【正文】 》。 （ 3）員工不可在飯?zhí)靡酝獾牡胤骄筒?，如有發(fā)現(xiàn)作違規(guī)處理。 5．工作餐 （ 1）凡身體健康，經(jīng) 芙蓉會(huì)議中心 指定醫(yī)院或防疫站檢查，持有效《健康證》者，方可在 芙蓉會(huì)議中心 員工飯?zhí)镁筒汀? （ 2）所有住宿員工必須遵守《宿舍管理制度》的規(guī)定。 B． 行政人事部 將視情況安排宿舍。 舍 芙蓉會(huì)議中心 將為外地員工提供住宿。 保 （ 1）按國(guó)家規(guī)定為員工購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)等保險(xiǎn)。 （ 2）員工在工作時(shí)意外受傷，應(yīng)立即送醫(yī)院治療， 部門(mén) 在 24小時(shí)內(nèi)提供《員工事故報(bào)告》至 行政人事部 備案。 ，均以自然天連續(xù)計(jì)算。 重視員工的身體健康，提倡員工以良好的體質(zhì)和積極的心態(tài)對(duì)待工作和生活。 ： （ 1）病假：?jiǎn)T工因急病要求續(xù)假，應(yīng)致電部門(mén)經(jīng)理，返回后需出示 區(qū) 級(jí)以上醫(yī)院的急診病假證明書(shū)或病歷、化驗(yàn)單及有關(guān)病情資料；否則病假不予承認(rèn)，按曠工處理。 因工作而導(dǎo)致受傷，且符合《社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)》規(guī)定，可根據(jù)醫(yī)生證明之日休假，并由 部門(mén)經(jīng)理 證實(shí)，按有關(guān) 規(guī)定 報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用。 未到國(guó)家規(guī)定結(jié)婚年齡結(jié)婚及無(wú)準(zhǔn)生證生育者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即離職， 芙蓉會(huì)議中心 不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 。 F、員工應(yīng)當(dāng)遵守政府有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定，違反規(guī)定的按照政府有關(guān)規(guī)定辦理。 D、計(jì)劃生育假：按政府規(guī)定執(zhí)行。 B、男員工護(hù)理假： 10 天（限在女方產(chǎn)假期間）。 A、女員工產(chǎn)假 女 員工在休 產(chǎn) 假期間按每月￥ 800元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放 產(chǎn)假工資 。 （ 3）員工應(yīng)在結(jié)婚注冊(cè)日后六個(gè)月內(nèi)取假，同時(shí)向 行政人事部 提供結(jié)婚證復(fù)印件并交驗(yàn)原件；確因工作需要無(wú)法在 六 個(gè)月內(nèi) 取假，須提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可補(bǔ)休（最長(zhǎng)間隔不得超過(guò)半年）。 （ 1）依國(guó)家《婚姻法》已履行正式結(jié)婚登記手續(xù)的已轉(zhuǎn)正員工，可享受 3天有薪婚假（不包括節(jié)假日）。 、 事假 無(wú)薪 ，事假需提前三天申請(qǐng)；病假申請(qǐng)如遇緊急情況， 須致電部門(mén)負(fù)責(zé)人口頭請(qǐng)假，并 于休假 后 24 小時(shí)內(nèi)憑 區(qū)級(jí)以上 醫(yī)院證明補(bǔ)交 休假申請(qǐng) 。 注：如在休年假后，再請(qǐng)病假、事假、產(chǎn)假而超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間者，則取消下年度年假 . （ 3）休年假的時(shí)間應(yīng)予嚴(yán)格控制（部門(mén)營(yíng)業(yè)繁忙時(shí)期，不可安排），具體以部門(mén)的工作安排為前提，且須 經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為曠工。 （ 1)年休假：工作滿一年未滿 十 年者 5天，滿十年未滿二十年者 10天，滿二十年以上者 15天。 二 福 利 1. 休假 所有員工每周可享受 不少于一 個(gè)休息日，部門(mén)主管根據(jù)工作需要合理安排員工休息。 員工薪金由 行政人事部 統(tǒng)一管理。 即時(shí)調(diào)薪 （ 1）因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、專業(yè)級(jí)別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于即時(shí)調(diào)薪。 芙蓉會(huì)議中心 將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以員工個(gè)人名義開(kāi)立的銀行 (芙蓉會(huì)議中心 統(tǒng)一指定 )存折賬戶內(nèi)。 芙蓉會(huì)議中心 按員工的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月 15日，支付上一自然月的薪金 。 芙蓉會(huì)議中心 住宿員工每月需在工資中扣除應(yīng)自付的水電等各種費(fèi)用。 （月收入） =正常工作時(shí)間工資（基本工資） + 其它津貼 + 加班工資 + 績(jī)效工資 ，按實(shí)際請(qǐng)假時(shí)數(shù)于總工資內(nèi)扣減。 為卓越加薪：薪金和服務(wù)時(shí) 間長(zhǎng)短、學(xué)歷高低沒(méi)有必然關(guān)系，但是和業(yè)績(jī)、能力密切相關(guān)。 成果分享： 芙蓉會(huì)議中心 獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大員工的努力密切相關(guān)， 芙蓉會(huì)議中心 發(fā)展的同時(shí)要讓員工分享成功的果實(shí)。 市場(chǎng)化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，與 芙蓉會(huì)議中心 所在地的市場(chǎng) 定 位相一致。 13．特別提示 您需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時(shí)獲知必要信息，但切勿擅自裝載、張貼或更改。 (3)曠工 1天 ,扣 3天工資 ； 連續(xù)曠工超過(guò) 3個(gè)工作日，視為自動(dòng)離職 ,且與 芙蓉會(huì)議中心 即時(shí)自動(dòng)解除勞動(dòng)合同 ,芙蓉會(huì)議中心 不給予任Furong resort 員工手冊(cè) 19 何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 (4)曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為 個(gè)工作日，不足 個(gè)工作日以 。超過(guò) 10次后，每三次視為曠工半天，以此類推。 8） 因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依相關(guān)規(guī)定履行審批 程序并報(bào) 行政人事部 門(mén)備案，視為正常出勤。 6）凡因工作需要且經(jīng)主管批準(zhǔn)的，需在假日工作的，均可作加班，并可安排補(bǔ)休。 4）凡需加班的員工應(yīng)先填寫(xiě)加班申請(qǐng) 《 調(diào)班申請(qǐng) 表》，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批后，交 行政人事部 備案。 Furong resort 員工手冊(cè) 18 2）因特別任務(wù)（非本職工作）或臨時(shí)超量工作，在正常工作時(shí)間內(nèi)不能完成而需延長(zhǎng)工作時(shí)間予以完成的，可作安排加班處理。 19）缺勤或 擅離工作崗位，而事前未經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)，情節(jié)嚴(yán)重者可導(dǎo)致被解雇， 芙蓉會(huì)議中心 不作任 何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償且 芙蓉會(huì)議中心 有權(quán)并依法追回?fù)p失。 18）依照部門(mén)主管編訂之《排班表》出勤，不得擅自調(diào)班。 16）凡因公出差未打卡者，應(yīng)于當(dāng)天或次日填寫(xiě)《 調(diào)班申請(qǐng) 表》，并由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人簽字（部 門(mén)負(fù)責(zé)人由 總經(jīng)理或直接上司簽字）后，交 行政人事部 核實(shí)。 14）員工無(wú)故 曠工半天者，扣除當(dāng)月 ，依此類推，無(wú)故曠工超過(guò) 3天者，視 為 自動(dòng)離職處理，自動(dòng)離職者不計(jì)薪，且不作經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，且在 芙蓉會(huì)議中心 范圍內(nèi)公示。 13） 如有特殊情況而未打卡者，每月可允許三次，第四次起則按 20元 /次處罰。 11）上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)天工資，并給予警告一次的處分。特殊情況需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理 /總監(jiān)批準(zhǔn)，否則視為曠工處理。 8） 員工遲到或早退，仍應(yīng)按要求打卡，以作為當(dāng)天的出勤記錄。 6） 工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。加班必須按加班管理制度由 部門(mén)經(jīng)理 批準(zhǔn) ，并報(bào)行政人事部備案 ，否則視為無(wú)效。 3） 員工正常工作時(shí)間由部門(mén)根據(jù)營(yíng)業(yè)需要安排，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由部門(mén)提前三天填寫(xiě)《 調(diào)班申請(qǐng) 表》知會(huì)行政人事部。 1）考勤方式： IC 卡或指紋考勤。 具體上班時(shí)間由各部門(mén)負(fù)責(zé)人安排，營(yíng)業(yè)部門(mén)需安排輪班、分隔班或通宵班工作。 11．工作時(shí)間與考勤制度 1）員工每天工作時(shí)間為 8小時(shí)（不含 用餐 時(shí)間），每周工作六天，實(shí)行 輪班 制 。 Furong resort 員工手冊(cè) 16 ，來(lái)訪人員不能使用 芙蓉會(huì)議中心 辦公電話與外界聯(lián)系，外來(lái)電話亦不代為傳達(dá)。 9．賓客設(shè)施 上司指派及工作關(guān)系外，任何時(shí)間后勤員工均不得在客 用場(chǎng)所逗留或使用客用設(shè)施設(shè)備 （如電梯、客用洗手間、客用擦鞋器等） 。 8．例行檢查 員工離開(kāi) 芙蓉會(huì)議中心 ，須主動(dòng)打開(kāi)提包接受當(dāng)班保安員的檢查。 7．員工通道 員工上下班必須按指定的員工通道出入，嚴(yán)禁穿越 芙蓉會(huì)議中心 大堂和其它經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的客用通道 。 ，不得將公用財(cái)物隨意丟入垃圾桶。 、用水，隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭。 Furong resort 員工手冊(cè) 15 在公共場(chǎng)合發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起放垃圾桶內(nèi)，以保持 芙蓉會(huì)議中心 內(nèi)清潔、優(yōu)美之環(huán)境。 4．愛(ài)護(hù)環(huán)境，講究衛(wèi)生 芙蓉會(huì)議中心 花草樹(shù)木，不 得隨 意踐踏或攀摘。 員工如有盜竊財(cái)物之行為，不論所盜物品屬 芙蓉會(huì)議中心 或他（她）人，均受開(kāi)除之處分，嚴(yán)重者送執(zhí)法機(jī)關(guān)。 3．愛(ài)護(hù)公物 芙蓉會(huì)議中心 范圍內(nèi)的一切設(shè)施及用品均屬 芙蓉會(huì)議中心 所有。 投訴事項(xiàng)中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造。對(duì)客人的投訴要細(xì)心傾聽(tīng)，讓客人暢所欲言，并及時(shí)處理，將其作為改進(jìn) 芙蓉會(huì)議中心 服務(wù)的珍貴材料。 （ 7）忠實(shí)：所有員工必須忠誠(chéng)老實(shí)，做到有疑難的事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不提供假情況，不文過(guò)飾非，不陽(yáng)奉陰違，不誣陷他人。對(duì)客人實(shí)行“一 站 式服務(wù)”：任何員工接到客人的服務(wù)要求時(shí)，都應(yīng)以主人翁的姿態(tài)，直接或聯(lián)系有關(guān)人員為客人提供服務(wù)，最大限度地滿足客人的要求 。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)反映，以求得圓滿的解決。 （ 4）效率：提供高效率的服務(wù)，主動(dòng)關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)，急客 人之所急，想客人之所想，為客人排憂解難，以贏得客人的滿意及 芙蓉會(huì)議中心 的聲譽(yù)。 （ 3）精神：常露笑容，表現(xiàn)出熱情、親切、友好；精神飽滿，給賓客一種輕松愉快的感覺(jué)。 （ 2）禮儀：站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語(yǔ)，賓客至上，熱情有禮。 （ 5）退場(chǎng)時(shí) ,應(yīng)禮讓 芙蓉會(huì)議中心 各階層領(lǐng)導(dǎo)先行 ,之后井然有序逐一退場(chǎng) ,不得搶先擁擠 , 退場(chǎng)時(shí)亦不得大聲喧嘩。不得在場(chǎng)下交頭接耳雜談 ,不得哄談吵鬧。 （ 2）在部門(mén)或 芙蓉會(huì)議中心 舉行集會(huì)、儀式等隆重場(chǎng)合 ,要保持肅靜。 Furong resort 員工手冊(cè) 13 ，應(yīng)立刻應(yīng) 答，并馬上站立起來(lái)。 。 ，高聲吵鬧；要保持安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。角貼墻放置，主機(jī)置桌面下； d、拖柜：置辦公桌下左角或輔桌后部面朝辦公椅； e、垃圾簍：輔桌后側(cè)； f、飲水機(jī)：指定地點(diǎn)，不得隨意 移動(dòng)； g、報(bào)刊：必須上報(bào)架，或 在 閱完后，放入辦公桌內(nèi)； h、外衣、手袋：請(qǐng)置掛于衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。 ，不能雜亂無(wú)序。出入辦公室，行走及開(kāi)、關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕，不要干擾他人辦公。 ，應(yīng)停留側(cè)立，禮讓先行，微笑點(diǎn)頭示意，并致問(wèn)候“歡迎光臨”或“您好”等；不得無(wú)禮觀望、議論或東張西望，應(yīng)體現(xiàn)出 芙蓉會(huì)議中心 員工應(yīng)有的禮貌、修養(yǎng)。 標(biāo)準(zhǔn)三，迅速回答客人的問(wèn)題，并主動(dòng)為客人找出答案。 1． 2 服務(wù)禮儀 ： 標(biāo)準(zhǔn)一，遇見(jiàn)客人時(shí)，先微笑，然后禮貌地打 招呼。 B、出席 芙蓉會(huì)議中心 各類會(huì)議或活動(dòng)， 應(yīng)按會(huì)議或活動(dòng)要求著裝。 14）．舉止 不 可 用手指指點(diǎn)客人； 在公共區(qū) 域打哈欠時(shí)，應(yīng)用手遮在嘴前； 咳嗽或擦鼻涕時(shí)，應(yīng)用手遮住且避開(kāi)客人和食品，并及時(shí)洗手； 在出入門(mén)口、電梯口時(shí)，永遠(yuǎn)讓客人先走； 從客人身邊經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)保持目光接觸并微笑； 不要在公共區(qū)域?qū)⑹植逶诳诖铮? 不要在公共區(qū)域 挖鼻 孔； 不要在公共區(qū)域摸自己的臉或頭發(fā)； 不要大聲喧嘩； 不要在廁所以外的地方吐痰； 不要在公共區(qū)域拉手； 不要在公共區(qū)域清嗓子； 不要在公共區(qū)域搔癢。 12）．紋身 Furong resort 員工手冊(cè) 11 不允許有可見(jiàn)的紋身。 11）．面容 男員工： 不允許化妝。 女員工： 只允許戴一對(duì)耳飾； 耳飾應(yīng)為樣式簡(jiǎn)單、成對(duì)的金、銀，或與工作服顏色相符的； 耳飾款式應(yīng)美觀大方與工作服搭配得當(dāng)； 不允許佩戴懸掛式或環(huán)式耳飾； 耳飾的直徑不得超過(guò) 。 10）．首飾 只允許戴一枚結(jié)婚戒指和一只普通式樣的手表； 不允許佩戴手鏈及其它裝飾物。 女員工： 不允許擦有色指甲油 ； 指甲長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)手指邊緣 。客人會(huì)從我們手的清潔程度來(lái)評(píng)價(jià) 芙蓉會(huì)議中心 的衛(wèi)生狀況。 女員工： 頭發(fā)應(yīng)梳理整潔，發(fā)型美觀大方，易保持； 整體發(fā)型應(yīng)勻稱，成比例； 到肩的長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束起；應(yīng)使用深色無(wú)多余裝飾的系發(fā)帶； 不允許留怪異發(fā)型 (特殊崗位除外 )； 前額劉海應(yīng)在眉毛之 上； 美發(fā)用品的使用應(yīng)保持整潔美觀的發(fā)型為宜。 在 辦公室工作人員不得過(guò)分染發(fā)和燙發(fā)。短襪穿著要與部門(mén)規(guī)定一致。 Furong resort 員工手冊(cè) 9 冬季穿著的內(nèi)衣應(yīng)合體，不可從領(lǐng)、袖及裙下露出。 干凈的黑色襪子，不帶有非黑 色徽章或標(biāo)志。 男員工： 整潔合適的內(nèi)衣不影響工作服的外觀，顏色以自然、不透過(guò)工作服為宜。 4）．鞋子 只能為黑色皮鞋； (有特殊規(guī)定的除外 ) 鞋應(yīng)擦亮，美觀、無(wú)破損； 鞋不能釘鐵釘或鐵掌，在 芙蓉會(huì)議中心 行走時(shí)不能跺出響聲； 不允許穿露腳趾的鞋； 工作鞋上不允許有與工作服不符的過(guò)分裝飾。 員工離職時(shí)，應(yīng)將銘牌交至 行政人事部 ，如遺失或損壞應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)賠償 。已破損或殘舊的銘牌應(yīng)退回 行政人事部 更換。銘牌應(yīng)無(wú)劃痕、無(wú)不清楚的字母。 Furong resort