎn)育假。 員工必須接受 會(huì)所 組織的各種培訓(xùn)，并參加培訓(xùn)考試，考試不及格者須重新補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不及格者，將停薪、自費(fèi)參加 人事部 組織的培訓(xùn)，如仍不合格予以辭退 。 3． 3 參加考評(píng)的員工必須工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，崗位專業(yè)知識(shí)過(guò)硬；由部門經(jīng)理填報(bào)《職位變更申請(qǐng)單》， 人事部 統(tǒng)一實(shí)施評(píng)定。 在調(diào)換新工作三個(gè)月后仍不能適應(yīng) 工作的， 會(huì)所 有權(quán)予以 辭退。 勸 退。 符合下列 情況之一， 會(huì)所 可以辭退員工： A、試用期未滿，被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保證質(zhì)量、完成工作任務(wù)的。 5． 4 對(duì)于自動(dòng)離職員工，原則上 會(huì)所 不再為其辦理相關(guān)的工資、財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)，同時(shí) 會(huì)所 將視其損害 會(huì)所 情況，采取相應(yīng)措施追究責(zé)任。（因工作原因或保安檢查宿舍除外） 愛護(hù)宿舍各類公用設(shè)施，保障設(shè)施的完好，對(duì)人為因素?fù)p壞公用設(shè)施 的，將嚴(yán)懲違紀(jì)人，并責(zé)令賠償 會(huì)所 經(jīng)濟(jì)損失；針對(duì)個(gè)別房間不能舉報(bào)肇事人的，由其房間員工均分承擔(dān)賠償金。 1此規(guī)定自頒布之日起正施實(shí)施。 第二十六 條 火警 每一位員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟 記火警電話號(hào)碼 (119)，熟悉安全疏散通道，掌握消防器材和設(shè)施的使用方法，在救火過(guò)程中聽從消防人員指揮。 第二十七 條 緊急事故 緊急情況下，全體員工必須保持冷靜，服從保安部經(jīng)理的指揮，鼎力合作 ,發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命的安全，保證企業(yè)正常運(yùn)作。 本員工手冊(cè)的監(jiān)督權(quán)和解釋權(quán)均歸 會(huì)所 人事部 。 在員工手 冊(cè)面前，人人平等。 切勿搭乘電梯，應(yīng)走樓梯。 除有關(guān)人員外，不得隨便進(jìn)入變電間、配電間、設(shè)備間以及其他禁止進(jìn)入的場(chǎng)所。 1住會(huì)所 宿舍 的員工，必須在晚上 23： 00 時(shí)之前返回宿 舍，超過(guò) 23： 00 時(shí)未返回宿舍者，保安員有權(quán)拒絕進(jìn)入宿舍；針對(duì)無(wú)理取鬧者，上報(bào)人事部 處理。若有違反者，給予罰款 50 元。 5． 1 離職員工 填報(bào)《職位變更申請(qǐng)單》， 交部門經(jīng)理、部門總監(jiān) 和 人事部 審批。 B、工作能力明顯不適應(yīng)本職工作需求， 工作態(tài)度尚可但 在 會(huì)所 內(nèi)部又找不到合適的工作崗位的。 辭職。但均須按本 規(guī)定履行手續(xù)。 第二十 二 條 員工評(píng) 定 員工有權(quán)參加 會(huì)所 組織的技術(shù)等級(jí)評(píng)定和星級(jí)評(píng)定，享受相應(yīng)的福利待遇，悉依照本制度規(guī)定履行。 第二十 一 條 培訓(xùn) 會(huì)所 人事部 負(fù)責(zé)員工的 會(huì)所 規(guī)章制度培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。 婚假。 考勤卡自行保管，若有遺失， 請(qǐng)直屬主管、部門經(jīng)理和部門總監(jiān) /總經(jīng)理簽名證明 按時(shí)出勤情況報(bào)與 人事部 。 會(huì)所 發(fā)放工資的原則： 3． 1 按職位發(fā)放； 3． 2 按 技術(shù)等級(jí) 發(fā)放； 3． 3 按提成發(fā)放 ； 3． 4 按工齡發(fā)放； 第十九 條 員工打卡管理規(guī) 定 本 會(huì)所 員工上下班打卡，悉依照本辦法辦理。如果未提交《職位變更申請(qǐng)單》 ， 人事部 將視同延長(zhǎng)其試用期限。 2． 1 先在本部門內(nèi)部調(diào)整； 2． 2 內(nèi)部無(wú)法調(diào)整的，報(bào)請(qǐng) 人事部 在 會(huì)所 系統(tǒng)內(nèi)調(diào)配； 2． 3 本系統(tǒng)內(nèi)無(wú)法調(diào)配的，由用人 部門 填寫《人員補(bǔ)充申請(qǐng)表》，報(bào) 公司 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交 人事部 進(jìn)行招聘。 第 十一 章 人事管理制度 第十六 條 編制及定編 會(huì)所 各 銷售 、 職能部門用人實(shí)行定員、 定崗。 備注：開除處分扣除當(dāng)月工資并賠償 會(huì)所 損失；情節(jié)嚴(yán)重的移交公安部門處理。 (11)與顧客打架，嚴(yán)重?fù)p害顧客的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果。 (2)利 用職務(wù)之便利，即利用自己主管、管理、經(jīng)營(yíng)、經(jīng)手的 會(huì)所 財(cái)物的便利條件，將 會(huì)所 財(cái)物非法占為已有﹙注：供應(yīng)商、廠家贈(zèng)送的商品屬于 會(huì)所 財(cái)物﹚，包括利用職務(wù)之 21 便竊取、騙取 會(huì)所 財(cái)物，數(shù)額在 1000 元以上。 (5)利用職務(wù)之便挪用 會(huì)所 獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品歸個(gè)人使用或借貸給他人使用（例如召開經(jīng)銷商會(huì)議的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品），數(shù)額在 3001000 元。 (4)連續(xù)曠工兩天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工 兩次（不論時(shí)間長(zhǎng)短）。 (10)在 會(huì)所 內(nèi)發(fā)生賭博行為 (如金額較大則立即扭送公安機(jī)關(guān) )。 (2)有曠工行為的。 考核： 1 分 /次 (48)擅自涂改考勤卡。 考核： 1 分 /次 (40)男士留長(zhǎng)發(fā)，女士披頭散發(fā)。 考核： 1 分 /次 (32)會(huì)所 所有設(shè)施設(shè)備有污垢或破損。 考核： 1 分 /次 (24)會(huì)所 櫥窗廣告有污垢或破損。 考核： 1 分 /次 (16)在顧客邊上討論有關(guān)經(jīng)營(yíng)上的問題。 考核： 1 分 /次 (8)上班時(shí)間或著制服 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)帶小孩。 考核： 2 分 /次 (2)工作時(shí)間擅自離開工作崗位 5 分鐘以內(nèi)。填寫過(guò)失單，由經(jīng)理或總監(jiān)申報(bào)， 人事部 實(shí)施 。 獎(jiǎng)勵(lì)的管理權(quán)限及審批程序。 凡是提合理化建議被采納的員工根據(jù)實(shí)施情況獎(jiǎng)勵(lì) 20 元～ 500 元不等。 打電話禮儀： 3． 1 打電話 。 接電話 禮儀 ： 2． 1 電話 鈴響三聲內(nèi)接起電話。 16 與人交談時(shí)要有誠(chéng)意，熱情、語(yǔ)言流利，準(zhǔn)確，聲調(diào)適中。 會(huì)見客戶或出席儀式遇站立場(chǎng)合時(shí)，站在上司面前時(shí)，不要雙手叉抱在胸前或放在后面，坐下或站起的姿勢(shì)不宜突然或幅度過(guò)大，站起后把椅子放回原處。 第十三 條 服務(wù)態(tài)度 一、 體態(tài)禮儀 站姿 男士： 雙腳自然打開，挺胸收腹，雙手握于小腹前，視線維持比水平 線微高的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，自信而且大度。 鞋子必須保持干凈，不得有破損和明顯臟物，不得穿拖鞋上班。 會(huì)所 所有設(shè)施設(shè)備保持清潔，無(wú)灰塵。標(biāo)準(zhǔn)為清掃完畢后地上不準(zhǔn)出現(xiàn)煙頭或煙頭般大小的雜物，并做好營(yíng)業(yè)期間的衛(wèi)生保持和維護(hù)工作。 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正常工作調(diào)動(dòng)及臨時(shí)工作安排； 不準(zhǔn)擅自離崗竄崗； 不準(zhǔn)私自調(diào)休換班，上下班不能遲到早退；要按時(shí)打考勤卡，不得代打； 不準(zhǔn)坐著接待顧客與不接待顧客； 不準(zhǔn)在 會(huì)所 內(nèi)或利用上班時(shí)間吃零食、用餐； 不準(zhǔn)扎堆聊天或嬉笑打鬧； 不準(zhǔn)帶小孩； 不準(zhǔn)儀表不整上班，工作牌佩戴要規(guī)范； 不準(zhǔn)會(huì)客長(zhǎng)談?dòng)绊懻９ぷ鳎? 不準(zhǔn)坐靠柜臺(tái)、樣機(jī)、展柜、貨架，趴柜臺(tái)或其他有損 會(huì)所 形象的舉止； 1不準(zhǔn)打架、吵架； 1不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)打瞌睡； 1不準(zhǔn)上班期間在禁煙區(qū)吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾； 1不準(zhǔn)在工作時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志、干私活等； 1不準(zhǔn)上班擅自購(gòu)物； 1不準(zhǔn)在顧客邊上討論有關(guān)經(jīng)營(yíng)上的問題或泄露 會(huì)所 機(jī)密； 13 1不準(zhǔn)擅自撥打或接聽私人電話； 1不準(zhǔn)拉客，強(qiáng)買強(qiáng)賣； 1上下班從員工專用通道進(jìn)出； 不得利用經(jīng)營(yíng)或辦公和經(jīng)營(yíng)設(shè)施或辦公設(shè)施處理個(gè)人事務(wù)； 2不得在上班時(shí)間或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所利用電腦玩游戲、聊天等做其他與工作無(wú)關(guān)的事情； 2 不準(zhǔn)在 會(huì)所 內(nèi)發(fā)生賭 博行為； 2 不準(zhǔn)泄露 會(huì)所 機(jī)密或文件（包括本人電腦權(quán)限）； 2 不得利用職務(wù)之便利，即利用自己主管、管理、經(jīng)營(yíng)、經(jīng)手的 會(huì)所 財(cái)物的便利條件，將 會(huì)所 財(cái)物非法占為已有﹝注：供應(yīng)商、廠家贈(zèng)送的商品屬于 會(huì)所 財(cái)物），包括利