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總機(jī)日常服務(wù)問答規(guī)程-文庫吧資料

2025-04-13 23:09本頁面
  

【正文】 現(xiàn)故障,陷入癱瘓時(shí)處理方式:白天應(yīng)及時(shí)通知機(jī)務(wù)員、工程部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理,并做好書面記錄??腿耸情L(zhǎng)途或有急事要求強(qiáng)插客房電話時(shí),話務(wù)員應(yīng)問清來電者姓名,征詢住客意見后,按住客意見處理。3 程序要求 電話占線,客人要求強(qiáng)插:如客人要強(qiáng)插的是飯店有關(guān)營(yíng)業(yè)部門的電話,應(yīng)以客人為重,請(qǐng)員工終止通話,將客人的電話轉(zhuǎn)入。4記錄《DND記錄本》 《留言記錄本》名稱:總機(jī)日常服務(wù)問答規(guī)程(二)編號(hào):HZF073:XXXX發(fā)布部門:房務(wù)部編制:XXX生效日期:XXXX年1月9日審核:XXXXXXX年8月第2 次修訂
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