【正文】 第十二 條 個人形象 一、 服裝 員工必須著統(tǒng)一制服上崗。男士不得留長發(fā)，頭發(fā)長度不得遮住眉毛、耳朵及 襯衫后領(lǐng)；女士長發(fā)梳好朝后扎， 不得遮住眉毛， 發(fā)飾樸實(shí)大方。 女士：膝蓋并攏，雙手自然地放在膝蓋上，一般坐椅子的 1/3，兩眼凝視說話對象。 到顧客辦公室或家中，或到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，進(jìn)門之前先敲門，一般應(yīng)輕敲三聲，然后站在門口等候，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)；到領(lǐng)導(dǎo)辦公室有其他客人時，應(yīng)向其他客人 問好。 對外交往中，要注意稱呼，可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等，不可使用“喂”等不禮貌稱謂，結(jié)束時應(yīng)簡短話別。 2． 4 匯總并復(fù)述來電事項(xiàng)。 3． 4 說明來電事項(xiàng) 。 其他獎項(xiàng) 4． 1 品行優(yōu)良，拾金不昧。 二、違紀(jì)處罰 對違反 會所 有關(guān)規(guī)定的員工將根據(jù)情況給予不同處罰，共分 5 種 :一般違紀(jì)、警告處分、記過處分、記大過處分、開除 。 2． 4 記大過處分。 考核： 1 分 /次 注： （按每遞增 5 分鐘考核 1 分計(jì)算）。 考核： 1 分 /次 (11)上班吵架、打架 未造成嚴(yán)重影響者 。 考核： 1 分 /次 (19)不從員工專用通道進(jìn)出或不接受保安人員檢查。 考核： 1 分 /次 (27)商品、展臺、樣機(jī)、專柜有污垢。 考核： 1 分 /次 (35)員工未著統(tǒng)一制服上崗 (未強(qiáng)制性要求的除外 )。 考核： 1 分 /次 (43)上崗期間個人衛(wèi)生不良或吃產(chǎn)生口腔異味的東西。 考核： 1 分 /天 (51)考勤卡忘打、連打。 (5)供應(yīng)商宴請未經(jīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)額在 300 元以內(nèi)。 20 (13)個人一般違紀(jì)累計(jì)滿 20 分者。 備注：記過處分扣罰兩個月考核工資和所有提成獎金，降職并取消 本年度 所有評定和晉升資格。 (8)在與供應(yīng)商或廠家的業(yè)務(wù)往來過程中利用職務(wù)之便做出對 會所 不利的其他行為，給 會所 造成經(jīng)濟(jì)損失在 1000 元以內(nèi)﹙如：未按 會所 規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商、廠家收取營業(yè)外收入或不收取等﹚。 (6)利用職務(wù)之便索取他人﹙或供應(yīng)商、廠家﹚財(cái)物或非法收受他人﹙供應(yīng)商、廠家或第三方﹚財(cái)物，如：收受各種名義的回扣、手續(xù)費(fèi)等，為他人﹙供應(yīng)商、廠家或第三方﹚謀取利益，數(shù)額在 1000 元以上。 (14)被依法 追究刑事責(zé)任的。 2． 2 供應(yīng)商投訴：未按雙方約定失去公平 性合作、工作人員服務(wù)態(tài)度 問題、工作人員未按規(guī)定流程操作造成的不滿和抱怨 。 因工作及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，各部門要增加 人員 的，包括編制范圍內(nèi)因缺編需要增加 人員的，必須填寫《人員補(bǔ)充申請表》，以書面形式上交 人事部 ，履行手續(xù)后方可實(shí)施。 新員工成為正式員工以前，必須先接受培訓(xùn)。所有員工來 會所 報(bào)到時必須提供本 會所 指定醫(yī)院的體檢報(bào)告。 本 會所 員工因事早退或出差需要離開 會所 ，且當(dāng)天不再返回 會所 者，應(yīng)打退卡后才能離開 會所 。 公休假日。員工直系親屬去世（父母、配偶和子女），喪假 3 天；異地奔喪的適當(dāng)另給路程假 。 各 單位、部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加培訓(xùn)， 人事部 培訓(xùn)專員負(fù)責(zé) 檢查執(zhí)行情況， 對不符合要求的將嚴(yán)格按照《培訓(xùn)制度考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 評定方法 3． 1 人事部 評定專員負(fù)責(zé)制定各工種的評定標(biāo)準(zhǔn)和具體評定工作； 3． 2 一般自入職之日算起，六個月后予以參加評 定 ，特殊情況由 部門 經(jīng)理提出申請，經(jīng) 人事部 審批后亦可實(shí)施。調(diào)動通常不提高調(diào)動人員職位，主要 有兩種情況：當(dāng)員工不適應(yīng)現(xiàn)任工作崗位時，一是由員工自己申請調(diào)換工種或崗位；二是由 會所 安排調(diào)換工種或崗位 。否則，每提前一天離職， 會所 將視同曠工處理。 辭退是指員工不合格或工作態(tài)度、技能等不符合 會所 要求， 會所 決定終止勞動關(guān)系的行為。具體流程為部門 內(nèi)工作移交，移交時須由上一級領(lǐng)導(dǎo)在場，必要時 人事部 或財(cái)務(wù)部監(jiān)督辦理移交手續(xù) ，部門經(jīng)理、部門總監(jiān)簽名同意； → 后勤部移交，包括員工制服、《員工手冊》、工作牌和其他領(lǐng)用的物品 ，由物料管理人員簽名 ；→ 人事部 接到 審批完畢的 《職位變更申請單》后，在當(dāng)日內(nèi)將離職信息發(fā)布于電子信息系統(tǒng) ，人事專員負(fù)責(zé)跟蹤離職員工薪酬、社保以及人員補(bǔ)缺情況。 未經(jīng)會所 領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得私自進(jìn)入異性房間，若有違反者，給予罰款 100 元。 1要求全體員工必須認(rèn)真遵守《員工宿舍管理?xiàng)l例》，攜手共創(chuàng)文明宿舍。 不得向外界或無關(guān)人員泄漏企業(yè)業(yè)務(wù)活動內(nèi)容。 嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。 本員工手冊在執(zhí)行中將根據(jù)實(shí)際情況逐步完善，修改權(quán)在 會所 管理部，經(jīng) 董事長、 總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。如有違紀(jì)違規(guī)而未受處分的現(xiàn)象，員工可直接向總經(jīng)理舉報(bào)，經(jīng)查確有其事將嚴(yán)肅處理違規(guī)者，并獎勵舉報(bào)人員。 每位員工必須嚴(yán)守企業(yè)有關(guān)規(guī)定，不得在禁煙區(qū)或顧客吸煙區(qū)吸煙。 28 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時報(bào)告保安部。（工作原因除外） 1禁止員工將飯菜帶到宿舍就餐，若有違反者，給予罰款 50 元。 嚴(yán)禁在宿舍私拉電源線及電源插頭、電爐、煤油爐、使用電飯煲等，若有違反者，給予罰款 100 元，后果嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。 5． 2 會所 辦理離職手續(xù)的指定日，由擬離職員工親自辦理（或委托他人代為辦理）相關(guān)手續(xù)。 C、參加崗位適應(yīng)性培訓(xùn)后考核仍不合格或在內(nèi)部找不到合適的工作的。 辭職是指員工提出終止勞動關(guān)系的行為。 調(diào)動。 技術(shù)等級評定范圍 1． 1 健康管理師服務(wù) 技術(shù)人員； 1． 2 銷售精英員工 ； 25 1． 3 后勤部駕駛員、電工； 1． 4 其他有技術(shù)含量或國家資質(zhì)評定的工種。 人事部 培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì) 劃的制定和跟蹤落實(shí)情況， 會所 培訓(xùn)組成員必須配合培訓(xùn)專員制定合理的課程，并按時 保質(zhì)的 培訓(xùn)和考評。員工結(jié)婚時享受 3 天有薪假期。若 查出與實(shí)際情況不相符者，均給予各警告處分一次。 本 會所 職能部門 員工上午上下班、下午上下班均應(yīng)打卡，住在市區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)人員，上午及下午到 會所 打進(jìn)卡，外出工作時打退卡。 臨時工由各 部門 提前 2 個月報(bào) 人事部 備案 。 23 新聘員工，受聘人必須填寫 《員工 檔案 登記表》，提供 學(xué)歷證明原件、個人信息及相關(guān) 證件材料復(fù)印件。 會所 職能及部門的設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷，由 部門 經(jīng)理提出方案，報(bào) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后實(shí)施。 第十五 條 投訴 管理 投 訴按種類分有顧客投訴、供應(yīng)商投訴、員工投訴、部門與部門間投訴四種類型。 (12)應(yīng)聘時提供虛假材料欺騙 會所 。 (3)供應(yīng)商宴請未經(jīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)額在 1000 元以上 (4)利用職務(wù)之便挪用 會所 獎金或獎品歸個人使用或借貸給他人使用（例如召開經(jīng)銷商會議的獎金或獎品），數(shù)額在 1000 元以上。 (6)利用職務(wù)之便改變 會所 專用款物的用途， 數(shù)額在 3001000 元。 (5)警告累計(jì)滿兩次者。 (11)擅自在 會所 內(nèi)銷售非本 會所 商品。 (3)因 過失泄露 會所 機(jī)密或文件（包括本人電腦權(quán)限）。 考核： 10 分 /次 (49) 托人或代人打考勤卡。 考核： 1 分 /次 (41)男士留胡須，女士化濃妝， 留長指甲。 考核： 1 分 /次 (33)食品加工 區(qū)員工上崗未 佩戴帽、口罩、一次性手套。 考核： 1 分 /次 (25)會所 大門口責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)煙頭或煙頭般大小的雜物。 考核： 1 分 /次 (17)工作時間內(nèi)擅自撥打或接聽私人電話。 考核： 1 分 /次 (9)會客長談影響正常工作。 考核： 1 分 /次 注： （按每遞增 5 分鐘考核 1 分計(jì)算）。 2． 3 記過處分。 6． 1 所有獎勵的評選及授予 榮譽(yù)稱號由領(lǐng)班、主管和部門經(jīng)理提名， 人事部 備案執(zhí)行。 員工委屈獎 當(dāng)員工在服務(wù)過程中受到顧客無理取鬧、謾罵、甚至毆打時 ，為維護(hù) 會所 的聲譽(yù)和形象，仍堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)的， 會所 將給予員工委屈獎，視情節(jié)輕重獎勵 20 元～ 500 元不等。 3． 2 自我介紹 單位名稱及問候。 2． 2 接起電話先報(bào)單位名稱 及問候。 一般應(yīng)該講普通話。 上司不在時也不能松懈、聊天、看報(bào)、打瞌睡。 女士：雙 腳并攏腿并攏， 膝蓋打直，雙手自然放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo) 。 二、 儀容儀表 面容： 耳、眼、鼻毛、口齒、胡須等保持干凈整潔； 面帶微笑，表情自然，讓人感覺舒服并留下美好的印象。 面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班期間必須戴帽、口罩、一次性手套，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)。 14 每位員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，絕不允許在 會所 內(nèi)和 會所 門口亂扔果皮、紙屑和食品包裝物等。 第十 一 條 會所 衛(wèi)生 一、 會所 外部衛(wèi)生 戶外招牌：無明顯污垢與破損現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時修復(fù)；不能修復(fù)的，及時上報(bào) 會所 。 8． 3 員 工平時加班按實(shí)際加班時間給予同等時間存休，確實(shí)不能倒休時按本人日平均工資發(fā)放。 工傷 。非市級人民醫(yī)院的病休證明 經(jīng)部門經(jīng)理和總監(jiān)批準(zhǔn)，也可給予病假，僅 限于五天內(nèi)。 員工購物應(yīng)按 會所 的規(guī)定接受贈品，絕對不得超標(biāo)準(zhǔn)享受。 第六條 員工購物規(guī)定 會所 員工購物一律在休息時間進(jìn)行，工作時間不準(zhǔn)購買任何商品。 每位員工都應(yīng)愛護(hù)制服、保持清潔。 協(xié)作。 儀表。 具備健康、良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以充沛的精力投入工作。 服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則。 產(chǎn)品理念：有機(jī)健康、自然生態(tài)； 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。 企業(yè)愿景：爭創(chuàng)中國有機(jī)健康生態(tài)養(yǎng)生第一品牌； 把真心健康養(yǎng)生會所建設(shè)成為規(guī)范、專業(yè)、一流的極具競爭力的品牌企業(yè)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，成為有機(jī)健康、生態(tài)養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)方面的標(biāo)桿企業(yè)，實(shí)現(xiàn)超越利潤之上 的追求！ 企業(yè)價值觀：生態(tài)養(yǎng)生，健康中國； 生態(tài)養(yǎng)生 是我們的核心價值觀，它是真心人生活態(tài)度的概括，是一種更接近自然的生活方式，不僅從物質(zhì)上提供高品質(zhì)、安全、營養(yǎng)健康的有機(jī)產(chǎn)品和生態(tài)養(yǎng)生服務(wù)，還從觀念引導(dǎo)使人們真正懂得及享受有機(jī)生活，重視人與自然的和諧發(fā)展，從而促進(jìn)中國健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，達(dá)到健康中國的理念。標(biāo)志造型由兩部分構(gòu)成，即內(nèi)圓里的三顆心和圍繞而成的大圓。感恩堂里匯集國內(nèi)外傳統(tǒng)節(jié)日禮品、日用品、糕點(diǎn)等，適合饋贈親朋好友。今天我們是同事， 是戰(zhàn)友 ， 更是永遠(yuǎn)一家人，現(xiàn)在請讓我們緊緊握住雙手，共同播種明天的希望， 創(chuàng)造幸福生活，成就精彩人生！ 最后，希望各位真心家人以本手冊為工作的學(xué)習(xí)指南，祝愿 大家在真心的大家庭中感恩天下、和諧真心、超越自我、一起成功！ 董事長：徐芝建 二 O 一二年二月十六日 3 第二章 會所簡介 衢州真心健康養(yǎng)生會所位于國家級歷史文化名城，享有“南孔圣地”美譽(yù)的中國衢州，營業(yè)面積 3000 平米，經(jīng)營涵蓋有機(jī)農(nóng)業(yè)、健康咨詢、 亞健康 理療 、感恩禮品、生態(tài)旅游、中國傳統(tǒng)文化傳播、健康餐飲等八大類生態(tài)健康產(chǎn)品及養(yǎng)生服務(wù)。 此時，我們將攜手共進(jìn)、不斷進(jìn)取，為真心健康事業(yè)與社會和諧做最大的努力！ 真心健康養(yǎng)生會所， 是激情演繹的一部創(chuàng)業(yè)史、奮斗史！ 公司將迎合健康養(yǎng)生行業(yè)發(fā)展規(guī)律，為 每一名 真心家人 提供一個輕松、自由、創(chuàng)新、發(fā)展的無 限空間， 并提倡“以人為本、人人平等”的用人理念，尊重真心家人在企業(yè)的價值，