【正文】 本員工手冊(cè)經(jīng) 董事長 、總經(jīng)理 、部門經(jīng)理 和員工代表參予討論通過，執(zhí)行本規(guī)章制度。 對(duì)易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備，不得擅自動(dòng)用、挪動(dòng)各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。 不得將親友或無關(guān)人員帶入 會(huì)所 的任何工作崗位，不準(zhǔn)在 會(huì)所 值班室會(huì)客。 1晚上 24： 00 時(shí)，所有宿舍必須關(guān)燈休息，若有違反者，給予罰款；因工作需要開燈時(shí)，離開后一定要將燈關(guān)掉，以免打擾他人休息。 禁止在員工宿舍內(nèi)飲酒滋事、賭博，凡被查獲利用紙牌或麻將在員工宿舍賭博者，給予無經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解雇；無理取鬧者，送交公安機(jī)關(guān)處理。 5． 3 離職員工必須在 7 個(gè)工作日辦理完相關(guān)離職手續(xù)。 辭退。 2． 1 試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)提前一周向 人事部 提出辭職申請(qǐng) ， 轉(zhuǎn)正后須提前 15天申請(qǐng)， 簽訂合同的員工按照合同約定執(zhí)行， 總經(jīng)理特別指示的人員不受此限。 調(diào)動(dòng)的目的是為了使員工能夠更好地適應(yīng)本職工作，充分發(fā)揮每個(gè)員工的特長，做到人盡其才。 星 級(jí)員工評(píng)定范圍 2． 1 會(huì)所 導(dǎo)購代表； 2． 2 信息中心； 2． 3 其他專業(yè)性強(qiáng)或 會(huì)所 指定的工種。 違者將按照《培訓(xùn)制度考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 喪假。 24 第二十 條 假期及 待遇 會(huì)所 將為 簽訂合同的員工交納“五金”（即養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)）。 本 會(huì)所 員工下午加班者，普通下班時(shí)間不必打卡， 待加班完畢才予打卡。 體檢。填寫《錄用通知單》， 由用人單位和 人事部 簽署意見，擬定工作崗位。 各部門的職能崗位 設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷，由經(jīng)理提出方案，報(bào) 會(huì)所 下屬 總經(jīng)理和人事部 批準(zhǔn) 后實(shí)施。 投訴的含義： 2． 1 顧客投訴：因服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量 、商品價(jià)格 等 問題造成的 顧客 不滿或抱怨。 (13)故意損害 會(huì)所 的名聲和形象且證據(jù)確鑿。 (5)利用職務(wù)之便 改變 會(huì)所 專用款物的用途，數(shù)額在 1000 元以上。 (7)利用職務(wù)之便索取他人﹙或供應(yīng)商、廠家﹚財(cái)物或非法收受他人﹙供應(yīng)商、廠家或第三方﹚財(cái)物，如：收受各種名義的回扣、手續(xù)費(fèi)等，為他人﹙供應(yīng)商、廠家或第三方﹚謀取利益，數(shù)額在 1000 元以內(nèi)。 (6)單位 或部門 連續(xù)三個(gè)月受 會(huì)所 違紀(jì)處罰最高者 （注：責(zé)任人為部門經(jīng)理） 。 (12)單位或部門 連續(xù)兩個(gè)月受 會(huì)所 違紀(jì)處罰最高者 （注：責(zé)任人為部門經(jīng)理） 。 (4)利用職務(wù)之便利，即利用自己主管、管理、經(jīng)營、經(jīng)手的 會(huì)所 財(cái)物的便利條件，將 會(huì)所 財(cái)物非法占為已有﹝注：供應(yīng)商、廠家贈(zèng)送的商品屬于 會(huì)所 財(cái)物﹞，包括利用職務(wù)之便竊取、騙取 會(huì)所 財(cái)物，數(shù)額在 300 元以內(nèi)。 考核： 10 分 /次 (50)考勤卡遺失，自遺失之日算起 。 考核： 1 分 /次 (42)飾物超過三件，耳環(huán)過大或是垂掛式的。 考核： 1 分 /次 (34)公共洗手間 等公共區(qū)域衛(wèi)生不干凈。 考核： 1 分 /次 (26)會(huì)所 地面衛(wèi)生不干凈。 考核： 1 分 /次 (18)拉客，強(qiáng)買強(qiáng)賣。 考核： 1 分 /次 (10)有以下行為的 :雙手抱在胸前、手插口袋、倚靠在 貨架上、趴在柜臺(tái)上、坐在商品上、坐在購物筐或購物車上。 (3)遲到或早退 5 分鐘以內(nèi)。填寫過失單，由經(jīng)理或總 監(jiān) 整理材料 ， 人事部 核查后 實(shí)施 。 6． 2 獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、晉升按上級(jí)提名下級(jí)的程序，經(jīng) 人事部 審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 執(zhí)行 。 顧客表揚(yáng)獎(jiǎng) 員工由于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚(yáng)的，視實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì) 10 元～ 80 元不等。（如：您好，這里 是 真心健康養(yǎng)生會(huì) 所 客服中心?。? 3． 3 確定對(duì)方及問候 。 (如：您好， 真心健康養(yǎng)生會(huì)所 客服中心！ ) 2． 3 確認(rèn)對(duì)方來電事項(xiàng)，傾聽委托之事并做記錄。 主動(dòng) 打招呼，多說歡迎光臨、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)慢走、謝謝光臨等禮貌用語，禁說“不、不知 道、我不清楚”等服務(wù)忌語。 有事需離開一下，應(yīng)告知周圍同事你的去向。 坐姿 男士：通常從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，雙手可分開于膝前，兩腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開一拳頭寬，平行放置；如果是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端，不能陷在沙發(fā)里，不能躺靠在沙發(fā)背上。 頭發(fā) ：頭發(fā)需要梳理整齊，不得有前衛(wèi)、怪異的發(fā)型 ，不得染怪異夸張的顏色 。 公共洗手間 等公共區(qū)域衛(wèi)生做到隨時(shí)清掃，并保持營業(yè)期間的衛(wèi)生和維護(hù)工作 ；不得出現(xiàn)手紙與洗手液短缺現(xiàn)象 。 二、 會(huì)所 內(nèi)部衛(wèi)生 保持 會(huì)所 地面的衛(wèi)生，做到隨時(shí)清掃，干凈整潔，標(biāo)準(zhǔn)為不得出現(xiàn)有煙頭或煙頭般大小的雜物。 供應(yīng)商 或 會(huì)所 在門口擺放的廣告立牌應(yīng)妥善保管，并在 會(huì)所 門口合適位置擺放。 8． 4 員工有特殊事務(wù)，經(jīng)部門經(jīng)理和部門總監(jiān)批準(zhǔn)，可存休或倒休。 7． 1 因工負(fù) 傷 、因工致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng) 人事部 確認(rèn)，可按工傷假記考勤。 5． 2 病假三天（含三天）以內(nèi)的，由部門經(jīng)理審批即可；超出三天 的，由部門經(jīng)理、 部門總監(jiān)和 人事部 審批方可休假。 任何貪污賄賂之行徑都將受到法律的制裁。 員工購物嚴(yán)禁將私人欲購的商品事先放在 會(huì)所 其他位置。 制服損壞而引起的所有費(fèi)用由員工自行承擔(dān)。 協(xié)作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真誠合作，杜絕互相扯皮，同心協(xié)力做好各項(xiàng)工作。上崗時(shí)，按 會(huì)所 要求著裝，儀表端莊，舉止大方。 第二條 員工服務(wù)工作態(tài)度 守時(shí)。 工作主動(dòng)、熱情、周到，對(duì)顧客態(tài)度和藹，要尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)顧客一視同仁。 真 心會(huì)所建立完善的質(zhì)量管理體系和采購體系，從 生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和銷售點(diǎn) 等控制有機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量 ，為 消費(fèi)者提供健康的最高保障，放心尊享高品質(zhì)的生活。 經(jīng)營理念： 共創(chuàng) 、共贏、 共享 ； 共創(chuàng)，就是共同創(chuàng)造。三顆小“ 心”交疊形成一顆大“心”，寓意真心公司永遠(yuǎn)為客戶著想，與顧客心連著心。有機(jī)生活館中的產(chǎn)品全部為有機(jī)蔬菜、飲料、蛋、大米、 米酒、肉類、豆制品、油類等，滿足了人們對(duì)生態(tài)健康食品的需求。 會(huì)所 以弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)養(yǎng)生文化為己任，通過高品質(zhì)的有機(jī)健康產(chǎn)品和專業(yè)的理療養(yǎng)生服務(wù)，為人們締造健康生活方式。 1 目 錄 第一章 董事長致 辭 ??????????????????????? 2 第二章 企業(yè) 簡介 ???????????????????????? 3 第三章 企業(yè) 標(biāo)志 ???????????????????????? 4 第四章 企業(yè)之歌 ???????????????????????? 5 第五章 企業(yè)手語 ???????????????????????? 6 第六章 團(tuán)隊(duì)口號(hào) ???????????????????????? 7 第 七 章 感恩詞 ????????????????? ???????? 7 第八章 真心“家人”文化 ???????????????????? 8 第 九 章 工作守則 第一條 員工基本素質(zhì)要求 ?????????????????? ? 9 第二條 員工服務(wù)工作態(tài)度 ?????????????????? ? 9 第三條 工作卡要求 ????????????????????? ? 9 第四條 制服規(guī)定 ????????????????????? ? ? 10 第五條 衛(wèi)生管理規(guī)定 ??????????????????? ? ? 10 第六條 員工購物規(guī)定 ??????????????????? ? ? 10 第七條 商 業(yè)道德 ????????????????????? ? ? 10 第八條 防止貪污賄賂守則 ?????????????????? ? 10 第 十 章 規(guī)章制度 第九條 考勤管理 ???????????????????? ? ?? 11 第十條 工作紀(jì)律 ????????????????????? ? ? 12 第十一條 會(huì)所 衛(wèi)生 ????????????????????? ? 13 第十二條 個(gè)人形象 ??????????????????? ? ?? 14 第十三條 服務(wù)態(tài)度 ??????????????????? ? ?? 15 第十四條 獎(jiǎng)懲措施 ???????????????????? ? ? 16 第十五條 投訴管理 ???????????????????? ? ? 21 第 十一 章 人事管理制度 第十六條 編制及定編 ????????????????? ? ??? 22 第十七條 員工聘用 ???????????????????? ? ? 22 第十八條 薪酬制度 ???????????????????? ? ? 23 第十九條 員工打卡管理規(guī)定 ???????????????? ? ? 23 第二十條 假期及待遇 ???? ?????????????? ? ?? 23 第二十一條 培訓(xùn) ???????????????????? ? ?? 24 第二十二條 員工評(píng)定 ?????????????????? ? ?? 24 第二十三條 調(diào)動(dòng)、離職手續(xù)辦理 ????????????? ? ?? 25 第二十四條 員工宿舍管理 ??? ???????????????? 26 第 十二 章 安全守則 第二十五 條 安全 ???????????????????? ? ?? 27 第二十六 條 火警 ???????????????? ????? ? ? 28 第二十七 條 緊急事故 ??????????????????? ? ? 29 2 第十三章 附則 第一章 董事長致 辭 親愛的兄弟姐妹們：大家早上好！ 歡迎您加 入真心健康養(yǎng)生會(huì)所 ！ 成為“真心家人”的一員，并 預(yù)祝您踏上 健康養(yǎng)生行業(yè) 成功之路！ 真心公司 因?yàn)槟牡絹碓鎏砹松鷻C(jī)與活力。 真心健康養(yǎng)生會(huì)所隸屬于衢州市真心食品有限 公司 。 生態(tài)養(yǎng)生館內(nèi)則全面展示了 會(huì)所 的全部理療產(chǎn)品，包括內(nèi)衣、床墊、按摩椅、遠(yuǎn)紅鎮(zhèn)痛護(hù)具、生命活化水、家庭凈 水系統(tǒng)、抗菌洗液、女性護(hù)理套餐、能量睡眠系統(tǒng)等健康理療產(chǎn)品。標(biāo)志以綠色為主色調(diào)，象征著原生態(tài)、自然環(huán)保，與公司從事健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)相吻合。在企業(yè)發(fā)展的路上，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要全體員工協(xié)同工作的全局觀念和精誠合作的團(tuán)隊(duì)精神，才能創(chuàng)造價(jià)值和利潤。 服務(wù)理念：感恩天下，真心待人； 常懷感恩之心，將顧客當(dāng)成家人朋友，悉心維護(hù)顧客的權(quán)益，關(guān)注細(xì)節(jié)，努力提供更為優(yōu)質(zhì)、更為人性化的產(chǎn)品及服務(wù)，真心家人將不斷超越用戶的期望，樹立企業(yè)的良好形象。 以“顧客至上”、“微笑服務(wù)” 作為我們行動(dòng)的準(zhǔn)則。樹立遵守時(shí)間、遵守規(guī)范、步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念。 清潔。 第三條 工作卡要求 員工報(bào)到時(shí) ， 會(huì)所 發(fā)給一張工作卡作為身份證明。 離 職時(shí)，制服及其附屬物必須交還 人事部 ，違反者按實(shí)物實(shí)際費(fèi)用從工資中扣除。 若 私自將商品 （含贈(zèng)品） 藏入購物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸?會(huì)所 ，應(yīng)以偷竊論處。 11 第 十 章 規(guī)章制度 第九條 考勤管理 上下班時(shí)間根據(jù)不同季節(jié)調(diào)整具體上下班時(shí)間，詳見各部門上下班時(shí)間表。 5． 3 病假期間，按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的 80%發(fā)放。 7． 2 工傷假三天（含三天）以內(nèi)的，由部門經(jīng)理審批即可；超出三天的，由部門經(jīng)理、部門總監(jiān)和 人事部 審批方可休假。但存休不能跨年度使用，同時(shí)各部門要將存休記錄報(bào) 人事部 ，否則不予批準(zhǔn)其存休倒休。出現(xiàn)污、損及時(shí)修復(fù)；無法修復(fù)的，及時(shí)清理，不可隨意擱置在 會(huì)所 門口。 所有 的商品、展臺(tái)、樣機(jī)、專柜保持清潔無灰塵。