【正文】 鞋。 （ 4）員工浴室內(nèi)嚴禁大聲喧嘩，追逐打鬧。 （ 2）非本酒店員工不得在員工浴室洗浴。 （ 7）員工去餐廳就餐，必須走員工通道，不得大聲喧嘩 ，嬉笑打鬧。 （ 5）員工用餐時不得大聲喧嘩，嬉笑打鬧，以保持良好的用餐環(huán)境。 （ 3）用餐時間：中午 11： 3013： 00，下午 16： 0016： 30； 18： 0019： 00，晚上 23： 0024： 00。 第二章 福利制度 就餐的相關(guān)規(guī)定： 為方便員工就餐，合理安排工作時間，特對員工就餐需注意的事項做如下規(guī)定： （ 1）員工餐廳設(shè)在酒店四層，所有員工必須在員工餐 廳就餐，嚴禁在本崗位上用餐。 ⑦員工休假在兩個月（含兩個月）以上，不計算工齡。 ⑤不參加集資的各部門經(jīng)理及 二線所有員工的績效考評工作將由店總考核并予以評級。 ③經(jīng)辦考績?nèi)藛T應(yīng)嚴守秘密，并以公正、客觀的立場評議，不得泄露或徇私舞弊，違者分別懲處。 （ 6）其它考核管理規(guī)定 ①本酒店考核各級員工成績的記錄，將作為月度績效工資、升職、升級、調(diào)動、退職的重要依據(jù)。 （ 5） 特殊崗位發(fā)放工資的規(guī)定 ①一線經(jīng)理（不集資）發(fā)放方式以個人工作業(yè)績、年限為準，實行績效考核，并由店總進行月考核評比，按照相對應(yīng)的星級發(fā)放工資；在進入酒店工作 6 個月后，可結(jié)合日?？蛻艟S護業(yè)績，進行集資，集資后工資發(fā)放和一線經(jīng)理（集資）發(fā)放方式統(tǒng)一。 ②在不具備集資資格期間，由財務(wù)部依據(jù)本店營業(yè)情況，對一線經(jīng)理制定相應(yīng)的獎金系數(shù)，作為制作工資的依據(jù)。 ②對各部門考核產(chǎn)生的星級員工比例，要求各部門五星級員工人數(shù)不得超過本部門編制的 10%，對其它星級員工總?cè)藬?shù)不做要求。 （ 3）考核控制要求 ①本次考核除考核標準外，另設(shè)立加分項目。 ⑤打分結(jié)束后，打分結(jié)果由部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)總辦人事。 ③每月 25 日 27日為各部門月末專業(yè)知識考試時間，各部門根據(jù)考試大綱組織員工進行培訓(xùn)，總辦人事根據(jù)考試時間及各崗位工作時間等情況依次組織考試，并在 30日前完成考試的評分工作。 （ 2）考核的流程 ①每月 10 日前，各 店辦公室根據(jù)各部門實際需要，確定考試大綱，將復(fù)習(xí)題、相關(guān)崗位知識下發(fā)各部門。 ③以上考核只針對非集資員工進行匯總、記錄，對已經(jīng)參加集資的管理者，由管理公司財務(wù)部依據(jù)各店營業(yè)情況，給予工資、獎金的確認、數(shù)據(jù)提供，此項數(shù)據(jù)要求財務(wù)部于每月10 日前上報審批，并轉(zhuǎn)各店人事部作為工資依據(jù)。 （ 1）考核匯總與記錄 ①各部門須將崗位考核標準張貼在相關(guān)崗位，便于本崗位員工了解、學(xué)習(xí)標準考核內(nèi)容，參加月末考試 。 上崗前忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口腔有異味的食物； 胡須要每天修整，定期修剪鼻毛，使其不外露； 不能留鬢角，保持清潔； 上崗不噴灑香水； 面部保持清潔、不油、不干，無皮屑； 頭 發(fā) 頭發(fā)要梳理整齊； 定時清洗，保持潔凈； 前留海不能過眉毛，后不能過衣領(lǐng)，頭發(fā)上崗前要用發(fā)套盤起來，不佩帶鮮艷飾物，發(fā)夾須為黑色或深色； 頭發(fā)要每天用啫喱水打理定型，但不可過于油膩或潮濕； 不能將頭發(fā)染成黑色以外的怪異 顏色； 定時清洗，保持潔凈； 頭發(fā)長度后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳； 手 指甲無污垢，經(jīng)常修剪指甲，不能留長指甲； 指甲無污垢，經(jīng)常修剪指甲，長度僅能遮蓋指尖； 16 不能染指甲，長度僅能遮蓋指尖； 保持潔凈，不可有吸煙留下的污漬； 服飾 氣溫低時，所穿 的保暖底衣須保持不露在制服外； 上身不允許穿高領(lǐng)秋衣，秋衣袖口不外露； 當值時不允許挽袖子； 襯衣領(lǐng)子平整無褶，領(lǐng)頭、袖口要硬實挺括，無磨損，潔凈； 氣溫低時，原則上襯衣里不穿棉毛衫，秋衣袖口、領(lǐng)口不外露； 當值時不允許挽袖子； 襯衣下擺塞在褲子里； 襯衣領(lǐng)子平整無褶，領(lǐng)頭、袖口要硬實挺括，無磨損，潔凈； 鞋 統(tǒng)一著工鞋； 工鞋要上油打亮，保持光潔，不能沾灰塵，無破損； 西裝時不能穿旅游鞋、布鞋、涼鞋； 皮鞋要上油打亮，保持光潔，不能沾灰塵，無破損； 襪 穿深色無鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無異味； 夏季著肉色的長統(tǒng)襪子，必須是無花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的； 穿深色無鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無異味； 飾物 只可佩戴簡單款式的手表； 已婚人士允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）； 上崗只能戴耳釘； 可佩戴簡單款式的手表； 已婚人士允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）； 工牌 須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損； 須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損； 工資標準 （ 1）新入職的員工在培訓(xùn)期間（ 一周之內(nèi)）不計工資； （ 2）試用期間：經(jīng)理為 2020 元；主管為 1000 元；領(lǐng)班為 800 元；高級服務(wù)員為 600元（高級服務(wù)員指總臺接待、收銀、門僮、樓層臺班、文員、庫管、商務(wù)中心、精品屋、采購等崗位員工）；、保安員為 500 元；浴區(qū)、樓層服務(wù)員為 400 元，其他服務(wù)員、 PA清潔為600 元； （ 3）轉(zhuǎn)正工資待遇：經(jīng)部門考核、酒店人事審核合格后予以轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后的員工依酒店的經(jīng)營效益，進行每月考核，對酒店所有在崗員工實行“績效工資”；（相關(guān)標準見下表） 休閑店績效工資等級標準 崗位 基本工資 一星級 二星級 三星級 四 星級 五星級 提成 客房服務(wù)員 500 500 530 560 590 620 有 康樂服務(wù)員 600 600 670 740 810 880 有 鞋 僮 650 650 720 790 860 930 有 17 送餐員 600 600 630 660 690 720 有 前臺接待、收銀 900 900 950 1000 1050 1100 有 精品屋 800 800 850 900 950 1000 有 臺班、果盤員 700 700 740 780 820 860 無 門 僮 800 800 870 940 1010 1080 無 客戶助理 800 800 870 1000 1150 1300 有 保安（車場、監(jiān)控） 800 800 890 980 1070 1160 無 后門保安 600 600 690 780 870 960 無 專業(yè)部 700 700 750 800 850 900 無 保潔員 / 布草 / 消毒員 /福利員 500 500 550 600 650 700 無 燙工、地毯工 700 700 750 800 850 900 無 洗衣工、收衣員 550 550 600 650 700 750 有 一線領(lǐng)班 1000 1100 1200 1300 1400 1500 無 一線主管 1200 1200 1350 1500 1650 1800 無 一線副經(jīng)理 無 一線經(jīng)理 無 二線員工（文員、庫管、工程部（管工、鍋爐工）） 800 800 900 1000 無 工程部（電工） 900 900 1000 1100 無 二線領(lǐng)班 1000 1000 1100 1200 無 二線主管 1200 1200 1350 1500 無 二線經(jīng)理 無 附則：①新入職的員工應(yīng)自行辦理民生銀行卡（即工資卡），并將卡號及時報于總辦人事處； ②工資卡出現(xiàn)丟失等情況時，要及時與人事部聯(lián)系； ③員工離職時，人事將視情況考慮將本人工資記入工資卡或現(xiàn)付。 海外海員工儀容儀表標準 項目 女員工 男員工 妝容 面部門保持清潔、不油、不干，無皮屑； 上崗須化淡妝；化妝應(yīng)在上班前完成；不使用假睫毛； 上崗前忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口腔有異味的食物。 宿舍布草折舊：（包括被罩、枕套、床單、臉單，共 55 元） 工作不足 3 個月的員工離職，扣除宿舍布草成本費 100%； 工作 3— 6個月的員工離職，扣除宿舍布草成本費的 50%； 工作半 年以上離職，宿舍布草成本費不予扣除。 （ 2）對領(lǐng)班級以上（含領(lǐng)班）管理人員、二線行政、后勤等人員量身訂做的工裝（折舊項包括：工衣、襯衣、工鞋） 工作 3個月以下，扣除合計成本費用的 90%后歸個人所 有； 工作 3個月以上（含） 6 個月以下，扣除合計成本費用的 70%后歸個人所有； 工作 6個月以上（含） 1 年以下，扣除合計成本費用的 50%后歸個人所有； 工作 1年以上（含） 1年半以下，扣除合計成本費用的 10%后歸個人所有； 工作 1年半以上（含），無償歸個人所有。 工服折舊： （ 1）一線基層員工工服不扣折舊費，工鞋（特指皮鞋）、頭花，按以下標準扣除后歸個人所有。 （ 3）如因工作原因損壞，酒店將免費予以更換。 員工工服： （ 1）員工須保持工服整潔，按規(guī)定的洗滌時間，及時到布草房更換干凈工服，交臟工服交于布草間清洗。 半個月后員工到總辦領(lǐng)《離職申請表》并按其相關(guān)要求準確填寫，并請部門經(jīng)理、總辦人事管理者確認并簽字 布草房退工衣 總辦交工號牌、更衣柜鑰匙，并請福利部領(lǐng)班確認 財務(wù)部退押金 財務(wù)部經(jīng)理簽字 保安部檢查所帶物品總辦人事通知保安部 ， 離職人員未經(jīng)批準不得再進入酒店。曠工一天扣發(fā)三天工資，曠工兩天扣發(fā)全月工資，曠工三天按開除處理。 （ 4）員工請假三天以上（含三天）者須由總經(jīng)理簽字批準。 （ 2）員工 請假一天者須由部門領(lǐng)班簽字批準。 （ 5）如當日上班未打卡，員工須書寫上崗證明，經(jīng)領(lǐng)班級以上人員簽字后報于總辦人事。 （ 3）不得私自調(diào)換班次。 考勤、打卡： （ 1）考勤卡一人一卡，不得丟失。 員工出門證、工號 牌： （ 1）酒店員工須將工號牌端正地佩戴在左胸上方； （ 2）員工出入酒店須主動向保安員出示出門證，如有丟失，應(yīng)及時到人事部補辦。 （ 6）曠工：未經(jīng)批準的休假、員工無故不到而未請假者均視為曠工；曠工一天扣三天工資，曠工二天扣當月全部工資，連續(xù)曠工三天按自動離職處理，不再退還技術(shù)培訓(xùn)費，工資不再發(fā)放。病假 七天以上（不含七天），取消當月績效考核資格。 （ 3）事假：事假期間無工資，請假天數(shù)超過三天（含三天），取消當月績效考核資格?？记谥贫纫?guī)定如下： （ 1）上、下班員工必須著工裝、儀容儀表整齊（頭發(fā)盤起）到保安部處打卡，如未按規(guī)定執(zhí)行者，每次扣款 10元。 員工來面試到辦理入職手續(xù)的程序圖： 總辦領(lǐng)取《申請報名表》 經(jīng)總辦一級面試、部門二級面試通過 交納身份證復(fù)印件 2 份，一寸照片 8 張，各類學(xué)歷復(fù)印件等 財務(wù)部交押金 200 元 總辦領(lǐng)取更衣柜鑰匙 憑《工衣發(fā)放單》到布 草房領(lǐng)取工衣 總辦領(lǐng)工號牌、考勤卡、出門證 至部門報到。 總辦位于酒 店二層，主要負責(zé)酒店人事、培訓(xùn)、質(zhì)檢、規(guī)章制度的制訂及對外的溝通等相關(guān)的工作。在服務(wù)中，用人性化的舉動來贏得每一位客人，用一份愛心，一個細微的動作可以感動一個人，一句關(guān)心的話可以溫暖一個人，用人情化去服務(wù)好每一位客人，用一個細微的舉動贏回一個回頭客。這一件看似微不足道的小事情，使我們酒店贏得了一位忠誠的大客戶，良好的口碑帶來的影響卻并不只等于一。 推出海氏熱敷搓背和韓式搓背，它在傳統(tǒng)搓背的基礎(chǔ)上，將搓背、熱敷及穴位擠按結(jié)合在一起，從而達到很好的效果。 對 VIP 客人能根據(jù)個人的不同喜好進行針對性服務(wù)。 第三章 康樂部簡介 男浴位于酒店三層，女浴位于酒店四層，設(shè)施設(shè)備先進、齊全；均設(shè)有 1— 2 個干蒸房， 11 在每個淋浴間都配有液晶電視、音響等設(shè)施，讓客人在洗 浴的同時，盡享尊貴服務(wù)；特有的海式熱敷搓背、特色浴種 項目深受顧客的喜愛，讓客人在清潔身體的同時，使全身得 到了舒展與放松。 酒店各類房間房價為： 12 小時房價：（超 1小時加收 40 元，以此類推超過 2小時按鐘點房計費，超過 4 小時按全價房計費，并超時費不打 折） 房間類型 12 小時房 4 小時房 豪華大套房 999元 488 元 豪華娛樂房 318元 150 元 豪華大床房 288元 150 元 豪 華 標 間 268元 130 元 男、女散 38元 鐘點房開設(shè)時間為 ：凌晨 3： 00下午 18： 00 訂房電話： 2021111 2026666 服務(wù)特色： 為客人提供客戶助理 服務(wù) 為 VIP 客人量身訂做浴衣?？偱_包括接待員崗位和收銀員崗位，負責(zé)客人的入住登記和結(jié)賬工作。 24 小時隨叫隨到服務(wù)保證滿足客人的需求。 為客人提供 快速的 點餐、送餐服務(wù)。