【正文】 不準儀表不整上班，工作牌佩戴要規(guī)范； 不準會客長談影響正常工作； 不準坐靠柜臺、樣機、展柜、貨架，趴柜臺或其他有損 會所 形象的舉止； 1不準打架、吵架； 1不準在工作時間內(nèi)打瞌睡； 1不準上班期間在禁煙區(qū)吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾； 1不準在工作時間看與工作無關(guān)的報刊雜志、干私活等； 1不準上班擅自購物； 1不準在顧客邊上討論有關(guān)經(jīng)營上的問題或泄露 會所 機密； 13 1不準擅自撥打或接聽私人電話； 1不準拉客，強買強賣； 1上下班從員工專用通道進出； 不得利用經(jīng)營或辦公和經(jīng)營設(shè)施或辦公設(shè)施處理個人事務(wù)； 2不得在上班時間或營業(yè)場所利用電腦玩游戲、聊天等做其他與工作無關(guān)的事情； 2 不準在 會所 內(nèi)發(fā)生賭 博行為； 2 不準泄露 會所 機密或文件（包括本人電腦權(quán)限）； 2 不得利用職務(wù)之便利，即利用自己主管、管理、經(jīng)營、經(jīng)手的 會所 財物的便利條件，將 會所 財物非法占為已有﹝注：供應(yīng)商、廠家贈送的商品屬于 會所 財物），包括利用職務(wù)之便竊取、騙取 會所 財物； 2不 得擅自接受供應(yīng)商宴請； 2 不得利用職務(wù)之便挪用 會所 獎金或獎品歸個人使用或借貸給他人使用（例如召開經(jīng)銷商會議的獎金或獎品）； 2 不得利用職務(wù)之便改變 會所 專用款物的用途； 2 不得在與供應(yīng)商或廠家的業(yè)務(wù)往來過程中利用職務(wù)之便做出對 會所 不利的其他行為，給 會所 造成經(jīng)濟損失； 2不 得利用職務(wù)之便索取他人（或供應(yīng)商、廠家）財物或非法收受他人（或供應(yīng)商、廠家）財物，如：收受各種名義的回扣、手續(xù)費等，為他人（或供應(yīng)商、廠家）謀取利益； 不得因玩忽職守或監(jiān)督不力給 會所 帶來損失。 會所 所有設(shè)施設(shè)備保持清潔，無灰塵。 第十三 條 服務(wù)態(tài)度 一、 體態(tài)禮儀 站姿 男士： 雙腳自然打開，挺胸收腹，雙手握于小腹前，視線維持比水平 線微高的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，自信而且大度。 16 與人交談時要有誠意，熱情、語言流利，準確，聲調(diào)適中。 打電話禮儀： 3． 1 打電話 。 獎勵的管理權(quán)限及審批程序。 考核： 2 分 /次 (2)工作時間擅自離開工作崗位 5 分鐘以內(nèi)。 考核： 1 分 /次 (16)在顧客邊上討論有關(guān)經(jīng)營上的問題。 考核： 1 分 /次 (32)會所 所有設(shè)施設(shè)備有污垢或破損。 考核： 1 分 /次 (48)擅自涂改考勤卡。 (10)在 會所 內(nèi)發(fā)生賭博行為 (如金額較大則立即扭送公安機關(guān) )。 (5)利用職務(wù)之便挪用 會所 獎金或獎品歸個人使用或借貸給他人使用（例如召開經(jīng)銷商會議的獎金或獎品），數(shù)額在 3001000 元。 (11)與顧客打架，嚴重損害顧客的合法權(quán)益，造成嚴重后果。 第 十一 章 人事管理制度 第十六 條 編制及定編 會所 各 銷售 、 職能部門用人實行定員、 定崗。如果未提交《職位變更申請單》 ， 人事部 將視同延長其試用期限。 考勤卡自行保管，若有遺失， 請直屬主管、部門經(jīng)理和部門總監(jiān) /總經(jīng)理簽名證明 按時出勤情況報與 人事部 。 第二十 一 條 培訓(xùn) 會所 人事部 負責(zé)員工的 會所 規(guī)章制度培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。但均須按本 規(guī)定履行手續(xù)。 B、工作能力明顯不適應(yīng)本職工作需求， 工作態(tài)度尚可但 在 會所 內(nèi)部又找不到合適的工作崗位的。若有違反者，給予罰款 50 元。 除有關(guān)人員外，不得隨便進入變電間、配電間、設(shè)備間以及其他禁止進入的場所。 在員工手 冊面前，人人平等。 第二十七 條 緊急事故 緊急情況下，全體員工必須保持冷靜，服從保安部經(jīng)理的指揮，鼎力合作 ,發(fā)揚見義勇為、奮勇獻身的精神，全力保護國家財產(chǎn)及人民生命的安全，保證企業(yè)正常運作。 1此規(guī)定自頒布之日起正施實施。 5． 4 對于自動離職員工，原則上 會所 不再為其辦理相關(guān)的工資、財務(wù)結(jié)算手續(xù)，同時 會所 將視其損害 會所 情況，采取相應(yīng)措施追究責(zé)任。 勸 退。 3． 3 參加考評的員工必須工作態(tài)度端正，責(zé)任心強，崗位專業(yè)知識過硬；由部門經(jīng)理填報《職位變更申請單》， 人事部 統(tǒng)一實施評定。 產(chǎn)育假。 員工上下班必須親 自打卡。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí) 會所 章程及規(guī)章制度，了解 會所 情況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識 等， 由 人事部 和用人 部門 共同負責(zé)。 2． 3 員工投訴：因管理制度或管理人員在管理過程中出現(xiàn)的問題造成的投訴。 (7)在與供應(yīng)商或廠家的業(yè)務(wù)往來過程中利用職務(wù)之便做出對 會所 不利的其他行為，給 會所 造成經(jīng)濟損失在 1000 元以上﹙如：未按 會所 規(guī)定的標準對供應(yīng)商、廠家收取營業(yè)外收入或不收取等﹚。 凡有下列行為之一的，按記大過處分： (1)部門管理嚴重不良，導(dǎo)致眾 多員工投訴，在 會所 內(nèi)造成極壞影響者。 (6)利 用職務(wù)之便挪用 會所 獎金或獎品歸個人使用或借貸給 他人使用（例如召開經(jīng)銷商會議的獎金或獎品），數(shù)額在 300 元以內(nèi)。 考核： 1 分 /次 (44)體態(tài)禮儀不標準。 考核： 1 分 /次 (28)貨架、陳列柜有污垢。 考核： 6 分 /次 (12)工作時間內(nèi)打瞌睡。 填寫過失單， 由經(jīng)理或總監(jiān) 整理材料 ， 人事部 核查后實施。 4． 2 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，制止重大安全事故、差錯事故發(fā)生的。 2． 5 聽不清楚對方說話，一定要問清楚不可敷衍。 向顧客指引方向時應(yīng)掌心向上，不得隨意指點。 手：勤洗手，保持干凈滋潤； 指甲不宜過長，指甲內(nèi)不得有明顯的污垢，應(yīng)注意 修剪，不得涂有色指甲油及做美甲。 貨架、陳列柜擺放整齊無明顯污垢。 曠工。 事假。 第七條 商業(yè)道德 員工必須嚴守 會所 的商業(yè)秘密，不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營策略、經(jīng)營情況、文件資料、銷售情況、人事資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息，否則將受到處罰 (詳見 會所 違紀處罰條例 )。 員工必須將工作卡佩戴在左胸前，憑工作卡出入 會所 的管轄場所。 禮貌。 員工理念：行有不得，反求諸己。標志整體設(shè)計大氣而不失柔和，體現(xiàn)出 “真心為顧客的健康而努力”的經(jīng)營理念。母 公 司 創(chuàng)立于 1997 年，是一家集食品研發(fā)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、生產(chǎn)加工、倉儲物流、技術(shù)指導(dǎo)為一體的現(xiàn)代化食品企業(yè)，旗下?lián)碛?3 個子 公司 ，總資產(chǎn) 2020 萬，廠房一萬余平米，生態(tài)有機農(nóng)莊 10 個，員工 100多人，業(yè)務(wù)覆蓋浙江、福建、江西、安徽等三十多個縣市。今天我們是同事， 是戰(zhàn)友 ， 更是永遠一家人，現(xiàn)在請讓我們緊緊握住雙手，共同播種明天的希望， 創(chuàng)造幸福生活，成就精彩人生！ 最后，希望各位真心家人以本手冊為工作的學(xué)習(xí)指南，祝愿 大家在真心的大家庭中感恩天下、和諧真心、超越自我、一起成功！ 董事長：徐芝建 二 O 一二年二月十六日 3 第二章 會所簡介 衢州真心健康養(yǎng)生會所位于國家級歷史文化名城，享有“南孔圣地”美譽的中國衢州，營業(yè)面積 3000 平米，經(jīng)營涵蓋有機農(nóng)業(yè)、健康咨詢、 亞健康 理療 、感恩禮品、生態(tài)旅游、中國傳統(tǒng)文化傳播、健康餐飲等八大類生態(tài)健康產(chǎn)品及養(yǎng)生服務(wù)。標志造型由兩部分構(gòu)成，即內(nèi)圓里的三顆心和圍繞而成的大圓。 產(chǎn)品理念：有機健康、自然生態(tài)； 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。 具備健康、良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以充沛的精力投入工作。 協(xié)作。 第六條 員工購物規(guī)定 會所 員工購物一律在休息時間進行，工作時間不準購買任何商品。非市級人民醫(yī)院的病休證明 經(jīng)部門經(jīng)理和總監(jiān)批準，也可給予病假，僅 限于五天內(nèi)。 8． 3 員 工平時加班按實際加班時間給予同等時間存休，確實不能倒休時按本人日平均工資發(fā)放。 14 每位員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，絕不允許在 會所 內(nèi)和 會所 門口亂扔果皮、紙屑和食品包裝物等。 二、 儀容儀表 面容： 耳、眼、鼻毛、口齒、胡須等保持干凈整潔； 面帶微笑，表情自然，讓人感覺舒服并留下美好的印象。 上司不在時也不能松懈、聊天、看報、打瞌睡。 2． 2 接起電話先報單位名稱 及問候。 員工委屈獎 當(dāng)員工在服務(wù)過程中受到顧客無理取鬧、謾罵、甚至毆打時 ，為維護 會所 的聲譽和形象，仍堅持規(guī)范服務(wù)的， 會所 將給予員工委屈獎，視情節(jié)輕重獎勵 20 元～ 500 元不等。 2． 3 記過處分。 考核： 1 分 /次 (9)會客長談影響正常工作。 考核： 1 分 /次 (25)會所 大門口責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)煙頭或煙頭般大小的雜物。 考核： 1 分 /次 (41)男士留胡須，女士化濃妝， 留長指甲。 (3)因 過失泄露 會所 機密或文件（包括本人電腦權(quán)限）。 (5)警告累計滿兩次者。 (3)供應(yīng)商宴請未經(jīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)額在 1000 元以上 (4)利用職務(wù)之便挪用 會所 獎金或獎品歸個人使用或借貸給他人使用（例如召開經(jīng)銷商會議的獎金或獎品），數(shù)額在 1000 元以上。 第十五 條 投訴 管理 投 訴按種類分有顧客投訴、供應(yīng)商投訴、員工投訴、部門與部門間投訴四種類型。 23 新聘員工，受聘人必須填寫 《員工 檔案 登記表》，提供 學(xué)歷證明原件、個人信息及相關(guān) 證件材料復(fù)印件。 本 會所 職能部門 員工上午上下班、下午上下班均應(yīng)打卡，住在市區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)人員，上午及下午到 會所 打進卡，外出工作時打退卡。員工結(jié)婚時享受 3 天有薪假期。 技術(shù)等級評定范圍 1． 1 健康管理師服務(wù) 技術(shù)人員； 1． 2 銷售精英員工 ； 25 1． 3 后勤部駕駛員、電工； 1． 4 其他有技術(shù)含量或國家資質(zhì)評定的工種。 辭職是指員工提出終止勞動關(guān)系的行為。 5． 2 會所 辦理離職手續(xù)的指定日，由擬離職員工親自辦理（或委托他人代為辦理）相關(guān)手續(xù)。（工作原因除外） 1禁止員工將飯菜帶到宿舍就餐，若有違反者，給予罰款 50 元。 每位員工必須嚴守企業(yè)有關(guān)規(guī)定，不得在禁煙區(qū)或顧客吸煙區(qū)吸煙。 本員工手冊在執(zhí)行中將根據(jù)實際情況逐步完善，修改權(quán)在 會所 管理部，經(jīng) 董事長、 總經(jīng)理批準后執(zhí)行。 不得向外界或無關(guān)人員泄漏企業(yè)業(yè)務(wù)活動內(nèi)容。 未經(jīng)會所 領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得私自進入異性房間，若有違反者，給予罰款 100 元。 辭退是指員工不合格或工作態(tài)度、技能等不符合 會所 要求， 會所 決定終止勞動關(guān)系的行為。調(diào)動通常不提高調(diào)動人員職位，主要 有兩種情況：當(dāng)員工不適應(yīng)現(xiàn)任工作崗位時，一是由員工自己申請調(diào)換工種或崗位；二是由 會所 安排調(diào)換工種或崗位 。 各 單位、部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃參加培訓(xùn)， 人事部 培訓(xùn)專員負責(zé) 檢查執(zhí)行情況， 對不符合要求的將嚴格按照《培訓(xùn)制度考核標準》執(zhí)行。 公休假日。所有員工來 會所 報到時必須提供本 會所 指定醫(yī)院的體檢報告。 因工作及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，各部門要增加 人員 的，包括編制范圍內(nèi)因缺編需要增加 人員的，必須填寫《人員補充申請表》，以書面形式上交 人事部 ，履行手續(xù)后方可實施。 (14)被依法 追究刑事責(zé)任的。 (8)在與供應(yīng)商或廠家的業(yè)務(wù)往來過程中利用職務(wù)之便做出對 會所 不利的其他行為，給 會所 造成經(jīng)濟損失在 1000 元以內(nèi)﹙如：未按 會所 規(guī)定的標準對供應(yīng)商、廠家收取營業(yè)外收入或不收取等﹚。 20 (13)個人一般違紀累計滿 20 分者。 考核： 1 分 /天 (51)考勤卡忘打、連打。 考核： 1 分 /次 (35)員工未著統(tǒng)一制服上崗 (未強制性要求的除外 )。