【正文】 到好處。 見面禮儀 微笑 在人際交往中，微笑會令人感覺舒暢， 它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。 公司倡導(dǎo)健康的職業(yè)形象和高尚的職業(yè)精神。 配戴首飾要適當(dāng)。可穿接近膚色的絲襪，禁止穿短襪和長度在裙子以下的絲襪，絲襪不得有破損。 女員工可化淡妝，不可濃妝艷抹。 上班時(shí)，衣著應(yīng)干凈整潔、大方得體。 衣 專項(xiàng) 場 著裝規(guī)范，能夠規(guī)范員工的舉止、語言和態(tài)度，強(qiáng)調(diào)員工的自尊自愛、進(jìn)取心和責(zé)任感。 身體前傾，稍微側(cè)身面對對方。傾聽可以獲得友誼和信任，是建立良好人際關(guān)系的妙方。 在領(lǐng)導(dǎo)、賓客談話時(shí)，不得隨意插話，如有緊急事務(wù)匯報(bào)要禮貌示意。語調(diào)要平穩(wěn)，使聽者感到親切自然。談話時(shí)不要離人太近，令人有壓迫感。 說話應(yīng)語氣平和 ,語言文明，表述清楚。 說 說話是一門藝術(shù)，映照道德情操、文化素養(yǎng)。 無急要之事不可匆忙及奔跑，以免沖撞他人。 行走時(shí)應(yīng)目視前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾。 l、抬頭挺胸、步伐均勻、穩(wěn)重大方。 女士 可 V 型或 T 型，一腳在前，一腳在后 。 精神飽滿，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容。 站 “站如松”，要求精神飽滿，挺拔有度，自然得體。 與人交談應(yīng)上身微傾，面向客人，以示誠懇。女士入座時(shí)，應(yīng)該用手輕攏裙后。 坐態(tài)端正， 胸微挺，腰直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，兩手自然放在膝上或小臂平放在扶手上，兩腿自然彎曲（女 士宜雙膝并攏，男士可稍分開），大方自然。 學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，努力提高專業(yè)水平和工作能力。 學(xué)習(xí)恒大企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、工作作風(fēng)、行為準(zhǔn)則和規(guī)章制度等。 博采眾家之長，善于向他人學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和綜合水平。學(xué)習(xí)力成為公司的核心競 爭力。 恒大員工手冊 第 21 頁 第三章 員工 行為規(guī)范 （簡稱“ 十六字方針 ”） 學(xué) 公司致力于建立學(xué)習(xí)型組織，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。恒大地產(chǎn)集團(tuán)積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念，致力于重建行業(yè)秩序和公信力，努力 營造房地產(chǎn)業(yè)健康經(jīng)營環(huán)境，推動城市運(yùn)營和中國住宅業(yè)的良性發(fā)展；堅(jiān)持自主創(chuàng)新，以國際視野創(chuàng)造和發(fā)展 “恒大模式”，探索和建設(shè)中國現(xiàn)代企業(yè)管理體系；切實(shí)踐行企業(yè)公民理念，體現(xiàn)主流 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)社會責(zé)任感，積極促進(jìn)和諧社會建設(shè)。 “辦事高效”：效率構(gòu)筑優(yōu)勢，就需要在科學(xué)決策、計(jì)劃管理、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、日事日畢、適度超前等各個(gè)工作層面上注意方法，認(rèn)真及時(shí)落實(shí)到位。 恒大員工手冊 第 20 頁 “狠抓落實(shí)”：細(xì)節(jié)決定成敗。要做到時(shí)時(shí)有策劃，事事有策劃。 第三節(jié) 工作作風(fēng) 工作作風(fēng)：精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效 “精心策劃”：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 “努力拼搏”： 集中體現(xiàn)恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑戰(zhàn)、奮發(fā)有為，是恒大人的精神寫照。 第二節(jié) 企業(yè)精神 企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開拓進(jìn)取 “艱苦創(chuàng)業(yè)”：集中體現(xiàn)在勤儉樸實(shí)、堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞，是恒大集團(tuán)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的源動力，是恒大人的優(yōu)良傳統(tǒng)。誠信貫穿于經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、溝通合作、發(fā)展共贏等每一個(gè)環(huán)節(jié)。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)程中，恒大人要內(nèi)鑄精品，外塑形象，鑄就國際品牌。 恒大員工手冊 第 19 頁 第二章 企業(yè)理念 企業(yè)宗旨：質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè) 企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開拓進(jìn)取 工作作風(fēng)：精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效 戰(zhàn)略目標(biāo)： 努力實(shí)現(xiàn) 規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流 第一節(jié) 企業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨：質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè) “質(zhì)量樹品牌”：質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌的基石。包括前三季度中國房地產(chǎn)企業(yè)銷售面積、三季度末中國房地產(chǎn)企業(yè)土地儲備、在建工程面積、第三季度中國房地產(chǎn)企業(yè)銷售、第三季度中國房地產(chǎn)企業(yè)銷售面積。 9 月 19 日，恒大地產(chǎn)以 億元的品牌價(jià)值榮膺中國地產(chǎn)品牌價(jià)值三甲，這也是恒大地產(chǎn)第四次榮膺 “ 中國地產(chǎn)品牌價(jià)值 10 強(qiáng) ” 。商界名流、投資銀行、重要合作伙伴及海內(nèi)外 110 家主流媒體出席了此次盛典。 7 月 2 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)董事局主席許家印教授被中國扶貧基金會授予“中國扶 貧慈善家”榮譽(yù)稱號。 21世紀(jì)房地產(chǎn)論壇上再次捧回兩項(xiàng)含金量最高的獎項(xiàng)：集團(tuán)榮膺“年度社會貢獻(xiàn)企業(yè)大獎”，旗下樓盤恒大御景半島摘得“年度人居經(jīng)典大獎”。 5 月 21 日，恒大女排以 3： 2 的比分戰(zhàn)勝廣東省女排，為俱樂部打響頭炮。 5 月 8 日，集團(tuán)董事局發(fā)出在集團(tuán)系統(tǒng)全面深入持久開展“嚴(yán)肅紀(jì)律”、“整治人事管理”、“強(qiáng)制貫徹實(shí)施工程、招投標(biāo)等專業(yè)管理制度”、“徹 底清除三種人”四大運(yùn)動的號召。 恒大員工手冊 第 18 頁 5 月，憑借品質(zhì)升級和微利營銷兩大制勝法寶，恒大在 2020 年首季度持續(xù)領(lǐng)跑全國樓市 ， 3 月份銷售額達(dá)到 億， 4 月份完成銷售 億，一舉跨過國際金融危機(jī)和房地產(chǎn)市場低迷帶來的兩個(gè)寒冬。 3 月 28 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)第六次蟬聯(lián)“中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力 TOP10”并位居前列，同時(shí)入選“ 2020 中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營效率 TOP10”第二名 ，“ 2020 中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)成長性 TOP10”第二名，“ 2020 中國房地產(chǎn)年度社會責(zé)任感企業(yè)”等三大子榜單。憑著對民生問題的深切關(guān)注和巨大的責(zé)任感，許主席及提案成為兩會與會代表及媒體熱烈討論和廣泛贊譽(yù)的焦點(diǎn)，被 200 余家國內(nèi)外媒體爭相報(bào)道，引發(fā) 300余條專題評論和 1700 余條新聞報(bào)道的報(bào)道熱潮。 1 月，恒大地產(chǎn)集團(tuán)董事局主席許家印教授榮膺 “2020 影響中國的房地產(chǎn)優(yōu)秀企業(yè)家 ” 、 “ 中國百名優(yōu)秀企業(yè)家 ” 、 “ 十大杰出貢獻(xiàn)人物 ” 、 “ 十大公益楷模人物 ” 等殊榮。 1 月 18 日，恒大第三屆萬人運(yùn)動會在恒大運(yùn)動中心隆重開幕，國家健將及國家一級運(yùn)動員云集，規(guī)模、水準(zhǔn)、影響均創(chuàng)體育界記錄。 穩(wěn)健 經(jīng)營 再攀高峰（ 20202020 年） 2020 年 1 月 1 日，恒大首個(gè)白金七星標(biāo)準(zhǔn)酒店 —— 恒大酒店璀璨亮相，憑借稀缺奢華資源，贏得“開門紅”。 12 月 5 日，董事局主席許家印獲得“中華慈善獎最具愛心慈善捐贈個(gè)人” 恒大員工手冊 第 17 頁 殊榮。 10 月 7 日，恒大在五星級恒大花園酒店召開“恒大國慶黃金周營銷答謝酒會”，恒大銷售代 理公司宜居中國、合富輝煌與全國主流媒體百余名記者參加了本次盛會。 9 月 20 日，恒大三度蟬聯(lián) “ 中國地產(chǎn)品牌價(jià)值 TOP10” 。 7 月 28 日，恒大面向全國前 20 所重點(diǎn)大學(xué)，高薪招聘 2020 屆應(yīng) 屆畢業(yè)生500 余人，人才梯隊(duì)建設(shè)再上臺階。 6 月 29 日，恒大地產(chǎn)增資擴(kuò)股，其中新世界集團(tuán)創(chuàng)辦人鄭裕彤投資入股 億美元，占公司股份 %；中東某國家投資局投資 ，占公司股份 %；德意志銀行、美林銀行等其他 5 家機(jī)構(gòu)投資入股 億美元。 4 月 26 日，武漢恒大華府盛大開盤，這是繼恒大御景半島華麗轉(zhuǎn)身后，成功將恒大精品模式復(fù)制到全國 的又一力作 。 4 月 15 日，恒大第五次蟬聯(lián) “ 中國房地產(chǎn)企業(yè) TOP10” 。 3 月 23 日 ，恒大獨(dú)家贊助第 49 屆世界乒乓球錦標(biāo)賽。 3 月 7 日，恒大攜手 美國溫德姆酒店集團(tuán)進(jìn)軍酒店業(yè)。 2 月 29 日，恒大結(jié)盟國際地產(chǎn)巨頭 Trump 集團(tuán)，實(shí)施國際品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。 1 月 28 日，恒大抗擊風(fēng)雪災(zāi)害，為滯留車站民工送去 2020 套棉大衣。 1 月 25 日，恒大攜手 72 家 戰(zhàn)略合作伙伴的簽約儀式在廣州香格里拉大酒店隆重舉行。 2020 年度，董事局主席許家印榮膺“世界杰出華人獎” ， 同時(shí)獲得美國西亞拉巴馬州立大學(xué)榮譽(yù)博士學(xué)位。 2020 年度，恒大地 產(chǎn)集團(tuán)成功布局廣州、天津、沈陽、武漢、昆明、成都、重慶、南京、洛陽、長沙、南寧、西安、太原、貴陽等主要城市，擁有恒大華府、恒大名都、恒大城、恒大綠洲、恒大金碧天下等系列項(xiàng)目。 12 月 19 日，恒大正式成立全國首家民工權(quán)益保障部，主要負(fù)責(zé) 集團(tuán) 全國地區(qū)項(xiàng)目范圍內(nèi)涉及農(nóng)民工依法用工、工資發(fā)放等切身權(quán)益事務(wù)的跟蹤監(jiān)督、檢查落實(shí)、接待投訴、維權(quán)取證等相關(guān)工作。 12 月 7 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)與易居中國正式簽訂全國項(xiàng)目銷售代理及市場研究戰(zhàn)略合作協(xié)議。 12 月 1 日，恒大沈陽綠洲隆重開盤，由此揭開恒大全國項(xiàng)目宏大序幕。御景半島盛大開盤，首創(chuàng)華南“海陸空”立體營銷模式，世界華人第一影星成龍、知名影星范冰冰、英皇國際集團(tuán)主 恒大員工手冊 第 15 頁 席楊受成應(yīng)邀出席并當(dāng)場購置物業(yè)，開盤當(dāng)日，恒大 9 月 14 日 ，恒大地產(chǎn)集團(tuán)一次性捐款 3000 萬援建廣東 100 所民族小學(xué)，捐贈教育的數(shù)額刷新廣東省歷次記錄，惠及韶關(guān)、清遠(yuǎn) 萬少數(shù)民族兒童。 8 月 3 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)以 億元分別摘得重慶中區(qū)和九坡區(qū)黃金區(qū)域的兩幅地塊，成交價(jià)高出拍賣地價(jià) 16 億元。 3 月 28 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)榮列 2020 中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力 TOP10 第 六位。 2 月 15 日 至 26 日，恒大 地產(chǎn)集團(tuán)外地公司中層管理干部綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)在金碧大世界舉行 。 12 月 27 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)以 億的雙品牌價(jià)值位列全國房地產(chǎn)品牌價(jià)值第一名。 12 月 13 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)以 億元拍得武漢森林花園以東 EP（ 2020）001 號地王。 11 月 11 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)迎奧運(yùn)第二屆萬人運(yùn) 動會在天河體育中心隆重舉行，再次掀起全民健身高潮。 10 月 12 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)榮獲 “ 全國勞動保障先進(jìn)民營企業(yè) ” 稱號。 9 月 29 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)蟬聯(lián) “ 最佳企業(yè)公民 ” 。 9 月 16 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)榮膺中國藍(lán)籌地產(chǎn)稱號。 8 月，恒大地產(chǎn)集團(tuán)董事局主席許家印教授名列 2020 年大陸慈善家排行榜第七位。 6 月，恒大地產(chǎn)集團(tuán)董事局主席許家印教授當(dāng)選中國房地產(chǎn) 業(yè) 協(xié)會副會長。 3 月，恒大地產(chǎn)集團(tuán)榮列 2020“ 中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力 TOP10” 第六位，同時(shí)榮獲 “ 中國房地產(chǎn)社會責(zé)任感企業(yè) ” 稱號。 1 月，恒大地產(chǎn)集團(tuán)榮列中國廣州最具誠信度房地產(chǎn)企業(yè) 30 強(qiáng)第 一名。 12 月 21 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)榮列廣東大型企業(yè)競爭力 50 強(qiáng)第 20 位，是房地產(chǎn)行業(yè)中唯一上榜企業(yè)，也是為數(shù)不多的上榜民營企業(yè)之一。 11 月 30 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)榮獲“中國主流地產(chǎn)最具價(jià)值品牌”，集 團(tuán)董事局主席許家印教授被評為“中國房地產(chǎn)十大風(fēng)云人物”。恒大地產(chǎn)集團(tuán)董事局主席許家印教授被聘為廣東省禁毒基金會榮譽(yù)副理事長。 10 月 12 日，“ 2020 胡潤百富榜 ”揭曉，恒大地產(chǎn)集團(tuán)董事局主席許家印教授第三次上榜，位列第 11 位。 9 月 30 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)與 TOTO、松下、亞細(xì)亞等數(shù)十家國內(nèi)外知名品牌供應(yīng)商簽定長期直供協(xié)議，建立戰(zhàn)略供應(yīng)聯(lián)盟，“精品戰(zhàn)略”實(shí)施進(jìn)入第二階段。 9 月 6 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)首屆《恒大論壇》成功舉辦，開創(chuàng)了恒大企業(yè)文化新模式。勞模精神成為恒大精神的另一重要支柱。 4 月 26 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)董事局主席許家印教授被授予“中國十大慈善家”榮譽(yù)稱號，全國政協(xié)副主席郝建秀為許家印教授頒獎。 3 月，恒大地產(chǎn)集團(tuán)高層管理人員親赴清華、北大等全國排名前 20 所的高等院校進(jìn)行巡回招聘，錄用了近百名優(yōu)秀大學(xué)生，為 集團(tuán)人才梯隊(duì)建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 3 月 9 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)成立廣州首家直屬于市總工會的民營企業(yè)工會，并召開恒大地產(chǎn)集團(tuán)系統(tǒng) 2020 年職工代表大會，董事局主席許家印教授發(fā)表《繼往開來、固本強(qiáng)基、科學(xué)穩(wěn)健、快速發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo)而努力奮斗》重要講話。 1 月 7 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)董事局主席許家印教授榮獲“ 2020 年中國民營經(jīng)濟(jì)十大風(fēng)云人物”稱號。 2020 年 1 月 2 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)在天河體育中心舉行“恒大支持亞運(yùn)，健康成就未來”宣誓大會暨集團(tuán)員工運(yùn)動會。 12 月 21 日，在“ 2020 年全國社會捐助表彰大會”上，中共中央政治局委員、 國務(wù)院副總理回良玉為恒大地產(chǎn)集團(tuán)董事局主席許 家印教授頒發(fā)“愛心捐助獎”。 11 月，恒大地產(chǎn)集團(tuán)三度蟬聯(lián)“中國房地產(chǎn)領(lǐng)先企業(yè)”。 9 月，恒大地產(chǎn)集團(tuán)被評為廣州質(zhì)量誠信品牌領(lǐng)先企業(yè)集團(tuán)綜合類第１名。 7 月 31 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)與武漢科技 大學(xué)聯(lián)合舉辦的“項(xiàng)目管理”工程碩士研究生班開課，百余名集團(tuán)中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部成為第一批學(xué)員。 7 月 11 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)榮獲“中國城市運(yùn)營商 50 強(qiáng)”，恒大地產(chǎn)集團(tuán)董事局主席許家印教授被評為“推動中國城市化進(jìn)程的十大杰出貢獻(xiàn)人物” ,為廣州房地產(chǎn)界唯一當(dāng)選人物。 6 月 13 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)再次被評為“廣東地產(chǎn)資信 20 強(qiáng)”。 5 月 28 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)在金碧世紀(jì)花園舉行誓師大會，提出“打造金碧精品，鑄造國際品牌”口號，一場聲勢浩大的打造精品活動在公司深入廣泛展開。 5 月，恒大地產(chǎn)集團(tuán)董事局主席許家印教授在南粵“十項(xiàng)民心工程”獻(xiàn)愛心 恒大員工手冊 第 11 頁 晚會上捐出全場最高