【正文】 工者 。 （ 6）獲得 芙蓉會(huì)議中心 組織或 芙蓉會(huì)議中心 安排的專項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)者。 當(dāng) 芙蓉會(huì)議中心 出現(xiàn)職位空缺， 芙蓉會(huì)議中心 會(huì)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。 ，如晉升級(jí)別高于現(xiàn)任職位的，須先考察 二 個(gè)月。掛職考驗(yàn)期 ，保持晉升前原職務(wù)工資不變 ， 在考察期滿時(shí) 經(jīng) 考核合格 后轉(zhuǎn)正調(diào)薪。 在內(nèi)部逐步推行競(jìng)聘上崗制度。 員工擬提拔時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò) 行政人事部 及相應(yīng)部門的績(jī)效考核，且經(jīng)公示，評(píng)估合格者方可予以任命。 實(shí)行職務(wù)能上能下，工資能升能降，等級(jí)工資隨著職務(wù)的變動(dòng)而變動(dòng)的機(jī) 制。 管理崗位實(shí)行聘任制，各級(jí)管理崗位的聘任由 芙蓉會(huì)議中心 根據(jù)工作需要和員工綜合表現(xiàn)考核而定。 各級(jí)管理崗位的變動(dòng)在 芙蓉會(huì)議中心 發(fā)文或辦公會(huì)議上宣布后生效，相關(guān)勞動(dòng)合同變更 內(nèi)容 以 變動(dòng)文件為準(zhǔn)。 根據(jù) 芙蓉會(huì)議中心 工作需要，員工可被調(diào)動(dòng)到 芙蓉會(huì)議中心 其他部門工作，員工必須服從 芙蓉會(huì)議中心 的調(diào)動(dòng)。 芙蓉會(huì)議中心 行政人事部 不定期公布 芙蓉會(huì)議中心 內(nèi)部職位的空缺信息，員工可通過(guò)自薦、舉薦（含外部人員）的方式報(bào)名應(yīng)聘，由行政人事部 及相關(guān)部門進(jìn)行測(cè)試篩選，合格者推薦上崗。 芙蓉會(huì)議中心 有權(quán)根據(jù)工作需要對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)，員工本人也可提出內(nèi)部調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)同意后到 行政人事部 門填寫(xiě)《調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核同意，且直屬領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)工作交接清楚Furong resort 員工手冊(cè) 7 后，持 行政人事部 門開(kāi)具的調(diào)令方可到新的部門報(bào)到。 9．特別提示 當(dāng)您的個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)向 行政人事部 門申報(bào)變更或申明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益： （ 1）姓名、身份證號(hào)碼； （ 2）家庭地址和電話號(hào)碼； （ 3）婚姻狀況及家庭成員狀況； （ 4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人； （ 5）學(xué)歷教育； （ 6） 芙蓉會(huì)議中心 內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系； （ 7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系； （ 8）個(gè)人存折賬號(hào)； （ 9）其他您認(rèn)為有必要知會(huì) 芙蓉會(huì)議中心 的個(gè)人信息； （ 10）現(xiàn)居住地址及聯(lián)系方式 。 10. 雷區(qū) 芙蓉會(huì)議中心 提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證您所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 芙蓉會(huì)議中心 將立即與您解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 第二章 職場(chǎng)紀(jì)律 1．職業(yè)禮儀 職業(yè)形象 （ 1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。 （ 2） 請(qǐng)遵守下列原則： 1）．工作服 按 芙蓉會(huì)議中心 相關(guān)部門規(guī)定穿 著工作服 , 并保持整潔。干凈整齊的工作服應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)破損，扣子無(wú)缺少或松動(dòng)，褲子和襯衣應(yīng)熨 燙整齊。工作服應(yīng)穿著合體，不應(yīng)有明顯修改的痕跡，扣子和領(lǐng)結(jié)應(yīng)系緊。 Furong resort 員工手冊(cè) 8 2）．銘牌 銘牌屬于員工制服的一部分， 您的銘牌對(duì)客人和 芙蓉會(huì)議中心 是很重要的。每位員工都有自己 的銘牌，并應(yīng)自豪的佩 帶 在左胸前顯眼的位置。銘牌應(yīng)無(wú)劃痕、無(wú)不清楚的字母。其它胸針或粘貼不準(zhǔn)帶在銘牌上。已破損或殘舊的銘牌應(yīng)退回 行政人事部 更換。您只能佩 帶 自己 的銘牌，不允許向其他員工轉(zhuǎn)借銘牌佩 帶 。 員工離職時(shí)，應(yīng)將銘牌交至 行政人事部 ，如遺失或損壞應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)賠償 。 3）．胸針及裝飾物： 只有經(jīng) 芙蓉會(huì)議中心 批準(zhǔn)的胸針才可以在工作時(shí)佩戴，例如：銘牌、特殊標(biāo)志。 4）．鞋子 只能為黑色皮鞋； (有特殊規(guī)定的除外 ) 鞋應(yīng)擦亮，美觀、無(wú)破損； 鞋不能釘鐵釘或鐵掌，在 芙蓉會(huì)議中心 行走時(shí)不能跺出響聲； 不允許穿露腳趾的鞋； 工作鞋上不允許有與工作服不符的過(guò)分裝飾。 5）．襪子及內(nèi)衣 按部門相關(guān)規(guī)定穿襪子及內(nèi)衣； 襪子不能顯露穿孔，須勤換洗，避免臭味； 所有員工須穿著適宜的內(nèi)衣。 男員工： 整潔合適的內(nèi)衣不影響工作服的外觀，顏色以自然、不透過(guò)工作服為宜。 冬季穿著的內(nèi)衣應(yīng)合體，不可 從領(lǐng)、袖及褲口處露出。 干凈的黑色襪子，不帶有非黑 色徽章或標(biāo)志。 女 員 工： 整潔合適的內(nèi)衣及文胸不影響工作服的外觀，顏色以自然、不透過(guò)工作服為宜。 Furong resort 員工手冊(cè) 9 冬季穿著的內(nèi)衣應(yīng)合體，不可從領(lǐng)、袖及裙下露出。 一雙 肉 色的緊身薄絲襪，無(wú)脫絲、無(wú)破損。短襪穿著要與部門規(guī)定一致。 6）．頭發(fā) 頭發(fā)應(yīng)干凈整潔、無(wú)異味、無(wú)油污、無(wú)頭屑、無(wú)發(fā)膠殘屑。 在 辦公室工作人員不得過(guò)分染發(fā)和燙發(fā)。 男員工： 整潔自然的發(fā)型； 頭發(fā)修剪整齊，兩側(cè)不可超過(guò)耳朵的任何部分； 頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)衣領(lǐng)； 發(fā)型前后與兩側(cè)應(yīng)平整勻稱； 整體發(fā)型應(yīng)成比例； 前 額的頭發(fā)應(yīng)在眉毛 之 上； 不可將兩邊的頭發(fā)抿在耳朵后面； 不允許剃光頭或留怪異發(fā)型； 不允許把頭發(fā)染成鮮艷的顏色； 美發(fā)用品的使用應(yīng)以保持整潔美觀的發(fā)型為宜； 員工應(yīng)在上崗前剃須； 以上規(guī)定特殊部門及崗位的員工除外。 女員工： 頭發(fā)應(yīng)梳理整潔，發(fā)型美觀大方，易保持； 整體發(fā)型應(yīng)勻稱，成比例； 到肩的長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束起；應(yīng)使用深色無(wú)多余裝飾的系發(fā)帶； 不允許留怪異發(fā)型 (特殊崗位除外 )； 前額劉海應(yīng)在眉毛之 上； 美發(fā)用品的使用應(yīng)保持整潔美觀的發(fā)型為宜。 8）．指甲 保持干凈美觀的指甲是必要的，時(shí)常保持清潔，不涂有 色指甲油?？腿藭?huì)從我們手的清潔程度來(lái)評(píng)價(jià) 芙蓉會(huì)議中心 的衛(wèi)生狀況。 Furong resort 員工手冊(cè) 10 男員工： 指甲應(yīng)整齊且不超過(guò)手指邊緣； 不允許留長(zhǎng)指甲。 女員工： 不允許擦有色指甲油 ； 指甲長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)手指邊緣 。 9）．香水 由于直接接觸客人，為避免影響菜品味道，不要使用氣味濃重的香水；體味應(yīng)清淡柔和。 10）．首飾 只允許戴一枚結(jié)婚戒指和一只普通式樣的手表； 不允許佩戴手鏈及其它裝飾物。 男員工： 不允許戴耳飾或任何保留耳孔的物品。 女員工： 只允許戴一對(duì)耳飾； 耳飾應(yīng)為樣式簡(jiǎn)單、成對(duì)的金、銀，或與工作服顏色相符的； 耳飾款式應(yīng)美觀大方與工作服搭配得當(dāng)； 不允許佩戴懸掛式或環(huán)式耳飾； 耳飾的直徑不得超過(guò) 。 廚師： 按照有關(guān)規(guī)定，在工作時(shí)廚師不準(zhǔn)戴首飾，手表。 11）．面容 男員工： 不允許化妝。 女員工： 為展現(xiàn)出 自然美的特點(diǎn)，創(chuàng)造出新鮮、自然的形象儀表，按規(guī)定進(jìn)行化妝是非常必要的，工作時(shí)宜化淡妝。 12）．紋身 Furong resort 員工手冊(cè) 11 不允許有可見(jiàn)的紋身。 13）．個(gè)人衛(wèi)生 所有員工在上崗前應(yīng)洗澡； 身體不能有異味； 不允許有可見(jiàn)的污漬、耳垢、皮膚油跡； 口中不允許有食物殘?jiān)蚩诔簟? 14）．舉止 不 可 用手指指點(diǎn)客人； 在公共區(qū) 域打哈欠時(shí)，應(yīng)用手遮在嘴前； 咳嗽或擦鼻涕時(shí)，應(yīng)用手遮住且避開(kāi)客人和食品，并及時(shí)洗手； 在出入門口、電梯口時(shí)，永遠(yuǎn)讓客人先走； 從客人身邊經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)保持目光接觸并微笑； 不要在公共區(qū)域?qū)⑹植逶诳诖铮? 不要在公共區(qū)域 挖鼻 孔； 不要在公共區(qū)域摸自己的臉或頭發(fā)； 不要大聲喧嘩； 不要在廁所以外的地方吐痰； 不要在公共區(qū)域拉手； 不要在公共區(qū)域清嗓子； 不要在公共區(qū)域搔癢。 另注： A、如有商務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)按照商務(wù)禮儀 要求穿 著正裝。 B、出席 芙蓉會(huì)議中心 各類會(huì)議或活動(dòng)， 應(yīng)按會(huì)議或活動(dòng)要求著裝。 C、所在部門、崗位另 有著裝要求的，按要求執(zhí)行。 1． 2 服務(wù)禮儀 ： 標(biāo)準(zhǔn)一，遇見(jiàn)客人時(shí)，先微笑，然后禮貌地打 招呼。 標(biāo)準(zhǔn)二，以友善熱誠(chéng)和禮貌的語(yǔ)氣與客人說(shuō)話。 標(biāo)準(zhǔn)三，迅速回答客人的問(wèn)題，并主動(dòng)為客人找出答案。 Furong resort 員工手冊(cè) 12 標(biāo)準(zhǔn)四，預(yù)計(jì)客人需求，并幫助解決問(wèn)題。 ，應(yīng)停留側(cè)立，禮讓先行，微笑點(diǎn)頭示意，并致問(wèn)候“歡迎光臨”或“您好”等；不得無(wú)禮觀望、議論或東張西望，應(yīng)體現(xiàn)出 芙蓉會(huì)議中心 員工應(yīng)有的禮貌、修養(yǎng)。 1． 3辦公室禮儀 、上級(jí)相見(jiàn)，要禮貌熱情，點(diǎn)頭致意，并致問(wèn)候；下班離開(kāi) 時(shí)，要禮貌地 與同事道別。出入辦公室，行走及開(kāi)、關(guān)門動(dòng)作要輕，不要干擾他人辦公。 、報(bào)告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)。 ，不能雜亂無(wú)序。 (如有下述物品 ,須按照?qǐng)?zhí)行 ) a、辦公桌：桌面除公司購(gòu)置案頭用品及電腦外無(wú)它物品； b、輔桌：桌面置文件盒、筆筒、書(shū)籍外，不準(zhǔn)放其他物品； c、電腦：桌面呈 45176。角貼墻放置，主機(jī)置桌面下； d、拖柜：置辦公桌下左角或輔桌后部面朝辦公椅； e、垃圾簍：輔桌后側(cè)； f、飲水機(jī)：指定地點(diǎn)，不得隨意 移動(dòng)； g、報(bào)刊：必須上報(bào)架，或 在 閱完后，放入辦公桌內(nèi)； h、外衣、手袋：請(qǐng)置掛于衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。 ，或到其他辦公室隨意走動(dòng)，閑聊。 ，高聲吵鬧；要保持安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。 、雜志 和報(bào)紙，不得收聽(tīng)廣播或錄音。 。在公司已設(shè)員工飯?zhí)没蚬潭ň筒忘c(diǎn)時(shí)，不準(zhǔn)將飯菜帶入辦公室用餐。 Furong resort 員工手冊(cè) 13 ，應(yīng)立刻應(yīng) 答，并馬上站立起來(lái)。 （ 1）參加 芙蓉會(huì)議中心 舉辦的各種會(huì)議、聚會(huì)、宴會(huì) ,應(yīng)按時(shí)到會(huì) ,不得遲到或早退。 （ 2）在部門或 芙蓉會(huì)議中心 舉行集會(huì)、儀式等隆重場(chǎng)合 ,要保持肅靜。 （ 3）在各種集會(huì)或儀式過(guò)程中 ,要保持端莊坐姿、站姿 ,認(rèn)真聆聽(tīng) ,維護(hù)會(huì)議氣氛。不得在場(chǎng)下交頭接耳雜談 ,不得哄談吵鬧。 （ 4）集會(huì)、宴會(huì)時(shí) ,要等到宣布散會(huì)（席）時(shí)方可離場(chǎng)。 （ 5）退場(chǎng)時(shí) ,應(yīng)禮讓 芙蓉會(huì)議中心 各階層領(lǐng)導(dǎo)先行 ,之后井然有序逐一退場(chǎng) ,不得搶先擁擠 , 退場(chǎng)時(shí)亦不得大聲喧嘩。 工作態(tài)度 （ 1）所有員工須有良 好的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情，遵循我們的“滿意定律”：滿意的員工 —— 滿意的服務(wù) —— 滿意的客人 —— 滿意的效益 —— 滿意的員工。 （ 2）禮儀：站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語(yǔ)，賓客至上，熱情有禮。應(yīng)常用下列禮貌語(yǔ)言：“早 上好 ”、“午安”、“晚安”、“我可以幫您嗎？”、 “ 多謝”、 “ 請(qǐng)”、 “ 請(qǐng)問(wèn)”、 “ 好”、 “ 是，先生（小姐）”、“是，太太”。 （ 3）精神：常露笑容，表現(xiàn)出熱情、親切、友好；精神飽滿，給賓客一種輕松愉快的感覺(jué)。不得將個(gè)人異常的情緒帶到工作和服務(wù)中來(lái)。 （ 4）效率：提供高效率的服務(wù)，主動(dòng)關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)，急客 人之所急，想客人之所想，為客人排憂解難，以贏得客人的滿意及 芙蓉會(huì)議中心 的聲譽(yù)。 （ 5）責(zé)任：盡職盡責(zé)，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求取得及時(shí)圓滿的效果，給人以高效率和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門反映，以求得圓滿的解決。 Furong resort 員工手冊(cè) 14 （ 6）協(xié)作：各員工相互之間應(yīng)積極配合，精誠(chéng)合作，不得互相扯皮、推卸責(zé)任，以完成 芙蓉會(huì)議中心 之共同目標(biāo)。對(duì)客人實(shí)行“一 站 式服務(wù)”：任何員工接到客人的服務(wù)要求時(shí)，都應(yīng)以主人翁的姿態(tài)，直接或聯(lián)系有關(guān)人員為客人提供服務(wù)，最大限度地滿足客人的要求 。不得以客人提出的服務(wù)內(nèi)容不屬本人工作范圍而推諉。 （ 7）忠實(shí)：所有員工必須忠誠(chéng)老實(shí)，做到有疑難的事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不提供假情況，不文過(guò)飾非，不陽(yáng)奉陰違，不誣陷他人。 2. 客人投訴 “顧客至上”，全體員工必須高度重視客人的投訴。對(duì)客人的投訴要細(xì)心傾聽(tīng)，讓客人暢所欲言，并及時(shí)處理，將其作為改進(jìn) 芙蓉會(huì)議中心 服務(wù)的珍貴材料。 若投訴事件需急切處理，但又超過(guò)了員工本身的權(quán)力時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告直屬上司迅速解決；如不能立即報(bào)告直屬上司解決，應(yīng)用書(shū)面記錄投訴之細(xì)節(jié)，然后上交部門經(jīng)理，勿忘多謝客人和對(duì)事件致歉。 投訴事項(xiàng)中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造。 ，可作為處罰之依據(jù)。 3．愛(ài)護(hù)公物 芙蓉會(huì)議中心 范圍內(nèi)的一切設(shè)施及用品均屬 芙蓉會(huì)議中心 所有。 員工