【正文】 本員工手冊經 董事長 、總經理 、部門經理 和員工代表參予討論通過，執(zhí)行本規(guī)章制度。 對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護消防設備，不得擅自動用、挪動各種消防設施、設備和消防工具。 不得將親友或無關人員帶入 會所 的任何工作崗位，不準在 會所 值班室會客。 1晚上 24： 00 時，所有宿舍必須關燈休息，若有違反者，給予罰款；因工作需要開燈時，離開后一定要將燈關掉，以免打擾他人休息。 禁止在員工宿舍內飲酒滋事、賭博，凡被查獲利用紙牌或麻將在員工宿舍賭博者，給予無經濟補償解雇；無理取鬧者，送交公安機關處理。 5． 3 離職員工必須在 7 個工作日辦理完相關離職手續(xù)。 辭退。 2． 1 試用人員在試用期內辭職的應提前一周向 人事部 提出辭職申請 ， 轉正后須提前 15天申請， 簽訂合同的員工按照合同約定執(zhí)行， 總經理特別指示的人員不受此限。 調動的目的是為了使員工能夠更好地適應本職工作，充分發(fā)揮每個員工的特長，做到人盡其才。 星 級員工評定范圍 2． 1 會所 導購代表； 2． 2 信息中心； 2． 3 其他專業(yè)性強或 會所 指定的工種。 違者將按照《培訓制度考核標準》執(zhí)行。 喪假。 24 第二十 條 假期及 待遇 會所 將為 簽訂合同的員工交納“五金”（即養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)）。 本 會所 員工下午加班者，普通下班時間不必打卡， 待加班完畢才予打卡。 體檢。填寫《錄用通知單》， 由用人單位和 人事部 簽署意見，擬定工作崗位。 各部門的職能崗位 設置、編制、調整或撤銷，由經理提出方案，報 會所 下屬 總經理和人事部 批準 后實施。 投訴的含義： 2． 1 顧客投訴：因服務質量、商品質量 、商品價格 等 問題造成的 顧客 不滿或抱怨。 (13)故意損害 會所 的名聲和形象且證據(jù)確鑿。 (5)利用職務之便 改變 會所 專用款物的用途，數(shù)額在 1000 元以上。 (7)利用職務之便索取他人﹙或供應商、廠家﹚財物或非法收受他人﹙供應商、廠家或第三方﹚財物，如：收受各種名義的回扣、手續(xù)費等，為他人﹙供應商、廠家或第三方﹚謀取利益，數(shù)額在 1000 元以內。 (6)單位 或部門 連續(xù)三個月受 會所 違紀處罰最高者 （注：責任人為部門經理） 。 (12)單位或部門 連續(xù)兩個月受 會所 違紀處罰最高者 （注：責任人為部門經理） 。 (4)利用職務之便利，即利用自己主管、管理、經營、經手的 會所 財物的便利條件，將 會所 財物非法占為已有﹝注：供應商、廠家贈送的商品屬于 會所 財物﹞，包括利用職務之便竊取、騙取 會所 財物，數(shù)額在 300 元以內。 考核： 10 分 /次 (50)考勤卡遺失，自遺失之日算起 。 考核： 1 分 /次 (42)飾物超過三件，耳環(huán)過大或是垂掛式的。 考核： 1 分 /次 (34)公共洗手間 等公共區(qū)域衛(wèi)生不干凈。 考核： 1 分 /次 (26)會所 地面衛(wèi)生不干凈。 考核： 1 分 /次 (18)拉客，強買強賣。 考核： 1 分 /次 (10)有以下行為的 :雙手抱在胸前、手插口袋、倚靠在 貨架上、趴在柜臺上、坐在商品上、坐在購物筐或購物車上。 (3)遲到或早退 5 分鐘以內。填寫過失單，由經理或總 監(jiān) 整理材料 ， 人事部 核查后 實施 。 6． 2 獎金、獎品、晉升按上級提名下級的程序，經 人事部 審核，報總經理批準 執(zhí)行 。 顧客表揚獎 員工由于提供優(yōu)質服務受到顧客表揚的，視實際情況獎勵 10 元～ 80 元不等。（如：您好，這里 是 真心健康養(yǎng)生會 所 客服中心?。? 3． 3 確定對方及問候 。 (如：您好， 真心健康養(yǎng)生會所 客服中心！ ) 2． 3 確認對方來電事項，傾聽委托之事并做記錄。 主動 打招呼，多說歡迎光臨、您好、請、謝謝、對不起、請慢走、謝謝光臨等禮貌用語，禁說“不、不知 道、我不清楚”等服務忌語。 有事需離開一下，應告知周圍同事你的去向。 坐姿 男士：通常從椅子的左側入座，緊靠椅背，雙手可分開于膝前，兩腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開一拳頭寬，平行放置；如果是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時，應坐在沙發(fā)的前端，不能陷在沙發(fā)里，不能躺靠在沙發(fā)背上。 頭發(fā) ：頭發(fā)需要梳理整齊，不得有前衛(wèi)、怪異的發(fā)型 ，不得染怪異夸張的顏色 。 公共洗手間 等公共區(qū)域衛(wèi)生做到隨時清掃，并保持營業(yè)期間的衛(wèi)生和維護工作 ；不得出現(xiàn)手紙與洗手液短缺現(xiàn)象 。 二、 會所 內部衛(wèi)生 保持 會所 地面的衛(wèi)生，做到隨時清掃，干凈整潔，標準為不得出現(xiàn)有煙頭或煙頭般大小的雜物。 供應商 或 會所 在門口擺放的廣告立牌應妥善保管，并在 會所 門口合適位置擺放。 8． 4 員工有特殊事務，經部門經理和部門總監(jiān)批準，可存休或倒休。 7． 1 因工負 傷 、因工致殘，持醫(yī)院診斷證明并經 人事部 確認，可按工傷假記考勤。 5． 2 病假三天（含三天）以內的，由部門經理審批即可；超出三天 的，由部門經理、 部門總監(jiān)和 人事部 審批方可休假。 任何貪污賄賂之行徑都將受到法律的制裁。 員工購物嚴禁將私人欲購的商品事先放在 會所 其他位置。 制服損壞而引起的所有費用由員工自行承擔。 協(xié)作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真誠合作，杜絕互相扯皮，同心協(xié)力做好各項工作。上崗時，按 會所 要求著裝，儀表端莊，舉止大方。 第二條 員工服務工作態(tài)度 守時。 工作主動、熱情、周到，對顧客態(tài)度和藹，要尊重顧客的風俗習慣，對顧客一視同仁。 真 心會所建立完善的質量管理體系和采購體系，從 生產、加工、儲存、運輸和銷售點 等控制有機產品質量 ，為 消費者提供健康的最高保障，放心尊享高品質的生活。 經營理念： 共創(chuàng) 、共贏、 共享 ； 共創(chuàng)，就是共同創(chuàng)造。三顆小“ 心”交疊形成一顆大“心”，寓意真心公司永遠為客戶著想，與顧客心連著心。有機生活館中的產品全部為有機蔬菜、飲料、蛋、大米、 米酒、肉類、豆制品、油類等，滿足了人們對生態(tài)健康食品的需求。 會所 以弘揚中國傳統(tǒng)養(yǎng)生文化為己任，通過高品質的有機健康產品和專業(yè)的理療養(yǎng)生服務，為人們締造健康生活方式。 1 目 錄 第一章 董事長致 辭 ??????????????????????? 2 第二章 企業(yè) 簡介 ???????????????????????? 3 第三章 企業(yè) 標志 ???????????????????????? 4 第四章 企業(yè)之歌 ???????????????????????? 5 第五章 企業(yè)手語 ???????????????????????? 6 第六章 團隊口號 ???????????????????????? 7 第 七 章 感恩詞 ????????????????? ???????? 7 第八章 真心“家人”文化 ???????????????????? 8 第 九 章 工作守則 第一條 員工基本素質要求 ?????????????????? ? 9 第二條 員工服務工作態(tài)度 ?????????????????? ? 9 第三條 工作卡要求 ????????????????????? ? 9 第四條 制服規(guī)定 ????????????????????? ? ? 10 第五條 衛(wèi)生管理規(guī)定 ??????????????????? ? ? 10 第六條 員工購物規(guī)定 ??????????????????? ? ? 10 第七條 商 業(yè)道德 ????????????????????? ? ? 10 第八條 防止貪污賄賂守則 ?????????????????? ? 10 第 十 章 規(guī)章制度 第九條 考勤管理 ???????????????????? ? ?? 11 第十條 工作紀律 ????????????????????? ? ? 12 第十一條 會所 衛(wèi)生 ????????????????????? ? 13 第十二條 個人形象 ??????????????????? ? ?? 14 第十三條 服務態(tài)度 ??????????????????? ? ?? 15 第十四條 獎懲措施 ???????????????????? ? ? 16 第十五條 投訴管理 ???????????????????? ? ? 21 第 十一 章 人事管理制度 第十六條 編制及定編 ????????????????? ? ??? 22 第十七條 員工聘用 ???????????????????? ? ? 22 第十八條 薪酬制度 ???????????????????? ? ? 23 第十九條 員工打卡管理規(guī)定 ???????????????? ? ? 23 第二十條 假期及待遇 ???? ?????????????? ? ?? 23 第二十一條 培訓 ???????????????????? ? ?? 24 第二十二條 員工評定 ?????????????????? ? ?? 24 第二十三條 調動、離職手續(xù)辦理 ????????????? ? ?? 25 第二十四條 員工宿舍管理 ??? ???????????????? 26 第 十二 章 安全守則 第二十五 條 安全 ???????????????????? ? ?? 27 第二十六 條 火警 ???????????????? ????? ? ? 28 第二十七 條 緊急事故 ??????????????????? ? ? 29 2 第十三章 附則 第一章 董事長致 辭 親愛的兄弟姐妹們：大家早上好！ 歡迎您加 入真心健康養(yǎng)生會所 ！ 成為“真心家人”的一員，并 預祝您踏上 健康養(yǎng)生行業(yè) 成功之路！ 真心公司 因為您的到來增添了生機與活力。 真心健康養(yǎng)生會所隸屬于衢州市真心食品有限 公司 。 生態(tài)養(yǎng)生館內則全面展示了 會所 的全部理療產品，包括內衣、床墊、按摩椅、遠紅鎮(zhèn)痛護具、生命活化水、家庭凈 水系統(tǒng)、抗菌洗液、女性護理套餐、能量睡眠系統(tǒng)等健康理療產品。標志以綠色為主色調，象征著原生態(tài)、自然環(huán)保，與公司從事健康養(yǎng)生產業(yè)相吻合。在企業(yè)發(fā)展的路上，企業(yè)目標的實現(xiàn)需要全體員工協(xié)同工作的全局觀念和精誠合作的團隊精神，才能創(chuàng)造價值和利潤。 服務理念：感恩天下，真心待人； 常懷感恩之心，將顧客當成家人朋友，悉心維護顧客的權益，關注細節(jié)，努力提供更為優(yōu)質、更為人性化的產品及服務，真心家人將不斷超越用戶的期望，樹立企業(yè)的良好形象。 以“顧客至上”、“微笑服務” 作為我們行動的準則。樹立遵守時間、遵守規(guī)范、步調一致、紀律嚴明的觀念。 清潔。 第三條 工作卡要求 員工報到時 ， 會所 發(fā)給一張工作卡作為身份證明。 離 職時，制服及其附屬物必須交還 人事部 ，違反者按實物實際費用從工資中扣除。 若 私自將商品 （含贈品） 藏入購物袋或將商品私自拿出 會所 ，應以偷竊論處。 11 第 十 章 規(guī)章制度 第九條 考勤管理 上下班時間根據(jù)不同季節(jié)調整具體上下班時間，詳見各部門上下班時間表。 5． 3 病假期間，按當?shù)刈畹凸べY標準的 80%發(fā)放。 7． 2 工傷假三天（含三天）以內的，由部門經理審批即可；超出三天的，由部門經理、部門總監(jiān)和 人事部 審批方可休假。但存休不能跨年度使用，同時各部門要將存休記錄報 人事部 ，否則不予批準其存休倒休。出現(xiàn)污、損及時修復；無法修復的，及時清理，不可隨意擱置在 會所 門口。 所有 的商品、展臺、樣機、專柜保持清潔無灰塵。