【正文】 祥楠企業(yè) 管理有限公司 員 工 手 冊 目錄 第一章 公司介紹 ............................................................................................................. 2 第二章 專賣店管理制度 ................................................................................................... 3 一、 專賣店管 理構架 .......................................................................................... 3 二、 專賣店人事管理制度 ................................................................................... 3 第三章 專賣店員工服務行為準則 ..................................................................................... 8 一、 導購代表應具備的認識 ................................................................................ 8 二、 員工日常工作與服務流程 .......................................................................... 10 三、 店長日常工作內容和工作職責 ................................................................... 11 四、 零售主管和督導的工作內容和工作職責 ..................................................... 13 第四章 薪資、福利 ........................................................................................................ 14 第五章 個人提成辦法即區(qū)位劃分管理辦法 ..................................................................... 15 一、 店鋪為一道門的情況。 .............................................................................. 15 二、 店鋪為兩道門的情況。 .............................................................................. 15 第六章 收銀員制度 ........................................................................................................ 16 第七章 補貨原則與財務制度 .......................................................................................... 16 一、 補貨制度原則： ........................................................................................ 16 二、 財務制度。 ............................................................................................... 17 第八章 庫存管理 ........................................................................................................... 20 一 、 接貨 .......................................................................................................... 20 二、 日常維護 ................................................................................................... 20 三、 退貨和調貨 ............................................................................................... 20 四、 補貨 .......................................................................................................... 21 五、 盤點 .......................................................................................................... 21 第九章 獎罰制度 ........................................................................................................... 22 第十章 陳列 .................................................................................................................. 22 一、 陳列概論 ................................................................................................... 22 二、 貨品陳列基本準則： ................................................................................. 23 三、 上衣類陳列原則： ..................................................................................... 26 四、 褲子類陳列標準： ..................................................................................... 26 五、 領帶以及其他。 ........................................................................................ 27 第十一章 銷售過程中的問題應對 ............................................................................ 27 第十二章 專業(yè)知識 ................................................................................................. 31 第十三章 竹系列纖維介紹 ............................................................................................. 33 第一章 公司 介紹 祥楠企業(yè)管理有限公司是集品牌專業(yè)代理，品牌運營商，直營與加盟連鎖經營為主的專業(yè)服裝代理商和運營商。公司從云南以及貴州和四川的部分地區(qū)向全國進行發(fā)展，以直營、加盟連鎖的形式，努力建設各地區(qū)的銷售網點。公司通過自身強大的銷售網絡和廠家、代理商、分銷商多方共贏的經營理念，在近幾年中得到了飛速的發(fā)展。我們的品牌涵蓋 男士商務、時尚、休閑各種風格，專業(yè)發(fā)展各類男裝品牌，致力于為顧客提供最具性價比和時尚的男裝，這便是我們的企業(yè)使命。 我們以時尚和品質為我們宗旨的服務和產品態(tài)度； 以充滿陽光的精神和態(tài)度去面對我們顧客， 我們 在產品品質 保證 的同時倡導 時尚和前衛(wèi)的產品精神， 將 我們的服務和品質理念融入全體同事之中并努力向顧客和社會傳達。 我們的經營理念是以誠信務實的態(tài)度，營 造廠家、代理商、分銷商多方共贏的局面。我們的目標是成為最專業(yè) 的代理連鎖銷售企業(yè)。我們口號是 男士衣櫥時尚顧問 。我們的座右銘是優(yōu)秀是一種習慣。相信通過全體同仁的努 力，我們會做得更好。 祥楠企業(yè) 旗下法利鱷魚男裝是以休閑、簡約為主要風格的商務男裝，主要銷售產品涵蓋全系列男裝，以 T 恤、襯衣、茄克、單西、羊毛或天絲系列、棉服、羽絨系列、休閑褲為主，套西、西褲、牛仔、真皮外套、皮具、領帶、配飾等為副的產品線，款式比較豐富。產品定位于中高檔男裝專賣店，主要針對 25 以上的都市男性，產品性價比高，消費人群比較廣泛，適合中等和高收入人群消費。 祥楠企業(yè) 旗下 KONZEN 國際時尚男裝，是西班牙高色國際服飾有限公司旗下著名品牌，擁有獨特的全球化時尚品牌運作模式，以磅礴的設計力及潮流文化塑造 力著稱，在中國市場上被譽為“最具發(fā)展?jié)摿Α钡乃拇髸r尚男裝之一。品牌定位國際時尚男裝。目標消費群體為都市白領、自由職業(yè)者、在校學生。消費群體特征：追求積極、樂觀、自由、自信的生活方式，定位于 2332 歲人群消費。 祥楠企業(yè)旗下 ZUOAN（左岸）時尚男裝是起源于法國巴黎的國際時尚男裝，他代表一種新潮的流行文化。 中國十佳設計師品牌，美國紐約證券交易所上市企業(yè)。 ZUOAN 左岸 充分體現(xiàn)個性、追求自由存在主義 、倡導富有創(chuàng)意、卓爾不群的時尚方式。 ZUOAN 左岸品牌定位：專門為偏愛時尚休閑、個性鮮明率真的都市休閑的消費者們 度身定制的，更具個性、年輕、時尚、激情與智慧，一脈相承歐美式的詼諧輕松，自我與奔放，賦運動予獨有的激情與浪漫。定位于 2535 歲的都市新貴族，以簡約為主調，精致的裁剪和力求舒適。 第二章 專賣店管理制度 一、 專賣店管理構架 一般標準專賣店由店長（柜長）、助店、收銀員、導購組成，公司視店鋪大小和經營規(guī)?？赡軙? 或合并部分人員。店長是一個店的直接管理者，也是一個店的靈魂和中心，是實現(xiàn)連鎖管理的主要執(zhí)行者；助店主要協(xié)助店長的工作，也是專賣店的儲備店長；收銀員負責產品開單、現(xiàn)金的收取和找補；導購主要負責產品的介紹和銷售， 是完成銷售工作的主要執(zhí)行者。 二、 專賣店人事管理制度 2． 1 人員招聘程序 專賣店需要增補人員時，店長可向區(qū)域主管提出增補人員的要求，并按要求進行招聘 。 應聘時要 填寫 “應聘 人員登記表 ”。 專賣店店長 或 柜長由區(qū)域主管進行面試考核，由 公司討論 復核決定是否錄用 。 店長 或 柜長 以下員工由店長 或 柜長進行面試考核，由區(qū)域主管復核決定。 成為正式員工后員工資 料需要在公司進行登記，店長必須把相關員工資料保存。 2． 2 招聘原則 1） 公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力 ，員工的品德修養(yǎng)和誠實務實的態(tài)度 ， 并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。 用人時務必遵守以下員工基本素質：誠信、勤奮、好學、心態(tài)、與公司的理念和價值觀是否相符！ 2)應聘者的綜合 質和個人理念是否與公司要求相符 ——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。 3 特殊情況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。 4）應聘者必須如實填寫 “應聘 人員登記 表 ”，經面試、考核后方可聘用。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員 工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。 6）總結來說首要的是必須做一個誠實誠信的人，其次是勤奮好學的態(tài)度，我們不要求有員工起點低，但是我們要看到一個不斷在提高的員工，再次才考慮的是工作經驗和工作能力。希望每個管理者和員工都能成為優(yōu)秀的人才。 2． 3 入職手續(xù) 新進員工通過適用期后必須通過以下手續(xù) 1） 新進員工 必須在 成為正式員工后一個星期內 辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 2）辦理入職手續(xù)時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證 /戶口薄 原件及復印件 b、 學歷證書 /畢業(yè)證書 原件及復印件 c、 計劃生育證 原件及復印件 （各專賣店聘用本地員工視 情況 規(guī)定）