【正文】 “○”表示相關(guān)協(xié)作部門 ○表五：工藝流程圖OKOKNGNG來料檢驗(yàn)生產(chǎn)領(lǐng)料SMT貼片軟件燒錄功能測試入庫系統(tǒng)組裝QA抽檢維修表六：WIFI工藝流程圖本文件及所包含的資料屬深圳市瑞福聯(lián)科電子有限公司所有。 ： a）與產(chǎn)品要求符合性有關(guān)的數(shù)據(jù)，如質(zhì)量記錄，產(chǎn)品合格率；b）與過程和產(chǎn)品的特性及趨勢有關(guān)的數(shù)據(jù)，如客戶滿意度，成品準(zhǔn)時(shí)交貨率；c）與體系運(yùn)行有關(guān)的資料，如審核報(bào)告；d）與供貨商有關(guān)的資料；e）與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的資料。 不合格的性質(zhì)和隨后采取的措施的記錄予以保持，包括讓步放行批準(zhǔn)的記錄。對不合格品采取適當(dāng)?shù)拇胧┎⒃诩m正后由制造部再次驗(yàn)證其符合性。為防止產(chǎn)品非預(yù)期性的使用或交付，公司制定和執(zhí)行《不合格品控制程序》，對不合格原材料、半成品、最終產(chǎn)品等進(jìn)行有效控制，包括標(biāo)識、隔離及處置。相關(guān)責(zé)任人應(yīng)依照管理程序、工作文件和質(zhì)量計(jì)劃完成檢查和監(jiān)控工作，并做好相關(guān)記錄。 （1）為確保對產(chǎn)品進(jìn)行有效控制品質(zhì)部對采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行測量、監(jiān)控 。開展內(nèi)部審核是為了證明質(zhì)量管理體系實(shí)施效果是否達(dá)到了規(guī)定要求，公司建立RFLC/QP013《內(nèi)部審核控制程序》對質(zhì)量體系進(jìn)行審核以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題采取糾正措施，使體系得到有效運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn).a）管理者代表領(lǐng)導(dǎo)和組織內(nèi)部審核工作.內(nèi)部審核應(yīng)依據(jù)所審核活動的實(shí)際情況和重要性來安排日程計(jì)劃. 審核應(yīng)由與所審核活動無直接關(guān)系的人員進(jìn)行. 記錄質(zhì)量體系審核結(jié)果，并提請受審核區(qū)域的責(zé)任人員予以確認(rèn). b）對審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)該區(qū)域的管理人員應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，在其后的跟蹤活動中，驗(yàn)證和記錄所采取糾正措施的實(shí)施情況及有效性.c）將每次內(nèi)部審核的結(jié)果提交管理評審. 由于質(zhì)量管理體系直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意程度，所以本公司采用適當(dāng)?shù)姆椒▽靖鱾€(gè)過程各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，現(xiàn)時(shí)主要利用目標(biāo)管理為各部門設(shè)立目標(biāo)值，將目標(biāo)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果作好記錄。8 測量、分析和改進(jìn)為了對產(chǎn)品、過程和體系運(yùn)行的有效性和符合性進(jìn)行監(jiān)控，并持續(xù)改進(jìn)，以保證提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，滿足客戶需求，公司對所需監(jiān)視和測量活動進(jìn)行策劃.監(jiān)視和測量活動的策劃包括對產(chǎn)品、過程能力、客戶滿意度和體系運(yùn)行有效性的確認(rèn)、審核、監(jiān)控和評價(jià)活動.a）證實(shí)產(chǎn)品的符合性；b）確保質(zhì)量管理體系的符合性；c）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性.d）在監(jiān)視和測量活動中利用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析：作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，公司建立RFLC/QP012《顧客滿意度控制程序》.就對顧客有關(guān)本公司是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種方法。 當(dāng)顧客提供原材料如有丟失、損壞，由SMT部倉庫保管人員記錄，并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，通知顧客協(xié)商解決。為防止在實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的追溯，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中各環(huán)節(jié)利用適當(dāng)?shù)臉?biāo)識方法按RFLC/QP010《標(biāo)識和可追溯性控制程序》予以控制.公司應(yīng)針對產(chǎn)品的測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)并進(jìn)行標(biāo)識或標(biāo)記.在有追溯要求的情況下，公司應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識。當(dāng)服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證時(shí)，公司應(yīng)對任何這樣的過程實(shí)施。評價(jià)的結(jié)果及根據(jù)評價(jià)采取的措施應(yīng)予以記錄.采購部采購依據(jù)RFLC/QP007《采購控制程序》進(jìn)行采購，采購文件要求提供恰當(dāng)?shù)牟少徯畔ⅲm當(dāng)時(shí)包括：有關(guān)產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)施的批準(zhǔn)要求、人員資格要求及質(zhì)量管理體系要求.采購文件在發(fā)放前，須經(jīng)過審批確保其采購要求是適宜的和充分的.采購產(chǎn)品回公司后，進(jìn)行清點(diǎn)核對運(yùn)往客戶倉庫，并進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品合格投入使用.當(dāng)公司或公司的客戶需到供貨商處驗(yàn)證時(shí)，則須在采購文件中規(guī)定驗(yàn)證活動的安排并規(guī)定產(chǎn)品放行的辦法.為確保直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)、服務(wù)過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，公司制定了RFLC/QP009《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制規(guī)定》。 與客戶有關(guān)的過程公司為充分了解客戶對產(chǎn)品的要求和期望，以達(dá)到客戶滿意，銷售部跟單對客戶的要求進(jìn)行識別，包括：a）客戶規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；b）客戶雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所需的要求；c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求和其它社會要求；d）公司確定的任何附加要求.為確定公司己正確理解產(chǎn)品要求，在向客戶做出提供產(chǎn)品的承諾前，銷售部組織對已識別的客戶要求和公司確定的附加要求按RFLC/QP006《合同評審控制程序》進(jìn)行評審：a）確?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求已得到明確的規(guī)定；b）與以前表述不一致的訂單的要求已得到解決；c）公司確保有能力滿足客戶對產(chǎn)品的使用﹑交付和服務(wù)各方面的要求；d）當(dāng)公司提出產(chǎn)品要求更改時(shí)，應(yīng)得到客戶的認(rèn)可，且銷售部要將相關(guān)信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門；當(dāng)客戶提出產(chǎn)品要求變更時(shí)，銷售部要組織相關(guān)部門對其進(jìn)行重新評審，并確保相關(guān)信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門；公司銷售部應(yīng)針對以下方面實(shí)施與客戶溝通：a）產(chǎn)品信息；b）咨詢、訂單的處理，包括對其修改； c）客戶反饋，包括客戶投訴.（或）開發(fā)本公司不涉及到設(shè)計(jì)開發(fā)，其相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行刪減。c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動及驗(yàn)收準(zhǔn)則。在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)確定以下方面內(nèi)容：a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。工程部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作環(huán)境的改善和提高。、培訓(xùn)和意識a）確認(rèn)定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；b）行政管理部根據(jù)RFLC/QP004《人力資源管理程序》要求進(jìn)行培訓(xùn)考核以滿足上述需求；c）評估培訓(xùn)的有效性；d）通過培訓(xùn)確保員工意識到他們活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；e）員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄應(yīng)予以保存.為確保公司提供的產(chǎn)品滿足客戶和適用法律法規(guī)的要求，公司對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的這種符合性所具備的設(shè)施進(jìn)行識別，并在提供這些設(shè)施的同時(shí)還對這些設(shè)施給予維修和保養(yǎng)，這些設(shè)施指：a）工作場所（包括辦公和生產(chǎn)現(xiàn)場）和相關(guān)的設(shè)施；b）過程設(shè)備（如生產(chǎn)機(jī)器﹑檢測儀器）和軟件（如計(jì)算機(jī)軟件或其它）；c）支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）；d) 各種施工設(shè)備。并按RFLC/QP016《數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)程序》保持評審的記錄。為確保質(zhì)量管理體系的有效性，公司在各部門之間建立信息溝通及管理過程，并通過電話、會議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函等方式進(jìn)行溝通以規(guī)范質(zhì)量體系溝通過程的有效性。h)負(fù)責(zé)測量和監(jiān)視設(shè)備的控制和管理.i）負(fù)責(zé)公司文件的管理、分發(fā)、回收的控制；j）負(fù)責(zé)受控文件的收發(fā)并形成記錄；行政管理部： a）負(fù)責(zé)人員招聘、離職管理的管理；b）員工勞動合同、社保、公積金簽定及辦理c) 員工考勤、工時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總核算d) 辦公用品、勞保用品、電子輔料的采購、發(fā)放管理e) 公司固定資產(chǎn)的管理f) 負(fù)責(zé)組織公司各項(xiàng)培訓(xùn)并進(jìn)行管理；g) 公司員工人事檔案管理h) 公司車輛的管理i) 公司網(wǎng)站、企業(yè)郵箱的維護(hù)管理j) 公司電器設(shè)備的日常檢修、維護(hù)。 f)處理客戶的投訴。d)負(fù)責(zé)跟蹤、驗(yàn)證改進(jìn)活動。b)負(fù)責(zé)對進(jìn)料、制程、成品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。c) 負(fù)責(zé)公司所有供應(yīng)商的開發(fā)、控制、管理。