【正文】 及雜志方向，請(qǐng)客人自行取用。 伍 .帶客作業(yè)說明 269164ed0c111c6a632d816693a2d757 麥霸時(shí)尚量販 ..06 版 10 一、 有空包廂時(shí)： 流 程 Who 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 標(biāo)準(zhǔn)口語 迎 賓 主動(dòng)迅速上前（開門）迎接 彎腰 30度，面帶微笑兩眼目視 * 您好！歡迎光臨 客人 ***KTV Yes 邊走邊談至滾梯旁并判斷是否訪 * 請(qǐng)問先生 /小姐貴 姓？ 客還是消費(fèi)者 * 請(qǐng)問是要?dú)g唱還是找朋友？ 指引下滾梯 * 麻煩，這邊請(qǐng) No 聯(lián)絡(luò) B1領(lǐng)位 * 領(lǐng)位，領(lǐng)位，帶客 xx 先生 /小姐 x位 No 領(lǐng) 位 主動(dòng)迅速上前迎接 * xx先生 /小姐，您好！歡迎光臨 Yes 邊走邊談至主接待旁并詢問是否 * 麻煩，這邊請(qǐng)，請(qǐng)問有沒有事 Yes 預(yù)約 先預(yù)約 主接待 查看預(yù)約定位表 * 您的預(yù)約號(hào)碼是？ （預(yù)定 x點(diǎn) x分 x位？） 安排包廂需大小適中，隨時(shí)應(yīng) * xx先生 /小姐，請(qǐng)問有幾位？ 變調(diào)整包廂大小 填寫進(jìn)場(chǎng)時(shí)間單 語氣和緩、清楚的解說消費(fèi)方式 * 本時(shí)段形式包廂每小時(shí) No Yes 元，時(shí)以后每小時(shí)元 詢問是否有訪客 * 等一下是否還有朋友會(huì)來？ 指引留言本位置 * 請(qǐng)?jiān)诹粞员旧狭粞? 將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間單交于領(lǐng)位 * 麻煩 ! x區(qū) xx包廂帶客 Call 樓面準(zhǔn)備帶客 * x區(qū) xx包廂準(zhǔn)備帶客 xx 先生 /小 姐 x位 領(lǐng) 位 主動(dòng)帶客至包廂 * xx先生 /小姐，麻煩，這邊請(qǐng) 介紹公司最近的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng) * 目前本公司? （依各活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)口語） 主動(dòng)介紹各區(qū)域功能及特色 * xx先生 /小姐，這邊是自助餐區(qū) ?這邊是化妝間，我們有四種 不同風(fēng)格的? 參照（外場(chǎng)作業(yè)說明） 迎 賓 確認(rèn)是否 為 訪客 是否 預(yù)約定位 訪客 處理 是否有訪客 帶客進(jìn)包廂 迎 賓 確定預(yù)約資料 安排包廂 消費(fèi)解說 活動(dòng)介紹 指引留言 帶客 至樓面 269164ed0c111c6a632d816693a2d757 麥霸時(shí)尚量販 ..06 版 11 二、Who 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 標(biāo)準(zhǔn)口語 主動(dòng)迅速上前（開門）迎接 彎腰30度，面帶微笑兩眼目視 * 您好！歡迎光臨 *** 客人 KTV Yes 邊走邊談至滾梯旁并判斷是否訪 * 請(qǐng)問先生/小姐貴姓？ 客還是消費(fèi)者 * 請(qǐng)問是要?dú)g唱還是找朋友？ 指引下滾梯 * 麻煩，這邊請(qǐng) No 聯(lián)絡(luò)B1領(lǐng)位 * 領(lǐng)位，領(lǐng)位，帶客xx先生/小姐 x位 No 主動(dòng)迅速上前迎接 * xx先生/小姐，您好！歡迎光臨 邊走邊談至主接待旁并詢問是否 * 麻煩，這邊請(qǐng)，請(qǐng)問有沒有事 Yes 預(yù)約 先預(yù)約 查看預(yù)約定位表 * 您的預(yù)約號(hào)碼是？ （注一） （預(yù)定 x點(diǎn) x分 x位？）： * xx先生/小姐， 非常抱歉！因?yàn)? 彎腰鞠躬30度，語調(diào)誠(chéng)懇，萬分 ?，請(qǐng)您稍候x分鐘，立刻為您 抱歉的說明，并安排第一順位 安排包廂 （注二） Yes： * xx先生/小姐，很抱歉目前包廂 彎腰鞠躬30度，語氣溫婉的說明 客滿可否請(qǐng)您稍等一下？先幫您 （注三） 安排候位？： * xx先生/小姐，很抱歉您已超過 彎腰鞠躬30度，語氣溫婉的說明 預(yù)約時(shí)間10分鐘，可否稍等一下 No ？我優(yōu)先幫您安排候位？： * xx先生/小姐，很抱歉您預(yù)約的 彎腰鞠躬30度，語氣溫婉的說明 時(shí)間未到，可否請(qǐng)您稍等一下？ 轉(zhuǎn)介其他店鋪 * 我們附近還有xx店及xx店，電話 指引公用電話方向 是xxxxxxxx，您可以利用那邊的 彎腰鞠躬30度，語氣溫婉的說明 電話線聯(lián)絡(luò)一下領(lǐng) 位 給予店卡，請(qǐng)其以后可事先預(yù)約 * 這是我們的店卡，以后您可以事 先預(yù)約，以避免等候 主接待 彎腰鞠躬30度，聲音宏亮 * 謝謝光臨,希望能再度為您服務(wù)!注一:注二:注三:領(lǐng) 位主接待領(lǐng) 位主接待無空包廂時(shí)： 流 程迎 賓領(lǐng)位應(yīng)主動(dòng)幫客人取得等位號(hào)碼后，安排其至等位區(qū)等候下述四種狀況優(yōu)先排序?yàn)?1 3 4 2主接待應(yīng)視情況給予客人3 0 分鐘（為上限）的補(bǔ)償，并通知主管及相關(guān)單位迎 賓確認(rèn)是否為訪客訪客處理是否預(yù)約定位確定預(yù)約資料送 客建議其他方案是否愿意等候候客處理269164ed0c111c6a632d816693a2d757 麥霸時(shí)尚量販 ..06 版 12 三、Who 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 標(biāo)準(zhǔn)口語 填寫候位單并遞送給領(lǐng)位 * 大約xx分鐘后可以安排包廂 確實(shí)填寫來賓 [候位登記表] 引領(lǐng)客人至大廳等候區(qū) * xx先生/小姐，麻煩，這邊請(qǐng) 用紙杯倒飲料七分滿，以托盤遞 * 請(qǐng)喝飲料，先看一下雜志報(bào)紙 送給客人并說‘情慢用39。 F. 延誤客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)， 必須在備注欄內(nèi)注明其延誤時(shí)間，以便于樓面進(jìn)行核對(duì)。如須等候，應(yīng)注記其特征及等 候位置是大廳或外出（現(xiàn)場(chǎng)客人亦相同）。 D. 填寫預(yù)約資料時(shí)字跡須端正勿潦草，時(shí)間、號(hào)碼、姓名、人數(shù)和聯(lián)系電話須詢問清楚不可含 糊，如預(yù)約人數(shù)與實(shí)際包廂大小不符時(shí) （例 .人多預(yù)約小包廂或人少預(yù)約大包廂） 應(yīng)再進(jìn)行確認(rèn) 與客人預(yù)約時(shí)是否已跟客人解說明確，并在預(yù)約定位表備注欄中注記清楚。 B. 不定時(shí)與總機(jī)聯(lián)絡(luò)詢問是否有距離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間最近的預(yù)約號(hào)碼未匯報(bào)，以免預(yù)約客人到達(dá)門市 時(shí)無法核對(duì)其預(yù)約資料造成主接待的困擾及不良影響。 F. 凡預(yù)約定位者須給予 定位號(hào)碼 (不可是包廂號(hào)碼 )。 盡量建議 讓客人多 種選擇，切勿以沒有包廂立即回絕。 建 議 方 案 標(biāo) 準(zhǔn) 口 語 更換其它時(shí)段 先生 /小姐，很抱歉！這個(gè)