【正文】 祥楠企業(yè) 管理有限公司 員 工 手 冊 目錄 第一章 公司介紹 ............................................................................................................. 2 第二章 專賣店管理制度 ................................................................................................... 3 一、 專賣店管 理構(gòu)架 .......................................................................................... 3 二、 專賣店人事管理制度 ................................................................................... 3 第三章 專賣店員工服務(wù)行為準(zhǔn)則 ..................................................................................... 8 一、 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識 ................................................................................ 8 二、 員工日常工作與服務(wù)流程 .......................................................................... 10 三、 店長日常工作內(nèi)容和工作職責(zé) ................................................................... 11 四、 零售主管和督導(dǎo)的工作內(nèi)容和工作職責(zé) ..................................................... 13 第四章 薪資、福利 ........................................................................................................ 14 第五章 個人提成辦法即區(qū)位劃分管理辦法 ..................................................................... 15 一、 店鋪為一道門的情況。 .............................................................................. 15 二、 店鋪為兩道門的情況。 .............................................................................. 15 第六章 收銀員制度 ........................................................................................................ 16 第七章 補貨原則與財務(wù)制度 .......................................................................................... 16 一、 補貨制度原則： ........................................................................................ 16 二、 財務(wù)制度。 ............................................................................................... 17 第八章 庫存管理 ........................................................................................................... 20 一 、 接貨 .......................................................................................................... 20 二、 日常維護(hù) ................................................................................................... 20 三、 退貨和調(diào)貨 ............................................................................................... 20 四、 補貨 .......................................................................................................... 21 五、 盤點 .......................................................................................................... 21 第九章 獎罰制度 ........................................................................................................... 22 第十章 陳列 .................................................................................................................. 22 一、 陳列概論 ................................................................................................... 22 二、 貨品陳列基本準(zhǔn)則： ................................................................................. 23 三、 上衣類陳列原則： ..................................................................................... 26 四、 褲子類陳列標(biāo)準(zhǔn)： ..................................................................................... 26 五、 領(lǐng)帶以及其他。 ........................................................................................ 27 第十一章 銷售過程中的問題應(yīng)對 ............................................................................ 27 第十二章 專業(yè)知識 ................................................................................................. 31 第十三章 竹系列纖維介紹 ............................................................................................. 33 第一章 公司 介紹 祥楠企業(yè)管理有限公司是集品牌專業(yè)代理，品牌運營商，直營與加盟連鎖經(jīng)營為主的專業(yè)服裝代理商和運營商。公司從云南以及貴州和四川的部分地區(qū)向全國進(jìn)行發(fā)展，以直營、加盟連鎖的形式，努力建設(shè)各地區(qū)的銷售網(wǎng)點。公司通過自身強大的銷售網(wǎng)絡(luò)和廠家、代理商、分銷商多方共贏的經(jīng)營理念，在近幾年中得到了飛速的發(fā)展。我們的品牌涵蓋 男士商務(wù)、時尚、休閑各種風(fēng)格，專業(yè)發(fā)展各類男裝品牌，致力于為顧客提供最具性價比和時尚的男裝，這便是我們的企業(yè)使命。 我們以時尚和品質(zhì)為我們宗旨的服務(wù)和產(chǎn)品態(tài)度； 以充滿陽光的精神和態(tài)度去面對我們顧客， 我們 在產(chǎn)品品質(zhì) 保證 的同時倡導(dǎo) 時尚和前衛(wèi)的產(chǎn)品精神， 將 我們的服務(wù)和品質(zhì)理念融入全體同事之中并努力向顧客和社會傳達(dá)。 我們的經(jīng)營理念是以誠信務(wù)實的態(tài)度，營 造廠家、代理商、分銷商多方共贏的局面。我們的目標(biāo)是成為最專業(yè) 的代理連鎖銷售企業(yè)。我們口號是 男士衣櫥時尚顧問 。我們的座右銘是優(yōu)秀是一種習(xí)慣。相信通過全體同仁的努 力，我們會做得更好。 祥楠企業(yè) 旗下法利鱷魚男裝是以休閑、簡約為主要風(fēng)格的商務(wù)男裝，主要銷售產(chǎn)品涵蓋全系列男裝，以 T 恤、襯衣、茄克、單西、羊毛或天絲系列、棉服、羽絨系列、休閑褲為主，套西、西褲、牛仔、真皮外套、皮具、領(lǐng)帶、配飾等為副的產(chǎn)品線，款式比較豐富。產(chǎn)品定位于中高檔男裝專賣店，主要針對 25 以上的都市男性，產(chǎn)品性價比高，消費人群比較廣泛，適合中等和高收入人群消費。 祥楠企業(yè) 旗下 KONZEN 國際時尚男裝，是西班牙高色國際服飾有限公司旗下著名品牌，擁有獨特的全球化時尚品牌運作模式，以磅礴的設(shè)計力及潮流文化塑造 力著稱，在中國市場上被譽為“最具發(fā)展?jié)摿Α钡乃拇髸r尚男裝之一。品牌定位國際時尚男裝。目標(biāo)消費群體為都市白領(lǐng)、自由職業(yè)者、在校學(xué)生。消費群體特征：追求積極、樂觀、自由、自信的生活方式，定位于 2332 歲人群消費。 祥楠企業(yè)旗下 ZUOAN（左岸）時尚男裝是起源于法國巴黎的國際時尚男裝，他代表一種新潮的流行文化。 中國十佳設(shè)計師品牌，美國紐約證券交易所上市企業(yè)。 ZUOAN 左岸 充分體現(xiàn)個性、追求自由存在主義 、倡導(dǎo)富有創(chuàng)意、卓爾不群的時尚方式。 ZUOAN 左岸品牌定位：專門為偏愛時尚休閑、個性鮮明率真的都市休閑的消費者們 度身定制的，更具個性、年輕、時尚、激情與智慧，一脈相承歐美式的詼諧輕松，自我與奔放，賦運動予獨有的激情與浪漫。定位于 2535 歲的都市新貴族，以簡約為主調(diào)，精致的裁剪和力求舒適。 第二章 專賣店管理制度 一、 專賣店管理構(gòu)架 一般標(biāo)準(zhǔn)專賣店由店長（柜長）、助店、收銀員、導(dǎo)購組成，公司視店鋪大小和經(jīng)營規(guī)?？赡軙? 或合并部分人員。店長是一個店的直接管理者，也是一個店的靈魂和中心，是實現(xiàn)連鎖管理的主要執(zhí)行者；助店主要協(xié)助店長的工作，也是專賣店的儲備店長；收銀員負(fù)責(zé)產(chǎn)品開單、現(xiàn)金的收取和找補；導(dǎo)購主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的介紹和銷售， 是完成銷售工作的主要執(zhí)行者。 二、 專賣店人事管理制度 2． 1 人員招聘程序 專賣店需要增補人員時，店長可向區(qū)域主管提出增補人員的要求，并按要求進(jìn)行招聘 。 應(yīng)聘時要 填寫 “應(yīng)聘 人員登記表 ”。 專賣店店長 或 柜長由區(qū)域主管進(jìn)行面試考核，由 公司討論 復(fù)核決定是否錄用 。 店長 或 柜長 以下員工由店長 或 柜長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管復(fù)核決定。 成為正式員工后員工資 料需要在公司進(jìn)行登記，店長必須把相關(guān)員工資料保存。 2． 2 招聘原則 1） 公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力 ，員工的品德修養(yǎng)和誠實務(wù)實的態(tài)度 ， 并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。 用人時務(wù)必遵守以下員工基本素質(zhì)：誠信、勤奮、好學(xué)、心態(tài)、與公司的理念和價值觀是否相符！ 2)應(yīng)聘者的綜合 質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符 ——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 3 特殊情況下，若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。 4）應(yīng)聘者必須如實填寫 “應(yīng)聘 人員登記 表 ”，經(jīng)面試、考核后方可聘用。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員 工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。 6）總結(jié)來說首要的是必須做一個誠實誠信的人，其次是勤奮好學(xué)的態(tài)度，我們不要求有員工起點低，但是我們要看到一個不斷在提高的員工，再次才考慮的是工作經(jīng)驗和工作能力。希望每個管理者和員工都能成為優(yōu)秀的人才。 2． 3 入職手續(xù) 新進(jìn)員工通過適用期后必須通過以下手續(xù) 1） 新進(jìn)員工 必須在 成為正式員工后一個星期內(nèi) 辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 2）辦理入職手續(xù)時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證 /戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書 /畢業(yè)證書 原件及復(fù)印件 c、 計劃生育證 原件及復(fù)印件 （各專賣店聘用本地員工視 情況 規(guī)定）