【正文】 和采購體系，從 生產(chǎn)、加工、儲存、運輸和銷售點 等控制有機產(chǎn)品質(zhì)量 ，為 消費者提供健康的最高保障，放心尊享高品質(zhì)的生活。 服務(wù)理念：感恩天下，真心待人； 常懷感恩之心，將顧客當成家人朋友，悉心維護顧客的權(quán)益，關(guān)注細節(jié)，努力提供更為優(yōu)質(zhì)、更為人性化的產(chǎn)品及服務(wù)，真心家人將不斷超越用戶的期望，樹立企業(yè)的良好形象。 員工理念：行有不得，反求諸己。 凡是行為得不到預(yù)期的效果，都應(yīng)該反來檢查自己，自身行為端正了， 別人 自然就會歸服 。 從自身做起，從身邊事做起 。 企業(yè) 各部門本身就是社會的縮影，每 個人個性不一，所以必須先做好自我，遇事多站在他人的立場考慮問題，在堅持原則的前提下，協(xié)助各部門工作，從而創(chuàng)造出真心獨特的團 9 隊精神。 第 九 章 工作守則 第一條 員工基本素質(zhì)要求 遵守國家政策、法律、法規(guī)，團結(jié)合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任。 服從領(lǐng)導，嚴格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則。 工作主動、熱情、周到，對顧客態(tài)度和藹，要尊重顧客的風俗習慣，對顧客一視同仁。 以“顧客至上”、“微笑服務(wù)” 作為我們行動的準則。 嚴格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛護公物。 具備良好的語 言表達能力。 注重文化修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，擁有良好的儀容、儀表。 掌握基本的商品知識和操作技巧，樹立良好的服務(wù)意識和觀念，并具備分析、判斷顧客心理活動的能力。 勤奮好學，積極進取，在實踐中不斷學習，積累現(xiàn)代商品知識。 具備健康、良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以充沛的精力投入工作。 第二條 員工服務(wù)工作態(tài)度 守時。樹立遵守時間、遵守規(guī)范、步調(diào)一致、紀律嚴明的觀念。 禮貌。 禮貌是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。導購人員要站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語，做到顧客至上、熱情有禮。 忠實。忠實是員工必須具備的品德，有事 必報、有錯必改、不提供虛假情況、不陽奉陰違、不誣陷他人。 儀表。上崗時，按 會所 要求著裝，儀表端莊，舉止大方。 清潔。 保持工作環(huán)境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領(lǐng)略購物的愉快和魅力。 效率。提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，關(guān)注工作中的專業(yè)知識和技術(shù)細節(jié)，為企業(yè)贏得聲譽，創(chuàng)造效益。 責任。盡職盡責，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求達到及時圓滿的效果，給人以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。 協(xié)作。 協(xié)作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真誠合作，杜絕互相扯皮，同心協(xié)力做好各項工作。 第三條 工作卡要求 員工報到時 ， 會所 發(fā)給一張工作卡作為身份證明。 員工必須將工作卡佩戴在左胸前，憑工作卡出入 會所 的管轄場所。 不得將工作卡轉(zhuǎn)借他人。 10 如遺失或損壞，須繳付 5 元更換。 離職時，須將工作卡交還 會所 。 第四條 制服規(guī)定 會所 向員工提供制服，每位員工在平時履行工作職責的過程中，均應(yīng)穿著 會所 提供的制服。 每位員工都應(yīng)愛護制服、保持清潔。 制服損壞而引起的所有費用由員工自行承擔。 離 職時，制服及其附屬物必須交還 人事部 ，違反者按實物實際費用從工資中扣除。 第五條 衛(wèi)生管理規(guī)定 從事食品制作、餐飲服務(wù)的員工必須按規(guī)定進行體格檢查，不 合格者不得上崗，在崗員工必須嚴格按照國家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務(wù)工作。 貨柜、貨架、展臺、食品存入箱等銷售設(shè)施必須隨時擦拭，隨時保持明亮、清潔，定期進行消毒處理，確保符合衛(wèi)生防疫部門的衛(wèi)生標準。 會所 內(nèi)所有商品都要隨時保持潔凈、無塵土，保證顧客身體健康。 個人衛(wèi)生。員工上班前和工作中不得吃產(chǎn)生口腔異味的東西，如大蒜、吸煙、喝酒 （要等全天工作結(jié)束 后） 等，身上不得有異味。 第六條 員工購物規(guī)定 會所 員工購物一律在休息時間進行，工作時間不準購買任何商品。 員工購物嚴禁將私人欲購的商品事先放在 會所 其他位置。 若 私自將商品 （含贈品） 藏入購物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸?會所 ，應(yīng)以偷竊論處。 第七條 商業(yè)道德 員工必須嚴守 會所 的商業(yè)秘密，不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營策略、經(jīng)營情況、文件資料、銷售情況、人事資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息，否則將受到處罰 (詳見 會所 違紀處罰條例 )。 第八條 防止貪污賄賂守則 會所 的政策是禁止任何員工向供應(yīng)商、顧客、與 會所 有業(yè)務(wù)關(guān)系的個人或 會所 索取或收受不正當“利益”。“利益”指贈送、費用、酬勞或方便等。 供應(yīng)商提供的試用品、試吃食品，員工不得私自拿或送人，必須向經(jīng)理報告，按 會所規(guī)定處理。 供應(yīng)商為了促銷向顧客 提供的贈品是 會所 商品的一部分，一律不得私拿，否則以偷竊商品論處。 員工購物應(yīng)按 會所 的規(guī)定接受贈品，絕對不得超標準享受。 任何貪污賄賂之行徑都將受到法律的制裁。 11 第 十 章 規(guī)章制度 第九條 考勤管理 上下班時間根據(jù)不同季節(jié)調(diào)整具體上下班時間，詳見各部門上下班時間表。若有特殊情況， 會所 可根據(jù)實際情況另行通知上下班時間。 各部門考勤實行部門經(jīng)理負責制，考勤工作由部門經(jīng)理或由部門經(jīng)理指定人員負責，考勤人員于每月 5 號前將《考勤表》上交 會所 人事部 ，作為計算工資的依據(jù)。 考勤符號： 出勤：√ 休息： X 補休： BX 病假： B 事假： S 婚假： H 工傷假：△ 曠工： K 公差： G 培訓： P 遲到： C 早退： Z 員工應(yīng)提前 15 分鐘到 會所 ，做好出勤準備，到 會所 后必須親自打卡，嚴禁代人打卡或委托他人代打卡。 病假。 5． 1 非因公受傷或非本職工作引起的疾病 ，憑市級人民醫(yī)院證明，準病假 ，原則上不得超出 15 天 。非市級人民醫(yī)院的病休證明 經(jīng)部門經(jīng)理和總監(jiān)批準，也可給予病假，僅 限于五天內(nèi)。 5． 2 病假三天（含三天）以內(nèi)的，由部門經(jīng)理審批即可；超出三天 的，由部門經(jīng)理、 部門總監(jiān)和 人事部 審批方可休假。 5． 3 病假期間，按當?shù)刈畹凸べY標準的 80%發(fā)放。 事假。 6． 1 員工遇事須于工作日親自辦理的，應(yīng)該提前一天填報《休假單》 請假。 如遇特殊情況不能提前 請假的，可用電話、口信等方式 于上班前 請假。 6． 2 事假三天（含三天）以內(nèi)的，由部門經(jīng)理審批即可；超出三天的，由部門經(jīng)理、部門總監(jiān)和 人事部 審批方可休假。 6． 3 員工請事假的，不支付事假期間的工資，但也不扣減事假外的工資。 工傷 。 7． 1 因工負 傷 、因工致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng) 人事部 確認，可按工傷假記考勤。 7． 2 工傷假三天（含三天）以內(nèi)的，由部門經(jīng)理審批即可；超出三天的，由部門經(jīng)理、部門總監(jiān)和 人事部 審批方可休假。 7． 3 工傷假期間其基本工資照發(fā)，不影響原福利待遇。 備注：集團下屬 會所 總經(jīng)理、總監(jiān)三天（含三天）以內(nèi)的任何休假，須填報《休假單》交 人事部 ；超出三天的，由集團總部總經(jīng)理審批后交 人事部 。 加班倒休。 12 8． 1 充分利用正常工作時間，提高工作效率，嚴格控制加班加點，確因工作需要而加班加點 須填報《加班審批單》 經(jīng) 會所 領(lǐng)導批準 。 8． 2 享受績效獎金的管理人員和員工以完成某項工作或任務(wù)為標準，不累計加班存休。 8． 3 員 工平時加班按實際加班時間給予同等時間存休，確實不能倒休時按本人日平均工資發(fā)放。 8． 4 員工有特殊事務(wù)，經(jīng)部門經(jīng)理和部門總監(jiān)批準，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同時各部門要將存休記錄報 人事部 ，否則不予批準其存休倒休。 曠工。 9． 1 凡下列情況均以曠工論處： 9． 1． 1 采取不正當手段，涂改、騙取、偽造休假證明； 9． 1． 2 未請假或請假未被批準，即不到崗； 9． 1． 3 不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗； 9． 1． 4 打架斗毆、違紀致傷造成無法上崗； 9． 1． 5 遲到、早退、擅自離崗超過半小時的； 9． 1． 6 其他 違規(guī)違紀行為造成缺勤。 9． 2 曠工記警告處分一次。 第十 條 工作紀律 工作紀律切實做到：有章可依，有章必依，違章必究，執(zhí)章必嚴。 服從上級領(lǐng)導的正常工作調(diào)動及臨時工作安排； 不準擅自離崗竄崗； 不準私自調(diào)休換班，上下班不能遲到早退；要按時打考勤卡，不得代打； 不準坐著接待顧客與不接待顧客； 不準在 會所 內(nèi)或利用上班時間吃零食、用餐； 不準扎堆聊天或嬉笑打鬧； 不準帶小孩； 不準儀表不整上班，工作牌佩戴要規(guī)范； 不準會客長談影響正常工作； 不準坐靠柜臺、樣機、展柜、貨架，趴柜臺或其他有損 會所 形象的舉止； 1不準打架、吵架； 1不準在工作時間內(nèi)打瞌睡； 1不準上班期間在禁煙區(qū)吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾； 1不準在工作時間看與工作無關(guān)的報刊雜志、干私活等； 1不準上班擅自購物； 1不準在顧客邊上討論有關(guān)經(jīng)營上的問題或泄露 會所 機密； 13 1不準擅自撥打或接聽私人電話； 1不準拉客，強買強賣； 1上下班從員工專用通道進出； 不得利用經(jīng)營或辦公和經(jīng)營設(shè)施或辦公設(shè)施處理個人事務(wù)； 2不得在上班時間或營業(yè)場所利用電腦玩游戲、聊天等做其他與工作無關(guān)的事情； 2 不準在 會所 內(nèi)發(fā)生賭 博行為； 2 不準泄露 會所 機密或文件（包括本人電腦權(quán)限）； 2 不得利用職務(wù)之便利，即利用自己主管、管理、經(jīng)營、經(jīng)手的 會所 財物的便利條件，將 會所 財物非法占為已有﹝注：供應(yīng)商、廠家贈送的商品屬于 會所 財物），包括利用職務(wù)之便竊取、騙取 會所 財物； 2不 得擅自接受供應(yīng)商宴請； 2 不得利用職務(wù)之便挪用 會所 獎金或獎品歸個人使用或借貸給他人使用（例如召開經(jīng)銷商會議的獎金或獎品）； 2 不得利用職務(wù)之便改變 會所 專用款物的用途； 2 不得在與供應(yīng)商或廠家的業(yè)務(wù)往來過程中利用職務(wù)之便做出對 會所 不利的其他行為，給 會所 造成經(jīng)濟損失； 2不 得利用職務(wù)之便索取他人（或供應(yīng)商、廠家）財物或非法收受他人（或供應(yīng)商、廠家）財物，如：收受各種名義的回扣、手續(xù)費等，為他人（或供應(yīng)商、廠家）謀取利益； 不得因玩忽職守或監(jiān)督不力給 會所 帶來損失。 第十 一 條 會所 衛(wèi)生 一、 會所 外部衛(wèi)生 戶外招牌：無明顯污垢與破損現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時修復(fù)；不能修復(fù)的，及時上報 會所 。 供應(yīng)商 或 會所 在門口擺放的廣告立牌應(yīng)妥善保管，并在 會所 門口合適位置擺放。出現(xiàn)污、損及時修復(fù)；無法修復(fù)的，及時清理，不可隨意擱置在 會所 門口。 門柱、大門、玻 璃門 統(tǒng)一形象，合理布置；經(jīng)常清潔維護，保持整潔美觀。 櫥窗廣告 宣傳 會所 形象標識和企業(yè)文化。每天擦洗，每周全面清潔一次。 戶外衛(wèi)生 會所 門口 停車場 范圍內(nèi)為我 會所 的衛(wèi)生責任三包區(qū)，包括通道、臺階等的衛(wèi)生，要求每天清掃。標準為清掃完畢后地上不準出現(xiàn)煙頭或煙頭般大小的雜物，并做好營業(yè)期間的衛(wèi)生保持和維護工作。 14 每位員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，絕不允許在 會所 內(nèi)和 會所 門口亂扔果皮、紙屑和食品包裝物等。 二、 會所 內(nèi)部衛(wèi)生 保持 會所 地面的衛(wèi)生，做到隨時清掃，干凈整潔，標準為不得出現(xiàn)有煙頭或煙頭般大小的雜物。 所有 的商品、展臺、樣機、專柜保持清潔無灰塵。 貨架、陳列柜擺放整齊無明顯污垢。 天花板上無蜘蛛網(wǎng)。 吊旗、廣告牌、標價簽等懸掛整齊，無明顯污漬和破損。 玻璃門窗、柱子、門簾無明顯污漬。 會所 所有設(shè)施設(shè)備保持清潔，無灰塵。 面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班期間必須戴帽、口罩、一次性手套，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)。 公共洗手間 等公共區(qū)域衛(wèi)生做到隨時清掃，并保持營業(yè)期間的衛(wèi)生和維護工作 ；不得出現(xiàn)手紙與洗手液短缺現(xiàn)象 。 第十二 條