【正文】 ○○○○○○○6．2．1○○○●○○○○○6．2．2○○○●○○○○○6．3○○○●○○○○●6．4○○○●○○●○○7．1○○○○○○○●●7．2．1○○●○○○○○○7．2．2○○●○○○○○○7．2．3○○●○○○○○○7．37．4○○○○●○○●○7．5．1○○○○○○●○●7．5．2○○○○○○●○○7．5．3○○○○○●●○○7．5．4○○○○○○○○○7．5．5○○○○○●●○○7．6○○○○○○○●○8．1○●○○○○○○○8．2．1○○●○○○○○○8．2．2○●○○○○○○○8．2．3○○○○○○○●○8．2．4○○○○○○○●○8．3○○○○○○○●○8．4○○○○○○○●○8．5．1○●○○○○○○○8．5．2○○○○○○○●○8．5．3○○○○○○○●○ “●”表示主要職能部 “○”表示相關(guān)協(xié)作部門 ○表五：工藝流程圖OKOKNGNG來料檢驗(yàn)生產(chǎn)領(lǐng)料SMT貼片軟件燒錄功能測(cè)試入庫(kù)系統(tǒng)組裝QA抽檢維修表六：WIFI工藝流程圖本文件及所包含的資料屬深圳市瑞福聯(lián)科電子有限公司所有。相關(guān)責(zé)任人應(yīng)依照管理程序、工作文件和質(zhì)量計(jì)劃完成檢查和監(jiān)控工作，并做好相關(guān)記錄。 與客戶有關(guān)的過程公司為充分了解客戶對(duì)產(chǎn)品的要求和期望，以達(dá)到客戶滿意，銷售部跟單對(duì)客戶的要求進(jìn)行識(shí)別，包括：a）客戶規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；b）客戶雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所需的要求；c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求和其它社會(huì)要求；d）公司確定的任何附加要求.為確定公司己正確理解產(chǎn)品要求，在向客戶做出提供產(chǎn)品的承諾前，銷售部組織對(duì)已識(shí)別的客戶要求和公司確定的附加要求按RFLC/QP006《合同評(píng)審控制程序》進(jìn)行評(píng)審：a）確?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的要求已得到明確的規(guī)定；b）與以前表述不一致的訂單的要求已得到解決；c）公司確保有能力滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的使用﹑交付和服務(wù)各方面的要求；d）當(dāng)公司提出產(chǎn)品要求更改時(shí)，應(yīng)得到客戶的認(rèn)可，且銷售部要將相關(guān)信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門；當(dāng)客戶提出產(chǎn)品要求變更時(shí)，銷售部要組織相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)審，并確保相關(guān)信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門；公司銷售部應(yīng)針對(duì)以下方面實(shí)施與客戶溝通：a）產(chǎn)品信息；b）咨詢、訂單的處理，包括對(duì)其修改； c）客戶反饋，包括客戶投訴.（或）開發(fā)本公司不涉及到設(shè)計(jì)開發(fā)，其相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行刪減。 f)處理客戶的投訴。 文件要求為了明確質(zhì)量管理體系中各要素及相互關(guān)系，特制定了質(zhì)量手冊(cè)作為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，在此文件中明確了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo).為了使質(zhì)量管理體系過程有效策劃、運(yùn)作和控制，制定相關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等其它文件，以確保有效運(yùn)作并提供足夠的記錄證據(jù).質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成見RFLC/QP001《文件控制程序》中要求。深圳市瑞福聯(lián)科電子有限公司SHENZHEN RFLC ELECTRONIC CO.，LTD. 文件編號(hào)﹕RFLC/QM001 制訂日期﹕2012年7月10日 版 本﹕A/0 頁(yè) 碼﹕第 36 頁(yè)，共 36 頁(yè)文 件名 稱質(zhì)量手冊(cè)修改記錄頁(yè)次版本修 改 內(nèi) 容生效日期分 發(fā) 要 求分發(fā)部門分發(fā)份數(shù)分發(fā)部門分發(fā)份數(shù)分發(fā)部門分發(fā)份數(shù)總經(jīng)理1份采購(gòu)部1份管理者代表1份行政管理部1份品質(zhì)部1份PMC1份工程部1份制造部1份銷售部1份受控文件蓋章制 定審 批制定部門制定者審 核批 準(zhǔn)管理者代表 手冊(cè)發(fā)布令 隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為一個(gè)組織管理工作的重點(diǎn)，為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶當(dāng)前要求并識(shí)別其未來的期望，公司全體員工在質(zhì)量方針“客戶至上,品質(zhì)第一,持續(xù)改進(jìn),精益求精”的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照ISO9001：2008的標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量體系，并在運(yùn)行過程中積累經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)與完善。 本公司依據(jù)客戶要求進(jìn)行生產(chǎn)，不涉及到設(shè)計(jì)開發(fā)，此刪減不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任本公司在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足客戶要求，增強(qiáng)客戶滿意.過程方法在本質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：(1) 理解并滿足要求；(2) 從增值的角度考慮過程；(3) 獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；(4) 基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過程.，要求對(duì)客戶有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià).此外，稱之為“PDCA”的方法適用于所有過程.“PDCA”模式簡(jiǎn)述如下：P—策劃：根據(jù)客戶的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D—實(shí)施：實(shí)施過程；C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī).質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)要求客戶客戶管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)滿意產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸出 圖釋： 增值活動(dòng) 信息流（圖1） 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式2引用標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》3 術(shù)語(yǔ)及定義本手冊(cè)的術(shù)語(yǔ)根據(jù)ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，見附表一.4 質(zhì)量管理體系 總要求為推進(jìn)質(zhì)量管理，持續(xù)滿